Серия «Моя ячейка»

Оказалось - удобно.

Ошибок стало значительно меньше.

Поиск заказов ускорился.

Но самое интересное мы заметили во время приёмки товаров.

Сотруднику больше не нужно было каждый раз писать номер ячейки маркером или сразу относить каждый принятый заказ на своё место хранения.

Достаточно было отсканировать заказ, получить готовую этикетку с крупным номером ячейки, наклеить её на коробку и продолжить приёмку следующих товаров.

Разнести все заказы по ячейкам можно было позже - спокойно, без спешки и без риска что-то перепутать.

На большом потоке это экономило уже не секунды, а вполне ощутимое рабочее время.

Тогда появилась мысль:

"А ведь с такой проблемой сталкиваемся не только мы."

В 2023 году мы решили сделать сервис доступным для других ПВЗ.

Честно говоря, тогда сложно было представить, что из этого получится.

Никто не знал, будет ли вообще кому-то нужна такая, на первый взгляд, небольшая программа.

Постепенно начали подключаться первые пользователи.

Они рассказывали о своих проблемах, предлагали идеи, просили добавить новые функции.

Практически каждое обновление рождалось не в нашем офисе, а после общения с реальными сотрудниками и владельцами пунктов выдачи.

Шаг за шагом сервис развивался.

Сегодня программу «Моя ячейка» используют уже более 4000 пунктов выдачи заказов по всей России и странам СНГ.

И, если честно, для нас это до сих пор немного удивительно.

Ведь всё началось не с грандиозного бизнес-плана и не с поиска инвестиций.

Началось с обычного вопроса:

"Как сделать так, чтобы сотрудники перестали ошибаться при размещении заказов и тратили меньше времени на рутинные операции?"

Наверное, именно так и появляются многие полезные продукты.

Сначала решаешь собственную проблему.

Потом оказывается, что точно такая же проблема есть ещё у тысяч людей.

Спасибо всем пользователям, которые за эти годы писали отзывы, сообщали об ошибках, предлагали идеи и помогали сделать «Моя ячейка» лучше.

Без вашей обратной связи этот проект точно не стал бы таким, каким он является сегодня.

Нужно было решение, которое:

• стоит разумных денег;

• легко найти в продаже;

• работает с обычным компьютером на Windows;

• способно печатать тысячи этикеток без постоянного внимания пользователя.

Поэтому мы начали тестировать различные модели термопринтеров.

За несколько лет через нас прошло немало устройств, но в итоге сформировался список моделей, которые показали себя наиболее надёжными и распространёнными.

Для обычной печати:

✔ XP-365B

✔ XP-420B

Для тех, кто хочет использовать функцию автоматического отслаивания этикетки:

✔ XP-370B

✔ POS PC-80USE

Эти модели нельзя назвать идеальными, но они простые, распространённые и достаточно неприхотливые в работе.

Однако есть один нюанс.

Для человека, который никогда не работал с оргтехникой, даже простой термопринтер иногда превращается в загадочное устройство.

Принтер перестал печатать.

Что делать?

Переустанавливать Windows?

Удалять драйвер?

Покупать новый принтер?

На самом деле большинство ответов уже давно предусмотрены производителем.

Практически каждый термопринтер умеет сообщать о проблемах с помощью световой и звуковой индикации.

Нет бумаги.

Неправильно установлены этикетки.

Открыта крышка.

Ошибка калибровки.

Практически обо всём этом написано в руководстве по эксплуатации.

Но будем честны.

Кто из нас открывает инструкцию до того, как что-нибудь сломалось?

Отдельная история - сами термоэтикетки.

За время работы мы перепробовали множество размеров и производителей.

Наиболее удачными для ПВЗ оказались размеры:

✔ 43×25 мм

✔ 40×30 мм

Они недорогие, распространённые и обычно имеют хорошее качество изготовления.

А вот с размером 30×20 мм проблемы встречаются заметно чаще.

Причина простая.

Чем меньше этикетка, тем выше требования к точности производства.

Из-за небольших отклонений в зазорах между этикетками принтер может хуже определять начало следующей этикетки.

В результате появляются пропуски, смещения и ошибки калибровки.

И наконец ещё одна вещь, о которой многие вспоминают только после появления проблем.

Любая техника требует обслуживания.

Даже такая простая, как термопринтер.

К счастью, обслуживание здесь минимальное:

• периодически удалять пыль;

• правильно заправлять рулон этикеток;

• очищать внутренние поверхности от остатков клея;

• не хранить принтер рядом с большим количеством бумажной пыли.

На словах всё звучит просто.

Но на практике иногда выясняется, что принтер годами не открывали дальше крышки для замены рулона.

А потом пользователи удивляются, почему устройство начинает работать нестабильно.

За годы работы мы убедились в простой истине:

Большинство проблем с термопринтерами возникают не из-за поломок.

А из-за мелочей, на которые обычно не обращают внимания, пока всё работает.

А какие модели термопринтеров используете вы и какие проблемы с ними встречались чаще всего?

• возвраты товаров;

• переупаковка.

Чтобы не запутаться в этом потоке, сотрудники давно придумали простой способ.

Берут маркер и пишут номер ячейки прямо на коробке.

Например:

245

Казалось бы, проблема решена.

Но на практике всё оказывается не так просто.

Человеческий фактор никто не отменял.

Программа сказала положить заказ в ячейку 245.

Сотрудник услышал 245, а написал 254.

Или торопился и написал цифры так, что через несколько часов уже сам не может разобрать собственный почерк.

А потом приходит другой сотрудник на смену и пытается понять, что написано на коробке:

128?

123?

173?

Или вообще 723?

Отдельная история - цифры, которые можно прочитать по-разному в зависимости от положения коробки.

Например, 68 и 89.

Коробку повернули другой стороной, и уже непонятно, какой номер ячейки имелся в виду изначально.

Добавьте сюда потёртые надписи, плохое освещение на складе, скотч поверх маркера и спешку в часы пик.

В итоге товар оказывается не там, где его ожидают найти.

А клиент в это время стоит у стойки и слышит знакомую фразу:

- Сейчас, одну минуту, не можем найти ваш заказ...

Мы тоже столкнулись с этой проблемой на своих ПВЗ.

Чем больше становился поток заказов, тем чаще всплывал человеческий фактор.

Один сотрудник неразборчиво написал номер.

Второй неправильно его прочитал.

Третий положил товар не в ту ячейку.

В результате заказ вроде есть на складе, но найти его быстро уже не получается.

Тогда мы начали думать: а можно ли вообще убрать человека из этого процесса?

Чтобы сотруднику не нужно было вручную писать номера маркером, а значит не было ошибок из-за почерка, спешки, усталости или невнимательности.

Так появилась идея автоматической печати номера ячейки сразу на этикетке.

Сотрудник сканирует заказ, получает готовую этикетку с крупным номером и просто наклеивает её на коробку.

Без ручного ввода.

Без необходимости что-то запоминать.

Без споров о том, написано там «68» или всё-таки «89».

В тот момент мы ещё не знали, что впереди нас ждёт другая проблема — термопринтеры, драйверы и особенности печати в Windows.

Но это уже совсем другая история.