0 просмотренных постов скрыто
Лимана Про, странное отношение к клиентам
Никогда такого не было и вот...
Периодически всякую мелочевку не громоздкую заказываю у них в пункт выдачи.
Все всегда было отлично, а тут случилась неприятность. Заказал насос дренажный в пункт выдачи в Пятерочку, рядом с домом. Заказ должны были привезти аж 12 июня.
И до сих пор висит статус "Доставляется".
Ну бывает, что ж. Звоню в поддержку, прошу отменить заказ, вернуть деньги, мало ли какие-то проблемы у них.
А ответ порадовал, отменить не можем, у нас лапки он уже в службе доставки, ничего сделать не можем, не забирайте, он сам отменится.
Глупый вопрос, а как не забирать? Полмесяца прошло. А он так и не доставлен?
Неужели так сложно сделать кнопку в личном кабинете, в заказе, — "Отменить"?
Эх, хороший магазин.... Был...
Сервис Руки. Из какого они места?
Черт меня дёрнул в апреле обратиться в сервис Руки, что бы заказать услуги штукатурки.
Первый мастер Кадир начал работать. Отработал целую неделю. Просил рассчитываться за каждую стену сразу, ибо у него патент и аренда.... В итоге, 74 тысячи мы оплатили, а стены кривые, все пошли трещинами. Штукатурили Кнауфом газоблок. Церезит глубокого проникновения грунтовку выдали и бетоноконтакт.
Пришел от сервиса эксперт. Оказалось, что нужно все сбивать и делать заново.
И вот ... Уже закончился второй месяц, как нам обещают прислать мастера переделать.
Назначают мастера. Мастер назначает дату когда придет. Потом не приходит и тянет время дальше...
Ни денег, ни штукатурки....
Изначально, о сервисе Руки узнала из Лемана. Тогда мне нужна была штукатурка и плитку в ванной положить. Тоже не дождалась мастеров.
Про поддержку больших компаний
Накануне отъезда из Краснодара мы решили купить всё необходимое для продолжения ремонта. Выбрали в Лемана Про керамогранит и комплект инсталляции с унитазом. Оформили доставку. Отдельно попросили указать в комментариях к заказу важный момент: квартира нежилая, поэтому перед доставкой нужно позвонить хотя бы за час.
Спойлер: никто за час не позвонил.
Утро. Мы едем по своим делам. Звонок. «Здравствуйте, доставка. Будем через 15 минут». А нам до квартиры по навигатору ехать минут сорок. Почему комментарий к заказу проигнорировали — загадка, покрытая тайной. Отменяем все планы и мчим через весь город.
Приезжаем. Грузчик начинает выгружать наш заказ. Керамогранит есть, унитаз есть, инсталляции нет!
Спрашиваем: «А где остальная часть комплекта?» Отвечает: «Не знаю. У меня всё». После чего нам протягивают акт приёма-передачи и предлагают подписать. К счастью, муж указал в акте, что товар передан не в полном комплекте.
Дальше начинается самое интересное. Звоним в даркстор. Звоним в поддержку. Оставляем обращения. Нам обещают разобраться и перезвонить. И наступает классическая стадия отношений с крупной компанией под названием «ожидайте».
Сначала нам сообщили, что обращение рассматривается один день. Потом оказалось, что уже три. Потом сроки начали расти почти с каждым новым звонком. В какой-то момент речь зашла уже о 30 днях.
Была интересна логика происходящего. Компания признаёт, что комплект поставлен не полностью. Компания видит отметку в акте. Компания знает, что покупатель обнаружил проблему сразу при получении. Но почему-то решать последствия их косяка должен покупатель.
Мы объясняли, что на следующий день уезжаем из Краснодара и вернёмся только через пару месяцев. Предлагали самостоятельно забрать инсталляцию из магазина. Предлагали любые разумные варианты. Но поддержка продолжала отвечать примерно в стиле: «По внутреннему регламенту срок рассмотрения обращения составляет до 30 дней».
Особенно меня впечатлил разговор с сотрудником, который несколько раз ссылался на внутренние процедуры компании. Когда я спросила, знаком ли он с требованиями законодательства о защите прав потребителей в части передачи товара надлежащей комплектности, разговор почему-то не стал продуктивнее. Скрипт оказался сильнее.
К вечеру мы поняли, что если продолжим разговаривать с поддержкой, то рискуем встретить старость раньше, чем получим свою инсталляцию. Поэтому поехали непосредственно в магазин. На стойке информации мне объяснили, что обращение рассматривается от трёх дней. А ещё сообщили, что мы вообще могли отказаться от приёмки товара. Из разговора следовало примерно то, что самадуравиновата. Хотя заказ комплектовал не покупатель. И доставлял его тоже не покупатель.
После этого я попросила пригласить кого-нибудь из руководства. К нам вышла старший директор смены Виктория. Она задала ровно один вопрос: «В акте указали, что комплект был неполным?» Ответили: «Да».
Она открыла систему, нашла документы, убедилась, что мы говорим правду, и через несколько минут выдала нам инсталляцию со склада магазина. Всё. Никакой магии. Никаких 30 дней. Никаких внутренних регламентов. Никаких бесконечных заявок. На часах было почти 22:00. Почти двенадцать часов ушло на решение проблемы, которую один компетентный сотрудник решил за несколько минут.
И вот что меня задело больше всего. Ошибаются все. Потерять часть заказа может любая компания. Но лояльность клиентов теряется не в момент ошибки. Она теряется тогда, когда человеку вместо помощи начинают зачитывать скрипты. Когда сотрудники прикрываются внутренними регламентами вместо поиска решения. Когда покупатель вынужден доказывать очевидное и тратить свой выходной на исправление чужой ошибки.
Забавно, что спустя пару дней позвонил робот и попросил оценить качество обслуживания. Поставили минимальную оценку. Робот пообещал, что с нами свяжутся для уточнения деталей. Как вы уже догадались, никто так и не позвонил.
Показать полностью
Леруа Про
Мне очень нравился этот магазин, можно все на месте посмотреть, покрутить в руках. Доставка была приемлима, не дорогая. Но вот в последнее время, что ни купишь просто сыпится, ломается. Покупаешь заведомо брак. Возмешь инструмент живет месяц, два, даже какую-нибудь смесь и та не соответствует параметрам, махом схватывается и т.д., и т.п. Решил делать ремонт в ванной и это стало просто кошмаром, что не купишь брак, может мне так везет конечно! Ванну поставил, треснула. Взял другую, тоже самое, ( я не жирный вес мой 80, жены 50), плитка вся кривая, хотя стоимость очень даже. Да все по мелочи, какая ни будь херня, и та косяченная. Это мой не первый ремонт, все шло как по маслу, а тут какой то издец руки опускается. Думаю что я какой-то рукожоп. Если есть кто с Новосиба, посоветуйте нормальные магазины, где можно что то брать для ремонта?
Как Лемана деньги сперла
(Может, пригодится кому)
Заказала тут материалы для ремонта, на 75 тыщ всякие черновые в Лемане, бывшем Леруа. 11 с лишним тыщ вышла доставка и внести в квартиру.
Оформила. Заплатила. Приехали ребятки и прям по мультику " у меня для вас посылка,но я вам ее не отдам". Оказывается, под заказ выделили большуую машину. И эта машина нигде не может встать под разгрузку. На парковку не влезает, на проезжей части рядом отказывается, вдруг кто дпс вызовет.
Уехал товарищ,не рискнул, хотя переговоры заняли время, близкое к времени разгрузки.
Но это логично, ему так велели -он поехал. Нелогично другое: звонит служба леманы и заявляет,что это я, простой пользователь, при оформлении заказа должен определить, какой автомобиль и с какими габаритами подходит под этот груз и сделать соответствующие выводы. Супер! Причем, повторно прошла весь заказ,никаких уведомлений-уточнений типа "на вес вашего заказа нужен большой авто,проверьте возможность проезда до места разгрузки" -нетути. Вот такой должен быть пользователь умный.
А раз не умный -то с вас 7 тыщ за то,что ваш заказ покатали. Вот.
Показать полностью
Ответ на пост «Заказал линолеум в Лемана Про. Всё было идеально, пока не приехала доставка»2
Я хочу сказать одно, не в обиду конечно доставщикам, но большинство просто охуевшие в край.
Недавно был случай, заказал на ВБ шкаф с доставкой. Живу в частном секторе и не доезжая где то 1км до меня есть туннель, куда не проходят грузовые высокие автомобили, максимум газель 2.7м.
Я прекрасно понимаю, что это мои проблемы и никто не будет чисто под мой заказ искать нужную машину, но логистам всегда об этом говорю, что мол встречу машину возле туннеля и перегружу к себе. Машина у меня обычный седан без верхнего багажника, обычно всё получается перехватить за одну ходку.
За день до доставки звонит человек и говорит, что будут завтра до 12 дня, мол им по пути сразу заехать ко мне. Ну ок думаю, выстраиваю свой день, переношу все дела на вторую половину дня, думаю ещё про себя "как здорово, сейчас быстро получу и собрать время останется", ага-ага...
Звонок в день доставки: "здорова, тут короче в 12 не получается, мы будем в два". Понимаю к чему идёт, но переношу дела ещё на пару часов. Звоню в два, так как никого нет, их ответ: " Вот сейчас разгружаемся и к тебе, нам ехать 30 минут по навигатору". Короче проходит еще час, звонит: "короче тут эта, ёпта, перепутал адрес, думал к тебе поедем, а нам на другой, ну мы будем в районе 16".
Я ещё после второго звонка начал заниматься своими делами, так как понял, что ни в два, ни в четыре, ни в шесть их не будет, к слову, не прогадал.
Было ещё наверное 3-4 звонка и каждый раз переносы и что вот-вот уже едут. Но в итоге приехали в 19:30, я встретил их возле туннеля, там 3 коробки, мне влезает только 2. Я им нормально пытаюсь объяснить (водила и экспедитор видимо), что мне 3 не влезет ну никак, я 2 загружу отвезу и через 5-7 минут вернусь за последней коробкой.
Они тупо врубают бычку, мол мы ждать не будем, выгружай все 3, забирай сколько сможешь и потом возвращайся за другой, а мы поехали. Обосновывают это тем, что нет времени и ехать им ещё в другой город, но тем не менее смогли найти время на спор, который занял минут 10, за которые бы я уже съездил.
В итоге меня это заебало, я начинаю уже закипать от абсурдности ситуации, ору уже на экспедитора, что они охуели ебать мне мозг со своими переносами и у меня тоже были планы на день, которые пошли по пизде. После этого вдруг они всё поняли и согласились, единственное попросили после 2 забранных коробок подписать акт приёмки, на что получили отрицательный ответ. Я вернулся через 7 минут (специально засекал), забрал 3ю коробку, подписал акт и уехал. Экспедитор пытался оправдываться тем, что их заебали до меня, но это ведь не мои проблемы.
Показать полностью