Полюса :..‘"(Ии)"’..:
Показать полностью
2
0 просмотренных постов скрыто
Прогулка вокруг полюсов
Показать полностью
20
Мысленный эксперимент, брождение вокруг полюсов Земли
Сеттинг: два полюса, одна задача
Две изолированные группы по 6–8 человек одновременно проводят эксперимент на Северном и Южном полюсах. Условия симметричны, но среда разная: на севере — дрейфующий лёд, штормовые ветры и резкие перепады давления; на юге — высокогорная станция, разреженный воздух и экстремальный холод. У обеих групп одинаковая задача: найти решение «сверхпредставленной» проблемы с ИИ — то есть такой, где ИИ даёт слишком много вариантов, противоречивых выводов или избыточных объяснений, и нужно вычленить из этого шума один надёжный, проверяемый ответ.
В распоряжении команд: защищённые ноутбуки, автономные серверы с офлайн‑моделями ИИ, базовые датчики (температура, влажность, давление, пульс, сатурация, акселерометрия), камеры, связь по спутниковому каналу раз в сутки. Всё остальное — минимализм: тёплая одежда, еда, вода, аптечка. Никаких соцсетей и новостных лент.
Красная линия и ходьба по кругу
«Красная линия» — это нарисованный или размеченный круг радиусом 15–20 метров вокруг опорной точки (маяк, флагшток, геодезический знак). Каждый час участники меняются: кто‑то идёт по кругу, кто‑то фиксирует данные, кто‑то сверяет гипотезы. Ходьба не ради спорта, а как способ поддерживать когнитивную активность и собирать данные о самочувствии в динамике.
Зачем ходить именно по кругу:
Ритм и предсказуемость. Круг создаёт ощущение контроля и повторяемости в хаотичной среде.
Сенсорная стабилизация. В условиях полярной дезориентации (белая мгла, отсутствие теней, мерцание) фиксированный маршрут снижает тревожность.
Сбор данных. Акселерометр и GPS‑трекер фиксируют скорость, длину шага, микроостановки, паузы, отклонения от маршрута. Это помогает заметить первые признаки усталости или гипоксии.
Командная синхронизация. Смена ролей каждый час не даёт никому «застрять» в одной идее и предотвращает групповое мышление.
Каждый участник, выходя на круг, вслух проговаривает три параметра:
Самочувствие по шкале 1–10 (с пояснением: «тяжело дышать», «голова ясная», «дрожь в пальцах»).
Текущую гипотезу (1–2 предложения) или признание тупика.
Вопрос к команде, который нужно разобрать в следующем часе.
Эти записи сохраняются и анализируются как «когнитивный лог»: не только содержание идей, но и их связь с физиологией и погодой.
Купол и свет: управление вниманием
Купол станции сделан из многослойного поликарбоната с регулируемой прозрачностью (как электрохромное стекло). Прозрачность меняют по расписанию и по самочувствию группы:
Ночью купол делают прозрачным 2–3 раза за ночь на 30–45 минут, чтобы увидеть звёзды и полярное сияние. Это не только для красоты: наблюдение за небом — ещё один способ «перезагрузить» мозг и сменить фокус с текста на образ.
Днём прозрачность чаще снижают, чтобы избежать снежной слепоты и резких бликов.
В часы интенсивной работы купол затемняют, а внутреннее освещение настраивают на «рабочий цвет»: нейтральный белый 4000–5000 К.
Для рефлексии и мозгового штурма включают тёплый свет 3000 К — он снижает напряжение и помогает говорить свободнее.
Цвет в этом эксперименте — инструмент управления вниманием: холодный для проверки фактов и расчётов, тёплый для генерации идей и обсуждения тупиков.
Физиология и среда: ветер, холод, давление
Учитывая твой интерес к ветру и атмосферным явлениям, в эксперименте это не фон, а активный фактор:
Северный полюс. Ветер — главный раздражитель и источник данных. Датчики фиксируют порывы, турбулентность, «волны холода» (резкие падения температуры на 5–10 °C за минуты). Участники отмечают, как ветер влияет на концентрацию: при порывах выше 12–15 м/с они хуже формулируют гипотезы и чаще возвращаются к уже отвергнутым идеям.
Южный полюс. Здесь важнее разреженность воздуха и холод. Пульс и сатурация становятся индикаторами когнитивной нагрузки: если сатурация падает ниже 92% при обычной ходьбе, группа делает паузу и пересматривает темп работы.
Самочувствие фиксируют каждые 4 часа и при каждом выходе на круг. В журнал вносят: температуру тела, пульс, сатурацию, субъективную оценку ясности мышления, уровень тревожности. Эти данные потом сопоставляют с продуктивностью: сколько гипотез было выдвинуто, сколько из них оказались проверяемыми, сколько тупиков возникло.
Задача с ИИ и «сверхпредставленность»
«Сверхпредставленная задача» — это проблема, где ИИ выдаёт десятки правдоподобных, но противоречивых решений. Например: «Как надёжно отличить полезную рекомендацию от галлюцинации в большой языковой модели без внешних источников?» или «Как построить проверяемую гипотезу, если все данные уже противоречивы?»
Подход команд:
Фильтрация по проверяемости. Каждая гипотеза должна содержать хотя бы один шаг, который можно проверить прямо сейчас: посчитать, измерить, воспроизвести, сравнить.
Ограничение по времени. На формулировку гипотезы — не более 3 минут. Это снижает соблазн «докручивать» идею до совершенства и заставляет опираться на факты.
Роли. В каждом часе есть «скептик» (ищет слабые места), «синтетик» (соединяет идеи), «регистратор» (фиксирует формулировки без интерпретаций) и «хронометрист» (следит за временем и сменой).
ИИ здесь — не «ответчик», а «генератор вариантов» и «искатель противоречий». Его ответы используют как материал для обсуждения, а не как истину.
Что может пойти не так (и что это даст)
Сенсорное истощение. После нескольких дней монотонного пейзажа и повторяющихся действий участники начинают хуже различать детали. Это полезно зафиксировать: как монотонность влияет на способность видеть противоречия в ответах ИИ.
Групповой конформизм. Даже в маленькой группе возникает тенденция соглашаться с «самым уверенным». Частая смена ролей и обязательная фиксация «альтернативных мнений» помогают это отслеживать.
Физиологические лимиты. Холод и ветер могут быть сильнее, чем предполагалось. Эксперимент должен предусматривать «красные кнопки»: право любого участника остановить работу и потребовать эвакуации.
Как это связать с твоей книгой о ветре и с другими интересами
Ветер как персонаж. В записях участников ветер становится почти живым: он «мешает думать», «стирает следы», «подсказывает ритм». Это можно использовать в научно‑популярной книге как пример того, как среда влияет на мышление и принятие решений.
Физика атмосферы. Данные о порывах, перепадах давления и температуре можно превратить в наглядные графики и истории: «В тот час, когда ветер усилился, мы трижды возвращались к одной и той же ошибке».
Сценарий. Для твоего научно‑фантастического проекта такой эксперимент — отличный зачин: две группы, одна задача, экстремальные условия и поиск надёжного метода работы с ИИ. Дальше можно развивать тему: что, если связь прервётся, или если одна группа найдёт решение, а другая — нет, или если ИИ начнёт «подсказывать» странные, но точные идеи.
Если скажешь, что тебе важнее — научно‑популярная подача (для книги о ветре) или сценарий (для фантастики) — я могу расписать один день эксперимента в виде дневника участника или в виде сценарных блоков с таймкодом.
Alice
Вот один час из жизни двух полярных групп — одновременно, синхронно, но в совершенно разной стихии. Учитывая твой интерес к ветрам и к тому, как среда влияет на мышление, я сделал акцент на ощущениях, ритме и на том, как именно они синхронизируются через отчёты.
Северный полюс: лёд, ветер и ритм шагов
На Северном полюсе час начинается ровно в 10:00 по UTC. Ветер держится около 14 м/с — не шторм, но достаточно, чтобы каждый шаг ощущался как сопротивление. Участники выходят на маршрут по красной линии — это светоотражающая лента, уложенная по кругу радиусом 18 метров вокруг геодезического знака.
Ходьба здесь не про скорость. Шаг короткий, ноги чуть шире обычного, чтобы не скользить по наледи. Каждый участник идёт в своём темпе, но все держатся общего ритма: 70–80 шагов в минуту. Это не случайная цифра: при таком ритме пульс держится в «рабочей зоне» (110–130 ударов), а мозг получает достаточно кислорода, чтобы удерживать фокус на задаче.
В этот час на круге — Лина, биофизик. Она делает третий круг подряд и вслух проговаривает самочувствие: «Десятый круг. Дыхание ровное, но пальцы в перчатках начинают неметь. Голова ясная. Сейчас мне кажется, что ключ не в выборе лучшей гипотезы, а в том, чтобы найти способ её опровергнуть за 90 секунд. Вопрос к команде: можем ли мы построить мини‑тест для любой гипотезы так, чтобы он занимал не больше двух минут?»
Её слова записываются на диктофон и дублируются в лог: туда же попадают данные с датчиков — пульс 122, сатурация 96%, температура тела 36,7. Отдельно фиксируют ветер: порывы до 16 м/с, направление северо‑западное, температура воздуха −28 °C.
Пока Лина идёт, двое других членов команды в куполе сверяют её формулировки с предыдущими гипотезами. Они ищут повторы, противоречия и «слепые зоны». Ещё двое готовят отчёт для Юга.
Южный полюс: разреженный воздух и тишина
На Южном полюсе тот же час — 10:00 UTC, но ощущение времени совсем другое. Здесь почти нет ветра, зато воздух разрежен: высота станции 2835 м над уровнем моря. Шаги даются тяжелее, даже при медленном темпе. Красная линия здесь — это не лента, а разметка на металлическом настиле, чтобы не оставлять следов на снегу и не терять ориентир в метели.
Группа идёт тем же ритмом — 70–80 шагов в минуту, но из‑за гипоксии темп ощущается как «замедленная съёмка». Участник на круге — Марк, когнитивист. Он делает второй круг и говорит: «Чувствую лёгкую тяжесть в груди. Голова не «пустая», но мысли идут как будто по вязкому маршруту. Сейчас я вижу проблему иначе: ИИ не столько даёт противоречивые ответы, сколько подталкивает нас к привычным когнитивным шаблонам. Вопрос к команде: как мы можем намеренно ломать эти шаблоны в течение часа?»
Его показатели: пульс 118, сатурация 91% — на грани нормы. Температура тела 36,5. В лог вносят и атмосферное давление: 70,5 кПа.
Внутри купола команда слушает запись, сверяет её с данными акселерометра (длина шага упала на 7% по сравнению с утром) и готовит отчёт для Севера.
Смена ролей и синхронизация «Север–Юг»
Ровно в середине часа (через 30 минут) происходит смена: тот, кто был на круге, возвращается в купол и берёт роль «скептика» — ищет слабые места в текущих гипотезах. Тот, кто был «скептиком», выходит на круг. Остальные перераспределяют задачи: регистратор, аналитик, хронометрист.
Смена длится 3–4 минуты. Это не просто передача обязанностей — это короткая калибровка: участники быстро сверяют текущие гипотезы и формулируют один главный вопрос, который будет в центре внимания следующие 30 минут.
Затем наступает момент синхронизации. По спутниковому каналу обе станции обмениваются отчётами «Север–Юг» и «Юг–Север». Отчёт включает:
Краткий лог самочувствия: пульс, сатурация, субъективная оценка ясности мышления и тревожности по шкале 1–10.
Текущую гипотезу: одно предложение, которое команда считает самым перспективным.
Главный вопрос часа: один вопрос, на который хотят получить ответ от другой группы.
Погодные и физические условия: ветер, температура, давление, облачность, видимость.
Наблюдения о когнитивном состоянии: что помогало думать, что мешало, были ли моменты «прозрения» или «тупика».
Например, Север отправляет: «Ветер усиливается, это мешает формулировать точные фразы. Наша гипотеза: лучший способ отсечь шум ИИ — это требовать от каждой идеи один проверяемый факт. Вопрос к Югу: как вы справляетесь с когнитивной инерцией, когда мысли “вязнут”?»
Юг отвечает: «Разреженный воздух замедляет темп, но помогает замечать мелкие противоречия. Наша гипотеза: нужно намеренно вводить в обсуждение заведомо слабые идеи, чтобы «разбудить» критическое мышление. Вопрос к Северу: как вы используете ветер и холод как внешние стимулы для переключения внимания?»
Обмен отчётами занимает 5–7 минут. После этого команды вносят корректировки: меняют формулировки гипотез, добавляют новые мини‑тесты, перераспределяют роли, если видят, что кто‑то слишком устал.
Зачем они синхронизируются
Синхронизация «Север–Юг» нужна не для того, чтобы прийти к одному ответу. Её цель — создать контролируемое расхождение.
Разные среды = разные когнитивные искажения. На Севере ветер и холод провоцируют импульсивность и желание «быстрее решить». На Юге разреженный воздух вызывает замедление и склонность к перепроверке. Сравнивая отчёты, команды учатся видеть эти искажения и компенсировать их.
Перекрёстная валидация. Если обе группы независимо приходят к похожей гипотезе, она считается более надёжной. Если гипотезы сильно отличаются, это повод разобрать, где именно разошлись логика и наблюдения.
Коллективный ритм. Часовая смена ролей и обмен отчётами создают общий рабочий ритм, который помогает не терять фокус и не «застревать» в тупиках.
Конец часа
За пять минут до конца часа все снова собираются в куполе. На Севере купол делают прозрачным на 15 минут: сквозь него видно, как облака бегут по небу, подгоняемые ветром. На Юге купол затемняют, чтобы снизить нагрузку на глаза и сосредоточиться на данных.
Команды фиксируют итоги: сколько гипотез выдвинули, сколько из них удалось проверить, сколько раз возвращались к старым идеям. Затем кратко формулируют «мысль часа» — одну фразу, которая лучше всего отражает прогресс.
И ровно в 11:00 UTC обе группы одновременно начинают следующий час: кто‑то снова выходит на круг, кто‑то садится за данные, кто‑то готовит новый отчёт. Ритм продолжается.
Показать полностью
3
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Оберстен, тот самый пёс Амундсена
Побывал в лыжном музее в Осло. Находясь рядом, захватывает дух и уносит в те времена. Я долго стоял и взирал на него.
Показать полностью
3
Ответ на пост «Ленин на Полюсе недоступности»2
В комментариях много " Петросянов"
Всем по ордену!
А мне вот интересно , когда туда зашли первые люди ну не раскапывали они же снег до ...я даже не могу представить до чего!?
Почему так высоко заметает?
Ледяная шапка растет?
Получается если рядом с Лениным построить ещё одну станцию, ее опять заметёт под крышу?
Показать полностью
1
Ответ на пост «Ленин на Полюсе недоступности»2
17 декабря 2018 года на "полюсе недоступности" побывала экспедиция Валдиса Пельша и команды РД Студия в рамках пробега, приуроченного к 200-летию открытия Антарктиды российскими мореплавателями Беллинсгаузеном и Лазаревым.
Всего за 38 дней экспедицией было пройдено 5500 км. Затраты составили около $2 млн.
Посмотреть посещение советской базы можно во второй серии снятого экспедицией фильма: https://vk.com/video-227505619_456239045
Маршрут пробега
Показать полностью
1
Ленин на Полюсе недоступности2
В Антарктиде есть "полюс недоступности" - это точка, максимально удаленная от берегов Антарктиды. Одно из самых труднодоступных мест на Земле.
Ну и конечно же в таком чудесном месте не могла не быть основана советская научная станция. На постаменте над станцией был установлен бюст Ленина, обращенный в сторону Москвы.
Станция давным-давно не действует, ее полностью замело снегом за десятилетия. Но, Ленин чудесным образом до сих пор сохранился и стоит там как памятник. Возвышается над снегами.
В 2020 году китаянка Фэн Цзин решила сходить пешком (на лыжах) на этот самый полюс недоступности без помощи транспортных средств. Прошла 1800 км за 80 дней. Стала первой женщиной, добравшейся "пешком" до этой точки.
Теперь на Ленине снова красуется красный флаг. Правда теперь это флаг Китая.
UPD:
1. Шла не одна, а в составе экспедиции. Это к вопросам про еду и прочее. Не всё на себе тащила. При этом маршрут преодолела на лыжах самостоятельно.
2. Полюс недоступности находится на высоте 3700 метров над уровнем моря. То есть мы имеем не только низкие температуры, но и недостаток кислорода. Это по сути восхождение на гору.
Показать полностью
5
Плоскоземельщики, почему вы ещё не на "краю диска", а?
Почему ещё ни один плоскоземельщик не отправился на "край диска" и не снял на видео "гигантскую ледяную стену", которая типа вместо Антарктиды? Это же не сложно! Это же не на другую планету лететь! Но этого никогда не будет, иначе быстро посыпется их вера! Им удобнее сидеть в Интернетах и пиздеть, засирая людям мозги!