Н.Новгород – столица закатов? Не с «Островком»...
Крайне негативный опыт бронирования через платформу «Островок» апартаментов у ИП Степаненков (Н.Новгород ул. Тургенева 25к1) - категорически не рекомендую.
Забронировали однокомнатную квартиру с 7 по 9 августа со 100% предоплатой.


При заселении обнаружили, что квартира уже кем-то занята - в прихожей стояла обувь, в комнате лежал раскрытый чемодан с вещами. В квартиру не входили, сразу позвонили по телефону в службу заселения - 8 минут слушали музыку, сбросили звонок и написали администратору в чат.
В чате ответы на сообщения приходилось ждать по несколько минут, при том, что ситуация была, в общем-то, неотложная. В конце концов дозвонились до службы заселения – администратор ответил, что люди, находившиеся в квартире до нашего приезда, проживают там НЕЗАКОННО (дословная цитата, аудиозапись разговора имеется).
Совершенно непонятно, как в забронированной и 100% оплаченной нами квартире оказались посторонние люди! Попросил администратора прислать кого-то из ответственных для урегулирования ситуации - ответили, что это невозможно, никто от них приехать не сможет. Предложили два альтернативных варианта в другой локации, совершенно не подходящих нам по географии. В итоге не получили ни заселения, ни оперативного решения вопроса со стороны ИП.
Поскольку в квартире находились неизвестные нам люди - обратились в полицию и дали объяснение, чтобы зафиксировать ситуацию.
Еще минусом - неудобный процесс заселения - заранее номер квартиры и код замка не высылают, необходимо стоять на этаже и ждать, пока администратор ответит – очень неудобно.
Написал отзыв в «Островок» - ответили, что отзыв принят как жалоба. Прошла уже неделя – предоплата не вернулась, поддержка «Островка» отвечает в духе: «Мы изучаем ваш вопрос, как только изучим – так сразу вернемся».
В общем: опыт взаимодействия в ИП Степаненков крайне негативный, проблемы как непосредственно при заселении, так и при последующем возврате предоплаты. Не рекомендую бронировать проживание в объектах этого ИП.
Поддержка «Островка» проблему за неделю также не решила – надеюсь все-таки вернуть предоплату и после этого закрою свой аккаунт.
UPD:
ИП Степаненков окончательно отморозился: вчера запросил у них в чате поддержки адрес для направления досудебной претензии - до сих пор молчат, на связь не выходят. Как дети, ей-богу, как будто ЕГРИПа на них нет :))











