Всем шалом из солнечного Мадрида. Вчера катались на велосипедах по городу (здесь хочу сделать отсылочную на опыт @FrancoDictador с теми же велосипедами, когда его остановила полиция и выдала штраф в пару сотен евро. После таких рассказов при виде полиции превращаешься в чёрного парня из гетто, шаг замедляется, а дыхание зачищается) и заехали в парк ретиро. Случайно встретили пару девушек, которые готовились к пикнику, но пикник был слишком организованным (флажки, веревочки и прочая дребедень), что привлекло наше внимание и заставило свернуть с намеченного пути в никуда. Оказалось, что это ещё одна секта, которая не ищет денег, а просто хочет помочь людям (сарказм). Разговорились и решил им задать философскую задачку: если бог всемогущен, может ли он создать камен, который бы не смог поднять. Пара минут молчания и одна из сектанток сказала, что бог создаёт вещи с определенной целью, а создание камня, который бы он не смог поднять, никакой пользы не принесёт. Здесь я хотел спросить зачем же он создал цыган, но сдержался. Потом я признался, что являюсь частью пастафиранского движения и пытался её направить на правильный путь великого спагетти монстра. Короче дискуссия оказалась достаточно интересной и сегодня я иду в логово сектантского зверя, чтобы ещё раз встретиться с этой девушкой.
И сегодня я вам хотел бы сказать, что проверка меня на наличие мульти аккаунтов пройдена с "крайней жестокостью". После поста про мой заброшенный аккаунт для теста @HeavySmoka, люди требовали линчевать меня за грубое нарушение условий сайта.
Я выступил с аргументацией на суде Pikabu, с тем мало того, что я не сижу на данном аккаунте, дак в добавок, просил трижды его удалить, не смотря на 850 подписчиков и 58.000 рейтинга (столько было, когда я забросил аккаунт). И это зачли, ибо активности никакой с аккаунта не проявлялось около 8 месяцев. Аккаунт ни мой, ни смоуки не являются мульти.
Хейтерам такой ответ не понравился и все начали ныть в комментариях уже под другими постами, о том, провели в отношении меня проверку (вот людям делать нечего).
В субботу утром, сидим в офисе и @pelirroja, пишет очередной пост и при нажатии кнопки залить, всплывают просто охуительные подробности, что аккаунт заблокирован за мультиаккаунт.
Пишем в администрацию пикабу, переписку не буду показывать, но скажу следующее, что мы доказали, что нас в офисе 3 человека и у нас есть 3 разных аккаунта и сидим мы все, три разные персоны и постим каждый те вещи, которые даже не связанны с друг с другом. Ибо @pelirroja, пишет про интересные новости жизни в Испании и медицину, а я пишу вообще о миграции и судах. А @denisdenchik, просто заминусовали так, что теперь вообще кроме плюсиков на годноту в горячем, он делать не может =)
Тематика радикально разная. И почему за данное деяние забанили именно аккаунт Рыжей (pelirroja переводится как рыжая с испанского) для нас был вопрос, который мы начали решать незамедлительно.
Администратор сайта ответил нам оперативно и привёл нам контраргумент.
Вы мне втираете какую то ДИЧЬ! Сейчас суббота, ночь на воскресение, час ночи в Мадриде и вы мне сейчас утверждаете, что вы сейчас сидите с данного айпи на 3 аккаунтах одновременно в офисе-студии, потому что в данный момент работаете?! И вы все разные личности при этом?! Где пруфы?!)
Ну сила в правде, мы правда сидели на студии ночью и работали. Как итог, сделали селфи все втроём с листочком наших ников и датой 25.06.2017 =) Листочек Денис держал в зубах. Если что, залью в комментарии, если долго будут просить.
В итоге администрация посмеялись, сказали спасибо за фото-пруф и сообщили, что бы мы больше никаких аккаунтов не создавали дополнительно (а оно мне и ребятам надо, как будто?).
Попросили встречно заблокировать или удалить аккаунт @HeavySmoka, но как итог нам сказали в 4 раз: Это невозможно и смысла мы в этом не видим!)
p.s. @moderator, всем спасибо за понимание, теперь вы знаете, что всё окей и честно согласно всем правилам сайта Пикабу!
Ненавистникам скажу, прежде чем пилить разоблачения, сначала научитесь собирать факты, а не просто распускать слухи. Из-за вас по ошибке, из-за ваших слухов, случайно был заблокирован аккаунт, совершенно невиновного человека в этой ситуации.
Тем более вы забыли, что я юрист и это моя работа, отстаивать правоту, подкрепляя слова фактами на всяких спорных ситуациях ;)
За период аккаунта @heavysmoka, я женился и развёлся. А за период аккаунта @FrancoDictador, я опять женился и счастлив в браке (С)
Привет, это Франко. И это моё фирменное приветствие. С появлением моих роликов в интернете меня постоянно тычут в комментариях, что я @heavysmoka, и даже делают разоблачения на счет меня в лиге детективов. Поэтому, я решил расставить все точки над "И" и завершить данный пиздец.
Да это действительно мой аккаунт. На нём в течении 3 лет я тестировал платформу пикабу, как площадку для вещания годного контента. Ибо на пикабу очень сложно начать писать со старта годные вещи. Чаще всего тебя засерают на первых же постах и ты уходишь в глубокие минуса. После этого желание писать отпадает. Но, я как человек знающий толк в маркетинге и пиаре сделал всё следующим образом. Создал когда-то для себя аккаунт Смоука и писал там всякую шляпу, типа про советское кино и прочее хайповое дерьмо. Таким образом я набил себе первые 10.000 рейтинга и тут уже я задумался. Есть ли в этом смысл?! На пикабу есть люди которые выкладывают каждый день по 4 фотографии с сиськами и всё. На этом их хайп ограничен. Мне же хотелось создать совершенно эксклюзивный продукт, поэтому понеслось.
Я взял в помощники несколько человек и мы начали тестинг системы на 5 основных направлениях:
1. Это естественно годный контент
2. Это творческий авторский контент, на что и поставлен акцент в настоящее время на этом аккаунте.
3. Устраивать срач и скандал (наверное не секрет, что это приносит больше рейтингов и просмотров).
4. Вызывать хейт и зависть
5. Ну и последнее "На этом канале говорят правду" (С)
Жирным выделил то, что сейчас используется.
Пикабу, как платформа меня устраивает по настоящий момент, поэтому я здесь продолжаю вести свою писательскую деятельность. Но сначала о другом.
На аккаунте Смоуки была проделана тестовая работа не на 100%, а на все 200%. Так как, я за 1 год разогнал аккаунт с 10000 до 55 тысяч. Количество подписчиков было 800 или что-то типа того. За динамикой роста наблюдали мы с моей командой постоянно, как и сейчас это происходит на аккаунте @FrancoDictador, и глупо полагать, что весь этот аккаунт создан ради "фана и лайков". Это целая огромная проделанная работа, выполненная с профессиональным подходом. На момент аккаунта ХевиСмоука я рассказывал о своей работе в банке Santander Испания и Швейцарии. Даже с бывшей женой успел побывать в Барселоне на практике в банке La Caixa в самом начале. И это действительно так и было. Некоторое количество постов было написано даже не моей рукой, ибо времени на главу юр отдела и работу в банке просто бы не хватало. Почему же я работал в банке, а сейчас работаю правозащитником в области миграции, ну это всё очень просто. Просто мне не хватало денег заниматься любимым делом и приходилось "подрабатывать" в юр отделе банка параллельно. Когда-то в банке я начинал с должности довер управления в Москве, но не об этом.
Тогда я занимался частной практикой по защите беженцев и прочей миграции. Протестировал статус беженца, как я уже и говорил. Поэтому, всё это время я в различных странах организовывал работу текущей организации. Соответственно, такая работа не заставила себя долго ждать и я организовал свою компанию Catorce Studio (14 Studio), юридическую студию.
Почему студия? Да просто хотелось выделяться из серых и скудных компаний юридических услуг. Хавьер и Сыновья ... тьфу, говно!
Я ушёл из банка и начал заниматься только своим любимым делом. По началу было это очень тяжело, ибо высокие налоги реально напрягают. Так же найти правильных специалистов очень и очень сложно. Были ошибки, сложности с получением денег и различные накладки преследующие малый бизнес. Сложно, как не крути. И тут мы познакомились с @Pelirroja, я ей предложил возглавить отдел коммерции и пиара, там сложная история знакомства и взаимодействия. Ибо я должен заниматься только процессами связанные с юр правом и мы с @DenisDenchik, не справлялись бы с объемом входящих дел.
Ну что сказать, она реально вытащила весь процесс, ибо она не только врач, но и гениальный стратег.
В прошлом году я создал для себя аккаунт @FrancoDictador, и по общему мнению я сначала начал писать посты отстранённые от работы, ибо вы должны были понять, кто я такой. Это правило пиара и маркетинга, что потребитель сначала хочет знать производителя, прежде чем купить товар. Таким маркетингом пользовался в 90ые Довгань со своими продуктами. Или нынешний Тинькофф Банк.
Таким конём мы и сходили, ибо сначала надо было запомниться, как персона знающая и только потом уже рассказывать о себе. Наука.
На фото @DenisDenchik, слева его охраняет @Pelirroja, она контролирует, что бы на него никто не наступил в момент фото. Так же он отличный юрист, который заканчивает университет и поэтому, Денис работает со мной. Так же он в свободное время фотограф и дизайнер одежды =) А вообще познакомились мы все через Pikabu, так что "конектин пипл"!
Как итог, я начал делать на это аккаунте только авторский контент, хотя рейтинг очень важен на пикабу для продвижения "собственного авторского контента" отличного от других. Многие не понимают зачем он вообще нужен, объясню, за счет него вы можете продвигать собственное мнение и позицию, ибо вам насрать на то, кто че поставит минусы или плюсы.
Это было протестированно на аккаунте Смоуки с последующей аксиомой на аккаунте Франко.
- Не пиздеть своё мнение и позицию, если рейтинг ниже 5000. И точка.
Хотя рейтинг это ерунда техническая, важно количество подписчиков. Чем больше людей меня читают, тем лучше. Ибо если мне захуячат пост в минуса даже, как был на аккаунте Смоуки минус 190 помоему, при сумме подписчиков 800, так что у меня оставалась надежда, что я буду услышан 800 своих. Наука. Всё просчитывается наперёд.
Можно сказать это был гид по тому, как стать на пикабу популярным. Думали над этой проблемой 7 человек, так что представляете насколько это сложно всё просчитать. Каждая моя "выходка" выставляется сначала на суд @Pelirroja, и только потом выкладывается.
Можно сказать мы профессионалы, не такие, как типа Дружко с его шоу на ютюбе, но отличаемся тем, что только используем платформу Пикабу, ибо многие её не дооценивают, насколько она удобная и практичная.
Мне не раз предлагали перейти ещё на двач, реддит (я хорошо говорю по английски) и прочие, но Пикабу для меня мой дом можно сказать и так.
Мы не зарабатываем на блогерстве, потому что для нас важен только пиар, буду с вами откровенен.
И пиар такой упорный не заставил себя долго ждать. Я очень сильно захайпил, когда мне обратилась Анастасия, подруга @pelirroja, по поводу её проблемы с рестораном Sagardi, что их не пустили в ресторан, потому что русские не формат заведения. Ну это же пиздец.
Я включился в проблему даже не ожидая такого резонанса, ибо думал только об одном, что я житель Мадрида, как и она и меня бы не пустили в ресторан, потому что я как "ёбанный нигга из гетто", ибо русский. Решил заступиться. Написал пост и сказал всей своей команде по пиару, что бы дали максимальную огласку этому. Я даже не осознавал, какой силой в пиаре мы обладаем, ибо Денис не докладывает "козлина".
Ну мы гаркнули на весь интернет так, что аж дошло до Россия 24 и Риа Новости + все другие подключились типа рен тв с рептилойдами и НТВ со своими скандалами. Это было воскресение. Такая новость для журналистов в итогах недели, как бальзам на душу. И мы уже были на волне раскрутки, выполняя роль серых кардиналов, но на следующий день произошла трагедия. В Санкт-Петербурге, в городе @DenisDenchik, случился теракт. Естественно, что мы спустили всё на тормоза, ибо мы охуели от таких действий. Мы сопереживаем и уходим в тень.
Смысл продолжать продвигать такую мелочь, когда у людей случилась трагедия. В итоге дело Сагарди, после теракта ушло в ведомство Посольства РФ их юристам и они сейчас, как я знаю, готовят иск против данного заведения. От дела я был отстранён.
Но, я просто продолжить дальше свой контент делать. И мне тут сообщают, в Грузии безвиз мнимый и охуенно тупой. Почему бы не сделать годное мнение на счет этого. Подписчики одобрили новость, как я раскидал всё грамотно по закону. Тогда со мной связалась редактор газеты Огонёк и попросила ответить на вопросы. Ну я дал всю необходимую инфу. И благодарность её не заставила ждать. Они выложили мою статью и интервью со мной в газету Коммерсант и Огонёк. Но уже не насчет Украинского безвиза.
Дальше себя не заставили ждать уже и телеканалы и меня начали приглашать в разные новости. Вот например Россия 24. Отвратительное моё интервью в прямом эфире из Мадрида. Растерялся, матом нельзя ругаться, ужасный сервис! Смотреть с 32:00. Не обращайте внимание на "грубо говоря", там должен стоять матерный оборот.
Ну а там и Первый Канал не заставил себя ждать, сделали с ними репортаж на счет жизни беженцев в Европе. Сняли всё сами с каналом Sexta España для них. Нам выдали вопросы на который, я должен ответить.
Так что отработали чисто, но всю малину мне испортил Порошенко. Я вещал в итогах недели со своими ответами по всей России от Владивостока до Урала. И в момент Урала нас он перебил своей хуйнёй про "Прощай немытая Россия" и мы охуели, ибо нам срезали трансляцию. Пиздец. Но заплатили они, как и обещали честно. Вопросов не имею.
Видос скоро залью вам показать, что показывали и какой репортаж. Оплату ещё ждём.
Вот такая история моего прибывания на пикабу, от @HeavySmoka, до @FrancoDictador, и могу сказать следующее, что Пикабу все недооценивают. Мы можем делать такие новости, что нас будут показывать по федеральным каналам. Всё зависит от вас. Я вам доказал, что за 8 месяцев моего аккаунта, при правильном подходе можно добиться того, что тебя показывают по первому каналу.
Первый канал не заставил себя ждать и меня пригласили за счет них работать в KAES (Комитет Адвокатов Евростран в Испании). Условия сделки были следующие:
1. Ликвидация 14 Студио
2. Переход всего моего штата сотрудников в их организацию
3. Занимаемая должность Руководитель Юридического Департамента Миграции.
Так что спасибо всем моим подписчикам и @moderator, и @admin, Пикабу. Я встретил правильных и умных людей с помощью вашей платформы, построил бизнес и теперь получил ещё и известность! Мультиаккаунт не использую! Я вам писал, вы мне сказали, что нельзя удалить весь аккаунт @HeavySmoka с почты dmaespanya@gmail.com, ибо это запрещено условиями сайта. Последний пост с него я писал год назад и активности с него ноль, я даже пароли забыл от него. Вы же это видите по активности и плюсам. Так что на счет этого можете не поднимать шумиху. Я забросил тот аккаунт.
Итог, я вам рассказал всю правду и как всё это работает. Возможно вы станете теперь так же, как и я делать годный контент, а не скандалить, как аккаунт @heavysmoka. Ибо я за здоровую конкуренцию и только буду рад =)
Надеюсь я поставил точку в данном расследовании. Всем огромное спасибо, что мы вам интересны, ибо вы для нас, наши дорогие читатели, всё!
Я уже помог 68 людям с пикабу по вопросам миграции и совершенно бесплатно. Если вы меня читаете, то отпишитесь в комментариях, что я вам помог решить вашу проблему.
Если вам нужна бесплатная помощь, то пишите на почту dmaespanya@gmail.com c пометкой в письме "Для Франко. Это промокод для моей новой организации, что вы от меня и вам помогут бесплатно.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Здравствуйте, пикабушники и немногочисленные подписчики (не знаю откуда вы у меня).
После очередного поста известного на пикабу "миграционного адвоката" @FrancoDictador - http://pikabu.ru/story/franko_menya_vyigonyayut_iz_kvartiryi... я подумал "Кого же он мне напоминает?!" удивляюсь, что никто не заметил (или я не заметил, что кто-то заметил). ТА-ДАМ! Старый знакомый, "лучший экономист европы", банковский управляющий, убийца ютуба, человек, усташий от завистливого быдла на пикабу, "ебал всех и слал всех столько раз, что в бане был раз 15", ушедший отсюда навсегда и так далее... Ну, кто вспомнил? Да-да - @HeavySmoka
Смотрите видео одного, фото в постах у другого... Татуировки, родинки, пирсинг, да и в целом одно лицо. Теперь стоит задуматься, стоит ли верить вообще постам этого персонажа...
Писать - не мое, изложил из головы, если кто устроит полноценное расследование - буду рад.
Я постарался затронуть самые интересные вопросы, которые не первый раз уже задают. Сейчас реально очень много работы, но я вас не мог оставить без ответа.
Если у вас есть какие либо другие вопросы, то пишите, и я в следующей части вам на них отвечу. Чао-чао!
