Ответы к посту
Яндекс, такой Яндекс
14

Продолжение поста «Яндекс, такой Яндекс»

Спустя 8 месяцев ситуация приобрела продолжение. Вкратце: дно достигнуто, но снизу постучали. Пост будет длинным, так уж вышло.

Итак, я рассказывал как я имел желание приобрести недвижимость удаленно с помощью недосервиса "Яндекс-Недвижимость и что из этого по итогу вышло. Спойлер - ничего. Я решил задачу иным способом и казалось бы забыл про это как в страшном сне, но Яндекс так не решил.
Как я и говорил, для различного рода "разовых мероприятий" у меня есть несколько сим-карт служебного назначения. Одну из них я и использовал для общения с Яндексом по недвижимости в Питере, после чего я её благополучно удалил из телефона и положил на полку для возможного использования в будущем. Которое, кстати наступило примерно полтора месяца назад: понадобилось мне сделать управление котлом и воротами удалённо через сеть GSM. Для этих целей есть множество всяких контроллеров с известного китайского сайта, куда вставляется сим-карта и к которому подключаются различные устройства. Минус только один - это надо купить, подождать и получить. Времени разумеется не было, поэтому я взял старую "звонилку", подключил к ней простенький дешифратор, вставил сим-карту (ту самую) и вуаля. Принцип работы прост: нужно позвонить на этот номер, телефон "снимет трубку" (это такая функция - автоматический ответ) и далее нужно набрать одну цифру: "0" для включения/выключения котла, "5" - для открытия/закрытия ворот. Ничего сложного. Весьма работоспособные "костыли" на тот случай, пока с известного сайта идёт нормальный контроллер.
И вот наступает день Х. Решил я проверить расходование минут на всех своих телефонах. И в том числе на этом. Оп-па! 45 минут на входящих звонках за месяц. Не понял! Звоню на номер "ворот" - там "занято". Сначала не совсем понял: ворота, котёл, "занято". Снова не понял! Ворота решили с котлом о жизни поболтать??? Со второго раза дозваниваюсь: все ок, "трубка снята", телефон ждёт код. Глюк что-ли. Вспоминаю, что на том телефоне не отключена функция записи входящих звонков. Решил приехать на место и послушать, а заодно и отключить возможность принимать звонки от неизвестных номеров (забыл отключить при настройке).
Приезжаю и знатно охуеваю (уже извините за мат) - 180 входящих звонков от Яндекса-Недвижимость. Звонки начинаются почти одинаково "Здравствуйте, вы интересовались покупкой недвижимости в Санкт-Петербурге? У нас есть новые предложения." Далее - алло-алло-вас не слышно и кладут трубку. Так как я по вопросу возможной покупки недвижимости в указанной локации с этой сим-карты работал только с Яндекс-Недвижимость, то это только эта компания и никакая больше.
Разумеется я поставил блокировку на входящие с неизвестных номеров, но у меня вопросы остались к Яндексу.
1. Вы со 180-го раза не можете понять, что ваши операторы общаются с "воротами" и "котлом"? Нет, я даже не про техническую возможность, а так, чисто на интуитивном уровне. 180 раз звонить и не понять, что на том конце провода нет человека, который может сказать "Алло"? Может стоит убрать дебилов со своей команды и набрать адекватный персонал, платить им нормальные деньги, рассказать им про эффективность рекламы, провести тренинги, мотивировать на применение методов по снижению затрат и повышению прибыли? Они же тратят ваши ресурсы, но при этом получают зарплату и особо не заморачиваются с эффективностью.
2. Почему озвученное однажды моё желание с вами больше не работать после причине неактуальности задачи вами не выполнено? Покупка недвижимости в Питере мне более не актуальна, я об этом сообщил при входящем звонке ещё тогда, 8 месяцев назад, но информация была не услышана. Почему?
Ну и всем, кто хочет работать с Яндекс-Недвижимость: используйте только "левые" сим-карты, а то эти деятели вас достанут даже через ворота с котлом

Показать полностью
24

Яндекс, такой Яндекс

Так сложилась жизненная ситуация, что мне понадобилось рассмотреть к покупке квартиру в Санкт-Петербурге. Сам живу во Владивостоке. Питер нравится, перспективы продуманы, свободные средства есть на 50% стоимости (на остальное планирую взять ипотеку). Но не в этом суть.

Для меня Питер - это удаленный регион. И покупка недвижимости там - это риск. Риск хотя бы в том, что оценку приемлемости квартиры придется делать удаленно, возложив бОльшую часть на мнение находящихся там специалистов. Да, есть хорошие знакомые, есть друзья, которые помогут, посмотрят, оценят и даже дадут свой совет. Но друзья есть друзья, а профильные специалисты - это все-таки профильные и даже специалисты.

И вот как-то, просматривая странички в интернете натыкаюсь на контекстную рекламу. Что-то вроде: "Цена в новостройке от ХХХ рублей. Ответьте на несколько простых вопросов и мы подберем для вас варианты". Ничего в этом плохого не вижу, отвечаю на вопросы о том, что именно я ищу (площадь, этаж), какую сумму готов в это мероприятие вложить и в конце: назовите имя и сообщите свой номер телефона. Я и к этому собственно готов: для этого есть сим-карта "для особых случаев", чтобы "не мешать личную шерсть с государственной", сообщаю номер. Через минут 10 звонок:

- Здравствуйте. Это компания Яндекс-Недвижимость. Вы интересовались покупкой квартиры в Санкт-Петербурге?

- Да, конечно.

Далее идет ряд обычных вопросов и даже почти задушевная беседа на тему сроков сдачи, готовности, этажности, расположения метро, садиков, школ, поликлиник, магазинов, надежности застройщика и прочего. Сообщаю, что я хотел бы видеть и что я категорически не приемлю. Человек на той стороне связи все отмечает (я надеюсь). Потом спрашивает:

- Мы сами не риэлторы. Мы собираем информацию и передаём застройщикам (так как я просил именно в новостройке со сроком сдачи 2024-2026 год).

- Хорошо. Они мне сами звонить будут?

- Да, они вам сами будут звонить. Будут отправлять вам фото- и видеоматериалы квартир, которые вы будете рассматривать.

- Тогда у меня два уточнения. Во-первых, я вам снова подчеркиваю, я из Владивостока. Это +7 часов к Питерскому времени. Обязательно, это очень важно. Звонки максимум до 22:00 по моему, владивостокскому, времени. Это 15:00 в Питере. И то, это уже в крайнем случае. Писать можно в любое время, телефон подключен к Телеграм и WhatsApp. Разумное же условие?

- Да, конечно.

- И второе. Вы сообщите мой телефон максимум трем агентствам. Я просто не хочу, чтобы звонили много людей.

- Да, конечно. Только разрешите я прямо сейчас передам ваш номер телефона вот этим самым трем агентствам? Ну познакомитесь сразу, скажете свои пожелания...

- Хорошо, но попросите позвонить или сразу, или уже завтра (на часах у меня 22:40 местного времени).

- Хорошо, я им так и передам, - сказал голос в трубке, ранее представившийся Дмитрием, и разъединился.

И вот дальше моя жизнь разделилась на ДО и ПОСЛЕ. В первый день мне позвонили три человека (последний в 23:30). Задавали те же самые стандартные вопросы: этаж, срок сдачи, площадь. На мое легкое негодование по поводу того, что указанную информацию я уже сообщал, отвечали, что информация осталась видимо в Яндексе и им она не передавалась. Я слегка понегодовал, ну да и ладно: было бы дело, а там и можно не заметить. Ужас начался на следующий день: 10 звонков, причем все из них после 20:00, а три из них заполночь. Задаю вопрос: почему звоните так поздно? Ответ: а вы откуда? Я отвечаю и задаю встречный вопрос: откуда у вас мой номер телефона? Ответ: от Яндекса. Спрашиваю: Яндекс не передал вам с какого я региона? Ответ: нет. Спрашиваю еще раз про название агентства и получаю 10 разных ответов. Что за нах? Я кажется вполне понятным русским языком просил не передавать информацию более чем трем агентствам и обязательно сообщить им о том, что я живу в регионе с 10-м часовым поясом.

На этом я мог бы прекратить свое повествование, но звонки продолжаются. Прошло 10 дней. Я за это время принял 65 звонков, половина из которых после 23:00, а почти треть - заполночь. Все задают один и тот же вопрос: "Вы интересовались недвижимостью в Санкт-Петербурге? Какая квартира вас интересует?". Я устал посылать нах их всех. И с ужасом думаю, как такие бестолочи смогут в принципе довести продажу до сделки, если они даже не в состоянии понять, что существуют разные часовые пояса в стране.

А теперь советы Яндексу:

  1. Есть понятие универсального времени. Можете его сами вычислить. Но я вам помогу. Звонить абоненту без вероятности нарваться на грубость можно с 9:00 до 21:00. Так? Когда в самом западном регионе у нас в стране 9:00, то в самом восточном +9 (Камчатка), то есть 18:00. До 21:00 там остается 3 часа. То есть звонить клиенту с неизвестно региона можно в промежутке с 9:00 до 12:00 по Московскому времени. Пожалуйста, проинструктируйте своих работников об этом. Пришел на работу - совершаешь "холодные" звонки именно в это время. Если клиент уже понятно откуда, то диапазон расширяешь до его личных возможностей и до "габаритов" его часового пояса. Это не сложно?

  2. Слушайте что вам говорит клиент. Внимательно слушайте. И записывайте. И передавайте именно то, что он сказал, в агентства, а не что-то от себя. Вы теряете клиентов, которые задалбываются работать бесплатным клоунским попугаем, повторяя одно и то же каждому звонящему.

  3. Берегите своего клиента. Он потом вам приведет еще клиентов, так как рынок недвижимости вечен. Да и вы сами должны понимать, что затраты на удержание клиента в разы ниже затрат на привлечение.

    И хочу отметить, что раз сам Яндекс до таких простых истин самостоятельно не додумался, то считаю, что изложенная выше информация может считаться авторским материалом и подлежит оплате. Ну так же? Если вы сами не умеете, а кто-то вам говорит как надо, то потраченные этим кем-то драгоценные минуты и знания требуется монетизировать. Может начнем решать это в суде?

    А теперь вывод: с Яндекс.Недвижимость я уже не работаю. Для решения своих задач я нанял частного риэлтора, у которого хоть база и поменьше, но он точно знает с первого раза что мне нужно, не звонит по ночам и активно работает на чужой для мня территории

Показать полностью
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества