Адреналин зашкаливает, пульс учащается, а в течение недели после просмотра оглядываешься, когда идешь в кухню по темному коридору. Обожаю фильмы ужасов, делюсь своим ТОП-10 хорроров с вами. Запасайтесь пледом, выключайте свет и не забудьте проверить, закрыта ли дверь.
Багровый пик
Год: 2015
Актеры: Миа Васиковска, Том Хиддлстон, Джессика Честейн, Чарли Ханнэм
Особенности: фильм
Молодая писательница Эдит Кушинг влюбляется в обаятельного аристократа Томаса Шарпа и переезжает в его старинный особняк Багровый пик, расположенный в отдаленной местности. Вскоре после переезда Эдит начинают мучить кошмары и видения. Она понимает, что дом хранит мрачные тайны, а прошлое семьи Шарпов окутано кровью и интригами. Пытаясь разгадать секреты Багрового пика, Эдит оказывается в смертельной опасности, зависящей от загадочной связи между Томасом и его холодной сестрой Люсиль.
Призрак дома на холме
Год: 2018
Актеры: Мишель Хайсман, Карла Гуджино, Генри Томас, Элизабет Ризер, Оливер Джексон-Коэн, Кейт Сигел, Виктория Педретти
Особенности: сериал (10 серий)
В центре сюжета — история пятерых взрослых брата и сестер, которые в детстве жили в особняке Хилл-Хаус, печально известном призрачной репутацией. Спустя много лет, трагедия вновь сводит их вместе, семье приходится столкнуться со сверхъестественным. Каждый из них по-своему пережил травмирующий опыт детства, и теперь прошлое дома преследует их во взрослой жизни, угрожая рассудку и отношениям. Хоррор получил продолжение: в 2020 году вышел второй сезон под названием «Призраки усадьбы Блай», раскрывающий предысторию особняка.
Хоррор-комедия от режиссеров Мэтта Беттинелли-Олпина и Тайлера Гиллетта, известных по фильмам «Крик» и «Я иду искать». Сюжет рассказывает о группе преступников, похитивших 12-летнюю балерину Эбигейл, дочь влиятельного человека, с целью получения выкупа. Однако вскоре они обнаруживают, что девочка не так безобидна, как кажется. Фильм сочетает элементы черного юмора, напряженного триллера и готического ужаса.
Флоренс Кэткарт, известная разоблачительница паранормальных явлений, приезжает в отдаленную школу-интернат, где, по слухам, обитает призрак погибшего много лет назад ученика. Скептик Флоренс намерена доказать, что все это лишь суеверия и выдумки. Однако, сталкиваясь со странными и необъяснимыми событиями, ее рациональное мировоззрение начинает давать трещину. Постепенно она осознает, что в стенах школы может скрываться нечто действительно сверхъестественное, заставляющее ее пересмотреть свои убеждения.
Стив и Дайан Фрилинг и их дети живут спокойной жизнью в пригороде. Вскоре в их доме начинают происходить странные события: мебель двигается сама по себе, слышатся необъяснимые шумы. Поначалу это кажется забавным, но ситуация обостряется, когда их младшая дочь Кэрол Энн начинает общаться с невидимыми силами через телевизор, а затем и вовсе исчезает. Отчаявшиеся родители обращаются за помощью к парапсихологам, чтобы вернуть своего ребенка из потустороннего мира. Также существует современный ремейк этого фильма, вышедший в 2015 году.
История за кадром фильма 1982 года окутана не меньшим количеством тайн и трагедий. Маленькая Хезер О'Рурк, сыгравшая Кэрол Энн, с ее ангельской внешностью и пронзительным взглядом, стала настоящим символом ужаса. К сожалению, ее жизнь трагически оборвалась в 12 лет из-за стеноза кишечника. Доминик Данн, исполнившая роль старшей сестры Даны, также постигла ужасная участь — ее убил бойфренд вскоре после премьеры. Эти трагические события породили множество слухов о «проклятии Полтергейста».
Полуночный человек
Год: 2016
Актеры: Лин Шэй, Габриэль Хофман, Логан Креран, Роберт Инглунд
Особенности: фильм
Играя в прятки в доме своей больной бабушки, подростки Алекс и Майлз находят старинную шкатулку с инструкцией к таинственной игре под названием «Полуночный человек». Любопытство берет верх, и они решают сыграть, не подозревая о смертельной опасности. Правила просты: нужно зажечь свечу и призвать Полуночного человека, а затем избегать его до рассвета. Однако вскоре игра перестает быть забавой, когда в доме начинают происходить жуткие вещи, а Полуночный человек оказывается вполне реальной и злобной сущностью, воплощающей их самые страшные кошмары.
Игра в прятки
Год: 2005
Актеры: Роберт Де Ниро, Дакота Фаннинг, Элизабет Шу, Фамке Янссен
Особенности: фильм
Дэвид Каллауэй, потеряв жену, переезжает со своей девятилетней дочерью Эмили в тихий загородный дом, чтобы начать новую жизнь. Вскоре после переезда Эмили заводит себе воображаемого друга по имени Чарли. Сначала Дэвид не придает этому значения, но поведение Эмили становится все более странным и пугающим, а «игры» с Чарли — жестокими и опасными. Дэвид начинает подозревать, что Чарли — не просто плод воображения его дочери, и пытается разгадать зловещую тайну, скрывающуюся в их новом доме.
После смерти матери Джек и его младшие братья и сестры переезжают из Англии в Америку, они селятся в старом доме. Чтобы избежать разделения, дети решают скрывать смерть матери от окружающих. Однако в доме начинают происходить странные и пугающие события, заставляющие их поверить, что в стенах скрывается зловещая сила.
Особенности: сериал (2 сезона, по 10 серий в каждом)
Действие сериала разворачивается в вымышленном городе Касл-Рок, штат Мэн, который часто фигурирует в произведениях Стивена Кинга. Первый сезон рассказывает историю адвоката Генри Дивера, который возвращается в свой родной город после анонимного звонка из тюрьмы Шоушенк. Там он обнаруживает загадочного молодого человека, заключенного в подвале тюрьмы, чье прошлое окутано тайной.
Второй сезон фокусируется на молодой психопатке Энни Уилкс, известной по роману «Мизери», чье появление в Касл-Роке совпадает с серией странных и жестоких событий. Сериал переплетает персонажей и мотивы из различных произведений Кинга, создавая мрачную и загадочную атмосферу. Из минусов – размытая концовка, к сожалению, Hulu закрыл сериал и третий сезон мы уже не увидим.
Сериал основан на одноименном романе Стивена Кинга, который также выступил сценаристом и исполнительным продюсером. Спустя два года после смерти своего знаменитого мужа, писателя Скотта Лэндона, Лизи Дебессер начинает разбирать его архивные материалы. Она должна передать неопубликованные рукописи профессору Дэшмуэлю Бруксу. Однако Лизи не готова расстаться с воспоминаниями о муже, которые хранятся в этих бумагах. Погружаясь в прошлое, она вспоминает их странные и порой пугающие отношения, а также тайный мир, который Скотт скрывал от нее, полный боли, гениальности и потусторонних угроз. Лизи предстоит столкнуться с призраками прошлого и защитить наследие своего мужа от тех, кто хочет его заполучить.
P. S. Дополняйте в комментариях своими любимыми ужастиками и мистическими фильмами/сериалами. В прошлом посте насоветовали много классного)
Всё это связано с отсутствием фильтра, который бы подкинул что-то хорошее. Моя старая знакомая действует просто: если СССР, то качать.
Вот это видео говорит: когда люди ходили с винчестерами, старательно упаковывая девайс в тряпочку поверх антистатического пакета, первый элемент фильтра — оставить игру/фильм/группу на винчестере.
Сейчас же первый элемент фильтра — реклама и хайп, которые никак не коррелируют с качеством контента.
Одиноко
Говорю про гетеросексуальную любовь. Со спутником по хобби несколько проще. С гомосексуальной — не в курсе совершенно.
В большинстве случаев мы встретимся раз и больше никогда. Потому если человек предлагает заговорить — ему явно нужно что-то нехорошее. В частности, был пикап с фразами типа «Твоей маме зять не нужен?» — так что если мужчина пытается познакомиться с женщиной на пустом месте, она сразу же подозревает его в спортивном раздевании.
Часто мы встречаемся с людьми в служебном контексте (продавец-покупатель и т.д.), который как-то не располагает к неформальному общению.
Допустим, ты нашёл человека и даже наладил первый контакт. А теперь надо его/её «разработать» — кто он/а такой/ая, чем дышит, годится ли по формальным признакам (возраст, курение, наличие пары). Формальные признаки — это то, что можно описать в анкете, и они же самые непреодолимые: роста или возраста ты не изменишь, и даже похудеть или бросить курить — сложное дело, которое длится годами и зачастую вредит работоспособности. Так вот, чтобы человека разработать, его надо, извините, снова найти, но как?
Службы знакомств — тут есть два препятствия, чисто экономических. Каждый считает себя достойным/ой самых лучших друзей/подруг противоположного пола, что, разумеется, не так. И службе знакомств невыгодно найти пару, ведь нашедший перестаёт платить.
Если ты мужчина с дорогим хобби (например, фотографией), ты тоже попал. Дело в том, что женщине за это хобби часто платит… ну сами понимаете, кто. Был на фотокурсах, в группе семь женщин и один мужчина (я) — догадываетесь, к чему привела попытка разработать всех семерых?
Нечего надеть
Из женско-мужского толкового словаря (ЕМНИП, пользовательский словарь ABBYY Lingvo).
Нечего надеть:
На мужском языке: нет ничего чистого
На женском языке: нет ничего нового
Поскольку я мужчина с простейшим гардеробом, это всё мои домыслы — в то время как по остальным пунктам у меня есть чужие источники и личный опыт. Также отброшу функциональную одежду: пригласили в бассейн, а нет плавок — ну бывает.
С глубокой древности главный способ демонстрировать богатство — одежда. А именно: 1) Одежда из дорогих материалов; сейчас — дорогой бренд. 2) Узкоспециализированная одежда для определённых случаев вроде коктейльного платья. 3) И даже на каждый определённый случай есть несколько нарядов; крайний случай — не появляться дважды в одном платье; отсюда, кстати, фраза «новое — хорошо забытое старое». В доступном мне обществе нравы куда более либеральные, на жёсткие дресс-коды не натыкался, но желание показаться богаче, чем ты есть, сидит у многих.
А заслуга общества, где одежда легкодоступна, в том, что навязывает дресс-коды, а значит: 1) Покупаешь одежду под какой-то дресс-код, и когда настанет день снова появиться в этом дресс-коде, достаёшь рубашку, а она мала. 2) Помимо реальных дресс-кодов, появляются и надуманные. 3) Чтобы соответствовать дресс-коду, делают предельно дешёвую одежду в ущерб практичности: или годится под дресс-код, но не работает как просто одежда (синтетическая, неудобная), или скоро перестаёт соответствовать дресс-коду (растягивается, рвётся).
Ответом вижу умение одеваться и вдумчивую сборку гардероба, но это дело сложное, не столько по деньгам, сколько по времени и мыслительным затратам. Проще ходить за модой — таким себе недо-дресс-кодом.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
