0

Продолжение поста «Незаконный технический отказ на кассационную жалобу»⁠⁠

Как я подробно рассказал в своем посте в Дзене, у меня было четыре идеи по преодолению незаконной блокировки моей кассационной жалобы (КЖ) от 21.10.24 в Чертановском районном суде (ЧРС):

1 Обжалование уже вынесенного по делу кассационного определения в Верховный суд РФ;

2 Обжалование первого апелляционного определения по делу;

3 Подача административного заявления о компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок;

4 Подача КЖ напрямую в кассационный суд.

По первой идее я рад доложить о достигнутом тактическом успехе: мне наконец-то удалось добиться принятия моей жалобы в ВС РФ – с пятого раза. Первые три попытки описаны в моем посте «Фронтовые будни 2. Cудебные разборки», а четвертую я предпринял 23.04.2025, подав через Рабочий стол ВС свою кассационную жалобу с приложением заявления о восстановлении срока кассационного обжалования, а также, как требуется в ВС, копий всех обжалуемых судебных актов, подписанных УКЭП и предоставленных мне из ЧРС. Каково же было мое изумление, когда эти копии были отклонены в ВС из-за «недействительности» УКЭП суда! Теперь я, конечно, этому очень рад, так как это придало большой вес моему сюжету о нарушениях ФЗ «Об электронной подписи» в судах РФ, с которым я обратился в Минцифры, Минюст, Правительство РФ и (на данный момент) Администрацию Президента и который освещается мной в Пикабу. Этот сюжет обещает стать сенсацией и наконец-то прославить меня как видного правозащитника.

По второй идее я подал третью КЖ, которая представляла собой всего лишь попытку обратить внимание в кассационной инстанции на блокировку КЖ от 21.10.24 в ЧРС – без какой-либо надежды на ее удовлетворение, так как срок на ее подачу истек более года до этого (я не обжаловал соответствующее апелляционное определение в свое время, поскольку оно было в мою пользу), и она была действительно отклонена из-за отказа в восстановлении срока.

Следует отметить, что эти два варианта обхода блокировки КЖ в ЧРС «техническим отказом» не являются универсальными, так как требуют наличия в деле уже постановленных актов по другим аспектам дела.

По третьей идее, после ряда итераций (подробно описанных в Дзене), мне удалось добиться приобщения моего заявления к делу и обещания передачи его в Мосгорсуд, когда мое дело вернется из 2-го КСОЮ после рассмотрения там моей третьей КЖ. Дело оттуда вернулось в ЧРС по графику, но никакого движения по моему административному заявлению я не заметил. Если понадобится, я займусь его проталкиванием, но на данный момент более перспективной выглядит четвертая идея.

Я рад сообщить, что моя последняя идея по проталкиванию своей КЖ от 21.10.24 оказалась вполне обоснованным процессуальным ходом и потенциально адекватным решением проблемы неправомерного технического отказа во всех аналогичных случаях, хотя потребовала массы усилий для своей реализации на практике.

Как я написал в предыдущем посте-продолжении, я нашел регулятивное подтверждение своей интуитивной догадке о направлении КЖ напрямую во 2-й КСОЮ: «Кассационные жалоба, представление, поданные непосредственно в кассационный суд общей юрисдикции, подлежат направлению в суд первой инстанции для совершения действий, предусмотренных абзацем вторым части 1 статьи 377 ГПК РФ, о чем сообщается лицу, подавшему кассационные жалобу, представление» (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 17 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регулирующих производство в суде кассационной инстанции»).

Возможно, что мне не удалось бы этого сделать, если бы я попытался подать эту КЖ через канцелярию суда – у меня ее просто не приняли бы. А вот если ее отправить по почте, то получается, что суд обязан будет ее принять, хотя, конечно, она при этом может «потеряться» в канцелярии. В моем же случае ее подачи через ГАС «Правосудие» варианта ее «непринятия», похоже, в принципе нет, так как все обращения регистрируются автоматически и удалить их с сервера, наверное, невозможно.

11.04.25 я позвонил в суд и узнал, что моя КЖ возвращена судьей, так как, со слов оператора, кассант не имеет права обращаться во 2-й КСОЮ (ГАС «Правосудие» дала мне себя обхитрить, хотя при моей попытке в свое время подать таким образом апелляционную жалобу напрямую в Мосгорсуд на сайте mos-gorsud.ru такой номер не прошел), но это определение от 31.03.25 якобы было отправлено мне по почте, и я смогу его обжаловать, когда получу. На тот момент я был разочарован этим результатом, так как он, по всей видимости, продемонстрировал неадекватность моей идеи, но он оказался просто «глюком» – судья Кляусова И.В. совершила ошибку и пересмотрела свою позицию. Давайте, однако, все по порядку.

Через какое-то время после своего звонка во 2-й КСОЮ я нашел свое дело на сайте суда по его номеру УИД 77RS0033-02-2023-011215-90, но никакой информации о его движении и результатах его рассмотрения, не говоря уже о текстах принятых судебных актов, там не оказалось. Соответственно, 21.04.2025 я подал ходатайство об ознакомлении с материалами судебного дела, которое было оперативно удовлетворено, и я смог получить текст кассационного определения от 31.03.25, скачав его из ГАС «Правосудие», куда оно было добавлено в материалы дела 25.04.25. В нем говорится, что «ходатайства о восстановлении пропущенного процессуального срока на подачу кассационной жалобы от Демидова Александра Витальевича во Второй кассационный суд общей юрисдикции не поступало, и такого ходатайства в кассационной жалобе не содержится». Смешно, не правда ли? Судья просто не нашла «такого ходатайства» в материалах поданной жалобы.

Любопытно, однако, что этот «глюк», похоже, не случайность, а системная ошибка: ведь с моей третьей КЖ произошла аналогичная история. А именно, сначала по КЖ было заведено дело № 8Г-5355/2025, по которому было вынесено определение о возвращении КЖ, так как судья не нашел ходатайства о восстановлении срока обжалования ни в тексте КЖ, ни в приложенных к ней документах, хотя ссылка на такое ходатайство в приложении к КЖ идет первым абзацем. Это определение было уже, видимо, отправлено по почте, когда тот же судья, Р.В. Патронов, каким-то образом осознал свою оплошность и исправил ее, оформив (задним числом?) новое дело № 8Г-6304/2025 по этой же КЖ и постановив по ней новое определение, но у судьи Кляусовой И.В. такого озарения не было.

Соответственно, 28.04.25 я подал заявление о разъяснении судебного акта, т.е. кассационного определения (КО), а затем, осознав, что у меня истекает срок на обжалование (мне сначала показалось, что у меня на это еще месяц, так как в материалах дела фигурировала дата 25.04.25, а не 31.03.25, как в тексте КО), и частную жалобу на кассационное определение о возвращении жалобы в судебную коллегию по гражданским делам 2-го КСОЮ, как указано в КО.

В ответ на это судья Кляусова И.В. пошла по стопам своего коллеги и также завела новое дело, № 8Г-11953/2025 (о котором я узнал, лишь получив по почте уведомление без даты, но с почтовым штемпелем от 14.05.25), по все той же моей КЖ, по которому она, как судья-многостаночница, постановила сразу два КО о возвращении КЖ без рассмотрения: КО по КЖ на апелляционное определение МГС от 12.10.23 (моя третья КЖ, которая уже была отклонена судьей Р.В. Патроновым, см. выше) и КО по КЖ на АО от 22.07.24 (моя КЖ от 21.04.24).

Во второй же раз судья вернула мою КЖ, посчитав, что «оснований для восстановления пропущенного срока на кассационное обжалование не имеется». При этом она предварительно указала следующее:

В ходатайстве о восстановлении срока кассационного обжалования указано, что Демидовым А.В. срок кассационного обжалования не пропущен, он подал свою кассационную жалобу 21 октября 2024 года, однако она была заблокирована неправомерным «техническим отказом» Чертановского районного суда с формулировкой «обращение в суд не адресовано данному суду», при этом, иных каких-либо сведений, о препятствиях в подаче кассационной жалобы Демидовым А.В. не приведено.

Какие ей нужны были дополнительные препятствия для восстановления срока, если одного этого вполне хватило, чтобы полностью заблокировать КЖ без какой-либо возможности снятия этой блокировки, кроме обращения напрямую во 2-й КСОЮ, как я и сделал? Если она имела в виду дополнительные сведения о блокировке, то неужели скриншота с сайта mos-gorsud.ru со всеми реквизитами КЖ и упоминаний о многочисленных обращениях в Мосгорсуд и другие ведомства по этому вопросу (которые, естественно, могли бы быть предоставлены суду) ей недостаточно?

Примечательно также, что новое дело по информации в его карточке на сайте суда заведено 17.04.25 по дате поступления 09.04.25, но КО по нему датированы все тем же числом, что и первое КО, - 31.03.25. Таким образом, налицо фальсификация судебных актов.

Представляется также ложью сделанные в уведомлении утверждения, что КЖ была возвращена, а в восстановлении срока отказано определениями  судебной коллегии по гражданским делам 2-го КСОЮ, так как из текста КО следует, что они принимались судьей Кляусовой И.В. единолично. В судебную же коллегию подаются, как указано в КО, частные жалобы на КО, что я и сделал, подав туда частную жалобу на кассационное определение о возвращении жалобы.

Я уже был готов подавать председателю 2-го КСОЮ заявление об ускорении производства и обвинять судью Кляусову И.В. в виновном бездействии и фальсификации судебных актов (в этом у меня большое преимущество перед профессиональными адвокатами – я не боюсь испортить отношения с судьями), но неожиданно получил автоматическое сообщение с сайта mos-gorsud.ru об изменениях в деле: 29.05.2025  Направлено в кассационную инстанцию  по запросу (см. Историю местонахождения внизу страницы). Предположительно, это значит, что моей КЖ наконец-то будет уделено надлежащее внимание во 2-м КСОЮ.

Этот факт и появление соответствующей закладки (ОБЖАЛОВАНИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЙ КАССАЦИОННОЙ ИНСТАНЦИИ) в карточке дела № 8Г-10599/2025 побудили меня приостановить этот манёвр и подождать дальнейшего развития ситуации – ведь всё это я смогу сделать, если и когда появится необходимость повторной подачи этой КЖ через ЧРС, поскольку она была там первоначально подана до истечения срока на обжалование и у меня складывается впечатление, что ее повторной незаконной блокировки не будет.  Кроме того, видимо, стоит подождать и решения ВС РФ по поданной мной туда КЖ на первое КО: если оно будет в мою пользу, необходимость во всей моей дополнительной деятельности по проталкиванию КЖ от 21.10.24 отпадет. Не забываем и о возможном разрешении ситуации через поданное мной в ЧРС адм. заявление о компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок, которое должно быть в какой-то момент направлено в МГС и рассмотрено там – естественно, с возможностью его обжалования, так что лапками я еще долго смогу болтать в судебном молоке в попытке превратить его в сметану, как лягушонок из притчи.

Итак, мой «квест», как его назвала моя подписчица Светлана Цыгакова в личной переписке в ТГ, продолжается, но главный вывод уже можно сделать – моя идея о подаче КЖ напрямую в кассационный суд, по-видимому, является оптимальным способом обхода ее неправомерной блокировки в районном суде.

Показать полностью

Продолжение поста «Незаконный технический отказ на кассационную жалобу»⁠⁠

Пока из этого ничего не вышло, по делу нет никакой информации в открытом доступе на сайте суда. Соответственно, я подал во 2-й КСОЮ Ходатайство об ознакомлении с материалами судебного дела и жду на него реакции. Между тем я нашел подтверждение своей интуитивной догадке о направлении своей КЖ напрямую во 2-й КСОЮ: "Кассационные жалоба, представление, поданные непосредственно в кассационный суд общей юрисдикции, подлежат направлению в суд первой инстанции для совершения действий, предусмотренных абзацем вторым части 1 статьи 377 ГПК РФ, о чем сообщается лицу, подавшему кассационные жалобу, представление." П. 7 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 22 июня 2021 года № 17 "О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регулирующих производство в суде кассационной инстанции", на которое я вышел через поиск по ключевым словам в Гугле, который вывел меня на статью на сайте www.lidings.com по адресу https://www.lidings.com/ru/media/legalupdates/novoe-postanov..., где сказано, что "Кассационная жалоба подается через суд первой инстанции, который направит ее вместе с делом в соответствующий кассационный суд. Можно подать и в кассационный суд, тогда он сначала направит ее в суд первой инстанции".

0

Продолжение поста «Незаконный технический отказ на кассационную жалобу»⁠⁠

Как я сообщил в ветке переписки с user5275762, я подал свою кассационную жалобу напрямую во 2-й КСОЮ через Госуслуги. Там завели дело № 8Г-10599/2025. Посмотрим, что из этого выйдет. Жалобу я, естественно, подал с ходатайством о восстановлении срока, хотя он формально не был пропущен.

404

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит⁠⁠

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит

В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.

Как всё начиналось

Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.

После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".

Денис (это я:) - один из создателей сервиса

Денис (это я:) - один из создателей сервиса

За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.

День когда мы решились

Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.

Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса

  • Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".

  • Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.

  • Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.

Целевая аудитория

А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.

Что с ценой?

При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.

История первого заказа летом 2023 года

А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.

Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.

Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить

Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить

Как мы мастеров искали

Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.

В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.

В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними

В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними

Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.

Первые сложности

Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.

Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.

С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.

Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.

Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.

В итоге сделали.

Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.

Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.

По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.

Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)

Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка

Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.

На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ

Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны

А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов

А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов

Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент

Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает

Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта

Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.

Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.

Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.

Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.

Неприятные особенности прозрачного сервиса

Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.

Продвижение или как мы брали “Новую Москву”

Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты

Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты

Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.  

Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.

Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.

Как устроен процесс

Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.

Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.

С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.

Первый образец договора, который ставили на сайт

Первый образец договора, который ставили на сайт

Расчёт стоимости

Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.

Материалы

Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что,  нашли ту же плитку в другом магазине по акции.

Как работаем сейчас

Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.

Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.

Особенности продвижения и подводные камни

С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.  

Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито

Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито

Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.

Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))

Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.

ИТОГ

Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:

  1. Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.

  2. Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.

  3. Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.

  4. Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.

Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната

Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит
Показать полностью 22

Незаконный технический отказ на кассационную жалобу⁠⁠

Серия Сам себе адвокат
Скриншот технического отказа на <!--noindex--><a href="https://pikabu.ru/story/nezakonnyiy_tekhnicheskiy_otkaz_na_kassatsionnuyu_zhalobu_12503886?u=http%3A%2F%2Fmos-gorsud.ru&t=mos-gorsud.ru&h=57ea559adbba6c0f17372e4d55e7ab394afeb3bf" title="http://mos-gorsud.ru" target="_blank" rel="nofollow noopener">mos-gorsud.ru</a><!--/noindex-->

Скриншот технического отказа на mos-gorsud.ru

На мою кассационную жалобу дан незаконный технический отказ в Чертановском районном суде, который я не могу обжаловать в процессуальном порядке по ГПК РФ, потому что он не оформлен судебным актом, а обращения в другие инстанции (Мосгорсуд, Генпрокуратура, Роспотребнадзор, Минюст, ВККС и Администрация Президента) не дали никакого результата.

В соответствии со ст. 377 ГПК РФ кассационная жалоба адресуется кассационному суду общей юрисдикции, но подается в суд первой инстанции. Суд первой инстанции обязан направить кассационную жалобу вместе с делом в соответствующий суд кассационной инстанции в трехдневный срок со дня поступления жалобы в суд. 

Чертановский районный суд не отрицает факта получения кассационной жалобы по делу № М-0422/2024, следовательно он обязан передать ее в кассационную инстанцию, однако он этого не сделал, отклонив ее путем незаконного технического отказа с формулировкой «обращение в суд не адресовано данному суду» (см. скриншот выше). На мой взгляд, в правовом государстве должен быть механизм опротестования подобного нарушения процессуального закона, но я его не знаю и не смог узнать, обращаясь в другие органы государственной власти.

Что можно предпринять в данной ситуации?

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Недвижимость и ремонт

Теги

Популярные авторы

Сообщества