История моего брата, честно взята из наших воспоминаний и его тележки.
«Сегодня на одном сайте читал воспоминания людей о первых компах. Там было много забавных историй: и как подбирали пароль, установленный родителями, и как протягивали «сетку» через крышу.
Решил тоже рассказать про свой первый компьютер. Перемещаемся в 2004 год. У всех же был такой персонаж: сосед, который помог выбрать компьютер? У нас это был сосед, дядя Саша. Это был такой коренастый мужик, но при этом похожий на хиппи: очки в толстой оправе, длинные волосы. У него был «мак» и периодически он уезжал в США, в гости к сыну.
Что подобрал этот титан мысли? Pentium-4, 256 МБ оперативки (тогда уже было маловато), жесткий диск на 40 ГБ, видюха ATI Radeon 9500 и, вы не поверите, ТВ-тюнер. Полезнейшая опция, не знаю, как бы я жил без возможности смотреть телек на компьютере. Ну и периферия, все как надо. К компьютеру в нагрузку шла толстенная книга Левина, которая не давала никакой полезной инфы, зато показывала уровень ЧСВ автора. Душнее персонажа я на тот момент не встречал.
Отец показал компьютер, показал на книгу и сказал, мол, учись, буду потом как на экзамене все спрашивать. К слову, он пару раз спрашивал — открывал на рандомной странице и зачитывал заголовок в духе «Что такое дро… дра… драйвер?» или «Содержимое панели управления Шиндошс» и смотрел на меня глазами, полными праведного гнева. Нужно было отвечать строго по книге, иначе он говорил, что все неправильно и он зря потратил столько денег на компьютер, мог бы машину поменять.
Собственно, компа я сперва боялся. Эта скотина работала под управлением Windows ME (та, которая до XP). В ней было плохо все, буквально сначала. Начнем с того, что она не включалась. Алгоритм включения этого говнища:
1. Нажимаем «вкл». 2. После загрузки-крутилки следует черный экран. Если ничего не делать, он так и будет висеть черным. 3. Нажимаем Ctrl+Alt+Del. Появляется белый текст на черном фоне, мол, продолжить или перезагрузить. 4. Выбираем «Продолжить», ждем секунд 30. 5. Нажимаем Ctrl+Alt+Del. В этот раз выбираем перезагрузку. 6. Только после этого винда запускалась.
А теперь вопрос: почему 14-летний mr13lak боялся компа, хотя мог бы играть в игры и быть типичным счастливым школотроном? Потому что имеющиеся игры шли плохо. Их было три — NFS Hot Pursuit 2, Age of Mythology и совсем странное дерьмо, о котором я смог разблокировать воспоминание только благодаря этому ролику. Все игры работали так себе и регулярно вешали мне комп до синего экрана смерти.
В какой-то момент отцу понадобилось что-то распечатать, а винда потеряла принтер. Я исчерпал лимит терпения отца, пока возился со всем этим и получил легендарно звенящего пиздюля. Из пепла, в коий обратилась моя душа, восстал злобный и очень мстительный феникс. С этого момента компу настала пизда. Я начал Р А З Б И Р А Т Ь С Я.
Сначала девственности лишился корпус. Я его разбирал и смотрел, как все устроено. Спрашивал у друзей, что есть что, что за разъемы, как называются, что делают и куда цепляются провода. Потом раскаленная кочерга моего гнева вонзилась в винду. Я поставил ХР. И как поставил! В те времена не было у меня ни интернета, ни гайдов. По суперподробным инструкциям друзей («ну там вроде делет нажимаешь, дальше поймешь»), я сам переустановил винду. ХР встала идеально. И там я не успокоился: ставил твики, добрался до реестра, заглянул в каждую папку и узнавал, как работать с командной строкой.
С того момента для меня не было компьютерных проблем. Компьютер, бывший для меня когда-то могущественным врагом и причиной отцовских лещей, стал всего лишь инструментом. Я не любил его, потому что дровосек не любит веревку, которой связывает стволы поваленных сосен. Он может любить свой топор, телегу и лошадь, но веревка или работает, или будет выброшена. Компьютер особо и не выпендривался. Видимо, понимал, к чему привело его скотское поведение и где его место теперь.»
Еще больше добротно написанных ламповых историй, мыслей в ТГ-канале моего брата :)
Первоначально к компьютеру относился как к игрушке.
"Мам, это для учебы!"
Сам компьютер очень дорогой, поэтому до того, как могли позволить себе купить компьютер, я читал много компьютерной литературы с мыслью не выглядеть простофилей, когда комп таки будет куплен. В том числе читал всякие общие самоучители, где и про панель управления написано, и про расширения файлов, и про другие базовые понятия.
И да, я боялся пользоваться интернетом, т.к. помню свой первый шок -- мне дают посидеть за компом, а я не знаю что куда чего и как. И спрашивать неудобно, ибо я тогда был маленький стесняшка. Достаточно представить пацанчика в очёчках)
Куплен первый мой компьютер был в 2007 году, я тогда был все еще школотой. В интернет получится выйти спустя 2-3 года через мобильный телефон.
Но новый компьютер имел некоторые особенности эксплуатации:
1) запускался не всегда. В сети иногда напряжение было 150 вольт. Забавно было слышать, что в моем городе пройдет европейский чемпионат по футболу Евро-2012, а с электричеством такие траблы. И каждое лето перебои с водой, тут традиция сохранилась до 2022 года, усугубившись, в 2022 с марта воды нет.
2) установлена пиратская Windows XP без активации, она через 30 дней померла
3) нет рядом знакомых, которые умели бы обращаться с компьютером более-менее нормально. Обращаться к четким пацанчикам опасался, даже если они со мной нормально общались и у них был комп, сами признавались, что они не шарят. И да, спустя больше десятилетия, некоторые из них все также не шарят, для них комп -- в инете посерфить да в игры поиграть...
С тех пор я стал мечтать разобраться в компе и поставить его себе на службу.
Первый облом вышел с Word. Из самоучителя я узнал про HTML, поэтому мне было проще набрать в HTML, чем в Word. Это потом, спустя несколько лет, переосилив себя, разобрался с офисным пакетом.
Следующий облом вышел с программированием. В комплекте к Windows XP ничего, вроде, не идет. Я до сих пор не знаю про какие-либо компиляторы. Взял в школе компилятор TurboPascal, разбирался с ним по книге, но первый exe-файл я смог сделать только через примерно полгода, т.к. первые скрипты запускал так, не зная, что нужно переключить одну кнопку "оператива" на "диск", на ней не написано, что по умолчанию компилятор создает exe-файл в оперативе.
Позже я узнаю, что TurboPascal -- максимально ущербный язык для 2008 года. И уже существует Delphi, но где его достать я так и не знал. В дальнейшем я изучал другие языки программирования.
Следующий облом вышел с ассемблером. Тут облом до сих пор не исправлен. Оказалось, что люди забили на развитие ассемблера, остановившись в развитии на макросах, а отладка даже высокоуровневых языков программирования все также происходит через ассемблер.
О чем я тут?
Сейчас есть идеальный пример: Human Resource Machine
Также есть HiAsm
Графонистый HiAsm можно было объединить с ДРАКОН для избавления от спагетти-проектирования, но увы...
Также есть KolibriOS, написанная на ассемблере:
Не хватает ккакой-нибудь AsmCraft по типу WarCraft III, где в кампании можно изучать всякие методики, а потом попадаешь в открытый мир и пилишь асм-проги)
Нотч, разраб MineCraft, пытался сделать что-то по типу игры про асм, но слился. Сделать бы Human Resource Machine в антураже какой-нибудь Space Engineers вместо ее скриптов)
Следующий облом -- куда девать всю эту вычислительную мощь?
Еще тогда я мечтал о чем-то по типу майнинга. И да, хотелось, конечно, полезный майнинг, а не "доказательство выполненной работы", которая никакой полезной нагрузки в процессе поиска хеша не выполняет. Например, в стиле SETI@home. А в реале:
Чтобы набрать и распечатать одну страничку красиво оформленного текста
мне уже не хватает мощности компьютера, который с легкостью может
управлять двумя тысячами советских боевых спутников одновременно
Прямо сейчас стоит рядом системный блок с видюхой и многопоточным процессором и че? Ничего... Ожидание:
Реальность:
(тут должна быть картинка:
нарисован член на нескольких мониторах
из истории, что в прошлом думали "появятся мощные компьютеры и мы будем каждый такт использовать рационально", а в реальности эта картинка с рисунком члена на несколько мониторов...)
Сейчас я мечтаю об ИИ, но и тут облом... Нейросети пока что показывают, что они тупы как пробки.
Смотрел на ютубе ролики foo52ru:
Задумался над роевым интеллектом.
Но пока что эта область не особо то и исследована, это не как у нейросетей, такого хайпа нет и алгоритмы поди выковыривай из умных книжек...
По итогу, чем больше я знакомлюсь с ИТ, тем больше я понимаю, что я знаю очень и очень мало...
Мое начало в IT было с момента покупки старого лохматого Pentium 1, с 32мб оперативы и 960мб диском Caviar в далеком 2001 году. До этого компы я видел только в учебном центре, куда мы ходили на информатику. Свой первый комп я убил уже примерно через неделю, когда решил почистить без того маленький диск от ненужных файлов, каждый мегабайт был на счету. Вот так я узнал, что такое переустановка винды, на тот момент 95.
А потом понеслось, 98, ME, 2000. После мой комп сход, видимо мать или проц приказали долго жить. Так как я в этот момент уже получал образование в техникуме, родители купили мне новый системник, это был Celeron, 256 оперативы и 40гб диск. С этого момента моя жизнь разделилась до и после, систему я на нем сносил и ставил настолько много раз, что я помнил наизусть ключи от дистрибутива.
Примерно в 2002 году я познакомился с Visual Basic, а затем уже и с PHP. Как оказалось, делать сайты это очень интересное занятие. Затем в ход пошли базы данных, а в 2006 году я уже устроился сисадмином на завод, не имея никакого опыта в обслуживании серверов и рабочих станций, я не струхнул и рискнул. С этого момента мой мозг постоянно получал тонны новой информации, ведь все приходилось изучать методом тыка, проб и ошибок: Windows Server, Active Directory, сеть, роутеры, маршрутизация. К 2010 году у меня уже был достаточный опыт в системном администрировании, но хотелось чего-то нового, потому что было скучно.
В 2012 году я пошел работать веб-программистом и так до 2015 года, пока контора не развалилась. В итоге я пошел работать к знакомым сисадмином и разработчиком сайтов в едином лице в одну крупную компанию по производству строительных материалов, где и работаю по сей день, но уже в роли начальника it-отдела.
Так вот хотелось бы сказать, что за мой 20-летний опыт я прокачал мозг не только в плане системного администрирования, за это время у меня появился большой опыт в веб-разработке и разработке на JAVA. Ни дня не жалею, что упорно познавал чуждые мне вещи и не боялся браться изучать. А мой пост к тому, что проводя собеседование на вакансию системного администратора в нашей компании, когда человек узнает, с чем ему приходится работать (сложная сеть, куча оборудования, Linux на серверах, виртуализация), они просто боятся и уже на этапе собеседования сливают себя, боясь в своих силах. Не бойтесь, получайте знания, они вам пригодятся в жизни!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Держите мою историю. В начале 90-х отец по работе выбил себе домой 386 DX для расчетов (сам он в компах не шарил совсем, использовал чисто на прикладном уровне). Ясное дело, что пока отец на работе, комп оказывался в полном моём распоряжении и я методом малонаучного тыка изучал новую игрушку. Непосредственно игр на компе установлено не было, поэтому изучение большей частью заключалось в запуске произвольных exe-шников, которые удавалось найти с помощью Нортон-коммандера. Потом на свою беду я узнал о функции, доступной по нажатию клавиши F4 в вышеупомянутом файловом менеджере. За каким-то чёртом я открыл на редактирование не абы какой текстовый файл, а непосредственно mouse.сom, т.е. драйвер мыши. Кое-чего там удалил. Ну и сохранил. При следующей загрузке комп естественным образом завис с неприятным писком из спикера - mouse.сom был прописан на автозагрузку в autoexec.bat. И ладно бы на этом мои шаловливые ручки успокоились, нет же. Я решил закопать себя ещё круче: я залез в BIOS и отформатировал диск (разумеется не преднамеренно, все действия осуществлялись на 100% по наитию). Комп перестал мерзко пищать при загрузке. Ну просто потому, что теперь он вовсе не загружался и ругался на отсутствие системного диска. Закончилось всё тем, что с отцовской работы пришел знающий человек, заново установил систему и запаролил BIOS (про эксперименты с драйвером мышки я предусмотрительно распространяться не стал), а чтоб дитю было чем заняться и руки не в тех местах не чесались - даже пару игр установил.
В моем случае так и было. Папа был инженер. Программировал на перфокартах и сам собирал первые компьютеры. У меня был РК86 и позже spectrum. Первые игры на кассетах. Первый print на бейсике. Потом первый PC на win98. HDD всего на 10Gb. Новые игры требовали место и я без зазрения совести грохнул C:/Windows. Понятное дело, после этого комп перестал загружать ОС. Я к папе, он покупал комп. Папа дал номер продавца. Продавец научил переустанавливать винду. Потом интернет на акорп56. Курсы программирования. Знаю паскаль, бейсик и вижуал бейсик. Параллельно изучаю делфи. К выпуску из школы я курировал компьютерный класс в школе и уже знал php. В универе снова паскаль и c++. На последних курсах работал в вебстудии. Потом переезд в Москву. Изучил базы данных и golang. Сейчас руковожу 5 командами в топ3 IT компаний в России. Профессиональное образование запаздывало над моими практическими навыками года на 3 и я до сих пор считаю себя самоучкой
