Мои оба гештальта закрылись сами собой, так как оба друга С. и Д. почили в бозе.
Кто в этих историях Федя или Серега? Наверное я.
Прошу прощения за длинную простыню и немного мата, но я её хотел написать 4 года.
10 лет мы дружили и за нас троих везде платил я. Сигареты, пиво, проезд - всё всегда было за мой счёт. Так продолжалось пока один не спился до уровня бомжа, а я не переехал на другой конец города. Я же выпиваю исключительно в пятницу и исключительно 170 грамм молодого коньячка. Как Вы уже поняли, 80 грамм выпивает жена.
История 1. Про десантника С.
Долго мы с ним не виделись с С. и лет 6 назад я остался на все майские праздники один. Я знал, что С. бухает, а мне ни с кем кроме него пить не хотелось. Мне стало скучно и я пригласил С. к себе домой. Сказал я тогда: "С. с тебя на сегодня только твоё бренное тело для вливания коньячка". Набрал хорошего алкоголя и закусочки...
Мне пришлось пить с этим алкашом до 4 мая. Именно пришлось. 3-го же мая я решил хватит и говорю в прикол: С., если ты так хочешь бухать, то давай сейчас выпьем весь спирт и запьём его водкой. Наипенемся и в расход. Нееееет.- сказал С. Так нельзя. Надо пить постепенно. Я грю, Хорош! Я не хочу больше бухать. А он: Ну ладно давай допьём и по домам.
4 мая я проснулся оттого что умираю. От 4 дневного запоя. Никогда в жизни я не пил больше двух дней. В этот же день я почувствовал РЕАЛЬНО на себе холодное дыхание Костлявой. Разбудил С. и говорю: Душ, борщ, спать, после обеда отвезу тебя домой. Ок. Везу его домой и говорю: Я везу тебя к маме. Обещай мне, что пить сегодня больше не будешь. Ок? Ок! Подъезжаем к подъезду, С. выпрыгивает из машины и убегает за дом. Блдж.
Проверил чуть позже я свои счета на картах... пропили тысяч 15. Думаю, да х. с ними с деньгами, главное живые. Так сильно я был под впечатлением от присутствия Старухи с косой.
В 16:00 4 мая звонок из полиции, заберите от нас вашего алкаша-десантника (С. прошел вторую Чечню). Я грю, не ребята я не могу, я далеко и заболел. Бросили трубку. Блдж, как ты С. оказался в Полиции в 10 км от своего дома?!?!
6 мая - звонок от общего знакомого. С. умер.
Я будучи в душе уронил телефон, который разлетелся и утоп. В общем, С. бухал ещё два дня какой-то шмурдяк со всеми алкотами района. В 5 утра у С. лопнула воротная вена на печени. Он бежал с 5 этажа с фонтаном крови изо рта. На втором этаже упал. Через полчаса С. умер в реанимации.
История 2. Мой друг Д. был вылитой копией Лёни ди Каприво. Особо не бухал и не куролесил. Девушки не было у него Никогда. Была красная 5-ка. Если мы решили, ну как мы, за всех своих друзей всё всегда решал я, предлагал и реализовывал я: на дискотеку, на рыбалку, на День города. Все расходы на мне: бензин, пиво, сигареты, перекусы и закуски и т.д. Я НИКОГДА никому за деньги не предъявлял. Я не богат, от слова совсем. Но умею где-то подзаработать, где-то сэкономить так, чтобы у меня были карманные деньги на гулянку раз в неделю с друзьями и я не залазил в семейные. Мне никогда не было жалко 500-1000-2000 на себя и на друзей. Так продолжалось лет 10. И вот лет пять назад Д. устроился (брат главный инженер устроил) на оооочень хороший оклад 65к. Это в 2 раза больше моего. Плюс премии. Ребята серьёзные, работа серьёзная и очень ответственная. У меня же к тому времени появились финансовые проблемы: ипотека и автокредит. И вот Д. стал сильно уставать на работе, а затем после работы приходить ко мне слегка под шафе, то сначала с пивком, потом с коньячком. Дома естественно ему не разрешала мама. Приходил так пару месяцев. А потом... а потом мой друг Д. выписал мне счёт на 12 500 рублей. Потом подумал и вспомнил ещё 5 тысяч. Я ОХУЕЛ! и ему говорю ему: Ты чо, друг мой ситцевый, ваще рамсы попутал?! А то, что я вас 10 лет поил, кормил это не в счёт? А он, Д., мне и отвечает:
- То было по молодости и я был безработным.
А я ему и говорю: Хорошо, Д., я дам тебе эти деньги. Но от меня больше помощи не жди. Ок?
- Ок.
Д. пропал на год. Он переехал в дедовский дом в деревне (мама его туда сплавила, ибо Д. стал бухать дома). Через год, мы как то встретились в поликлинике. Он рассказал мне свою годовую историю: купил новую тачку, познакомился с крутыми пацанами, забрали права по пьяни, разбил тачку по пьяни тачку, сломал палец, потом сломал руку, потом сломал что-то в спине и грудной клетке. Дома в деревне уже нет. На работе шеф и брат всё-таки дали ему время выздороветь и одуматься. Выздоровел, но стал сбегать с работы на 2-3 часа раньше положенного. Утро начиналось с чекушки, на работе чекушка за пазухой. Вечером чекушка и пивко. Мама купила ему дом в городе в частном секторе в очень хорошем месте. Поближе к себе. Зачем?!
Пару месяцев он просил меня возить раз в неделю в деревню в область кормит овчарку. Дом продал, а собачку он ооочень любит. Поэтому, дружище, вези меня по субботам в деревню родную. Закупал Д. ей жратвы охеренной, у меня так семья не ест. Тут я вспомнил, как Д. всегда заходил ко мне домой, сразу на кухню, сразу в холодильник: О, ковбаска! О, каклетки! Ништяк!
А в последний раз, когда он ко мне заходил домой рванул к холодосу.
- Ипать чота жрать ахота, братулец.
А в холодильнике хуй... без соли. Вся моя зарплата в тот момент списывалась с карты целиком: аванс за тачку, зп за ипотеку. А Д. мне и говорит, глядя в пустой холодос: Ну ты и лох, дружище. Сказать, что я охуел - ничего не сказать.
И вот спустя пару дней Д. мне и говорит, вот мой новый адрес (дом, который мама купила) приезжай, потусим, пивка мне возьми. Приезжаю, вижу нормальный двухэтажный дом, классный сад. Короче моя мечта. Я его семье и раньше чутка завидовал белой завистью: дом в деревне на берегу озера, банька, сотня гусей и курочек, бобик на цепи... Теперь дом в лучшем районе города. Свой. Двухэтажный. Сад. Огород. У его семьи две квартиры, два дома, джип. У каждого члена семьи зп в два раза больше моей.
Захожу в новый дом Д. и охерел - все комнаты нежилые, требуют отделки. Д. живёт в одной комнате в подвале. Захожу в комнату - бомжатник. Бутылки, бутылки, бутылки, окурки. С работы выгнали. Д. пропивает кредитную карту. По его просьбе я захватил ему пару пивка. Даю ему их. Он их ставит в сторону, достаёт чекушку коньяка, достаёт сердечные таблетки и запивает их коньком. Затем шлифует пивком. Я тихо охуеваю и шепчу ему: Пока, Д. меня дома жена и сын ждёт, я пошел. А он мне:
- Везёт тебе, у тебя квартира, три машины, жена красотка и сын атлет.
Я говорю:
- А кто тебе мешал всего этого достичь? У тебя возможностей было в 100 раз больше моих. Ты в школе был любимчиком всех. Тёлки за твоей смазливой рожей бегали табунами. После института получил предложение на гигантский завод с перспективой стать начальником цеха. Ты поработал неделю и послал всех нах - тяжело ему в горячем цеху. Потом я тебе на работу в администрацию устроил. Ты опять послал всех нах. На моей свадьбе ты был свидетелем, тебе все указывали на подругу моей жены, умную симпатяшку, слегка пухленькую теннисистку которая по тебе сохла. Что же ты? Сказал при всех: Жирная жаба. А она сейчас замдиректора завода-гиганта. Замужем. Раз в месяц гоняет в Китай. Денег куры не клюют.
А он мне: пока я с ТОБОЙ гулял-веселился, ты втихаря за моей спиной строил своё счастье. А я нет. И виноват в этом ты. И вообще, я всегда любил твою жену.
Я молча вышел.
Через неделю какой-то парень на Ниве сбил маму Д. на пешеходном переходе. Перелом ноги. Но виновата была она, выбежав между припаркованных машин прям под колеса парняги. Мама быстро оклемалась и уже через неделю ковыляла на работу в школу. Очень она любила свою работу - учителем. А вот детей она не любила. Ни своих, ни чужих.
Однако Д. решил мстить это водителю. Нанял каких-то отморозков за 100к избить водилу Нивы. Они избили. Но не того. И Д. попал ещё на сотку.
Прошел месяц и одним осенним вечером приходит ко мне домой Д.
Лысый. Вся башку в порезах. Глаза крутятся. На губах пена. И с ходу:
- Это всё из-за тебя! Это всё из-за тебя! Это всё из-за тебя!
- Что из-за меня? - спрашиваю я.
- Маму сбили, меня поставили на бабки, собака сдохла! Пойдем за дом поговорим!
Зубами скрипит, слюни летят, весь трясётся.
- Нет, дорогой мой Д. Я с тобой никуда не пойду.
Закрыл дверь.
Через неделю звонок от брата Д.
- Д. умер. В субботу похороны.
На похороны приехали все... кроме Его друзей. Я приехал.
Хочу сказать одно и только одно: у обоих моих друзей не было цели в жизни. Даже намёка на цель. Когда я вижу таких людей, я знаю, я уверен - ОНИ СКОРО УМРУТ.
Ты, это, слышь, как говорят: ври, да не завирайся! Триста(!) книг за год(!) она прочла, бл@%ь. Чё ты там читала? "Переписку Энгельса с Каутским"? Нет, говорит, 'фЭнтЭзи'. А чё это, кстати? Всякие там, типО, ЛукьяненкА, Макс Фрай, Ник Перумов и т.п.? Ну, ясно, чё. Тебе, слышь, учебник арифметики почитать бы. За третий класс.
>За год порядка 300 полноценных 500-600 страничных книг<
Триста книг в год это 25(!) книг в месяц(!). Для упрощения подсчётов положим 540 страниц в одной книге. 13500 страниц в месяц! Как вам такое, граждане?:D
>Когда исполнилось 19, я нашла серьезную работу<
Ага, жизненный уклад ясен: человек не бездельник, _серьёзно_работает_. Из двадцати четырех имеющихся в сутках часов восемь - сон. Сборы на работу утром (если совсем быстро) - один час, дорога на работу, работа, обеденный перерыв, работа, дорога домой - десять часов (при хорошем раскладе; ну, да ладно, пусть даже и так), вечером приготовить какой-никакой ужин, поесть, помыть посуду. Допустим, по телефону дозированно потрещать с кем-либо, одежду-обувь подготовить к следующему рабочему дню, где-то постирать, где-то погладить. ТВ, в конце-концов, (в 19-то лет!) глянуть хоть краем глаза! На весь этот тривиальный набор положим три часа (что, конечно, крайне МАЛО, но пусть даже и так). На чтение перед сном остаётся (24 - 8 - 1 - 10 - 3) ровно два часа. По выходным, суббота и воскресенье, допустим, читаем ПЯТЬ(!) часов, что, конечно, over-дохрена, но пусть. Это всё при том, что такие штуки, как визит в гости, поход в кинотеатр, поликлинику или какую-нить гос.инстанцию (ЖЭУ, налоговая, пасортный стол) - мимо, ибо НЕКОГДА - читать надо до потери пульса!:D В общем, выходит, в тридцатидневный месяц с двадцатью рабочими днями и десятью выходными: (20*2 + 10*5) = 90 (часов) чтения! 13500 (страниц) делим на 90 (часов). Получаем среднюю скорость чтения: 13500 : 90 = 150 (страниц в час). Хрен с ним, предположим, процентов десять - картинки (фЭнтЭзи ж, йопт.). Значит, чисто текстовых страниц ((150 : 100) * 90) = 135 (страниц в час). Чё ж там за чтиво такое, думаю, что такая скорость? Взял с полки первую попавшуюся книгу: Ник Перумов, "Война мага: Дебют. Миттельшпиль". Крупный шрифт, 40 строк на странице. Немного ознакомился. Читается легко: слог простой, складный, в хорошем смысле незатейливый. Плотность смыслов умеренная. Ну, ясно дело, это ж не С.Лем и даже не И.Ефремов. И уж, тем более, не Ф.Кафка (или битники, ха!). Короче, чтение получается быстрым и не в напряг, да. Три страницы за четыре минуты. Или 45 страниц в час.
Ещё раз: СОРОК ПЯТЬ, а не СТО ТРИДЦАТЬ ПЯТЬ!
135 : 45 = 3.
Таким образом, заявленная цифра (ТРИСТА книг в год) завышена, как минимум, в ТРИ раза!! Да и она - на границе предела всяческих допущений. Неслучайно о таких говорят: "Пu$дИт с ТРИ кОроба!":D Ты в своём уме??
Упоительный бред. Чёт, как видно, в твоём случае переизбыток одухотворённости вылился в 'просадку' базовых интеллектуальных способностей. Отменный цирк, не останавливайся, продолжай радовать нас новыми мировыми рекордами!:D:D
То есть Федя решил жить своей жизнью, расставил для себя все точки над ё, избавился от автора как обузы по его мнению. Не факт что он во всем прав, но выглядит как нормальный поступок вменяемого человека. Автор же помешался на Феде, вместо того чтобы отпустить и забить. Тоже бывает, хотя и не надо так с собой ))
Вроде все понятно, но все же мучает один незакрытый гештальт. Почему отпустить ситуацию не мог автор, а ебанутым оказался все равно Федя )))
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я являюсь таким же самым Федей как минимум для двух человек.
Дружили по лет 15, по моей инициативе почти перестали общаться.
Первая причина: Я заметил, что друзья стали меняться. После возраста в 30 лет что-то происходит с людьми, видимо. Именно стали прямо и косвенно интересоваться, чем именно я занимаюсь сейчас по работе (айти, работаю на себя, фриланс) , что делаю, сколько зарабатываю, куда трачу. Это происходило нечасто, но постоянно, на протяжении лет трёх. Поначалу по наивности отвечал честно, мол, зарабатываю сейчас немало, покупаю доллары.
Далее следовала просьба "а дай В ДОЛГ миллион рублей", либо "полмиллиона рублей, для тебя это же немного".
Либо прямые просьбы научить, ибо "я тоже хочу так же зарабатывать"
Либо "давай твою работу вдвоём делать"
Либо попытки устроить брата-свата ко мне в тимку (команду).
Либо попытки узнать, на свои ли деньги я купил недвижимость или в ипотеку.
Либо попытки косвенного обмана при заёме у меня денег (взять доллары,а вернуть рубли по невыгодному мне курсу)
Это часть, всего излагать не буду.
После отказов шли манипуляции типа "друзьям же надо помогать", "ты не доверяешь мне?"
Это всё началось после достижения возраста примерно 32 года. То ли возраст такой, то ли хз.
Меня воспитывали, что дружба - это бескорыстие, а не попытка нажиться на ближнем.
Вторая причина:
Как это называют "токсичное поведение". У друзей есть черта характера, которая меня раньше забавляла и к которой я стал нетерпим с возрастом. И эта черта стала прогрессировать у них.
А именно: попытки навязать свой вкус и принизить твой. Да, не политические идеи, не обоснованную критику, куда нам поехать рыбачить и т д. А именно привычка "обсирать" твой вкус и выбор и восхвалять свой.
Вплоть до того, что "тебе нравится сыр Гауда? Это же хуйня на вкус, а вот Мраморный офигенный", "тебе нравится внешне Форд Фокус? Пиздец он уродливый, посмотри на красивый Лансер, как тебе твоя хуйня нравиться может".
Так ведут себя подростки в пубертате, когда критикуют музыкальный вкус друг друга. Знаете, эмоционально неприятно, когда намеренно пытаются смешать с дерьмом твои предпочтения и увлечения, заблаговременно и точно зная о твоих пристрастиях. Я именно о простых бытовых вещах.
Говорить об этом с ними я не посчитал нужным, ибо, если такие элементарные вещи надо объяснять, то не надо ничего объяснять. Как не надо объяснять, например, что чужих жён щупать нельзя.
Что произошло дальше: что-то перегорело внутри однажды. Мне они стали неинтересны. Неохота говорить, идти с ними, что-то делать. Думать о них. Не то, чтобы неприятно, просто люди стали нулями, прохожими, пустотой, никем, прошлым, бледным.
Нет зла, раздражения, обид. Как к соседям отношение: поздороваюсь, дам дрель на день, подержу дверь в лифте, но на этом всё. Даже телефон брать неохота, отвечать на сообщения.
И просто начал избегать, отвечать на звонки через раз, отказываться от встреч. Такое отношение видно сразу, друзья настаивать не стали, тем более у всех семьи и личная жизнь, нет так нет.
К этому добавлю, что не чурался никогда заводить знакомства мимолётные. Если иду в новый спортзал - то знакомлюсь и общаюсь немного с людьми.
Хожу на обед в заведение - познакомился к завсегдатаями и официантами.
И просто заметил, что с этими "мимолетными друзьями" мне уютнее, интереснее, комфортнее. Ибо нет вышеозначенных "токсичных" черт. Либо они не проявляются ещё.
Собственно, про меня то же самое за спиной говорили, мол, похоже ебанутый стал. Ну ок, пусть лучше так, нежели объяснять сорокалетним мужикам, что неприемлемо выпрашивать денег и "обсирать" твои предпочтения и образ жизни.
P. S. Первый пост, проверять и отвечать на комменты не буду, просто решил рассказать возможную ситуацию с точки зрения Феди.
Была у меня подруга, дружили с первого класса, жили рядом, потом на ее свадьбе свидетельницей была, потом и троих ее девочек крестила, общались очень хорошо, ни одной ссоры за тридцать лет дружбы. Мой будущий муж с ее мужем тоже подружился, общались парами, и дети меня обожали, и я их очень любила. Потом и мою свадьбу сыграли. Через месяц свадьбы у младшей крестницы ДР был, а ещё через неделю мой ДР. Подруга с мужем звонят, зовут на ДР на дачу, я говорю, у меня в этот день работа (была сб, но я 2 через 2 работала), а муж болеет, так что не придем, но приглашаю вас к себе на ДР, там и встретимся. Они сказали ок, в настроении, согласились. Через пару дней звоню уточнить во сколько они к нам смогут приехать, телефон никто не берёт, в Вайбере отписки, мол, у нас не получается, какие-то странные дела, пишу опять на след выходные, опять не получается, на звонки не берут трубку. На вопросы в Вайбере что случилось, может на что обиделись,- игнор. Так я и не выяснила что случилось, на НГ картинку прислали, мол с НГ. Детей тел тоже заблокировали, то есть я вижу что крестница писала, потом ее сообщение удалили, мое сообщение висит непрочитанным. Для меня осталось загадкой, на что обиделись, почему полный игнор. Тридцать лет дружбы просто коту под хвост, детей лишила общения с крестной, неизвестно, что она им говорила. Все, кто так же молча игнорит, знайте, это самое жесткое поведение, это газлайтинг, ну скажи ты, я злюсь или обиделась на то-то, не хочу больше общаться. Я два года загонялась по этому поводу, теперь уже свой ребенок есть, отпустила, но не забыла ...
ууу... даааа.. есть такие "друзья".. познакомил меня со своим двоюродным братом мой друг (не близкий - мой стилист, у которого я более 10 лет приводила свою голову в порядок). К моему огромному сожалению, он умер год назад (онкология). Так вот.. его братик, с которым они были очень дружны (Серёгой звать), мальчик 50 лет от роду, без семьи и детей, живущий с мамой, считал себя клиническим психологом (медицинского образования нет, выслушать толком не может, "диагнозы" ставит на неполной информации), непревзойдённым мачо (с фигуркой свинки Пепы), по которому все бабы г.Москвы сохнут днем и ночью... при том, что рукожоп (дома даже отвертки нет). Размазать сопли по роже - его стиль.. Я всегда выслушивала его (даже когда он рассказывал о своих посещениях поликлиники, а он там был постоянно), утешала, поддерживала.. но вот обратки не было: ну вот я посочувствовал тебе.. тебе легче стало? (это его фраза). Потом обвинил меня в грязных домогательствах (при том, что муж у меня "развлекался" с 30-килограммовыми гантелями (умер лет 5 назад) и дома у меня стоит силовой комплекс двух-постовой.. Так что, свалил, и хрен с ним.. но, блин, не удалось основательно изучить такой экземпляр.. :)
я тоже Федя.. Уезжали покорять златоглавую вместе, жили какое то время вместе (жилье делили), потом дорожки разошлись. Не знаю, мне было не влом звонить, общаться, приезжать в гости, приглашать в гости.. У него вроде все более менее, семья, квартира, еще одна квартира или уже третья...Я по прежнему звонил, поздравлял с др, справлялся о делах.. поддерживал словом, надо делом. Но друг, почему то, все реже реже был готов говорить со мной, а что бы он позвонил первый - так это вообще не дождешься. И однажды я перестал звонить. Уже несколько лет я не в курсе как у него дела, да и в принципе жив ли... Возможно он перерос эту дружбу, может просто спился, а может и забыл обо мне. Жизнь идет, если вы несколько лет не одевали вещь или не доставали ее из шкафа, то пора ее отнести на свалку.
Ну бывает жизнь людей разводит, тоже были такие же истории, после универа стали общаться ближе с одним однокурсником, много писать не буду, все было хорошо, семьями даже дружили. Но в какой-то момент они с женой начали немного заниматься перепродажей вещей с Таобао, он мне показывал. Я заценил, тоже заказал несколько вещей, мне понравилось, открыл Интернет-магазин, арендовал офис, пару сотрудников. Но вот тот друг на меня обиделся, что видите ли я занялся тем же что и они. Я более чем уверен, что это влияние его жены. Они конечно этим серьезно и не занимались, только друг мой потерял своего друга из-за тупости его жены. Пытался с ним поговорить, но она крепко его против меня настроила.
Я тоже однажды стал "Федей". Был у меня друг, дружили с детского сада, сидели за одной партой. И вот, класс 6-й, идем домой со школы (нам по пути было). У меня недавно прыщи появились - все лицо в прыщах, а у друга кожа чистая, как стеклышко. И я спрашиваю друга, а как он борется с прыщами, чем умывается? Смотрю ему в лицо, форусируюсь на щеках - ни одного прыщика. И тут друг (он был ниже) привстает на носки и с размаха целует меня в губы. Я охренел. Сказал "пока", огляделся и быстро пошел домой. На следующий день отсел на камчатку. Друг ничего не спросил, видимо все понял. Потом у друга тоже прыщи начались, но он уже не был моим закадычным другом. Я тогда не знал как действовать и решил не действовать никак.
жесть я даже зарегался из-за этого комментария! от части и я этот Федя
была компания, с работы, дружили очень классно, постоянно друг с другом зависали, всего нас было пятеро! курили, пили, ходили по клубам и мноого сплетничали
в один из эпизодов жизни у меня немного сменилось мировоззрение, случился непонятный и резкий переход на ежедневный спорт, правильное питание, чтение, учебу и работу - все было классно. от провождения времени с друзьями уже было не так много удовольствия, я перестал пить, но было тяжело - ведь другие пили, с никотином аналогичная история. отношения в компании начали становиться холоднее и холоднее, было у меня ощущение, что из этого холода больше выбраться не выйдет.
недолго думая, решил отрезать всю компанию, с барского плеча, как говорят, без объяснения причин( я до сих пор не понимаю ни себя, ни то, что сделал, действительно ли мне было настолько плохо в то время, что я вот так просто от них отказался? и самое странное, у меня к ним по прежнему отличное и теплое отношение, хотелось перестать именно видеться
p.s спустя полгода в моей жизни случился регресс, начал пить и курить, спрашивается для чего все это было но даже так по ощущениям мы были не совсем подходящими друг другу людьми..
