Серия «Моя ячейка»

Нужно было решение, которое:

• стоит разумных денег;

• легко найти в продаже;

• работает с обычным компьютером на Windows;

• способно печатать тысячи этикеток без постоянного внимания пользователя.

Поэтому мы начали тестировать различные модели термопринтеров.

За несколько лет через нас прошло немало устройств, но в итоге сформировался список моделей, которые показали себя наиболее надёжными и распространёнными.

Для обычной печати:

✔ XP-365B

✔ XP-420B

Для тех, кто хочет использовать функцию автоматического отслаивания этикетки:

✔ XP-370B

✔ POS PC-80USE

Эти модели нельзя назвать идеальными, но они простые, распространённые и достаточно неприхотливые в работе.

Однако есть один нюанс.

Для человека, который никогда не работал с оргтехникой, даже простой термопринтер иногда превращается в загадочное устройство.

Принтер перестал печатать.

Что делать?

Переустанавливать Windows?

Удалять драйвер?

Покупать новый принтер?

На самом деле большинство ответов уже давно предусмотрены производителем.

Практически каждый термопринтер умеет сообщать о проблемах с помощью световой и звуковой индикации.

Нет бумаги.

Неправильно установлены этикетки.

Открыта крышка.

Ошибка калибровки.

Практически обо всём этом написано в руководстве по эксплуатации.

Но будем честны.

Кто из нас открывает инструкцию до того, как что-нибудь сломалось?

Отдельная история - сами термоэтикетки.

За время работы мы перепробовали множество размеров и производителей.

Наиболее удачными для ПВЗ оказались размеры:

✔ 43×25 мм

✔ 40×30 мм

Они недорогие, распространённые и обычно имеют хорошее качество изготовления.

А вот с размером 30×20 мм проблемы встречаются заметно чаще.

Причина простая.

Чем меньше этикетка, тем выше требования к точности производства.

Из-за небольших отклонений в зазорах между этикетками принтер может хуже определять начало следующей этикетки.

В результате появляются пропуски, смещения и ошибки калибровки.

И наконец ещё одна вещь, о которой многие вспоминают только после появления проблем.

Любая техника требует обслуживания.

Даже такая простая, как термопринтер.

К счастью, обслуживание здесь минимальное:

• периодически удалять пыль;

• правильно заправлять рулон этикеток;

• очищать внутренние поверхности от остатков клея;

• не хранить принтер рядом с большим количеством бумажной пыли.

На словах всё звучит просто.

Но на практике иногда выясняется, что принтер годами не открывали дальше крышки для замены рулона.

А потом пользователи удивляются, почему устройство начинает работать нестабильно.

За годы работы мы убедились в простой истине:

Большинство проблем с термопринтерами возникают не из-за поломок.

А из-за мелочей, на которые обычно не обращают внимания, пока всё работает.

А какие модели термопринтеров используете вы и какие проблемы с ними встречались чаще всего?

• возвраты товаров;

• переупаковка.

Чтобы не запутаться в этом потоке, сотрудники давно придумали простой способ.

Берут маркер и пишут номер ячейки прямо на коробке.

Например:

245

Казалось бы, проблема решена.

Но на практике всё оказывается не так просто.

Человеческий фактор никто не отменял.

Программа сказала положить заказ в ячейку 245.

Сотрудник услышал 245, а написал 254.

Или торопился и написал цифры так, что через несколько часов уже сам не может разобрать собственный почерк.

А потом приходит другой сотрудник на смену и пытается понять, что написано на коробке:

128?

123?

173?

Или вообще 723?

Отдельная история - цифры, которые можно прочитать по-разному в зависимости от положения коробки.

Например, 68 и 89.

Коробку повернули другой стороной, и уже непонятно, какой номер ячейки имелся в виду изначально.

Добавьте сюда потёртые надписи, плохое освещение на складе, скотч поверх маркера и спешку в часы пик.

В итоге товар оказывается не там, где его ожидают найти.

А клиент в это время стоит у стойки и слышит знакомую фразу:

- Сейчас, одну минуту, не можем найти ваш заказ...

Мы тоже столкнулись с этой проблемой на своих ПВЗ.

Чем больше становился поток заказов, тем чаще всплывал человеческий фактор.

Один сотрудник неразборчиво написал номер.

Второй неправильно его прочитал.

Третий положил товар не в ту ячейку.

В результате заказ вроде есть на складе, но найти его быстро уже не получается.

Тогда мы начали думать: а можно ли вообще убрать человека из этого процесса?

Чтобы сотруднику не нужно было вручную писать номера маркером, а значит не было ошибок из-за почерка, спешки, усталости или невнимательности.

Так появилась идея автоматической печати номера ячейки сразу на этикетке.

Сотрудник сканирует заказ, получает готовую этикетку с крупным номером и просто наклеивает её на коробку.

Без ручного ввода.

Без необходимости что-то запоминать.

Без споров о том, написано там «68» или всё-таки «89».

В тот момент мы ещё не знали, что впереди нас ждёт другая проблема — термопринтеры, драйверы и особенности печати в Windows.

Но это уже совсем другая история.