" Живите мирно, растите детей, воспитывайте их так, чтобы не было стыдно за них. Муж, должен быть кормильцем семье и опорой жене. Жена, обязана вдохновлять мужа во всех начинаниях -- быть его музой."
Вольный перевод Стурфа Мандония с древнечеловеческого наречия венчальной речи жреца.
Гэгэ, заглянул в городские казармы Гулистана -- проведать бывших однополчан. Его встретил капитан Александр Тофт, и по старой дружбе согласился выслушать "нытье о мирной жизни" товарища.
-- Стихи ей подавай, "мед поэзии" вари, -- бурчал Гэгэ на жену, -- да я и не против, но мне этого мало. Худо-бедно сварил медок, его бы еще улучшать и улучшать, но мне наскучило...все думаю, как сварить эликсир наращивания мускулов для Вейербера, а в этом Гегея помочь отказывается. Да и шут с ней, справлюсь сам, но, поймал себя на мысли, что помощь жены в варении меда я недооценил, иначе как объяснить, что самостоятельные опыты медленно продвигаются?
-- Вот поэтому я и не женюсь, -- заявил Тофт, -- одна женщина -- одна муза в чем-то определенном....хочешь еще чего попробовать, необходима другая женщина -- другая муза. А по поводу "эликсира наращивания мяса" скажу так: чем жестче мужик, тем легче моща к нему прирастает...чем больше муж с железом дел имеет, тем жестче нрав его. Сходи ка ты в армейскую литейную, авось вдохновишься там на подвиги алхимические -- где куют металл, железо сквозь ладони плотью впитывается и здоровьем члены насыщает, и не оттого ли и кровь у нас красная, как добрая почва, рудами под собою богатая?
В литейной работой заправляла женщина: полногрудая, широкобедрая, с тонкой талией и крепкипи плечами. Звали ее -- Франшиза. Заместо правого глаза у нее был крестообразный шрам в четверть лица, а в глазнице мерцал алый кристалл. Она руководила наемной бригадой гномов, кои к людям на работы шли охотно, но секретами мастерства своего делиться отказывались.
ГэГэ, прислонился плечом к столбу, за которым четверо гномов раздували кузнечнын меха, и наблюдал за работами, то и дело переводя любопытный взор с шестеренок да молотов на аппетитные формы Франшизы. Та, вскоре почувствовала его взгляд на себе, и, проходя мимо, резко обернулась к молодому алхимику, и глядя в упор спросила:
-- Чего пялишься, али по нраву пришлась?
-- Не без того, сама знаешь, -- не растерялся ГэГэ, -- более удивляет, отчего ты -- женщина, мужской работой занимаешься?
-- Я, полуэльфийка-полугнома, -- с усмешкой ответила Франшиза, -- воспитывалась в подгорном королевстве, науку по металлу, можно сказать, с молоком матери всосала. Мужичье, в грязь бородой пред бабой упасть никак не может, вот и стараются под моим надзором. А ты чего? Праздный зевака, али в наем метишь?
-- Алхимией балуюсь, наблюдаю, да понять силюсь, как железо с живым существом сращивается...пояснишь сей принцип, красавица?
Краска залила и без того румяное лицо Франшизы...она окинула оценивающим взором крепкую фигуру ГэГэ, и, хихикнув сказала:
-- Стать в тебе военная...меня не обманешь, сам не понаслышке знать должон запах металла...или это такой способ клинья ко мне подбить?
-- Воины -- братья по оружию, воспринимают железо как данность, а мне суть его знать надобно, -- смущенно улыбнувшись ответил алхимик, -- так поможешь? Мне, рецептов гномьих по сплавам не нужно, я -- не шпион...мне бы, эээ, рудный дух понять.
-- Железный дух, -- рассмеялась Франшиза, -- в железной женщине таится ( с этими словами, она резко повела в сторону бедро, и неглядя вышибла им распорку у кузнечного меха, отчего тот со свистом опустился, выдувая в горнило горячего воздуха), -- как металл с иными материями взаимодействует, это в соседнем цехе увидишь...пойдем за мной.
В другом цеху, хитрый шестереночный механизм приводил в действие огромную, крученую винтом мешалку, которая не давала застыть своим вращением в котле серую массу.
-- Это строительный раствор готовится -- городские стены укреплять -- пояснила Франшиза, -- ничего мудреного, только вулканический туф, песок, вода, и куриные яйца. Благо, недалеко от Гулистана сопка огнем плюется -- вулкан Бессмерга, так что раствор замешивается справный, но как строят там, где туфа днем с огнем не сыщешь?
ГэГэ пожал плечами.
-- Глину красную ищут, да в опалубку заливают и камнем засыпают -- бутованием пробавляются..и ведь крепкие стены получаются, красным духом заржавленного металла твердь обретающие.
-- Окись, ржавчина?
-- Она родимая. Мы и железо, дышим одним воздухом, нас это силой наделяет, а металлы ее впрок сохраняют.
Решил обновить пост о переезде, тем более прожил уже 5 лет. Живу теперь в деревне, недалеко от небольшого города в Краснодарском крае. Последний пост был давно и информации прибавилось.
И так, для тех, кто не знает - мы с женой всю жизнь прожили в Москве, в квартирах. После аварии решил плюнуть на всё и начать жить так, как мечтал. Иметь свой дом, участок, близко к морю, чтобы на выходных можно было туда ездить.
Если коротко, то после подготовки в пол года сдали квартиру и поехали в город, в котором никогда не были, никого из знакомых там нет, в общем в полную неизвестность, но зато с полной уверенностью, что не пропадём. Город был выбран на обум из соображений "должно быть тепло, на море, но не из главных курортных городов, из-за цен.
Пожили на съёмном доме год и сделали для себя выводы: Море в шаговой доступности это хорошо, но минусы перевешивают. Летом всё хорошо, но огромные толпы людей и цены выше, чем в Москве. Зимой цены падают, народу мало, но в городе всё закрывается. Почти ничего не работает до следующего сезона. Тоска. Решили переехать в другой город, не курортный, но всё же рядом с морем. Лучший вариант был найден в 80км.
В Славянске-на-Кубани сразу купили дом, в 10 километрах от города, в дачном посёлке-деревне (по документам дачный посёлок, но дачников почти нет, все живут на постоянку. Даже в моём доме есть возможность прописаться, хотя я ей и не воспользовался). Сходу достроили часть дома, вышло 55 квадратов. Единственное, что огорчало - участок в 4 сотки. В этом году проблему решили покупкой соседского участка, в сумме вышло 8 соток. Если кому интересно сколько выходит купить участок с небольшим дачным домиком - 300тр. И это тут дорого, можно найти хорошие варианты и за 200.
Из минусов:
-Больница и поликлиники далеко не Москва, хотя роддом лучше Московских.
-Развлечений маловато, два кинотеатра на весь город, пара ресторанчиков-ночных клубов. Музей одно название. В общем хочешь развлечений - езжай в Краснодар или Темрюк летом. В обе стороны 80 километров.
-Много народу пьёт. Но это проблема деревень в целом по России.
-Работа низкооплачиваемая. Средняя зарплата 30-35т.р. В городе есть пара крупных предприятий, к примеру нефтеперерабатывающий завод, там зарплаты и по 80, и по 100, но устроиться туда не так легко. Хотя пара моих знакомых устроились туда не имея связей, сами. -Мы с женой работаем по интернету + сдача квартиры - денег хватает за глаза. Но это позже в плюсах.
-Дороги, точнее их состояние порой оставляет желать лучшего
-Некоторые чиновники чувствуют себя местными царьками. Но отношение к вам быстро меняется на доброжелательное, если понимают, что вы не будете им угрожать заявить во все инстанции, а культурно задаёте им вопрос в письменном виде с напоминанием, что у них есть 30 дней, оставив копию с подписью о приёме себе.
-Маловато снега. Иногда его за год вообще не бывает.
Теперь о плюсах:
-Жить дёшево. Местные это не понимают из-за низких зарплат, но жить правда очень дёшево. Но нужно знать где покупать. Есть магазины дорогие, к примеру Магнит (да, тут он считается дорогим), а есть магазины склады, где цены в 2-3 раза дешевле. Очень дешёвые шмотки. -Детские вещи по 50-100 рублей за штуку. Сколько они сейчас в Москве даже представить боюсь. У меня на еду в среднем уходит 10т.р. чисто на продукты. Для тех, кто подумает о качестве продуктов - такие же, а порой и лучше, как во всяких пятёрочках, каруселях и магнитах.
-Тепло. Сейчас у нас дожди, но пару дней назад было +25. Выпнул детей на участок на пол дня, ты можешь спокойно поработать, а дети перерыли весь участок. Все довольны. Порой в декабре можно ходить в майке. Минимальная температура на моей памяти была -17, но на пару дней. Обычно держится около нуля.
-Мало преступлений. В основном кражи алкашами, но если во дворе собака - не полезут ни при каких условиях.
Возможность жить в доме можно поделить на два плюса. 1)Ближайшие соседи далеко, они не мешают тебе, ты им, тишина и спокойствие. Главное отправить детей на улицу, чтоыб орали там. 2)В условиях пандемии можно пойти на участок, посидеть на диване-качелях под деревом, почитать книжечку и покайфовать. Опять же дети гуляют столько, сколько нужно.
-Плотность населения маленькая, подхватить тот же коронавирус шанс небольшой. У нас до сих пор 2-3 заболевших за сутки в городе.
-Азовское и Чёрное море в часе езды. Горы тоже. Летом хоть каждые выходные можно гонять искупаться и позагорать.
-Природа очень красивая. Сам Славянск-на-Кубани находится посреди полей, но стоит отъехать на 50 километров и начинается красотища. Особенно горные леса.
-Воздух гораздо чище, чем в больших городах.
-Можно сходить 100 метров по улице и купить молока прямо с коровы. Корова проверенная, с веткнижкой. А вообще тут много ферм, натур продукт. На фермах часто выращивают кукурузу, всегда можно заглянуть на поле и собрать пару пакетов. Фермерам обычно на такие мелочи пофиг, у них гектары этого добра, а местных, кто берёт для себя не так много.
-На участке растёт много разных ништяков. Яблони, груши, лесной и грецкий орех, малина, клубника. Можно посадить всё, что хочется. Растёт тут всё быстро и плодоносит два раза за сезон.
Пожалуй так сходу это всё, что пришло в голову. Если понравится - подумаю и напишу ещё. Вообще хочу дать совет - кто хочет так переселиться, но боится - не бойтесь. Живём один раз, потом будете жалеть, что не сделали. Из моих знакомых очень много народу переехало из холодных регионов нашей страны, вплоть до Магадана. Коренных жителей тут не сказать, что очень много.
Свой дом с участком ни в какое сравнение не идёт с любой квартирой.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"Стена памяти" умерших от коронавируса врачей (на самом деле это просто временный строительный забор около уже практически полностью отреставрированного здания)
Напротив располагается Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга, поэтому тут и расположились эти памятные фото (потом их наверняка бережно переместят в другое место, возможно, постоянное)
Почти 9 лет моя мама боролась с раком щитовидки. Напоследок подхватив коронку и проведя 1.5 недели в закрытой инфекции 31.10 ее не стало. Много мыслей и ни одну не могу сформулировать. Надрался в сиську когда собрал все документы. Все вокруг меня плачут. У меня тупо нет эмоций. Нет слез. Завтра похороны. Закрытый гроб. Никому не выговариваюсь. Людей, которых считал друзьями испарились. Вот и выговорился..легче.. люди у которых онкология боритесь до конца. Прошу вас, боритесь! Изо всех сил. На зло всем врагам и болячкам! Боритесь..
Здравствуйте товарищи! Быть может, кто-то осудит, но я развожусь. Устал. Черт побери, как же хорошо одному! Никого не подталкиваю, просто делюсь своим Дзеном!!! Счастья вам и спокойствия!!!
Подписывайтесь на интересные вам теги, сообщества, авторов, волны постов — и читайте свои любимые темы в этой ленте. Чтобы добавить подписку, нужно авторизоваться.
