Цитата из основного поста: "А вот принять ситуацию никак не могу. Зачем эти люди живут вместе? Почему полиция не может ничего сделать? Почему в городе нет денег, чтобы полиция приехала вовремя, когда крики о помощи ещё слышны? Как забить на этих людей и жить дальше?"
1. Зачем живут вместе? Тут очень просто: любовь, удобство(не ест мозг, вкусно готовит, гоняет за самогоном к знакомым), зависимость (вообще любая: деньги, жильё второй половины и пр.)
2. Почему полиция ничего не может сделать? Полиция может, но не хочет. Чтобы вскрыть квартиру необходимо: позвонить ответственному и неплохо бы непосредственному начальнику, и согласовать действия(да-да, нет-нет).
2.1 Если да, то: - установить владельца/собственника квартиры и пригласить его СЕЙЧАС приехать с личными доками и доками на квартиру, что довольно затратно по времени и вообще сложно реализуемо(нет в городе, пьян, тупо не желает ехать, сидит в квартире и игнорирует стук); - вызвать спасателей/МЧС, для вскрытия двери; - дождаться ответственного и найти понятых(сейчас можно под видео фиксацию, но лучше соседи понятые). - поднять отдыхающую смену, которая заместит занятый на вызове наряд.
Дальше два развития: а) произошло преступление (0,001%), то дежурная смена сделала свою работу; б) ничего не произошло, жена "упала" пьяная, "сама ударилась" и пр. При варианте Б всё говно ложится на МВД(вызов МЧС, оплата вскрытия, установка и покупка новой двери, сохранение квартиры до установки двери) и никого из начальства и/или "пострадавших" не будет волновать правомерность действий дежурного наряда, их будут снашать во всё дыры, обвинят во всех карах небесных, убийстве Влада Листьева и пр.пр., а так же попробуют скинуть все материальные издержки МВД на них.
На всё это тратится время и тянуться всё это действо может от прибытия наряда, до победы, т.е. прибывший наряд будет сидеть на одном вызове овердохуя, а когда закончатся дежурные сутки, то наряд не поедет по домам, а будет сидеть и дописывать бумажки(рапорта и пр) до победы, хоть до вечера "отсыпного дня".
2.2 Если нет, то приехавший наряд собирает стандартные бумажки и уезжает.(что и произошло у ТС)
3. Почему в городе нет денег, чтобы полиция приехала вовремя, когда крики о помощи ещё слышны? В городе, как и в самой полиции есть деньги, но никто не желает работать за: -20к+ в месяц(сержанты) -30к+ в месяц(младший офицерский состав)
Для некоторых мест 20к это да! Деньжищща! Но:
-график ненормированный, выходной ты или нет, в случае необходимости тебя задействуют. При графике с 8 до 18 часов ты можешь(читать как будешь) работать дольше, часов до 20-22, а главное БЕЗВОЗМЕЗДНО.
-при полном гос. обеспечении ты:
=самостоятельно обслуживаешь (заправляешь, ремонтируешь) принтер, покупаешь бумагу, ручки, папку, форму! Форма- форму покупаешь потому что ее нет в наличии или нет размера, и тебя один хер гонят её получать, потому что ты должен, потому что ты обязан. И всем поеб@ть, что форма маленькая или большая, главное, что тебе её выдали. Знакомый ходил со свои ремнем(портупеей) и советской кабурой своего родственника, потому что то говно что ему пытались выдать - говно и подмазывать снабженца он не желал. Принтер- ты можешь отправить заявку, отправить принтер, заказать картридж для принтера(люди сделавшие так лишились принтера на 3 месяца), но бумажную работу никто не снимет. Нет принтера? Пиши от руки, печатай дома.
=если авто служебное, то на него выдаётся энное колличество топлива в месяц, если его не хватило - заправляешь за свои, так же приезжают проверки и сравнивают пробег авто и полученный бензин и никого не ебет, что сейчас зима и авто надо прогревать, светофоры и пробки так же не считаются. За отклонение от "нормы" инициируют служебную проверку, по результатам которой у тебя в 98% удержат часть зп. Ремонт авто за свои деньги в месте парковки авто самостоятельно, либо в авторизованном сервисе(ремонт за счёт МВД,но авто потеряешь на долго), либо в сервисе с которым есть договор - но за детали платишь ты.
=можно работать на личном авто. Бензин твой, ремонт твой. Всё твоё. Везде по разному, но за штрафы на личное авто ебут тебя(дисциплинарное взыскание или марширование на плацу, в одного, с сейчас и до обеда). И никого не ебет, что за рулём не ты(жена, дочь/сын и пр.) Иногда только бензин забирает 17к в месяц, а ебашишь как на вахте, домой приезжаешь чтобы поспать.
=премия к празднику(день полиции, НГ, 9 мая): -если на тебя наложено взыскание(выговор), то денег ты не получишь - с тебя снимут выговор, -все неполученные премии и сэкономленные средства(деньги на офисные принадлежности и бензин) начальники местного МВД делят между собой в конце года(один зам нач полиции получил более 400к и был очень недоволен, тк в предыдущем году он получил более 600к).
=потому что на обязательных занятиях не все хотят слушать: - вы все говно, я вас пидор@сов задушу выговорами, за забором очередь из желающих! И ровно через неделю: у нас некомплект более 30% по всем должностям, приглашайте друзей и знакомых.
=защита МВД. Она напрямую зависит от твоего отношения с начальством, если отношения хорошие, то просто упав и сломав руку- ты получишь страховку, а если отношения плохие/прохладные, то получив 3.14зды на вызове(например удар арматурой по затылку), то ты получишь ничего, а попробуешь оспорить, услышишь - раз ты так, то удачи в суде, не рекомендую возвращаться на службу.
= у материалов(дел), есть сроки исполнения и если ты, после суток появишься в МВД в джинсах и футболке, то тебе могут влепить выговор и вызвать, барабанная дробь! На суд чести! Где тебя, при всем личном составе, вызовут к столу и будут публично говорить какое ты говно.
= при не комплекте МВД кадрами, ты можешь тянуть два-три участка и не получать вообще ничего(₽) или половину зп, только за один доп участок.
4. Как забить на этих людей и жить дальше? Забей и живи дальше. Ты знаешь, что квартира проблемная, полиция знает. Купи колонку и слушай волны моря.
Скорее всего старлей - водитель, а капитан дежурный(ууп или пдн) и только потому ,что капитан "девочка", водитель пошёл с ней.
Информация взята из открытых источников(интернет) и может быть неточна и/или неправдива.
Мамуля всю мою сознательную жизнь жаловалась на папу, что и такой и сякой и живёт с ним лишь из-за меня, чтобы у меня был отец (агрессивный неработающий полуалкаш). Что он только не делал, и мебель крушил, и стол кухонный летал, и в запои уходил, меня бил всё детство, но мать как-то на удивление не трогал, полагаю, что боялся, так как только она в семье зарабатывала деньги.
Прошло много-много лет, из которых я с 18 уже не живу с ними, у меня работа, муж, я уехала из родного города в Москву, жизнь вдали от них потихоньку наладилась. И вот, когда я находилась на 2м месяце беременности, а она была очень долгожданная, много лет попыток, я узнаю, что все таки оно свершилось!!! Наконец-то мой папа, здоровый 120 килограммовый мужик, начал бить мою маму, маленькую и хрупкую женщину, весом половина его. Своими разборками они чуть не довели меня до выкидыша, слава Богу обошлось. Мама тогда ушла на пару дней из дома к родственникам, но быстро вернулась, папуля собирался повеситься, но не смог.
В итоге, они снова живут вместе счастливо, есть веские подозрения полагать, что это все повторилось как минимум ещё один раз, мне об этом не рассказали, но я видела побои на лице мамы по видеосвязи - всё это их семейному счастью не мешает. Уважать я после этого её не могу от слова совсем, никакие мои разговоры и уговоры не смогли повлять на ситуацию, так как - все просто, ей это нравится! Ей нравится так жить! Это её осознанный выбор.
Мне уже почти 30 лет, а мама, по-видимому, все ещё живёт с ним из-за меня.
Вот все ругаются, что милицию вызывают на "попугать". А мне однажды тоже пришлось вызвать. И попугали.
Была я в классе 8 или 9. Родители развелись. Мать ушла. Отец всегда пил, но тогда просто кошмарно. И глумился по пьяни. Часто всю ночь ходил и доебывался до меня, трепал нервы.
В ту ночь он поджёг шкаф в своей комнате. Курил и зачем то видать полез в шкаф. Я проснулась от дыма и начала таскать тазами воду и заливать тлеющее барахло в шкафу. А пол ночи до этого он трепал мне нервы и я только уснула. Комната в дыму. Я, рыдая, заливаю шкаф водой, а это животное лежит на кровати и поливает меня отборным матом.
Вызвала милицию я просто от безысходности. Просто не знала что ещё можно сделать. И понимала, что его не заберут конечно. И так мне приехавший мент и сказал. Что я ещё маленькая писать заявление. И нет оснований его забрать. А папенька милиции заявил, что это я ему шкаф подожгла.
Посмотрел на меня мелкую, мокрую, трясущуюся и зареванную этот мент. Вывел отца на балкон, свесил мордой в низ через перила и сказал, что если ещё раз он сюда приедет, то просто выкинет отца с балкона. Таких алкашей много тогда валилось с балконов. И сам же подпишет несчастный случай. И ничего ему за это не будет.
Не скажу, что я прям зажила счастливо после этого. Но на какое то время он стал тише.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Так проще. Проще проспать. Моя прабабушка умирала от рака, держалась полтора года. Бабушка за ней ухаживала, мы(мама и брат), помогали. В один из дней бабушка звонит и говорит - умирает, приезжайте. Вызвал такси, всех собрал, приехали. Прабабушка уже в бессознательном состоянии. Все уже понимали к чему идёт. Бабушка, мама и брат пошли за лапником(еловые ветки) в соседний лесок. А меня оставили дежурить. Через 10 минут после того, как все ушли, тяжело задышала. Помню, что держал её за руку и говорил чтобы не боялась, всё будет хорошо и я её люблю. Несколько последних отрывистых вздохов и всё. Довольно тяжело, когда родной человек умирает у тебя на руках. Это оставляет отпечаток. Надеюсь только, что остатками сознания она чувствовала что я с ней и ей было спокойней. Если нет, то никто от того, что я был рядом, не выиграл. И проще проспать. PS прабабушка тоже ушла ровно в день рождения бабушки.
Была история с соседями на этаж выше, квартира прямо над нашей, такой же планировки. Периодически слышали крики мужские и женские, судя по тем обрывкам, что до нас доносились, суть конфликта была в том, что мужчина обвинял женщину в измене, а она это отрицала.
М: - Нахуя ты с ним ебалась? Ж: - Я с ним не ебалась, отстань!
И так по кругу на протяжении нескольких часов. Крики были разбавлены звоном падающей мебели, глухими ударами, бьющейся посудой.
Полицию неоднократно вызывали, но как и всегда, эффекта ноль. Все это продолжалось больше года.
В очередную "прекрасную" ночь я проснулся от их регулярного концерта, встал попить водички и лег снова спать. В полудреме услышал громкий хлопок, но сильно хотел спать и не придал этому значения. Потом все затихло.
На утро спускаясь в лифте встретил двух сотрудников полиции, у подъезда было два экипажа, скорая и еще пара полицейских. Как потом рассказали соседи, по вызову приехал наряд, им открыла дверь женщина, в этот момент из комнаты выбежал мужчина с ножом и кинулся на них, его застрелили. В квартире обнаружили зарезанную ножом собаку. В другой комнате был их маленький ребенок, сын который все это видел своими глазами. Благо он был без физических повреждений.
Честно говоря, похуй на этого урода, похуй на его жену которая терпела и нихуя не предпринимала. Ребенка жалко, сомневаюсь что все увиденное не отложится на его психике.
Пожалуй, отвечу постом. У меня была жена, восемь лет вместе, много общего, в том числе работа и путешествия. Но у неё очень горячая кровь. Родом с Кавказа. Когда её заносило, могла перейти на оскорбления и даже поднимать руку. Иногда руку с ножом. И вот в порывах этих истерик она орала, что я не мужик, даже не могу ей в морду дать. А у меня воспитание прям с детского сада от отца и других - беги, закройся, что угодно делай, но никогда не подними руку на женщину. У нас просто семья такая, что очень многое зависело именно от женщин. Слава богу, развелись, остались друзьями и оба счастливы. Её, наверное, бьёт настоящий мужик, а у меня скромная девушка.
Начало 2000-х. Дворником работал. Утро, снежок падает, во дворе никого, я только похмелился и стою наслаждаюсь. Из подъезда вываливаются баба с мужиком, он ее
душить собрался, она орет, что, мол, невиноватая я. Обломали мне кайф. Я мужика в охапку, говорю, дома проблемы решайте, убьешь ее, а мне тут убираться потом.
Вроде успокоилася, баба сбежала, он домой пошел. Через час приходит с пузырем, спасибо, говорит, что оттащил, а то грохнул бы ее, дуру, дети сироты, я в тюрьму
вобщем не побрезгуй. А вечером баба пришла, тоже с пузырем. Мы, говорит, помирились, спасибо, что не дал нехорошему случиться. Дружили долго потом с ними.
Мужик пару лет назад умер, а она переехала. Недавно смс прислала, с днем рождения поздравляла.
Мы как то будучи студентами шли вечером и смотрим мужик на бабу орет, а потом давай ее пиздить. Ну мыж благородные, рыцари, все такое, мужика один за шиворот, второй ему под дых. И тут с тыла мадама эта с кулаками и визгом "отпустите его, уроды, Васенька ты в порядке?". Мы ретировались, ну их нахер. Скосплеили сцену как в Брате.
Короче пословица милые бранятся, только тешатся не на пустом месте родилась.
Это я потом с годами понял, что у некоторых в порядке вещей: она что-то накосячила, он ей по зубам и типа извинилась, жизнь наполнилась событиями, страстное примирение и тп. А если он не будет ей по зубам, то она его наверное бросит, тк не мужик
Один участковый, когда в институте учились в конце 90-ых, рассказывал:
Практику проходил когда, дали наставника, майора предпенсионного возраста. Лысый, как твоё колено. Ну у участковых какая работа? Утром на совещание, потом после обеда развод и на участок, пока солнце не село. И тут как всегда под конец дня вызов: кухонный бокс. Мероприятие не из приятных или выгодных (ни протокола и ни протоколки не срубить). Приходят на адрес, а там картина маслом: муж в дрова на диване лежит, вокруг жена, чуть трезвее, бегает и на него тявкает. Разумеется ни заявление на побои, ни на пьянку писать никто не будет. Попугайте, говорит, его. Тут участковый майор говорит: "Держи папку" Дал молодому папку и фуражку, а сам рожки себе сделал указательными пальцами и со звуками МУУУУ подошёл к мужу. Тот в пьяном сне услышал посторонние звуки.... Что он представил, увидев лысину с рогами перед собой неизвестно, но лужу на диване представил знатную. После этого майор со стажером свалили из квартиры, пока жена не очухалась. Так как рот она открыла шире варежки.
Это мои родители (( Тридцать с лишним лет ада. Периодического. То сходились, то расходились. Папа бухал. Гулял. Унижал. Мама страдала. Расходились. Проходило некоторое время и батя как шёлковый. И мама опять на те же грабли. Росла я в аду. Бабка (мать отца) меня люто ненавидела. Родители скандалили. Мама утром заходила в комнату к бате и смотрела в первую очередь в каком он настроении. Будет сегодня ад или нет. Когда выросла, спросила: "Зачем он тебе?" Мама ответила, что хочет меня обеспечить. И не хочет, чтобы дом, который построил отец, достался какой-то левой бабе, после стольких то лет страданий (я единственный ребенок). Но сейчас я понимаю, что дело не в доме. У мамы была своя квартира. И мы там жили, когда родители расходились. В чем было дело, хотелось бы понять. Да расспрашивать уже некого. Когда мне было 16, мать отца умерла. И мама в очередной раз переехала жить к бате. Я не поехала. Осталась в маминой квартире. Мама жила на два дома. Родители помогали продуктами и деньгами мне. В 17 пошла работать. В 18 вышла замуж. Родила через 2 года сына. (Развелись потом, через 5 лет). Мама часто звонила мне, когда у них был очередной скандал. Рыдала. Я приезжала. Ад продолжался. У неё в полной мере, у меня дистанционно. Когда мне было 25, мама позвонила в истерике утром. (Обычно скандалы были вечерами). Оказалось, она зашла к бате в комнату, проверить настроение, а он не реагирует. Инсульт. Батя лежал почти 2 года. Не ходил, ни говорил. Мычал. Иногда очень зло. Наверное, ему было очень тяжело зависеть от тех, кого он привык унижать. Как-то я приехала к родителям в гости. Мама попросила потереть ей спину в ванной. Тру, смотрю, а у нее соска нет. Грудь большая. 9 размер, а сосок внутри. - Ма, это давно? - Да с месяц уже. Погнала к врачу. Рак. 4 стадия. Операция. Вроде успешная. Потом химии.Тяжело. Ещё и отец лежачий. Через год папу разбил ещё раз инсульт. Вечером пришла с работы. Села за комп. Играю в Зумо. Звонит мама, плачет - папа умер. А я? А у меня никаких чувств нет. Положила трубку и ещё час играла в Зумо, и не понимала, как реагировать. Потом села в машину, поехала к ним. К ней. Хлопоты. Похороны. Все дела. И...стало спокойно. Но недолго. Мама через год начала себя плохо чувствовать. Пошли в онкологию. Сделали снимки. Ждём результаты. Врач в кабинет позвал только меня. Сказал метастазы, шансов нет. -Сколько? - Максимум полгода. Вышла из кабинета. Улыбаюсь. -Ну что там? -Все нормально, ма. Сказал надо обследоваться и лечиться. Сейчас я приду, мне в туалет надо.
Как же меня прорвало в туалете. Я рыдала, выла. Нет, ВЫЛА. Не знаю. Кажется долго. Потом вышла. Покурила. Вытерла слезы и пошла к маме, везти ее домой. На работе взяла без содержания. Через знакомых положила маму в больницу. Обследовать. Вдруг ошиблись. Лето. Палата на 4 человек. Лежит 8, ибо каждый больной с ухаживающим. Спим по очереди на полу. Мотаюсь домой, ибо дома сын, с маминым братом, которого забрали из деревни помогать с папой, без мужской силы было никак. Обследовали. Шансов таки нет. Выписали домой умирать. И дальше дома три месяца ада. Уколы, процедуры и прочие прелести. Мама уже не встаёт. Дошли до наркотиков. И вот в ночь на 23 августа было особенно тяжело. Мама не спала всю ночь. Уколы уже не помогали. Я не знала, что делать. И ещё....очень хотелось спать. Много бессонных ночей сказывались. Мама кричала каждые 20 минут. -Я умираю. Ты что, мне не веришь, я умираю! -Ма, да погоди, сейчас укол уколю, легче станет, поспишь. Завтра коньяку возьму, днюху твою отмечать будем. Все хорошо будет... Укол. 20 минут. И всё заново. Часам к 5 утра я просто была без сил. Проснулся дядя, говорит, иди поспи, теперь я подежурю. Пошла. Дура. Спать.
В 8:05 24 августа дядя трясет меня за плечо: "Спортлото, вставай. Вставай. Мама умерла." Умерла, без меня. Пока я спала. Я проспала. Я проспала. Хоронили маму в ее день рождения. 25 августа.
Подарок-с.
Сорян за простынь. Начала писать короткий коммент, но чёт понесло. Спасибо тем немногим, кто осилил таки дочитать до конца. Мне надо было выговориться...
