Кстати, кто-нибудь из старых пикабушников вспомнит сейчас фразу "Ветерок, ему, сука, противненький" и с чем она связана?
Кстати, подозреваю, что она была во время действия старого аккаунта, потеряла из-за смены телефона (и операционной системы впридачу)
Вы можете переспросить меня – а что именно будет хорошо? Всё, отвечу я, всё в стране будет хорошо. Даже погода, если никуда из дома не выходить. Если выходить, то конечно – вирусы, смог, мигранты, преступность и другие ужасы, так что лучше дома сидеть, пока бытовой газ всё не разрушил. Поэтому сидеть лучше на лестничной площадке первого этажа с паспортом, ИНН, страховым свидетельством и возле несущей стены. А так всё будет хорошо. Хотя иногда кажется, что ничего хорошего, кроме погоды, уже не будет. Но с другой стороны – а что плохого? Да, ситуация нестабильная, а обстановка накалённая. Да, некоторые страны нас не любят, а остальные недолюбливают. Да, голосование прошло, а осадок остался. Но какие люди в этом осадке! Перечислять не буду, их фамилии в фельетонах нельзя упоминать, можно вечером не дома оказаться. Жаль только, что денег нет, но это уже личное. Зато дети есть. Милые, непоседливые, в кудряшках, бегают, шалят, орут, бьют стёкла, матерятся и поют рекламу. И всё в моём подъезде. Так что радует пока только погода. Не знаю, как на улице, а в подъезде, спасибо коммунальщикам, сухо, чисто и тепло. Могло быть, конечно, и почище, но у них, у коммунальщиков, свои понятия о чистоте. Кто был в Таджикоузбекистане, тот поймёт. А вне подъезда что творится? Полицейские лютуют, продавцы обманывают, автомобилисты давят, повара травят, доктора калечат… Нет, лучше здесь, в подъезде, всё переждать. Холодно станет, можно пальто надеть, если есть, и идти куда-нибудь. На второй этаж, например, подняться и полюбоваться на Москву. Видны, правда, только какие-то «Ашаны», «Меги» и «Рио», но, говорят, около Кремля парк появился. Это ж как надо власть довести, что б она вместо строительства торгового центра деревья сажать начала! Всё эти, которые вечно всем недовольные. Захочет теперь москвич-пенсионер, проживающий в пентхаусе на Китай-городе, купить жене сумочку «Louis Vuitton» - куда ему идти? В ГУМ не пройдёшь, там то на коньках катаются, то концерты какие-то, ЦУМ - музей для приезжих, а вместо нового магазина деревьев понасажали. Лишь бы эти деревья там прижились, пока мэр не одумался. Хотя у нас в стране кто парк заложил, тот его и пилит потом…
А в остальном всё хорошо будет. Москва расширяется, скоро в Смоленск на метро ездить можно будет, за 50 рублей. А там и Брянск недалеко, и Воронеж. А если московские чиновники в новые территории не уместятся, то… «Осторожно, двери закрываются, следующая станция город Конотоп». Наш братский подарок братскому народу. Хотя чиновники на метро не ездят. Да и на месте мэра я б для них северные направления готовил, вплоть до Воркуты. Пусть привыкают. Президент же недавно спрашивал про посадки. Деревья посадили, теперь можно и чиновников. Или на Рублёвку их переселить… Неплохая, кстати, идея. Во-первых, переселять никого не надо, они и так все на Рублёвке, во-вторых, там, на отшибе, они никого раздражать не будут своими мигалками, крякалками и сытыми рожами. Там у всех мигалки, крякалки и сытые рожи. Да и вообще - слуги должны от народа отдельно жить. В идеале, конечно, народ в самой России, а его слуги – на различных особо охраняемых территориях Республики Коми, но это уж совсем из светлого будущего.
А пока уже хорошо и ещё лучше будет. Может, милые матерящиеся дети со своими кудряшками из подъезда наконец в школу уйдут. Сколько там для них бесплатных кружков и секций пооткрывали! ЕГЭ придумали, что б коррупцию из школ изгнать, и платные занятия, и факультативы какие-то, тоже платные. А нет денег, например, на английский язык - иди бесплатно учись крестиком вышивать, в жизни пригодится. И если ты гений по физике, но денег тоже нет – туда же иди. Зато никакой коррупции. Непонятно, правда, откуда столько золотых медалистов с гор в МГУ обнаружилось. А сами они объяснить не могут, у них с русским языком плохо. Зато с деньгами хорошо.
И ещё насчёт коррупции – полностью её уничтожить можно только переименованием, это уже другой министр доказал, который премьер. Уже бывший, к счастью. Милицию переименовали – коррупция исчезла, он сам сказал. То есть с него взяток полицейские не берут. Осталось судебную систему переименовать, прокуратуру, здравоохранение, налоговую, пожарных, таможню, строительный сектор, военкоматы, санэпидемстанцию, ЖКХ, экологов, паспортные столы… Или всё-таки дешевле взять и целиком страну переименовать? Может, тогда вместе с коррупцией и всё остальное плохое исчезнет? Воровство, хамство, пьянство, «Дом-2» и Стас Михайлов?
И сразу станет хорошо.
Потому что хуже уже некуда.
А если страну переименовать в Рио-де-Жанейро, то и тепло станет, можно будет из подъезда без пальто выходить. Правда, неизвестно, что с таким названием с коррупцией случится, но с футболом всё будет хорошо…
Илья Криштул
Над Россией сгущаются тучи. Крымские татары объявили о морской блокаде полуострова Крым. Участвовать в этом будут, конечно, не все татары, а только те, которые не присоединились к России. Таких много, человек пятьсот. В некоторых татарских семьях, оказывается, родители россияне, а дети по паспорту на Украине остались. А многие вообще и не там, и не там, просто сидят и о богатых мусульманских странах мечтают. О Турции или об Эмиратах. А тут вдруг крымские власти чего-то им запретили, то ли мечтать об арабских деньгах, то ли шашлычные на Ай-Петри строить, а украинское правительство с разрешения турецкого сказало прямо наоборот: «Вернёте Крым в Украину, мы вам его целиком и отдадим. Делайте там что хотите и да сбудется ваша многолетняя мечта о вечном счастье на турецкие деньги». Даже, сказало украинское правительство, можете ради этого войной на Россию пойти и весь мир вас поддержит. А мы, говорят, вам тоже поможем и арестуем кого-нибудь. И кого-нибудь арестовали. Осталось кому-нибудь об этом сообщить.
Крымские татары, как известно, воины от Бога, в смысле, от Аллаха. Немцы, которые Крым брали, это хорошо запомнили. Две крымско-татарские дивизии у Перекопа за три минуты без вести пропали, как только мотоциклетку германскую увидели! Немцы тогда даже наступать прекратили, испугались. Мало ли что, провокация, может, какая. Только когда у них в тылу шиномонтажи пооткрывались, кафе с чебуреками и люля-кебабами, маршрутки ходить начали со скидками для немцев, они всё поняли и дальше пошли. Да и главный татарин им объяснил, что, мол, мы, гордые крымские татары, всегда хотели под немцами жить, а не под русскими. Обижены, сказал он, мы на русских, набеги им наши не нравились почему-то, а это, между прочим, наша национальная традиция. Набежать, грабануть и убежать. Всё лучше, чем работать…
Там дальше, правда, партизаны мешать немцам начали, но татары и в этом им здорово помогли. Поголовно в партизанские отряды записались и всех сдали. Кроме продуктов, конечно, продукты они по домам разобрали, но немцы на это глаза закрыли. «С вами приятно воевать и мы отдадим вам этот райский полуостров» - сказали немцы крымским татарам, но сдержать обещание не успели. Помешала Красная Армия, усугубив обиду крымских татар.
Теперь всё серьёзнее, ведь за дело взялись украинцы, а не какие-то тевтоны. У Украины имеются мощные и хорошо оснащённые военно-морские силы, вывезенные из прокатов Евпатории и Гурзуфа, часть из которых они и передали крымским татарам. Те, правда, всё равно обратились за помощью к ешё двум великим морским державам, так как вёсельных лодок и водных велосипедов для блокады может не хватить. Первая морская супердержава, Грузия, пока молчит, а вторая, Румыния, согласилась продать баржу. Если татары, конечно, отобьют её у цыган. Потому что баржа похожа на цветмет, а весь цветмет в мире принадлежит цыганам. И если эта баржа окажется у радикально настроенных крымских татар, то курортный сезон в Крыму может быть сорван. Не во всём Крыму, конечно. И не весь сезон. И не сорван. Крымские татары не только турецкие деньги считать умеют, но и отдыхающих из России. Недаром, возвращаясь из ссылки, в которую их отправили за подвиги во время войны, каждый татарин писал во всех бумагах, что дом его предков стоял на набережной Ялты и состоял из трёх строений по девять комнат, а в каждой комнате было по пять кроватей. Плюс кафе на пляже. А в степном Крыму они не жили никогда, там у них только кладбища. И где новым властям столько земли у моря для них взять, если всё уже застроено-заселено? Русских надо выгонять, а они не выгоняются почему-то. Так что только война позволит крымским татарам вернуть их исконные земли, ведь, по словам украинских учёных, неандертальцы, жившие сто пятьдесят тысяч лет назад в Крыму, все поголовно были татарами. Как и появившиеся позже киммерийцы, тавры, римляне, готы, греки… Да и немцы тоже. Да все, кроме русских. Поэтому жить в России некоторые крымские татары не хотят. За счёт России – пожалуйста, а вместе… Законы какие-то соблюдать надо, налоги платить, славянскими рабами опять же торговать запрещено, а какой хороший бизнес был…
И вот во время такой напряжённой ситуации у южных рубежей России неожиданно полыхнуло на северо-западе. Там Латвия или Литва, их весь мир путает, заявила, что Россия готовится к военному вторжению и уже разместила у границ этой прибалтийской страны восемь своих дивизий, включая одну танковую. И для политики сдерживания прибалтам срочно нужны деньги от НАТО, от ЕС, от той же России да и вообще от кого-нибудь. Деньгами, что ли, от агрессора отмахиваться хотят… Конечно, все понимают, что России эта Прибалтика не очень-то и нужна. Как, по-моему, и всему остальному миру. И восемь дивизий туда никак войти не могут, потому что просто не поместятся на такой лакомой территории. Но прибалты заявляют, что Россия всё-таки мечтает оккупировать их десять квадратных километров,чтобы опустошить стратегические запасы шпрот и взять в плен Анне Вески. Или Лайму Вайкуле, их-то мир не путает, потому что не знает. Прибалтов, если задуматься, понять можно – жили-жили за счёт портов и железной дороги, а тут вдруг у России свои порты появились и железная дорога убытки стала приносить. Ещё и секс-туризм закончился, все проститутки по Европе разлетелись, алко-туризм тоже измельчал… Ещё несколько лет такой жизни и Прибалтика вернётся в девятнадцатый век, став глухим лесным краем с редкими хуторами. И с очень вкусной сметаной. Но это не устраивает прибалтийские власти, которые ожидали от независимости немного другого. И спасти их может лишь короткое победоносное отражение нападения, желательно, не своими силами, потому что своими силами прибалты могут отразить только нападение одинокого пьяного хулигана. Им НАТО, конечно, подарило двадцать каких-то штук со стволами и на колёсах, но что это такое, не объяснило. Да и всё равно стрелять из этих штук некому, вся молодёжь призывного возраста давно в Англии и в Ирландии. Поэтому Россия должна напасть, НАТО должно защитить, мир должен денег. И для этого им требуется хотя бы пяток заблудившихся российских солдат на грузовике. Современная телевизионная техника сделает из них пять тысяч головорезов на танках. А там журналисты начинают истерику, Украина говорит, что она предупреждала, взвоет Польша, она всегда воет, и на Прибалтику польётся золотой дождь. И не такой, какой сейчас льётся со стороны России.
Знают ли в Кремле об этих угрозах? Сумеют ли адекватно на них среагировать?
Пятьсот воинственных крымских татар, готовых идти маршем на Севастополь, на юге… Несколько дальних родственников викингов, трубящих о военной угрозе, на северо-западе…
Устоит Россия под напором этой новой могучей Антанты? Или ничего не заметит и продолжит спокойно жить дальше?
А ведь если Россия не заметит, то ребята могут обидеться. И вспомнить про Великое княжество Литовское да про Крымское ханство. Которые, правда, довольно быстро развалились. Потому что для того, чтоб своё государство иметь, мало ловить рыбу и торговать сметаной, резать баранов и грабить соседей. Чего-то ещё надо делать. Города строить, заводы, школы, книги печатать, армию свою содержать, искусством заниматься… Вот у русских получилось, а у этих двух этносов – нет.
А ведь могло б и получится, если б не Россия.
Ну очень мешала Россия прибалтам и крымским татарам строить города и заводы.
Россия, правда, всегда всем мешала. Да и сейчас мешает.
Илья Криштул
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Нашел свежий сайт с прикольными историями
Первый день отпуска - чем не повод вспомнить один актуальный старенький комикс😎😼
Саморазвиваться особо в этот раз не планирую, но планов на старте, как всегда - огромное количество.
Посмотрим, чья возьмёт в этот раз.😈😇
В любом случае я останусь отпуском довольна, если будет крепка оборона личных границ и здравого смысла, не позволяющая работе его нарушать🙅🏼♀️ Заказов за чеканную монету это не касается😉Ибо главная цель этих двух недель - вылечить выгорание, разобраться со зрением и вернуть себе себя.
Ехал как-то в поезде, в плацкартном вагоне. Мы - на боковых местах, напротив нас - купе 4 геолога. С рюкзаками. С полевых работ. Матрасов они с бельем не брали, но как поезд тронулся, сели бухать. Бухали тихо, но по черному. Пустые пузыри, которые они выносили в мусор, устали считать. Часам к 12 угомонились. Потом одному, что лежал на верхней полке стало плохо. Но, он не побег в сортир. Он как-то сумел опустить окно и начал в его блевать. Утром мы приехали в Москву. Я не думал, что молоденькая проводница может так виртуозно матерится. Когда мы вышли, то поняли почему. Бок вагона, начиная от окна, где ехали геологи, и до тамбура был живописно обрызган богатым внутренним миром одного из геологов. Это было в 90, сейчас бы давно ссадили и проснулись бы они в обезбяннике в отделении на ближайшей станции.
По просьбе 889900 публикую отдельным постом.
Хех, вот история.
В одном ГСК (гаражном кооперативе) начались кражи. Жулики не оставляли вообще никаких следов. Менты сбились с ног, а поймать не могут. И вот, дивною зимней ночью очередная кража. Около обокраденного гаража следователь обнаружил кучу говна, куда, возможно, вступил вор. По крайней мере, на ней был охуительный отпечаток протектора (подошвы), к тому же говно насмерть замёрзло, ибо морозы стояли трескучие. Эксперт сказал, что отпечаток, как в учебнике по криминалистике и, если найдут обладателя ботинка, идентифицировать гавно вопрос! (Каламбур).
В общем, эксперт по всем правилам изымает и упаковывает какаху, везут в отдел, докладывают начальнику, что лёд тронулся и кладут отпечаток между створок окна (тогда окон пластиковых не было, были двойные деревянные и между створок температура была ненамного теплее наружной).
Срок следствия 2 месяца, жулика не нашли, дело приостановили, а про вещдок забыли. Потом начальник ушёл в отпуск и вернулся, когда бушевала весна.
Зайдя в кабинет, долго искал, какая сука где насрала. Пару дней пол-отдела искало источник вони и, в конце концов, установили.
Естественно, первым делом хотели вздрючить эксперта и следователя, но оказалось, что они охуительно ответственные ребята и сразу сделали гипсовый слепок с отпечатка, который и предъявили. А кусок говна не выбросили, т.к. начальник сам приказал таким образом его сохранить (ноу-хау, хуле).
В общем, начальник потом свой кабинет месяц проветривал.
Работал у нас на стройке один персонаж. Звали его Саша. Лет ему было 35, росту где-то метр-восемьдесят и весу под сотню. Наивный как дитя и умный как дубовая колода. Но в плане подай-принеси человек безотказный. Один грех у него был - любил поспать. Стоило ему замереть на пол минуты в неподвижности, как он тут же засыпал. Лежа, сидя, даже стоя. Без разницы. Вызывает как-то утром его в свой вагончик бригадир, и дает ему задание - Принести со склада рулон рубероида и почистить сортир. Если с рубероидом все ясно, то с сортиром беда такая - Обычная, сколоченная из не струганных досок и фанеры, кособокая будка на одно очко-место, возвышающаяся над не глубокой ямкой. Минимум комфорта и эстетики. Но по причине морозов, падающие в яму фекалии не растекались по дну ровным слоем, а намерзали коричневым сталагмитом. И однажды этот сталагмит дорос до самого очка. Что естественно сделало невозможным оправление естественных потребностей. Вот эту-то проблему и поручил решить нашему Саше бригадир. Он долго разъяснял Саше что и как надо сделать, но Саша, разомлевший в жарко натопленном бригадирском вагончике, сквозь дрему услышал только Рубероид, говно, убрать. Молча кивнул, и отправился исполнять поручение. С рубероидом проблем не возникло, и он довольно быстро метнулся до склада и назад. Возле толчка, он тоже долго раздумывать не стал, и просто навалившись плечом, опрокинул набок шаткое произведение утилитарной архитектуры. Потом присел на край ямы и ударом ноги просто отломил коричневый сталагмит у самого основания. Вот тут он крепко задумался. Что делать дальше он не знал. Вроде как бригадир говорил "убрать", а куда, Саша не запомнил. Поэтому решил переспросить. Он аккуратно оторвал от рулона кусок рубероида, обернул им говняную сосульку, вытащил ее из ямы, взвалил на плечо, и отправился за разъяснениями к начальству. Бригадир разговаривал по телефону, ему было некогда, и он увидев Сашу с рубероидом на плече, просто ткнул пальцем в угол и махнул рукой на дверь, мол, поставь туда и свали отсюда. Саша пожал плечами, поставил свою ношу куда указано, и с чистой совестью отправился давить массу в кандейку. А бригадир бросил трубку, накинул свой пуховик, и заперев вагончик на ключ, уехал по своим бригадирским делам. Вернулся он только к концу рабочего дня.
А я упоминал, что бригадирский вагончик хорошо отапливался?
