Был забавный случай с телефонами и гайцами пару лет назад. Гоню значит я по трассе. Погода солнечная, дорогу знаю хорошо. Передо мной появляется небольшая колонна автомобилей. Быстренько удостоверился в отсутствии авто на встречке и иду на обгон. Знаю, что скоро будет сплошная и знак обгон запрещен. Знаю, что часто на этот знак гайцы пасутся. И вот обогнав колонну виду что впереди едет ещё и газелька. Ну чутка подальше. Не хочу плестись за ней и не возвращаясь в полосу и ее обгоняю. И вот прям перед самым знаком возвращаюсь в полосу. Ну может полкорпуса проехал знак. Ну и через несколько сот метров тормозит меня жезл. Остановился и он мне начинает зачесывать, что я под знаком о запрете обгонял. -Нарушаете и т.д. -Неа. Не нарушал. -Вот смотрите. И тянет мне свой телефон, старенький айфон. Я даже хз что за модель. Смотрю. А там как будто снимали на старый телефон. И камера видимо где-то поодаль стояла. И снимала в спину. Ну короче не понятно где знак из-за газели. И разметку толком не видно. Солнце ее засветило. -Ну и? -Ну видно же, что вы нарушили. -На видео не видно ничего толком. Солнце все засветило. А марка авто только по силуэту. Но можно видео с моего регистратора посмотреть. Там в хорошем качестве. В айчди. Будем смотреть? Смотрю гаишник высматривает рег. А он прям перед зеркалом стоит и его не видно. -Ну ладно. Вы вроде не злостный нарушитель. Штрафов нет у вас. Езжайте. Хорошего пути. А сам я сижу и думаю, а если посмотрит мое видео? Будет ли там нарушение или нет. Я тогда и не успел посмотреть в какой момент вернулся. В полосу. Потом уже дома посмотрел.
Дурачок какой-то, советует не показывать телефон при проверке документов. они, копы-то, вполне могут задержать для составления протокола досмотра, а это ебатория минут на 40. Особенно когда где-нибудь пешком по вокзалу идешь, говорят, покажь телефон, и смотрят, чсх, только навигацию, типа я.карты, историю запросов.
А начнешь вот так выебываться - поведут в линейный отдел - до него идти минут 10-15, там составят протокол досмотра, заставят вытащить все вещи из карманов, под камеру. Это, кстати, хороший вариант. Плохой - это если очень много выебывался, тогда они будут еще понятых искать, от 15 минут до 3 часов. И вот под камеру все вещи вытащил, телефон вытащил и разблокировал. И они каждую вещь проверят. И одежду проверят. И потом протокол напишут. И дадут прочитать и подписать. А если много выебывался - то еще каждый понятой прочитает и подпишет. А потом еще могут заявить, что им кажется, что ты под наркотиками - и повезут в наркологичку, писать в баночку под внимательными глазами врача, медсестры и патруля. А потом ты стоишь, такой, у наркологички, все твои вещи в руках, включая шнурки(если только из ботинок - хорошо, а если еще из куртки - не хорошо), часов шесть потрачено впустую, да еще до вокзала, где задержали, час на общественном или полчаса на такси. И достаешь телефон - а он сел, даже позвонить на работу, сообщить, почему ты проебался, не можешь
Интересно, подводкой к какому разводу это было? Обычно они действуют наглее, причём невзирая на то, на каршернге ты или на своей. Я так два раза за два дня на уебанов налетел.
Случай первый. Моя машина в ремонте, родители уехали на своих куда-то по делам, а мне нужно ехать к девушке на другой конец Москвы. Беру карш, еду. На выезде из города меня тормозит гаишник.Вроде бы ничего необычного, права с приложением показал и уже готов был дальше ехать, но хуюшки вашей Дунюшке, как говорится. Мент просит меня выйти из машины, а сам начинает шароёбиться по салону, при чём не как положено, когда я всё открываю и показываю, а сам по себе. На вопрос, что происходит получаю требование выворачивать карманы. Спрашиваю, на каком основании - ты, говорит, на наркомана похож, сейчас оформлять тебя будем.
Сейчас, изучив вопрос, я понимаю, что мне крупно повезло, что товарищ вервольф ничего мне в машину не подкинул, а тогда я по наитию выдал, наверное, единственную правильную реакцию - заявил, что я не против освидетельствования, так что пусть товарищ гаишник ищет понятых и составляет протокол. И тут начинается цирк с конями. Минут сорок, периодически прерываясь на то, чтобы выдернуть из потока машину другую, этот бабуин пытался мне ссать в уши всякую хрень вроде "Покайся, скидка выйдет" и "Знаем мы таких хитрожопых, думаете пронесёт, а на экспертизе всё вскроется. Лучше сразу признайся". И так доверительно по имени ещё обращался при этом, как будто не на лишение или взятку натянуть меня пытается, ас лешим корешем болтает. Благо, мне хватило мозгов не повестись на уговоры и все это время твердить про понятых, протокол и экспертизу. Как итог, пришёл его напарник, они изобразили сценку "совещание", после чего меня отпустили с фразой "На первый раз поверим тебе так и быть". Как итог - ощущение что в говне извалялся и переплата за 40 минут, которые машина каршеринга простояла в ожидании.
Случай второй. На следующий день я поехал за запчастями для своей машины, для чего взял машину у матери. И снова остановка, только на другом выезде из города. Уже готовлюсь показывать права и документы на машину, но вместо того получаю приглашение сразу пройти в машину. Ни здрасте, ни до свидания - просто через губу выплюнутое "В машину пройдите" и всё. В предвкушении повтора вчерашних развлечений топаю за инспектором. Только сел на пассажирское - он мне начинает в руки алкотестер пихать, дыши мол. А я после предыдущего раза начитался историй про гаишные подставы, да и в принципе всё как-то скомкано и не по протоколу шло, так что дуть мне никуда не хотелось. Ну я и спрашиваю, а можно ли ознакомиться с техпаспортом прибора и актом поверки. И про понятых с протоколом вдогоночку. Мента так перекосило, будто он ведро лимонов сожрал: "Развелось умных, едь отсюда". Ну я и поехал.
Что интересно, оба раза на сотрудниках висели камеры "Дозор", запись с которых, насколько я понимаю, может заменить понятых. Но когда я оных они об том мне ничего не сказали. Получается, они их могут выключенными таскать, чисто для вида? Или сами не в курсе были? Это, конечно, лет 5 назад было, но вроде бы камеры эти ещё дольше эксплуатируются.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Чтоб изъять телефон нужны ВЕСКИЕ основания, тем более еще и для проведения экспертизы.
Понятно, если чел находился в разработке или действительно взяли на поднятие/закладывании, то да.
А если чел залупился на дороге и гаишник решил ему мстить подобным образом, то нихуя это не прокатит, сотрудник пизды получит, т.к. все всё прекрасно понимают и тратить на это ресурсы никто не будет.
Так же и с отправлением на освидетельствование, если освидетельствование ничего не показывает сотрудник за такие отказные материалы получит пизды от командира.
Это всё рассчитано на "напугать на месте".
Хуй там СОГ полетит по зову инспектора чета там делать.
Твои права нарушили, попросили посмотреть, что в телефоне. А как ты докажешь, что не угнал машину если это каршеринг? Есть реальная возможность поехать в ближайщий околоток для выяснения, на срок не более 48 часов, указанный в Конституции России.
А теперь я расскажу как будет если сотруднику нечего делать, или если он пойдет на принцип.
1. Он свяжется с дежукой для регистрации кусп об остановке тс, для наличия формальных оснований проведения личняка - личного досмотра гражданина.
Если остановил это или машина есть похожая в розыске, или неуверенное вождение, или иные не менее законные основания для остановки (увидел не пристегнутый ремень и ребенка без кресла ))), а значит сотрудник в своей рабочей тетрадке ведет записи и остального бреда зачитываемого каждое утро на разводе. И поверь там будет запись про черный, про белый, про серобуромалиновый телефон похищенный или пропавший 3 недели назад у условной гражданки Ивановой и номер куспа по нему. И вот в целях розыска данного телефона он и будет проводить личный досмотр на основании закона о полиции с учетом требований административного законалательства к оформлению документов.
2. Сотрудники полиции остановят еще 1-2 машины где найдут еще двух граждан России или Канады или Таджикистана или вообще апатридов, но одного с гражданином пола и в их присутвии на против лобового стекла автомобиля начнет проводить .
Почему на против лобовухи, так там камера все дополнительно снимает. И если гражданин оттолкнет руки полицейского или иными действиями действиями будет противодействовать и не будет выполнять требования полицейского, хотя бы даже считая их незаконными, гражданин совершит неповиновение (доп состав административки), кричать грубые непристойные бранные выражения, находясьв окружении ранее не знакомых людей, в общественном месте оскрбляя сотрудника (доп состав уголовный), а если причинит физическую боль сотруднику то еще раз состав уголовный. Если кратко то гайцы всеравно заломают руки и вывернут карманы, и все под видеозапись и в присутвии понятых, будущих свидетелей по возможному уголовному делу, и самое главное строго в рамках правового поля.
Вот тут я реально убеждаю читателя, покажи ты сотруднику телефон, да права, да не прикосновенность, но .... общественные блага многих, в России по закону пока выше, прав одного дереволаза... если ты не наркопотребитель-распространитель, не педофил, не террорист, то что тебе скрывать? Большенство сотрудников успокоится переписав imei трубки, другие попросят показать галерею, если ты пароноик и боишься, что сотрудник убежит с твоей трубкой стоимостью аж 5 тыщъ, ну держи ее в руках и выполняй указания сотрудника.
3. После личняка - личного досмотра. Если гражданин не закручен и не отчебучен, его отпускают и он уезжает один, без телефона. В теории с копией протокола личного досмотра где написано про изьятие телефона, указан номер кусп, дата регистрации, и наименование ровд где искать телефон, но кто у нас теперь по нормальному знает теорию Юриспруденции))))
А если схвачен, то поедет в ровд с телефоном, но врозь... человека не будем рассматривать, посмотрим на судьбу телефона....
4 .гайка сдает протокол личного досмотра, с рапортом об остановке, изьятым телефоном, 2 обьяснениями понятых дежурному, страшему смены.
5. Дежурный передает телефон, не менее дежурному оперу или следователю, или дознавателю или дрзд.
6. У дежурного опера напомню задача, узнать а не позищенный ли у ивановой это телефон, сам он без специфических технических познаний, а потому направляет его на исследование к экспертам, с пометкой "разрешаю ломать и кaлечить телефон для установления важнейшей информации" - ибо без такой пометки ни один эксперт не примет в работу телефон, т.к. формально даже подключение к стациораному РС, это внесение изменений в информативные составляющие телефона...
И пишет рапорт на приобщение материала проверки по факту личняка к материалу проверки по факту пропажи телефона у ивановой, и материал проверки по личняку с высокой долей вероятности пропадет в канцеляриях и подразделениях, но в теории он подошьется к материалу о пропаже телефона и там его надо будет искать потом.
NB ... Далее немного отступлений... исследование телефона, это давольно специфическое исследование, людей на должности таких экспертов вечно не хватает. Не берём Москву и область, Питер и область, а в остальных субьектах это одна лаборатория на 5-10 человек, и возможно в очень отдаленных териториях еще 1 эксперт с уфедом на куст в 3-8 районов. Все эксперты перегружены, исследования и экспертизы в очереди по от 1 до 6 месяцев и с проведением до 6 месяцев, т.е. изьятый первого января телефон может попасть на исследование только первого июня, а экспертиза будет готова только 30-31 декабря.
7. Эксперт получив телефон начинает его мучать, он может написать, что нет пин-кода, нет исследования и вернуть его 31 декабря, но за частые отказы его руководство может и огрести само и выдать горячих эксперту. По этому эксперт опасаясь кар анальных подключит телефон или к уфеду или к мобильному криминалисту, или иному комплексу и начнет взламывать -ломать телефон. Будет ли трубка работать после этого вопрос открытый. Если взломает он всю информацию выкачает и передаст исполнителю на DVD, a если не сможет взломать, он уведомит инициатора и дальше как пойдет, или вернет убитый телефон или по согласованию с инициатором будет его разбирать для установления серийных номеров компонентов, для последующего направления запроса заводу изготовителю в какой телефон, с какимimei они вставлялись.
Или вскроют телефон, достанут чип памяти, подключат к "столу" имитирующему разлоченный телефон для посекторного копирования сохраненных данных, или достанут материнку и подключат ее к "столу" имитирующему станок производителя для установления родного серийника и imei.
Из всех этих ужастиков, следует понять, что эксперт может вернуть в ровд, телефон спустя год в разобранном или наглухо заблоченном виде, в товд от куда его прислали.
8. Если телефон условной ивановой, то очередной сотрудник вернет его ивановой, а не тому у кого его изъяли. Если не известно чей телефон, то вернут его тому у кого изьяли в том виде в каком получили от экспертов, а мы помним итоги пункта номер 7 !!!)))
Ну как возвращают, никто к нему не поедет с поклонами. В теории отправят письмо гражданину о необходимости явится за трубкой, а трубку до его прихода сдадут в камеру хранения. На практике телефон (его остатки) "опер" сунет "в стол" и забудет до жалобы гражданина, а через полгода найдя его в столе и забыв, что это за телефон пропьет его в рюмочной...
Как итог.
Гражданин, если сотрудник полиции захочет, все равно отдаст телефон, и сотрудник ознакомится с его содержимым рано или поздно... а потом гражданин рискует получить свой телефон спустя ½-1 год и в разобранном или ином не рабочем виде.
Тут самый главный вопрос оно ему, гражданину, это надо, учитывая, что порой пол жизни у него в телефоне.
А самое главное полицейским всеравно на страдания гражданина. И на потерянное время, все их рабочее время потраченное на изьятие и иследование телефона оплачивается, и формально, а очень часто и реально их действия направлены на оказание помощи гражданам или обществу в целом... этой же условной ивановой на возврат телефона, или на задержание наркосбытчиков, или на задержание педофилов, или на задержание террористов в наше-то не спокойное время.
PS. Предвидя вопрос про деньги и возмещение от мвд за сломаный телефон. То ответьте для себя вы готовы заплатить адвокату от 50т.р. за работу по делу в районном суде и от 100 т.р. за работу в суде субьекта, новую оплату за подачу заявления в суд и при этом с высокой долей вероятности в районом и суде субьекта получить отказ, т.к. все сотрудники действовали в рамках предоставленных законом полномочий для обеспечения возложенных на них обязанностей с учетом сложивщейся ситуации когда интересы службы обязывли их исполнить долг.
Если до этого вообще дойдет, т.к. граждане любят с криками, что "все женоненавистники, а я один д'артаньян" - убегать от полицейских без каких либо документов подтверждающих факт изъятия телефона, а потом докажи, что телефон полицейский изымал))))
РРS по местной традиции, если мой пост соберет больше 1000 плюсов до первого февраля текущего года, я начну еженедельно выкладывать посты по каждому пункту простыни где приведу примерные образцы документов и ссылки на нпа.)))
Был тут в славном городе Туле, а так как нужно было достаточно много перемещаться, часто пользовался каршерингом.
И вот останавливает меня гаишник, возле Рогожинского парка, проверяет документы, просит показать приложение каршеринга, все нормально, я уже собираюсь ехать дальше, но тут это чудо выдает.
- Разблокируйте и передайте телефон для проверки.
- На каком основании, - охреневший спрашиваю я.
- Вы могли в парке закладку поднять, мне нужно проверить.
- А мог и не поднять, - отвечаю, - есть два варианта чтобы я передал вам телефон: 1. Вы предъявите мне постановление суда. 2. Вы предъявите мне удостоверение оперативного сотрудника, и проинформируете о наличии оперативной информации в отношении меня.
- Вот, что вы такой упертый, если вам скрывать нечего, просто покажите.
- Давайте я в вашем телефоне полажу, а потом может свой дам, вам же нечего срывать, - предлагаю я.
В итоге после пары-тройки минут препирательств, я вежливо прощаюсь с сотрудником, и сообщаю, что намерен покинуть его.
- Ну, смотри, я тебя запомнил, - с недовольством бурчит мне инспектор.
- Во-первых не нужно мне угрожать, а во-вторых, придурок, я на каршеринге, что ты можешь запомнить? - отвечаю я на угрозу и спокойно уезжаю.
Запомните. Сотрудники полиции имеют право досматривать/осматривать телефон, только если есть достаточные данные полагать, что он содержит сведения, относящиеся к совершенному правонарушению/преступлению или является предметом совершения правонарушения/преступления, о досмотре составляется протокол (ст. 27.7 КоАП РФ, ст. 177 УПК РФ).
Ст. 23 Конституции.
1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.
2. Каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.
