Серия «Почта России и таможенные пошлины»

В рамках приказа Минфина России от 21 декабря 2018 г. № 279н «Об определении требований к назначенным операторам почтовой связи и условий совершения операций по уплате таможенных пошлин, налогов в отношении товаров для личного пользования, приобретенных физическим лицом в рамках международной электронной торговли, пересылаемых в адрес такого лица в международных почтовых отправлениях.

Отличительной чертой доставки МПО в рамках приказа Минфин России № 279н является возможность внесения суммы таможенных платежей онлайн на сайте АО «Почта России» до прибытия товаров в место международного почтового обмена (из информации Федеральной таможенной службы).

Интересно, а вот служба поддержки почты сразу не могла разъяснить что к чему? Зачем кидаться в своих клиентов шаблонами и посылать их за разъяснениями в разные ведомства, если можно все проверить и сказать: «Деньги вернем, после этого оплатите второй раз». И мне было бы даже не особо интересно – почему. Но каких только советов от них не поступило...

К вечеру пришел ответ и от Почты, в котором они всю цепочку сократили и просто сказали, что «Произошло это из-за поступления новых данных от таможенного органа». Ну-ну. Вот так, да. На пустом месте.

Но теперь же нужно оплатить новый таможенный платеж. А с оплатой его онлайн на сайте почты сейчас проблема, с оплатой при получении проблемы, предполагаю, могут возникнуть, потому что внятного ответа по процедуре оплаты поддержка не дает...

В общем, все еще надеюсь получить посылочку. Хотя, кажется, все меньше...

В любом случае это была последняя посылка, заказанная на почту.

- прямо сейчас идти в свое почтовое отделение и требовать объяснений от тетенек-почтальонов, к которым посылка еще не пришла;

- Не платить! (В этом случае посылка отправится назад, но почтовики - они такие, им 30 тысяч не жаль, тем более чужих)

- обратиться в таможню (обратилась… но бедная таможня уже на своем сайте объяснение повесила, что они не при чем)…

- подождать, вдруг исчезнет второе уведомление)))

- написать им в службу поддержки (да-да, знаем, там говорят, что им жаль)

- написать им на электронную почту предложила только последний оператор. И я ей пять раз говорила, что письмо с подтверждающими документами на электронную почту отправлено, но никакого хотя бы уведомления, что оно получено, нет. А составить претензию, чтобы у меня был номер обращения и я могла конкретно говорить с надзорными органами, отказываются…

Почта России, зачем вам такая служба поддержки? Почему вы не помогаете клиентам?? И самое главное, когда люди сталкиваются с таким отношением, они же будут выбирать другие варианты для отправления и получения посылок! Да и я другие выбираю давно уже, в этот раз вот сплоховала… И почему вы считаете, что при таком отношении у вас должны быть высокие зарплаты и высокие доходы?

Вот я не понимаю, в чем проблема с этой двойной пошлиной! Предполагаю, что техническая ошибка. Или, возможно, корректировка, но мне, опять же по ошибке выставили не разницу оплатить, а всю сумму. Тайна, в общем. Конечно, и в прокуратуру, и в таможенную службу, и в Роспотребнадзор я обращусь. Но это время - как правило 30 дней отвечают.

И 30 мая почта прислала мне сообщение, что мне нужно оплатить таможенную пошлину (чуть больше 2 тысяч). "ШТООООО? " подумала я. И написала почте. Почта отправила на таможню. Таможенная на своем сайте поясняет, что они ни при чем. Ну выглядит вроде логично - пошлины покупатель оплачивает на почте. Но в поддержке почты на все вопросы отвечают "нам жаль", а еще кладут трубки или просто молчат. Да-да, тупо молчат. И в личном кабинете Почты сообщение, что пошлина оплачена - пропало (сейчас там 2 записи об отслеживании - отправлено и "в пути). А сообщения от 29 и 30 апреля о необходимости оплаты ведут на новую страничку с новой суммой.

Претензию почте отправила, но там даже не уведомили о прочтении письма. С банком созвонилась. Отправила им все документы и скрины с просьбой заблокировать платеж (хотя понимаю, что вряд ли). Таможенной службе написала ВК, но, конечно, официальное сообщение тоже отправлю. Также планирую вечером отправить обращения в Роспотреб и прокуратуру.

Кто с таким сталкивался? Удалось победить почту? Каким образом?

Пожалуйста, не надо мне рассказывать, как плохо покупать на алике и что пошлину можно оплатить при получении посылки на почте. Уже вот есть как есть.