Почему я не знала про эту операцию? Вот недавно узнала. Гуляя со своим пожилым шелти (маленький колли), встретила бабушку с той-терьером. Той был очень агрессивен, по отношению к моей собаке, "бросался на месте" не отходя от хозяйки и издавал бесконечные хрипящие, кряхтящие звуки. Я была очень удивлена. Моя собака проигнорировала это несуразное создание, раньше он на лай мог ответно облаять, но к 13 годам, после приступа идеопатического вестибулярного синдрома, ИВС, начал глохнуть. Я же спросила у хозяйки, почему ее той издает такой странный лай. Она мне ответила, в грубоватой форме: Как может, так и лает. Через какое то время, на вечерней сходке собачников вспомнила эту встречу, рассказала, одна женщина мне ответила, что знает эту бабулю. Ее тойка постоянно лаяла, бесконечно, 24/7, чем сводила с ума не только домашних, но всех соседей. Дети бабули в один момент не выдержали и увезли собачку в неизвестном направлении. Вернули уже такую. Твою сделали обрезание связок. Бабушка очень обиделась, но жить окружающим стало легче. Моя собака сейчас почти полностью оглох, может расслышать только очень громкие звуки, падение чего то тяжёлого, автомобильный гудок. Но он очень спокоен, иногда может ворчать как старый дед 😊.
Но сейчас не о нем. В 2014 году, мне позвонила мамина подруга, ее муж подобрал на ж/д мосту (мосту!!!), кота! Его бригада занималась ремонтом, когда кто то увидел маленькое мазутное чудовище. Слипшиеся черный комок брел прямо по шпалам. Мужики подобрали, притащили в помещение, где оказалось, что это котик. Тетин муж принес кота домой. Кот был отмыт и накормлен. Но Персик, их кот был не рад новому соседу. Пришлось искать ручки и выбор пал на меня. Я забрала тощее, полулысое создание с которого клоками сходила белая шерсть, разноглазое, один глаз голубой, другой зелено-желтый. И начала приводить в порядок. Бегала по ветклиникам, лечила, колола витамины, кормила кормом премиум класса, чтобы откормить заморыша и чтобы начала расти новая шерстка. Параллельно искала старых хозяев. Кот был в зелёном ошейнике от клещей. Так как живу очень далеко от ж/д моста и, соответственно, локацию не знаю, обратилась за помощью к волонтёрам. Девочки развесили объявления по обеим сторонам моста и в ближайших населенных пунктах. Увы. Писала так же объявления в пабликах интернета. За несколько недель никто не обратился. Зато написала одна женщина, любительница котиков, сказала, что кот очень породистый, породы Ванский кот. Похож на турецкую ангору. И к вящему моему удивлению, кот был АБСОЛЮТНО глухим. Это выяснилось через пару дней, как я его домой привезла. Не реагировал на звуки, проигнорировал пылесос. Выяснилось так же, что кот, мы назвали его Беляш, может очень мерзко орать. Громко, утробно, душераздирающе. Я думала это стресс, новое место, новые люди и собака. К слову, кот с моим шелти (ему тогда было 4 года) быстро нашли общий язык. Собакен никогда не относился с агрессией к кошкам. Беляш же, пошипел для приличия пару раз и успокоился. Характер у кота очень флегматичный, не меланхоличный, а именно флегматичный. Он очень спокойный, даёт себя таскать на руках, тискать, сестра двоюродная, тогда ей было 9 лет, любила его катать по полу, таскать за лапы, на все это кот был спокоен, смотрел с видом, пусть дитачка радуется, лишь бы не плакала. Все было бы ничего, если бы не ор. Мяукать почти не умеет. Начинается день с 4-5 утра, с адова мява-кот хочет есть. В миске еда пополняется периодически, но помаленьку, если Беляш много и жадно есть, его тут же выворачивает. Поэтому кладём горсточку. В течение дня вопли периодически сотрясают дом и нервы. Может орать без повода. Может перед тем, как сходить в лоток или после. Ветеринар, к которому обращались за помощью, лишь посмеялся: у кота отличная психика, он уравновешен, абсолютно здоров и не страдает депрессией. Он просто глухой. Он себя не слышит и не понимает, что то, что вылетает из его глотки имеет такую разрушительную силу. Через год, после заведения такого чудесного котика, он правда очень милый и хороший, не вредный и не пакостливый, я переехала, начала жить с парнем, до покупки собственного жилья мы снимали и могли взять с собой только одно животное, разумеется я взяла свою собаку. Кота оставила маме, чтобы ей не было скучно в отсутствии меня и Элвина (моя собака). Скучно ей не было. Это я понимаю каждый раз, когда мама уезжает в отпуск. Кота мы забираем на это время себе. Орет так же, с 4-5 утра и периодически дня, часов до 12 ночи. Мужа это бесит. Но ни тапок, ни пульверизатор не помогают. Муж обещал как то раз, во время очередной утренней побудки, отправить кота в полет с 15 этажа белой толстой снежинкой. Испугалась. Предложила компромисс. Теперь когда кота привозят, на ночь запираем в Зале. За двумя дверями и небольшим коридором, звук приглушается. Соседей может и беспокоим, но у них за стеной кухня, поэтому пока не жаловались. Мама говорит, что иногда хочет выкинуть его на улицу, но рука не поднимается. Потому что вечером, Беляш к ней приходит, забирается на ручки и начинает мурчать и похрюкивать. Любит заразу.
Не знаю, делают ли в моем городе такую операцию, но я бы отдала за это деньги без сожаления. Я читала форумы с владельцами белых, глухих, разноглазый кошку и у многих есть такая проблема. Некоторые избавляются от таких животных, но большинство любят, терпят и страдают. Как по мне, глухое животное невозможно выдрессировать не орать, оно не может общаться с другими кошками. У Беляша часто возникают конфликты на даче с соседскими кошками, где они проявляют все чудеса яростного шипения и рычания, виртуозно гнут спинку и выворачивают ушки. Беляш же на это действо очень спокойно смотрит и соответственно получает люлей, так как драться не умеет, может только с бабочками играть, вставая на задние лапки.
Как итог: мое мнение, для глухой кошки, неспособной вести диалог с себе подобными, не слышащей себя и имеющей дурной голос, сделать операцию по удалению голосовых связок не является жестоким обращением.
Поэтому, я думаю предложить маме этот вариант и поискать ветеринара, который провел бы операцию.
Пост написан 3 года назад . интересно как поживает кошка сегодня? Какой у нее стал голос ?
Просто так я бы на такую статью не попала , сама задалась вопросом "подрезания" связок коту.
Понимаю вас , автор, есть реально неуправляемые животные.
Хочу поделиться своим " опытом"
Мой кот Стив , просто сучьего характера. Кот который не понимает НИ-ЧЕ-ГО.
Все эти комментаторы , которые пишут , что надо воспитывать, газеткой/тряпкой по морде / пердаль или вообще выбросить / пульверизатор / препараты давать совершенно не понимают , что у животных есть характер и личность.
Помимо этого пи*дюка у меня еще кошка и кот , которые могут подать голос , когда уже сидят у миски и я видите ли медленно иду, чтобы положить явства. С ним. Нет никаких проблем.
Но этот же.... Бывают моменты когда ему ТУПО СКУЧНО. Мне видимо повезло или он не совсем валенок, что ночью не стоит орать и он спит. Но днем, он может просто блажно орать час -два к ряду. Просто потому что скучно. Потому что не обращают внимание на него. Только подходишь, начинаешь говорить/играть/гладить/общаться - громкость на ноль.
Надо отметить , что у него очень тонкий и звонкий голос , как у котенка , но громкость как на колонке JBL
Утром конечно мне достаётся. Этот ублюдок придумал такой прикол: он запрыгивает на меня/на мужа , прям со всей своей четырех килограммовой дури и ОРЕТ , как только кто-то шевельнется , чтобы скинуть его , потому что уже явно проснулись , он сваливает . очень быстро. А ПОТОМ ПОВТОРЯЕТ , ДО ТЕХ ПОР , ПОКА КТО-ТО ИЗ НАС НЕ ВСТАНЕТ И НЕ ПОКОРМИТ!!!
А теперь предвосхищая все выпады по поводу воспитания :
Кот взрослый , ему уже около 6 лет, и орал он всегда.
В руки он еще с мальства не давался, только когда сам хотел приходил. И то гладить его тоже было не желательно , ибо проснется и укусит . Взять его было невозможно, он кусается и царапается, при чем не так слегка , а прям борется за жизнь. Ок , я смирилась , с тем что он не тактильный.
Если всё-таки он соизволит прийти, лежать он будет только на груди или животе и никак не рядом . я его пытаюсь убрать , он лезет и так пока кто-нибудь из нас не психанёт и вообще не уйдёт.
Прям навязчиво очень будет залезать и ему пох... Он прям с силой будет сопротивляться рукам , но ползти по телу.
Избивать животное - я считаю моветон.
Я могу шугануть тряпкой , по филейной части стукнуть мягким тапком, брызгала водой- этот пи*дюк в ответ орет , как-будто я его убиваю .
Я сначала испугалась, что я ему желаю больно или он чем-то болен ... Болен ДОЛБО*БСТВОМ он болен. Просто такой кот "разговорчивый".
В общем , как-то уживаемся... Но мне кажется , скоро моему терпению придёт конец раз уж я начала потихоньку гуглить этот вопрос о связках...
Все люди разные. И я автора поддерживаю всеми руками! Мы с парнем завели себе котенка пол года назад... и пол года я не могу спать. Кошка "трындит" 100% времени, как минимум при мне. Я - водитель городского автобуса, мой график работы нифига не райский, подъем в 3-4 утра (если 3 вообще можно назвать утром..), со вторых смен я прихожу в 1-2.30. И я вот прихожу посреди ночи, и даже если кошка спала - она просыпается и даже в туалет меня не отпускает, ходит и мяукает. Сейчас лето, светлеет рано, иногда я отрубаюсь уже когда солнце светит высоко. Если у меня утренние смены - я зачастую ложусь в 8-9 вечера, но в 1-2 кошке хочется поговорить, полазить по лицу... и тут люди могут говорить, что надо потерпеть, приучить, это не смертельно... ЭТО СМЕРТЕЛЬНО!!! Я ЭТИХ ЖЕ ЛЮДЕЙ, С*** ВОЖУ НА РАБОТУ И С РАБОТЫ!!!! А так же по всяким важным делам! И я от недосыпов иногда отрубаюсь за рулем, глаза открыты, а куда едешь - не очень понятно. На световоре вообще можно светофор проспать, и это хорошо, что хоть стоишь на месте в это время. И вообще велики шансы вмазать целый салон людей в столб или машину. И это я к чему? К тому, что это от ора кота! Который не дает спать! А добрая половина людей, которых я вожу - скажет, что резать связки - колечить животное. Так знайте: если у такого кота есть связки - значит кто то едущий в автобусе вполне может оказаться не там, куда он ехал!!!!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
А заведу ка я кота, не буду взвешивать плюсы и минусы, забью на дрессировку и приучение кота к моим условиям, и к чему всё осознание ответственности за мои поступки. Кастрирую его! Это святое! Отрежу когти! Какого черта он царапает всё! Удалю связки! Че он мявкает? Не кот что ли? И зубы ему удалю! Укусил зараза! И шерсть сбрею, а то линяет! И хвост отрезать к чертям! Раздражает как он им машет! Да и жопу бы заткнуть! Опять на мину наступил! И знаете, кормить я его устал, подскажите клинику где коту рот зашьют. А может лучше мне поумнеть и быть в ответе за тех кого приручил?
Чувствую, что улечу в минуса, но напишу этот пост. Знаете, почему? Да потому что НИГДЕ нет нормальной информации, только осуждающее ко-ко на тему издевательства над животными, ну или информация о процедуре у собак с дополнением "также можно удалить кошкам". А я искала отзывы у тех, кто удалял голосовые связки именно кошкам и не нашла, и я сильно сомневаюсь, что это потому, что я - первая в истории, кто решился на подобное. В общем, я хочу помочь владельцам, у которых будет или есть такая проблема.
1) Предыстория и причины. Моя кошка не поддается воспитанию, потому что с детства поняла, что: а) я ее люблю, и поэтому наказания временные, надо просто подождать, а выводов можно никаких никогда не делать; б) у нее есть ГОЛОСИЩЕ, который позволяет ей повелевать людьми! Вот ее голос и был камнем преткновения во многих вопросах. Подробно я описывать не буду, как она издевалась, если ей скучно или что-то хочется. Ограничусь последними событиями. Когда я стала жить с парнем, она тут же смекнула, что парень не выносит громких звуков, особенно ночью. И что если он проснется, то обратно он засыпать не умеет, а значит, мы поссоримся и хозяйке будет плохо. А значит, можно меня шантажировать с момента как он заснёт и до момента, когда он проснётся. А сон - цикличное явление, значит, наказывать днём точно не будут, ведь иначе можно ночью отомстить, громче поорав и снова разбудив... ну и так по кругу. Для полноты картины приведу самый свежий пример: больше недели она не давала мне спать, она подходила, трогала меня лапой, чтобы с ней провели время, а если я не реагирую СРАЗУ, то она тяжело шагая брела к спящему парню и садилась у его головы, затем поворачивалась ко мне и с максимально наглой мордой смотрела... в глазах читалось: "ну что, пойдем, или мне мякнуть ему в ухо?" Мне иногда казалось, что она в легкие воздуха в этот момент набирала (а может и не казалось).
2) Традиционные способы борьбы. Во-первых, она стерилизована давно. На всякий случай было проведено исследование у врача. Вердикт - нигде ей не больно, это характер. Были куплены всякие капли/таблетки, на травах и на более серьезных веществах - эффект обратный, она скачет как сайгак. Ошейник с феромонами тоже не помог. Вывод кошки куда-то против её воли это скандал уровня "где-то рядом массовая резня". Кошка обладает взрывной силой, то есть, она сжимается, а потом резко вырывается и даже парень не мог её удержать в этот момент, а острые зубы и изворотливая как у филина голова не оставляли шансов зажать челюсть и нести её с сомкнутым ртом. Бороться за то, что хотелось именно ей, она была готова до последней капли крови.
3) Решение и поиск клиники. После новогодних праздников, когда в очередной раз она подняла меня с постели путем вышеописанного шантажа, я поняла, что я не могу так жить. Операцию на связки я гуглила каждый раз во время ссоры с кошкой, но дальше просмотра дело не заходило, я успевала остыть. А тут все оборвалось. Выхода два: убрать этот звук и тогда она дальше живет как принцесса (серьезно, мы закатывали кошке дни рождения с подарками и столом, покупали кучу игрушек, лежанок, домиков, прививки всегда вовремя и т.д., ее жизни можно позавидовать) или отдать, но я уверена, что ее бы усыпили после пары таких ночей. Я начала искать клинику всерьез, сделала список, утром начала обзвон. И тут я столкнулась с ПРОБЛЕМАМИ.
4) Проблемы. Всем было интересно, одну и ту же историю я пересказывала почти каждый раз! Но это ладно, хуже то, что мне давались ЦЕННЫЕ СОВЕТЫ, КОТОРЫХ Я ПРЯМ ПРОСИЛА КОНЕЧНО ЖЕ! Ну понятно, что ни один совет за рамки реальной консультации врача или гугла не выходил. Но я не злилась на это, я понимала, что люди хотят "спасти невинное животное" и очистить себе карму, дав нерадивой хозяйке свою спасительную идею, ведь за 4,5 года нерадивая хозяйка конечно же никогда не пыталась найти информацию про капли/ошейник... Злилась я на другое. Злилась я, когда мне не сразу говорили "мы не делаем такие операции", а говорили "это негуманно, поэтому мы не делаем, и ни одна клиника вам не сделает". Таких было порядком! У них была такая услуга для собак, а для кошек негуманно! Пару раз меня записывали, а потом перезванивали с ответом, что "врач отказался делать кошке, он не считает это гуманным".
Так вот: я считаю, что пусть люди со своей гуманностью идут на три известные буквы. Даже не комментируйте этот пост, пожалуйста! Да, бывают случаи, когда хозяева ради прикола или чтобы дома была живая игрушка удаляют связки и когти. Тогда получаем инвалида и я такое не одобряю. Но если кот неистово дерет мебель и стрижка когтей не спасает (своей я стригу раз в неделю, и все равно подранки есть везде), хозяевам нужно выбирать, оперировать и оставлять животное или прощаться с ним. Никто из нормальных людей не отдаст животному на растерзание свою квартиру, этот зверек сюда пришел и должен считаться с правилами дома. К сожалению, не всякой живности это объяснишь. То же самое и со связками: если животное просто с нифига портит вам жизнь криками и вы долго и упорно пытались это исправить, но не смогли - вы не живодеры. Я не считаю, что я должна была ради одобрения "слишком" сердобольного общества съехать от парня, жить ближайшее десятилетие одна, лишь бы "котик не страдал"! Я знаю, что было бы, будь у меня маленькие дети - кошка бы вылетела пулей с таким поведением, если бы мне пришлось их заново укачивать. Сон моих близких и их хорошее самочувствие важнее кошачьего желания похулиганить. И я устала ей потакать, лишь бы она кого не разбудила. Я не высыпалась уже давно!
5) Операция. В итоге в одной клинике аж на другом конце города врач немного удивилась, что это кошка, поспрашивала, но довольно дежурно. И сказала "приезжайте". Цена была адекватной и мы сели в такси. Приехали, женщина была холодна поначалу, хотя мб мне так казалось от ужасных нервов (я всю ночь читала про собак, как у них все заживает и жутко боялась операции, на прием я пошла под успокоительными). Пока ее оперировали, я не находила себе места, забронировала стационар рядом с домом, чтобы за ней ухаживали. Врач, видя мое состояние, не отдала мне зверя сразу, сказала: "пусть она отдохнет под кислородом", и улыбнулась. Отлегло. Когда мы собирались домой, врач настояла на моем отказе от стационара, уверила меня, что дома ей будет лучше, я послушалась. Птому она попыталась укрыть кошку, но та уже пришла в себя и лягалась. Перед уходом медсестра и врач сказали кошке: "Это у тебя такой мерзкий характер, а хозяйка тебя так любит... надо же". Я слышала. Добавить мне было нечего. Про характер я не рассказывала, значит, пока она была с ними, врачи настрадались самостоятельно.
6) Последствия. Уже четыре дня прошло. Сначала она не ела, потом ела, но ее тут же рвало, я распереживалась и потащила ее капаться. Кошке вставили катетер, вкололи обезболивающее, витамины, соли и всё, что возможно. Уже к ночи она опять потребовала свой паштет, я дала с опаской. Не вырвало) Сейчас она пьет и ест, пока только мягкий корм, сухой введу не раньше чем через неделю. Катетер с лапы после капельницы мы с парнем сняли вчера, перебинтовали, было страшно всем троим, но к ночи кошка была уже со свободной лапой. Часто в интернете пишут, что животное может обидеться или стать замкнутым... я знаю одно: мою это не касается. Она уже поняла, что шантаж больше не канает и спокойно спит на соседнем кресле. Вчера проснулась, увидела, что я за компом, сходила в лоток и ОБРАТНО СПАТЬ ЛЕГЛА... не пошла меня доканывать, а просто легла спать! Мне даже не верилось, я по привычке сжалась, когда она спрыгнула на пол ночью! В остальном по поведению ноль перемен: гладится с по настроению, делает кусь, прыгает под одеяло и требует поставить ноги домиком, типа она в шалашике - всё как всегда. А, ну еще похрапывает ночью теперь) но это может и пройдет, пока ведь отек небольшой на время заживления. Звук, который она сейчас издает вместо мяу похож на глухой кашель. Со временем тихое мяу восстановится. Ну а мурлыкание пока похоже на хрюканье)) позвать в случае чего она нас может запросто: достаточно подойти к нам или начать скрести лапами, мы сразу приходим в ее комнату.
7) Итог. Взвешивайте все ЗА и ПРОТИВ при проблемах с питомцем. Начните с консервативных мер. Но если они не помогают, обращайтесь к хирургам. Проблема в том, что из-за сердобольных на голову людей многие клиники отказываются от радикальных средств ради сохранения репутации. Знаете, мне это очень напоминает ситуацию с абортами: также люди орут, что нельзя решать за другого человека, раз он не может сказать, петиции всякие подписывают, но как только им предложить растить самим, сразу в кусты. Тут то же самое) Были люди, которые пытались выставить себя хорошими, типа "я бы так никогда не сделал!", однако на вопрос, почему же они никогда не оставались с кошкой, когда я уезжала (я даже деньги предлагала, была срочная командировка), они старательно делали вид, что не слышат. Бог им судья, пусть мнят себя хорошими и нелицемерными. Кстати, все, кто знал кошку и оставался с ней, поддержали меня. Удивились, но сказали, что в моей ситуации похоже реально выхода другого не было.
Ну и фото прооперированной кошки) жива-здорова, только после ужина)