Ответ на пост «Забота о клиентах по Ростелекомовски»4
О, теперь и я готов поделиться своим опытом дружбы с ростелекомом.
До недавнего времени не было никаких проблем с ним. Да, заскриптованная техподдержка. Да, через чат тебя переводят на живого человека только после магической фразы «хочу подключиться» (работает в 100% случаев). Но как-то так сложилось, что живя с установкой «есть в доме другие провайдеры - не лезь к ртк, а иначе ну куда деваться» получалось не нарываться на истории, заслуживающие отдельного поста.
Эта же история определенно та самая. Началась она с того, что я переезжал с одного ЖК где ростелеком был монополистом в другой - где он тоже был монополистом. Я заранее, до переезда на новом месте провел интернет от ртк а когда пришло время собирать коробки - расторг старый договор.
Даже не буду замазывать номер счета
Как видите, в марте я отдал оборудование и счет был закрыт. Параллельно у меня был уже открыт новый счет на новом адресе.
Заметили смс от 17 апреля на скриншоте? А я не сразу. Точней, смутно уже помню но скорей всего было так: на смс я банально не обратил внимания, но помня о перерасчете оплатил оба счета не вглядываясь в цифры.
Перенесемся немного во времени. На следующие смс я уже не смотрел. Точней посмотрел, но чуть позже - имею привычку «неинтересных» отправителей просто свайпать. Зато можно посмотреть на них сейчас.
Замазанный - счет на новом адресес. Хм, а что за знакомые цифры у второго счета?
Минуло время. Где-то в конце августе зайдя в личный кабинет я наконец-то замечаю кнопку около счета, нажимая на который обнаруживаю - у меня все еще 2 счета! А на втором, он же тот самый счет с прошлого адреса, уже далеко не 300 рублей долга 😄
Да, ростелеком мне присылал стабильно счет по смс. Есть счет за апрель, есть за июнь, июль, август. За май почему-то нет.
После мысленного перебора всех синонимов к слову «ростелеком» я пошел в техподдержку. Если опустить то, что на это у меня ушло несколько дней - со мной связался кто-то на ступень выше низшего звена и эта замечательная дама все таки смогла сказать, что во-первый мой счет - счет Шредингера - он как бы закрылся весной, но не совсем и что не парься, счет закроем и сделаем перерасчет. Параллельно не обошлась без скриптов по типу "давайте дадим скидку вместо закрытия". Мне же ведь нужна скидка по адресу, о котором я в начале беседы заявил две вещи - что там уже больше не живу и что вообще то договор я закрыл, да?
Успокаиваюсь, и спустя еще несколько дней получаю смс:
Испытываю легкое дежа-вю
Тут и сказочке конец, а кто слушал - молодец. Верней, я так подумал. Реальность же оказалась иной - эти мудни нарисовали мне 2000 долга и продали несуществующий долг (!) активного клиента (!!) коллекторам (!!!).
Ахуел и не выхуел пока что обратно
Финал у истории простой - попытавшись еще раз связаться с техподдержкой и узнать кто в этой запрещенной в РФ организации допустил эту ситуацию - я получил ответ типа «ой, сроки давности по таким вопросам - пол года. Платите». Не долгая думая решил сберечь нервы и перешел к другому провайдеру, который пару месяцев назад как раз зашел в ЖК. Что будет с долгом - не знаю, что-то подсказывает что ничего. А я, учитывая то что наконец-то перестал слоняться по съемным квартирам и наконец-то обрел свою - теперь в жизни к ростелекому не приближусь:)
