Серия «Риэлторские байки»

"Да я не буду с агентами работать, платить вам ещё! Это вы сейчас говорите, что не придётся! А потом сдерёте с меня!"

Привет, Пикабу. На связи питерский агент по недвижимости. Наткнулся сегодня на пост, где очередной раз обсуждают, офигели риэлторы или нет, и захотел рассказать вам ещё одну историю.

***

Была у меня клиентка, назову её Мариной. Запрос стандартный: обратилась с целью покупки, искала двушку в Красносельском районе. Кирпичный дом, этаж третий-пятый, чтобы подниматься легко без лифта, чтобы тепло было в доме.

Задача понятная, работаем. Я собрал первую подборку, отправил на рассмотрение Марине, чтобы она посмотрела и обозначила, какие варианты она хотела бы посмотреть, а какие ей не нравятся. Составление подборок - неотъемлемая часть нашей работы, мы не ездим на просмотры от балды, в следующем посте могу подробнее рассказать. А пока вернёмся к Марине, которая посмотрела и выделила один вариант, который ей понравился.

Отлично. Готовлю вторую подборку и параллельно звоню по этому объявлению, договариваться на показ.

Трубку взяла женщина. По голосу - лет пятьдесят, строгая, с такой интонацией, что сразу понятно: железная леди, знает цену себе, своему времени, своим желаниям. Спокойно сообщаю ей о цели своего звонка:

- Здравствуйте, есть покупатель на вашу квартиру, когда можно приехать на просмотр?

- Я с риэлторами не работаю. Вы все сволочи, - окатывает меня из трубки ледяным ответом.

На тот момент я сам был ещё не самым опытным, ещё без своего агентства, и на долю секунды даже растерялся. Обычно люди просто отказывают по разным причинам, но так в лоб? Беру себя в руки?

- Понимаю вашу позицию. Но у меня реальный клиент, готовый купить вашу квартиру, если она понравится на показе. Вы сможете показать квартиру? Больше ничего не прошу от вас.

- Да не нужен мне агент! Платить вам ещё!

- От вас нужен только показ, - держу в голосе спокойствие, пока глаза становятся всё удивлённее. - Платить не нужно, мы просто приедем и посмотрим квартиру. Бесплатно. Вы же проводите показы?

- Провожу для нормальных людей. Которые приезжают квартиру смотреть, а не разводить хозяев.

Пятнадцать минут мы ходили по этому кругу. Она - с аргументами «платить вам не буду». Я - с терпением и увещеваниями о том, что ей и не нужно платить, платить будут только ей, мой клиент, который - если всё сложится - и её квартиру купит, и мои услуги оплатит.

В итоге железная леди сменила гнев на чуть менее выраженный гнев:

- Ладно. Приезжайте. Но если что-то не так - сразу вон.

***

Показ прошёл отлично. Марина квартиру оценила, она ей очень по душе пришлась: уютная, с мебелью, с не самым новым ремонтом, но, знаете... Есть такие квартиры, от которых веет теплом домашним. Так что Марина, очарованная, была готова к сделке хоть прямо сейчас.

А я, пока Марина осматривала квартиру, разговорился с собственницей - назовём её Татьяна. Сначала про документы (мне же их проверять ещё), потом про то, как у неё эта квартира появилась, потом и до сокровенного дошло. Не таясь, спросил:

- Откуда такое отношение к агентам? Вы заинтересованы в продаже, я привёл потенциального покупателя. Думаете, мне выгодно вас обманывать?

Посомневавшись, Татьяна рассказала свою историю из не очень далёкого прошлого...

***

Однажды она уже продавала квартиру. Когда была моложе, наивнее, доверчивее. Это её и подвело в тот момент.

На показ приехал покупатель - со своим агентом, шустрым, языкастым. Пока покупатель осматривался, агент завязал разговор с Татьяной:

- У вас отличная квартира, таких на рынке немного, - начал он с похвалы. - Вы правда хотите за неё так мало получить? Поднимите цену! Мой клиент в восторге от вашей квартиры, он возьмёт и дороже!

- Зачем? Мне хватит этой суммы...

- Вы что, не хотите получить больше? У вас сто тысяч лишних на дороге валяются?

Татьяна, не видя подвоха, согласилась. В самом деле, если покупатель будет готов заплатить больше, разве ей плохо будет?

А потом - на подписании договора - выяснилось: она тоже должна оплатить услуги этого агента. Ведь он же "продавал её квартиру", значит, она тоже - его клиент. И должна заплатить за работу, которую даже не просила. По полной ставке, 2% от стоимости квартиры... которую она собственноручно подняла.

То есть, агент, который привёл к ней клиента, в итоге поимел двойную комиссию: со своего покупателя и с Татьяны. Ещё и увеличил размер этой комиссии, потому что Татьяна подняла стоимость квартиры.

Вместо спокойной продажи собственница получила стресс, нервы и минус двести тысяч рублей на нечестном работнике.

***

- Поэтому не хочу работать с агентами, - закончила Татьяна. - Вы все одинаковые.

В таких ситуациях бессмысленно что-то говорить: хоть себя защищай, хоть других обвиняй, ты уже "такой же" в глазах пострадавшего. На молоке обжёгшись, на воду дуют. Всё, что в моих силах - провести сделку в этих обстоятельствах, и показать на практике, что может быть иначе.

У меня есть мой клиент, Марина. Марина оплачивает мою работу. Собственница к этой оплате отношения не имеет. Точка.

Марина выразила своё желание получить именно эту квартиру. Я взял три дня на проверку документов, чтобы всё чисто и без сюрпризов - перепроверил цепочку владения, нет ли обременений, придраться было не к чему. Созвонился с Татьяной ещё раз, ещё раз обрисовал ситуацию, и она согласилась выйти на проведение сделки.

Половина победы!

***

Когда мы приехали на подписание договора, Татьяна показала натуральный класс.

Она не просто посмотрела договор и подмахнула его. Она вчитывалась в каждую строчку. В каждое слово, в каждый процентик, каждую чёрточку. Переспрашивала, если что-то было непонятно, просила переформулировать для неё, перевести с юридического на человеческий. Проверяла цифры, даты, условия.

Я смотрел и думал: вот так бы все делали. Не "ой, да ладно, верю вам", а внимательно, обдумывая, освежая условия в голове. На подпись же могут дать всё, что угодно.

В конце Татьяна даже извинилась, совершенно зря:

- Простите, что так дотошно. Просто... опыт.

- Вы всё делали правильно. Всегда читайте. Лучше перебдеть, мы не торопимся, а вам спокойнее.

Сделка состоялась. Марина получила квартиру. Татьяна - деньги. Я - работу, которую люблю (ну и оплату, да).

***

Господа, запомните: пока вы не подписали договор, вы никому ничего не должны. Вы не должны продавать квартиру на условиях, которые вам не нравятся, не обязаны оплачивать чужую работу. Можете просто сказать "нет" и закрыть эту страницу.

Ну и что, что вы были готовы? Вы передумали. Стойте на своём. Условия договора можно изменить. Вторая сторона не хочет? Очень жаль, ищите другого человека. Для этого мы все и работаем.

Берегите себя, свои нервы, и смотрите, что подписываете.

Есть вопрос по недвижимости в Питере? Пишите в агентство недвижимости ЭВО, проконсультируем, возьмём в работу, составим договор корректный, проведём переговоры с собственниками или покупателями. Покупать квартиры и продавать недвижимость честно надо уметь.

А вы всегда читаете договор, прежде чем подписать? А пользовательские соглашения? :)

"Мне нужна услуга доверительного управления. Я... не знаю, что происходит в моей квартире".

Ага. А квартира чья? А вы где? Вот бывают такие звонки, после которых не понимаешь, тебя разыграли, или всё серьёзно. И чем больше ты узнаёшь об истории, тем более сюрреалистичной она тебе кажется...

Привет, Пикабу. На связи Виктор из агентства недвижимости - и нам приходится иметь дело с самыми разными обстоятельствами...\

***

- Здравствуйте. У меня квартира в Питере. Сдала, всё хорошо было до последнего месяца, а потом... что-то пошло не так. Соседи звонят, ругаются, требуют разобраться. Я не знаю, что там происходит. Вы можете помочь в этой ситуации?

Назовём её Алия. Женщина, живёт за рубежом, квартира в Петербурге - сдавала в аренду. Ну как "сдавала" - сдала один раз, и на этом общение с арендатором у неё закончилось. Та за квартиру платит, Алия деньги получает, большего и не надо никому.

Что бы я чувствовал в этот момент? Звонки не от рекламщиков, не от кредиторов липовых, а от соседей, которые требуют у тебя прекратить беспорядки. В квартире, которую ты сто лет не видела уже. В которую даже приехать не можешь.

- А что именно случилось? - спрашиваю.

- Арендатор... женщина, адекватная вроде, платила вовремя... Я не знаю, что у них за конфликт. И что там сейчас творится.

Ситуация нередкая, на самом деле, нестрашно. Мы договорились: Алия делает доверенность, отправляет почтой нам, уведомляет арендатора о том, что расторгает договор в одностороннем порядке и даёт время на выезд. Ключи велит передать нам.

Всё можно обыграть. Алия звонила мне сотню раз в день: так можно? точно? всё получится? а когда платить? а доверенность дойдёт? Я на секундочку почувствовал себя сильным мира сего, ведь ответа на вопрос "всё получится" не может наверняка знать никто. Но лицо держать надо.

Я приехал на объект в назначенный день: мы должны были встретиться с текущей нанимательницей квартиры и подписать с ней акт приёма-передачи ключей. Но... нас никто не встретил. Квартира стояла запертой. Позвонил собственнице, и Алия переслала мне сообщение от её квартирантки: оказывается, та решила не дожидаться моего визита, и съехала раньше. Ключи в почтовом ящике.

Ла-а-адно. Спускаюсь, забираю ключи, возвращаюсь, захожу внутрь, и...

И слышу запах. Нет, не так даже. Слышу ЗАПАХ. ЗАПАШИЩЕ.

А потом вижу их.

Двенадцать. Кошек. ДВЕНАДЦАТЬ.

Разных мастей, размеров, характеров. Одни смотрят на меня с интересом, другие - с явным неодобрением. В квартире стоит амбре, которое сложно описать словами. Мебель - местами... в общем, нет местами мебели, как и частей обоев.

Стою посреди комнаты, смотрю на это кошачье царство, и думаю: хотел спокойный день? Получай, на.

***

Первым делом занялись хвостатыми. Они ни в чём не виноваты, куда их теперь? На моё счастье, среди наших агентов нашлась инициативная девочка, которая быстро договорилась с приютом, и кошки уехали туда вместе с небольшим приданым от нас. Надеюсь, что все они нашли свои дома, не отслеживал, признаюсь.

Параллельно с переездом кошек организовали клининг. Да, доверительное управление включает в себя ВСЁ, что мог бы сделать собственник: менеджер может за него и с мастерами работать, и обстановку менять, и с жильцами контактировать, в общем, буквально исполняющий обязанности хозяина. По согласованию с самим собственником, конечно.

Но вернёмся к квартире... Тут явно недостаточно было просто помыть пол, требовалась капитальная химчистка с нейтрализаторами запаха. Стены, полы, шторы, диваны - всё... Некоторые предметы мебели спасти не удалось: пришлось решать с Алией вопрос о замене. Она, к чести, отнеслась с пониманием: "Лучше сейчас потратиться, чем никого вообще не заселить".

Когда квартира была готова - светлая, чистая, вкусно пахнущая - начали искать нового арендатора.

***

Нашли быстро. За четыре дня. Евгений, мужчина, спокойный, с работой, без вредных привычек. Готов подписать договор и заехать хоть сегодня. Без животных, это теперь прям отдельный пунктик.

Приезжает на просмотр. Ходит по квартире, кивает, задаёт вопросы. Рассказали ему всё как есть. И всё хорошо... было, до поры-до времени. Чем дольше Евгений ходит по комнате, тем краснее у него глаза. Видимо, что-то осталось из бурного кошачьего прошлого здесь в обивках или в полах...

- Извините, - говорит, потирая глаза. - У меня аллергия на кошек, я не смогу тут.

Мы с ним переглянулись. Он - с красными глазами от аллергии. Я - с красными глазами от расстройства.

Попрощались, что делать. Евгению здесь только мучиться, хотя квартира ему понравилась.

***

Ещё через неделю нашлась Алла. Приличная женщина, без аллергии, зато с работой. Планирует в будущем семью, но насчёт детей у Алии никаких предрассудков не было, будет - пусть, тесновато только будет семье в однушке, но если что... Собственница Аллу утвердила. Ура. Житель найден!

Подписала договор, заехала, всё прошло гладко.

Сейчас квартира под нашим полным доверительным управлением. Аллу два раза в месяц навещает менеджер (в установленные часы, предупреждая о визитах), в остальное время она с нанимательницей на связи: напоминает об оплате, фиксирует счётчики, отчитывается Алие, фотографии отправляет.

Алия поначалу вздрагивала от каждого сообщения: вдруг опять какие-то проблемы? Через пару месяцев она наконец выдохнула. Расслабилась и доверилась нам.

Надеемся, Алла не любит кошек. Шутка.
Но если серьёзно - пусть всё остаётся как есть.

***

Доверительное управление - это не просто прийти, забрать плату за аренду, через месяц повторить. Это отдельное направление, в котором менеджер становится глазами, руками и - иногда - спасателем для собственника, который далеко.

Берегите свою недвижимость. И тех, кто помогает за ней присмотреть.

И выбирайте качественный клининг, с жизнью двенадцати кошек не так легко справиться, как бы нам хотелось.

Если вы живёте далеко, а в Петербурге у вас простаивает квартира, которая может приносить доход - пишите. В агентство ЭВО или в комментарии под пост. Разберёмся с вашей ситуацией, возьмём в работу.

У вас есть домашние животные, кстати? На чьей вы стороне: кошки или собаки?

Сорок два.
Нет, это не ответ на на главный вопрос жизни, вселенной и всего такого. Столько просмотров квартир было проведено для семейной пары из Барнаула.

Привет, Пикабу. На связи Виктор из агентства ЭВО, и я не умею сдаваться. Правильно, я же не квартира. Зато я умею выкладываться на все сто, чтобы каждый желающий купить квартиру в Санкт-Петербурге обрёл свой идеальный дом.

К каждому дому прилагается история - сегодня это история про семейную связь, и про то, как мы помогаем людям стать ближе друг к другу.

***

Прекрасные люди, Сергей и Наталия, прожили в Барнауле всю свою жизнь: встретили друг друга, влюбились, вырастили дочь Елизавету... которая повзрослела и уехала работать в Германии. И всё бы было ничего, если бы не одно "но". Семья крепкая, видеться друг с другом хочется, ну созваниваться хотя бы. Но когда в Германии семь вечера, в Барнауле уже полночь. А уж про то, чтобы прилететь, речи вообще не идёт - дорога в одну сторону запросто может занять больше суток.

Решение пришло к семье не сразу, но в итоге они определились: нужно переезжать поближе. В Петербург. Так что они связались с нами, и начался наш большой увлекательный квест.

Запросы понятные: чтобы было тихо, уютно, желательно - с парком рядом, и чтобы транспорт был, а не только возможность перемещаться на машине. Можно удобный пригород, можно в черте города. Лучше однушку: так дешевле, а уж разместить дочку на пару ночей в гостях они и в одной комнате смогут. Больше вроде и требований нет.

Это вот самые опасные слова. Когда человек говорит "требований нет", они обязательно найдутся, но вы просмотрите гораздо больше, чем могли бы...

***

За время работы мы отобрали штук 70 вариантов и больше половины из них посмотрели вживую: для Наталии и Сергея было важно увидеть квартиры не только на фото, но и вживую, представить себя внутри, ощутить. Они готовы были ездить, смотреть, прикидывать, даже если будет тяжело. Наша задача была простой: уместить максимум просмотров в минимальное количество дней, так что я скомпоновал квартиры по районам и организовал несколько выездов-забегов. В один из них мы поставили личный рекорд не только для них, но и для меня - 9 квартир за один день.

Девять!

Да, это много. К вечеру гудели и ноги, и голова. Зато сразу было понятно, что подходит, что не нравится: с каждым новым просмотром желание становилось всё более очерченным. Не выше пятого этажа, но и не на первых двух; не на солнечной стороне; не рядом с шумными дорогами; не в центре, где нечем дышать. Благодаря рвению пары мы смогли не растянуть эту тонну просмотров на месяц, а очень быстро отъездить и отсмотреть варианты за неделю, отсекая по пути те, которые точно не подходили с появляющимися новыми вводными.

Были моменты, когда казалось - вот оно, то самое, всё нравится! Но потом в чат входила юридическая бдительность...

***

Был приятный вариант: квартира понравилась всем. Но у продавца не было согласия бывшей жены на продажу (а квартира в браке покупалась, тут не вывернуться, это не даренная квартира, не чисто мужнина собственность). И справки из психоневрологического диспансера он не мог предоставить - зарегистрирован в Краснодаре, а туда ехать далеко, "да и зачем вам вообще".

Риск? Есть такое. Отказались, решили не связываться.

Был ещё вариант, тоже хороший. Но у продавца была встречная покупка, к которой он относился... скажем так, несерьёзно, "может буду переезжать, может нет, передумаю, или не передумаю, ай!". Мог в последний момент передумать, и вся цепочка рухнула бы.

А нам нельзя было рисковать, нам надо было железно - покупаем, и квартира точно у людей на руках остаётся. Продают единственное жильё же, ехали издалека, проживание в Питере не вечное на птичьих правах опять же.

И вот, когда мы уже отказались от очередного неподходящего варианта, раздался звонок.

В подборке квартир была одна, которая Наталии прям очень понравилось. К сожалению, продавец был в командировке, когда я звонил ему, чтобы договориться о просмотре. Он должен был вернуться позже, но планы изменились - и он перезвонил мне с предложением посмотреть квартиру.

"Хотите, актуально ещё?"

Конечно, хотим. Актуально.

Организовали просмотр на следующий день.

И не зря барнаульцы отказались от всех остальных вариантов.

***

Квартира располагалась в Петергофе. Однокомнатная, 32 квадрата, пятый этаж. Лифта нет, но лестницы широкие, удобные - для не самых молодых людей это важно.

Комната светлая, кухня просторная (девять метров - для однушки это подарок!), лоджия - можно и цветы поставить, и посидеть вечерком, на закат посмотреть догорающий. Красота.

Дом монолитный, 2019 года. Не старый, не только что из-под крана - золотая середина. Усадка прошла, проблем ещё нет. Соседи уже заселились, стройки рядом нет, всё спокойно. Подъезд чистый, приятный, без посторонних запахов. Видно, что и управляющая компания работает, и жильцы за порядком следят.

А главное - локация. Пешком до Александрийского парка пятнадцать минут всего. До железнодорожной станции тоже недалеко. А в Петербург на электричке - милое дело, никаких пробок (поднимите руку, кто домой едет больше получаса по пробкам? вот то-то же), всегда всё по расписанию.

Вот оно.

Дальше - юридическая проверка, и тут всё было гладко. У продавца был свой юрист, оба адекватные, все справки предоставили быстро, на вопросы отвечали честно. Я проверил всё, что можно проверить: долги, суды, обременения, права. Чисто.

Договорились, что сделку проведём дистанционно: Сергей и Наталия убыли домой и подписывали документы в Барнауле. Я, продавец и его юрист - в Петербурге. В этот раз сработали через Домклик (не реклама!), и всё прошло без задержек, без проблем, как надо.

Сейчас Сергей и Наталия готовятся к переезду. Екатерина теперь может прилететь к родителям за несколько часов, а не за полтора суток. Разница во времени между ними почти незаметна, всего час. Климат мягче - в Петербурге более сыро, чем в Барнауле, зато не такая злая зима.

Семья стала ближе.

***

Цените своих близких. Ради них и стоит стараться. Можно даже сменить город, чтобы быть друг к другу хоть немного ближе.

А если вы тоже думаете о переезде, или хотите помочь кому-то перебраться, или просто у вас есть вопрос по недвижимости в Питере - пишите. В агентство ЭВО сразу или в комментарии, разберёмся. Иногда один разговор ставит всё на свои места и помогает принять решение о покупке квартиры.

Ну а до кучи, расскажите, откуда вы переехали в Санкт-Петербург? Или всегда тут жили? Посмотрим, сколько тут коренных петербуржцев и прибывших из других городов!

По какой причине квартира может не продаться? Мёртвый рынок, неопытный риэлтор... Да много факторов. Но тут роль сыграло совсем иное...

Привет, Пикабу. На связи тот самый питерский риэлтор, и в этот раз хочу рассказать про то, как я не смог продать квартиру. И остался этому рад. Как и клиентка. Какого лешего здесь произошло? Сейчас расскажу.

***

Начало было самым обычным: женщина оставила на сайте заявку на продажу. Созвонились с ней - она хотела продать двушку на Василеостровской, потому что хотела что-то поменять в жизни: эта квартира начала казаться ей неудобной, старой, и вообще.

Ну, ладно, значит надо ехать смотреть - и на квартиру, и на собственницу.

Назову её Ириной. Немного за сорок, немного уставшая, но вся в мечтах: сорок лет, надо менять свою жизнь, ездить путешествовать, делать ремонт, нет, лучше прям совсем менять, переехать в новую квартиру!

Квартира... Ровно такая, какую я и ожидал увидеть у такой женщины. Не евроремонт с золотыми унитазами (откуда такое вообще берётся), но тёплая, светлая, с видом в тихий двор-колодец, где летом цветут цветы на подоконниках у соседей. Кухня, которая помнит запах воскресных оладушков. Балкон, с которого видно кусочек неба. Нормальная такая квартирка. Да, уже немного поистрепалась, так ремонт сделать - и вообще красота будет!

Ирина ходила за мной, показывала, рассказывала - и с каждой минутой всё больше извинялась за то, что я вижу.

- Вот здесь обои бы переклеить... Тут дверь скрипит... Сантехника старая... Ну как есть...

Она не отпустила меня просто так. Усадила на скрипучий стул на своей оладушковой кухне, налила чаю, и мечтательно вздохнула:

- Хочу продать и купить что-то получше. Новостройку, может. С паркингом, с консьержем, с видом на залив. Чтобы как в журнале.

Я слушал и кивал, не перебивая. Чем больше человек говорит, тем больше я его понимаю - и тем проще мне будет подобрать для него новый дом. К тому же, Ирине просто нужно было выговориться про всю эту жизнь, усталость от старого, от привычного, от "как у всех". Про то, что хочется новизны, статуса, и ощущения, что жизнь идёт вперёд.

Очень важно людей слушать - и я слушал. Чай в кружке закончился, я пошёл фотографировать, Ирина продолжала мечтать. Иногда я задавал ей наводящие вопросы: а что нравится, а что здесь хорошо, а о чём будете вспоминать, по чему скучать? Тоже не просто так. Во-первых, это помогает понять боль клиента. А во-вторых, это помогает написать правильное, душевное объявление, подсветить положительные стороны.

Мы тепло попрощались, я взял объект в работу: загрузил фотографии, посидел над объявлением, подумал... И выставил эту тёплую, душевную конфетку на всеобщее обозрение. Ирине позвонил, сообщил, что начало положено, как только поступит первое предложение, оповещу её. Она откликнулась живо, бодро, но мне показалось, что в голосе как-то нет радости. Ладно, я не её друг и не её психолог, какая разница?

Ссылку на своё объявление она тоже получила. Я начал обрабатывать первые звонки: они случились через пару дней, люди интересовались, о чём я тут же сообщил собственнице. Мы запланировали показ: договорились, что Ирина тоже будет присутствовать, но будет слушать больше, а не говорить.

Приехала семейная пара, уже немного в возрасте, присматривали жильё в этом районе. И я повёл их по квартире, рассказывая то, что услышал от Ирины, и добавляя от себя: здесь старый фонд, крепкие стены и хорошие перекрытия, надёжные, не то, что в новострое. Дом прошёл через капитальный ремонт, так что с электрикой и трубами проблем никаких, всё на ходу. Не первый этаж, не чердак. Романтичный двор-колодец, визитная карточка Петербурга, выглядывать - и видеть кусочек неба... Ремонт? Да полно вам, можно просто переклеить обои и обновить сантехнику! Даже пол не скрипит, слышите? А ведь это старый фонд, полы на века! Потолки высокие, окна большие - когда солнце сюда заходит, всё озаряется светом, но ненадолго, всё-таки двор-колодец, так что цветы можно выращивать - не пожжёт.

Женщина кивала, с каждой минутой её лицо становилось всё светлее. Ирина напротив, как-то мрачнела и грустнела. Мужчина явно был на своей волне, сразу было видно, кто на самом деле хочет переезжать - явно не он! Покупатели сказали, что подумают: очень уж даму вдохновила эта квартира, высокие потолки и прелести старого фонда, помноженные на капитальный ремонт в доме. Я попрощался с ними, с собственницей, и мы разошлись.

***

Когда поздним вечером я услышал звонок, то был уверен, что это с сегодняшнего просмотра: звонят с согласием. Но, потянувшись к трубке, я с некоторым удивлением увидел, что это вызов от Ирины. Что-то не так? Она сама нашла покупателя? Что-то случилось? Клиенты редко звонят так поздно, почти перед сном!

- Вы меня извините, пожалуйста, - она начала с извинений, как привыкла, она почти всё делала через извинения, и это было немного странно, но было яркой её чертой. - Я тут долго думала, металась... Ещё с того момента, как вы объявление выставили. А сегодня вместе с вами ходила по квартире, слушала, и новыми глазами на неё смотрела: отличная же квартира.

- Отличная, - согласился я. - Хотите цену поднять? Я бы не советовал, всё-таки у рынка своё...

- Нет, нет, - перебила меня Ирина подрагивающим голосом. - Я здесь выросла, и всё это такое знакомое, солнце днём по стенам, пол тёплый под ногами... Вы извините... Я не хочу её продавать...

- Не хотите? - удивился я. - А как же новостройка, консьерж, как в журнале?

Ирина тяжело вздохнула. Мне отчего-то было легко её представить сейчас: ходящую вдоль широкого подоконника, немного шаркающую по полу пятками, с взволнованными глазами.

- В новостройках звукоизоляции никакой... Консьерж этот зачем мне, по сути? А ремонт и здесь можно сделать, вы всё правильно сказали - обои сменить, да сантехнику, и будет как новое. Мебель обновить, может быть. Я передумала, я не хочу её продавать, ну простите! Ещё же можно отменить?

Я улыбнулся: да, моя работа буквально рисовать квартиры в лучшем свете, но чтобы в этом же лучшем свете представить её собственнику? Такое случилось впервые. Сделки иногда не складывались. Иногда клиенты разрывали сотрудничество по другим причинам: им не понравилась работа, они нашли сами, произошло что-то в семье и стало не до продажи. Но переубедить самого собственника...

- Вам не понравились потенциальные покупатели? - уточнил я на всякий случай.

- Нет, нет, они прекрасные люди. Просто... мне понравилась моя квартира.

***

На нет и суда нет. Я снимал объявление одновременно с разочарованием - сделки-то не состоялось! - и с приятной лёгкостью. Не знаю, сделала ли Ирина ремонт, поменяла ли мебель - но надеюсь, что она до сих пор живёт там и счастлива в своей квартире.

А у кого-то другие цели: если вы всё-таки хотите продать свою квартиру и найти новую, в Санкт-Петербурге есть агентство недвижимости ЭВО, которое поможет с поисками и проведением сделки, обращайтесь!

Что для вас делает квартиру именно вашей? О чём бы вы скучали, если бы пришлось переехать? Расскажите в комментариях. Пусть всем станет уютно.

"Ты меня уважаешь? Тогда пей".

Работа с людьми не бывает чопорной и сухой: кроме сложных задач люди обязательно принесут ещё и шутку или необычную просьбу. Мы с людьми работаем уже больше пятнадцати лет, и за это время, конечно, каждому в команде (да, я работаю не один, ЭВО - это целое агентство) было что вспомнить: и тем, кто уже долго в компании, и тем, кто совсем недавно присоединился.

Я поговорил с коллегами, попросил вспомнить самые странные запросы - и пять самых нелепых историй хочу пересказать всем, поднять настроение!

***

От менеджера:

"Однажды нам написала женщина с просьбой следующего характера:

- Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, какое агентство недвижимости в Санкт-Петербурге вы можете порекомендовать как лучшее?

Я даже немного растерялась:

- А вы сами из агентства?

- Нет, я хочу квартиру продать. Просто хочу найти надёжных специалистов.

- Поняла. А почему именно к нам обратились?

- Ну вы же в поиске выдаётесь. Подумала, раз рекламируетесь - значит, знаете.

Короче, человек искал лучших, ну и нашёл, чего тут скажешь. Удачно вышло! Хотя я не знаю, кому в голову придёт звонить в агентство, чтобы узнать название лучшего агентства...".

***

От агента:

"Приехал я на просмотр квартиры. Собственником был мужчина лет пятидесяти, гостеприимный, но выглядит сурьёзно так. Показал комнаты, кухню, балкон. Всё нормально. А потом - достаёт бутылку водки, нарезает сало, хлеб...

- Ну что, по маленькой за сделку?

Я аж растерялся. Не то, чего ожидаешь от сделки как бы.

- Спасибо, на работе не пью.

- Да ладно тебе, один раз можно!

Отказался вежливо, хотя сало вкусно выглядело. Квартиру, кстати, так и не продали с ним - потенциальный покупатель потом тоже от закуски отказался. Клиент разозлился и сказал, что я неправильных людей вожу, не будет он с такими сотрудничать".

***

От агента, молодой девушки:

"Сдавала квартиру от собственника. Потенциальные наниматели - пара, молодые, адекватные на первый взгляд. Показала всё, рассказала, ответила на вопросы, выходим на оформление.

И тут мужчина, с такой улыбкой, знаешь, ну... характерной...

- А вы втроём никогда не хотели?

Я даже не поняла сначала. Переспросила. Он ещё раз тройничок предложил.

Не, ну я отказалась, конечно!

Квартиру они, кстати, сняли. Меня в комплекте не вышло - ну хоть так".

***

От агента:

"Была у меня лёгкая клиентка с чувством юмора. Лет сорок ей, успешная бизнес-леди, подбирали ей квартиру, сама накопила, сама купила.

Всё шло хорошо, нашли вариант, который её полностью устроил, хотя запросов был вагон, готовим документы. И она мне выдаёт:

- Квартиру вы мне нашли отличную. А мужа не найдёте мне? Вы же умеете подбирать по параметрам.

- А какие критерии? - спрашиваю для поддержания беседы.

- Ну, как у квартиры: надёжный, в хорошем районе, без обременений.

Посмеялись. Квартиру она купила. Мужа, насколько знаю, так и не нашла.

Я женат, а то бы, конечно, предложил себя… Шутка!

***

От агента:

«Собственник сдавал квартиру на длительный срок, ничего необычного: сам собственник пока ещё здесь живёт (скоро должен был уезжать, поэтому и планировал отдать под сдачу), кот под ногами крутится. Смотрим квартиру, я фотографирую, собираюсь уже уходить:

- А вы не могли бы взять моего кота на передержку? Я уезжаю, квартиру сдам, а кота пристроить некому, - на голубом глазу спрашивает собственник.

Я сам на съёмной живу, дома только ночую, какой кот? Отказал, но шутки шутками, про кота спросил пару раз у нанимателей. В итоге нашлись студенты, которые были готовы взять квартиру хоть с котом, хоть без кота, животных любят, по своим скучают.

В итоге кот остался вместе с ними. Не знаю, навсегда или на время - не спрашивал, больше не общались. Но, по-моему, все остались довольны".

***

Добро пожаловать в агентство недвижимости ЭВО, мы ищем мужей, пристраиваем котов, а на фоне ещё успеваем работать с вашими запросами о недвижимости! Возникнет необходимость продать, купить или сдать квартиру в Петербурге - вы знаете, куда обратиться. Или приходите к нам работать, тоже начнёте коллекционировать смешные истории.

У вас были забавные истории с жильцами, с агентами, или в других сферах - когда в работу просочилось что-то живое, странное, смешное? Пишите в комментариях - посмеёмся вместе. Или предостережём кого-то, истории разные бывают.

Берегите себя. И котов. И мужей.

Агентство моё, истории наши, тег моё.