Привет. Когда у вас отключают инет по техническим работам на время это бывает. Но идут уже 3-и сутки. Понятно, что никуда не дозвониться, бот умер. Спб, пр. Большевиков. Они, уху, что ли ели. Может, глубоуважаемый, руководитель SkyNet соизволит сообщить когда все заработает, не отмахивась от клиентов шаблонными фразами. Жене так пусть говорит, перед сном. И какие варианты компенсации. Ну просто жопа какая-то. А что вы думаете, товарищи по этому поводу? На кол его?
Сегодня нужно было срочно попасть в СЭС, чтобы сделать новую медицинскую книжку (старая закончилась). Заранее я звонила, чтобы узнать, что необходимо для получения новой книжки.
Парковок рядом нет, пришлось поставить машину на соседней улице. Ладно, это не такая великая проблема. Дотопаем ножками. Пришла. Дождалась своей очереди. Стучу в нужную дверь, захожу. Объясняю, что мне нужна новая медицинская книжка. Мне женщина отвечает, что необходим паспорт, фото 3х4 и чек об оплате. (Про чек по телефону мне ничего сказано не было). Оплатить Вы можете по Qr-коду, который распечатан в коридоре. Выхожу в коридор, чтобы оплатить. Открываю банковское приложение, а интернета нет... Снова стучусь в кабинет, спрашиваю, нет ли у вас вай-фай или нельзя ли оплатить наличкой? Конечно, нет, отвечает мне женщина... Вы можете взять квитанцию и оплатить в банке, потом вернуться к нам с чеком. То есть, мне нужно еще и в банк ехать, отстоять там очередь, вернуться обратно. Отстоять в новой очереди в СЭС. Вот зачем все эти сложности? Неужели так трудно обеспечить интернетом вашу контору? Каменный век какой-то! Или сделать так, чтобы человек на месте оплатил? Сначала всех заставили пользоваться этими самыми тырнетами, а теперь что? А теперь мучайтесь. И бегайте дальше. Связи обычной, кстати, тоже не было. Макс хваленый, тоже не работает. Кое-как, походив по двору, поискав связь, дозвонилась мужу, попросила оплатить. Чек есть, но не могу загрузить. Тырнета-то нет. Думаю, дай-ка я посмотрю, может где-то рядом есть чей-то вайфай. И, о чудо! Автомойка, спасибо Вам! Спасибо, что не запаролили. Вы, наверняка, спасли много людей! В итоге, я смогла загрузить чек об оплате и попасть наконец-то в кабинет за получением книжки.
Короче, всем хорошей связи и работающего интернета!
Рабство на двух колесах: как популярные агрегаторы доставки перекладывают сбои связи и лаги софта на карман курьера
Привет всем. Я работаю курьером в одном Южном городе на мопеде. Своими руками собрал отличный рабочий комплект: жесткий кофр, качественный термокороб. Отрабатывал объемные смены, честно возил заказы по жаре, в частный сектор и на окраины. Но за последнее время я окончательно понял: для крупных IT-гигантов исполнители — это просто бесплатный расходный материал.
Хочу рассказать правду о том, как устроена изнанка крупных сервисов доставки, и как эти конторы перекладывают свои технические косяки и внешние форс-мажоры на карман обычного работяги.
Часть 1. Жёлтый IT-гигант — Штраф за технический сбой из-за глушилок РЭБ
Недавно в нашем регионе объявили официальную угрозу атаки БПЛА. Из-за этого включили глушилки РЭБ, и в одной из частей города на другом берегу полностью умер GPS и пропал интернет. Как раз в это время у меня на руках был мультизаказ от известного жёлтого сервиса. Приложение полностью выдало белый экран и скрыло адрес клиента.
Я застрял на месте, связь не ловила, рабочее приложение намертво висело. Я честно стоял на жаре и пытался до последнего обновить сеть, ждал звонка клиента или сообщения от поддержки, но телефон был «мертв». В итоге я проявил максимальную добросовестность: вторую часть мультизаказа (горячую еду) доставил клиенту вручную, так как визуально помнил дом, а продукты из сетевого супермаркета лично привез обратно в магазин, где администратор их официально расформировал. Ущерба для сервиса — НОЛЬ, товар на полке.
Все мои звонки в поддержку по итогу были зафиксированы, я лично операторам сообщал о проблеме. Более того, на соседних заказах в эти же сутки у меня были видеозаписи экрана, как это жёлтое приложение сходило с ума из-за РЭБ и само листалось вверх при попытке подтвердить доставку на глазах у другого клиента.
Знаете, что сделал этот технологический гигант? Их автоматический робот влепил мне штраф (корректировку) в размере 2000 рублей! Это стоимость десятка дальних поездок.
Я отправил в поддержку официальный скриншот от МЧС об опасности БПЛА и глушении связи. По закону и по их же правилам это ФОРС-МАЖОР, полностью освобождающий от ответственности. Но линейная поддержка просто штамповала автоматические шаблоны-отписки за 1 минуту: «Оспорить нельзя, вы неверно проставили статус кнопок». А в довершение — заблокировали мне доступ к тарифу «Экспресс» на 5 дней за «нарушение стандартов»! Система заглючила из-за внешних факторов, а курьер остался без заработка.
Часть 2. Зелёный агрегатор — Ловушка кривых тарифов и путаница с софтом
Решив взять паузу с жёлтыми, я попробовал поработать в другом крупном зелёном агрегаторе, который принадлежит экосистеме главного банка страны. При регистрации в их приложении физически нет кнопки «Мопед». Система заставляет выбирать статус «На велосипеде». Я приехал на активацию в распределительный центр, надеясь, что живой менеджер переключит тариф. Но менеджер просто выдал мне короб, куртку и отмахнулся: «Дальше разбирайся с поддержкой». Поддержка по телефону ничего менять в профиле не умеет.
В итоге система видит во мне «пешехода» и выдает заказы по пешему тарифу. На бензиновом мопеде я везу тяжеленный заказ на 11 кг из супермаркета, а мне за это начисляют сущие копейки, которых едва хватает на бензин. При этом на плановых слотах они рассчитывают возможный заработок за час, но из-за софта эта доплата легко сгорает.
Их зелёное приложение постоянно лагает. Приехал забирать заказ в косметический магазин — кода выдачи в приложении просто нет из-за глюка. По совету администратора нажал кнопку «Получил заказ», и приложение окончательно зависло — ни адреса посмотреть, ни выдать. Пришлось опять висеть на линии с поддержкой и вручную отменять рейс. А система в это время втихаря вешает штраф за непринятые назначения из-за того, что на фоне из-за сети отменился другой заказ, который ты даже на экране не видел.
Добила история с другим заказом от этого же зелёного сервиса — вез тающее мороженое днем под палящим солнцем на окраину Ленинской части города. Номера домофона нет, клиент не берет трубку, поддержка тоже не дозванивается. Минут 15 стоял у закрытого подъезда на жаре. Пришлось везти товар обратно в магазин и оформлять акт возврата. А потом объявилась клиентка и начала с наездами кричать в трубку: «Где мой заказ и деньги?». Ты ей вежливо и спокойно объясняешь про сбой сети и приложения, переживаешь за её ситуацию, советуешь обратиться в поддержку для возврата средств. При этом я сам постоянно оставался на связи с поддержкой этого агрегатора, без конца звонил им и пытался всё решить по-человечески, но со стороны самого сервиса — тотальный игнор курьера. Всё, что я описал — это лишь самые красочные моменты изнутри этой системы.
Итог
Чтобы доказать свою правоту в этих сервисах, обычный курьер должен работать в режиме видеооператора: снимать экран, все глюки, записывать разговоры и тратить кучу нервов из-за тотального недоверия со стороны глухих алгоритмов.
Крупные агрегаторы создали системы, где курьер материально отвечает за работу военных глушилок, лаги кривого софта и чужие ошибки. Жаль потраченного времени и нервов.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я понимаю, что сейчас глушат интернет везде и вся. Но также наблюдаю проблемы со звонками, их что, тоже глушат?
Ситуация 1. Муж звонит другу - занято. Вечно занято. Причем друг говорит, что не было входящих звонков/пропущенных. После этого друг звонит мужу - дозванивается сразу. И уже после этого муж звонит другу без проблем, не занято. Как будто получился своеобразный мэтч из дозвонов и звонок пропустили. Так же пробовали с мужем друг другу позвонить находясь рядом: сработало только после «взаимного дозвона», если это можно так назвать.
Ситуация 2. Звоню мужу, нужно было срочно узнать кое-что - три гудка и автоответчик. Звоню ещё раз - три гудка и автоответчик. Психую. Пишу ВК, мол, чего трубку не берешь - он мне звонит и дозванивается сразу. Говорит, что не было звонков. Пробую ещё раз ему позвонить после этого разговора - та же самая история.
Ситуация 3. На следующий день после ситуации 2 пробую позвонить мужу, находясь рядом, а-ля к одной вышке подключены, оператор одинаковый у нас. Так же три гудка и автоответчик. Он держит телефон и нет входящих звонков, а после этого он же до меня дозванивается сразу. Проверяем с третьей стороной: нам тот же друг, у которого вечно занято - дозванивается до обоих и после этого и я до мужа дозваниваюсь.
Но так не постоянно, иногда нормально дозваниваемся.
Что за дела? Может в ситуации 3, когда нам звонил друг, к тому моменту уже отменили «глушилку», поэтому все друг до друга смогли дозвониться? Возможно, дело не в том, что глушат связь, а в том, что какие-то элементы на вышках выходят из строя, поэтому так происходит?
Добрый день. Прошу подсказать или выдвинуть идею о наладке телефонной связи при следующих условиях.
Имеется: оптоволоконный интернет, провайдер не поддерживает IP телефонию, сотовая связь либо отсутствует либо работает крайне редко, проводной телефон РОСТЕЛЕКОМ проводить отказывается ссылаясь на невозможность присоединения (ссыкуют ехать в 15 км зону от границы)
Задача: организовать связь с пожилым человеком через похожее на стационарный телефон устройство подключенное (может через ряд дополнительных устройств) к интернету.
Добавлю, что очень удивлен отсутствию на рынке стационарных устройств которые могут работать лишь при наличии интернета (как мессенджер, или как ip камера)
Это действительно прикол, когда пишешь МТС претензию о неудовлетворительном качестве связи по адресу Красногорск Пришвина 15, а их сотрудник отдела заботы 5 раз не может установить со мной соединение из-за неудовлетворительного качества связи 🤣
В прошлом году решила приобрести сим карту данного оператора по акции.Проблемы начались прям на этапе подключения.Вместо тарифа за 299 рублей,у меня списалось 600 рублей.Пока создала кабинет и дописалась до поддержки,глаз начал дергаться.Такое ощущение,что в поддержку набирают исключительно двоечников.Три дня бессмысленных переписок,угроз и вуаля,вопрос решился,даже принесли извинения и подарили 50 рублей🤣🤣🤣🤣.Так как сим пользовалась нечасто,в качестве резервной,то косяки были незаметны.Но потом решила полностью перейти на Yota,и вот тут то я познала весь спектр "чудесных возможностей".От бестолковой связи и интернета,до бестолковой поддержки.Далее,еще один значительный косяк в этой чудосвязи.через 3-4 месяца симка просто перестает работать.Тупо,раз и ее нет.И ты без связи и интернета от слова совсем.С какой целью это делается,мне вообще не понять.У меня сим МТС с 2012 года,за всё время пользования я ее поменяла только один раз,и то по собственной инициативе,а не потому что она плохо работала.Ну к чему это я,так вот... Вчера сим чудного оператора ,Yota просто исчезла с радара моего телефона.Раз....и нет её.Переписка с поддержкой в приложении результатов не дала.И я по старой памяти отправилась в ВК.И тут началось веселье,скрины прилагаю
И вишенка на торте🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Хочу спросить,YOTA вам не стыдно?
Вот так ,чудесный провайдер решает проблемы!Связи нет,интернета нет,еще и обиделись🤣.Если вы решили перейти на Yota ,300 раз подумайте,дешевый тариф не стоит потраченных нервов,а нервов вы потратите уйму.Спросите,зачем я всё это пишу,отвечу интернет помнит всё,вода камень точит,и если не хотят решать вопросы по хорошему,то публичность пока никто не отменял.
