Я пользуюсь Авито с 2016 года. Почти 10 лет у меня был аккаунт с верификацией, историей сделок и положительными отзывами. Через него я продавал личные вещи, а в последнее время начал размещать объявления о продаже парфюмерии.
16 июня 2026 года ко мне обратился покупатель с заказом парфюма с доставкой курьером в тот же день. Однако система Авито не позволяла отправить заказ 16 числа — ближайшая дата была 17 июня. Это ограничение платформы, не мое решение.
Я сразу сообщил об этом покупателю.
После этого он предложил перейти в Telegram и оплатить товар вне Авито. Я отказался — принципиально не провожу сделки вне платформы. Вместо этого предложил оформить покупку через Авито с самовывозом.
Покупатель согласился.
Сделка была проведена полностью через Авито. После этого он отправил курьера, который забрал товар.
Позже покупатель написал, что его не устраивает качество товара, и обратился в поддержку Авито. Я даже не успел полноценно ответить и разобраться в ситуации — он сразу обратился в поддержку.
После этого мой аккаунт был заблокирован навсегда.
Дальше я несколько раз обращался в поддержку Авито — письменно и по телефону. Я подробно объяснял обстоятельства сделки и указывал, что не выводил общение и оплату за пределы платформы, а наоборот отказался от предложения перейти в Telegram.
Но в ответ я получал только шаблонные сообщения о том, что решение окончательное и пересмотру не подлежит. Мои объяснения по сути никто не разбирал.
Самое важное — мне ни разу не было заранее указано, что я нарушаю какие-либо правила Авито. Не было предупреждения, не было объяснения, что именно является нарушением, и возможности это исправить.
И сейчас я честно не понимаю, за что именно был заблокирован аккаунт.
Я считаю, что перед применением такой меры, как пожизненная блокировка, пользователь должен как минимум получить понятное предупреждение о нарушении и возможность исправить ситуацию. В моем случае этого не было — блокировка произошла сразу и без объяснения конкретной причины.
Сейчас я потерял аккаунт, которым пользовался почти 10 лет: историю, отзывы, подтвержденный профиль и возможность пользоваться сервисом даже для простых объявлений.
Я не считаю, что правила можно игнорировать — наоборот, я всегда старался их соблюдать. Но в этой ситуации отсутствует прозрачность: нет объяснения причины, нет предупреждения, нет понятного диалога.
Я не принимал оплату вне платформы. Я не уводил сделку в сторонние сервисы. Я наоборот отказался от этого и провел сделку через Авито.
Тем не менее итог — пожизненная блокировка.
Сейчас я рассматриваю дальнейшие шаги и уже готовлю обращения в ФАС и судебные органы, чтобы добиться проверки действий платформы и пересмотра ситуации.
Когда платформа фактически занимает доминирующее положение на рынке, у пользователя должна быть не только обязанность соблюдать правила, но и право понимать, за что именно его блокируют, и возможность исправить ошибку до применения максимальных санкций. Возможно сотрудники Авито увидят мое письмо и войдут в положение.
Если у кого-то была похожая ситуация — буду благодарен за опыт и советы.
