На рейсе Челябинск-Магнитогорск по салону прошёл Стивен Сигал с напряжённым лицом. Подойдя к пассажиру он сказал:
- к сожалению мы уже набрали высоту, но снять пассажира с рейса обязаны, - такова инструкция.
Так, стоп. Сейчас будет резкий поворот дивана – опасайтесь заносов.
По реакции пикабушника понятно, как потряс его этот простой критерий, который, выходит, много чего определяет в отношениях. "Да ты просто спроси, нравишься ли ты своей второй половинке, влюблена ли она в тебя (или влюблён ли) – и всё понятно будет! Если заёрзает, заюлит – ну ясно, не любит и не любила, значит, пора валить / гнать её в три шеи"
Подержите мой психологический диван за подлокотники, сейчас будет сеанс удивительных открытий с последующим разоблачением.
Понимаете, человеческий мозг очень ленив. Мозг всегда старается минимизировать усилия и думать как можно реже, в идеале – вообще никогда. В человеческом организме дофига ещё таких рудиментов, например, нормальный организм старается минимизировать физические усилия и, по возможности, вообще всегда лежать, питаться углеводами и накапливать жирок. Эволюционно это осталось с тех времён, когда еды было мало, она была труднодоступна и дёшево не отдавала свою жизнь и свои калории.
Да, да, я помню про феномен "мышечной радости", когда тело так привыкает к регулярным тренировкам, что начинает проситься в зал за новой порцией эндорфинов. Ну так и интеллектуальный оргазм от пережитого инсайта ("О! Так вот как это устроено!!! Я поняль!!!") – он тоже существует. И нет, это всё не отменяет того, что и мозг наш ленив и инертен, да и тело шевелиться по дефолту не обожает.
Так вот, миф о "правильном партнёре" (равно как и близкий ему "миф о романтической любви") – он именно про это. О том, что надо принять одно-единственное самое правильное решение – и можно будет никогда больше решений не принимать.
Ну, то есть, выбрать ПРАВИЛЬНОГО партнёра по ПРАВИЛЬНЫМ критериям – и всёёёёё!!! Остальную жизнь можно такой ерундой, как отношения, не заморачиваться. Дальше сами собой материализуются тепло, любовь, поддержка, борщ, секс, верность, уютный дом, воспитанные дети. И не встретишь в жизни: пилёжки, измен, равнодушия, вранья, разочарований, скуки, раздражения... Короче, будет хорошо, а плохо не будет
великая мудрость от котика
Это очень, очень соблазнительно: напрячься только раз, а потом чтобы всё само собой случилось хорошо.
Так вот, то, что психологи называют "миф о романтической любви" – он о том, что если ты выбрал действительно правильного партнёра и правильно в него влюбился – то всё остальное автоматически сложится классно и хорошо само собой, и можно будет расслабиться и не напрягаться на тему отношений больше никогда.
Интересно тут то, что МДшники, заполонившие пикабу – они ту же концепцию продвигают, только в профиль. Она у них называется: "Надо выбрать правильную, пригодную бабу – а непригодную бабу выбирать отнюдь не надо". Критерии "непригодной бабы" в МД-концепции, ясно дело, отличаются от критериев выбора правильного партнёра для романтической любви (это два разных мифа) – а принцип всё равно один и тот же.
В МД-картине мира раз и навсегда выбранная баба делает тебя моментально победителем по жизни, который отстоял свою мужскую сущность, а неправильная – делает лохом, аленем и неудачником. Правда, с положительными "требованиями к бабе" у них пока некоторый затык – пока гораздо лучше формулируются критерии "непригодной бабы", но это частности. Величайшие МД-умы продолжают разработки; мы внимательно следим за ними.
Хотя у меня есть смутное предположение, что МД-гуру только щёки надувают, говоря, что они-то знают критерии выбора "правильной, пригодной бабы". Их адептам, конечно, хочется в это верить (и не хочется оказаться лохами и аленями). Но только практика – критерий истинности: вот когда Маркарян женится и покажет всем высокий класс выбора супруги, тогда можно будет согласиться, а пока.... Ну, сомнительно.
Ну да Бог с ними, я всё-таки о другом. О том, что сама концепция "сделай Одну Большую ПРАВИЛЬНУЮ вещь – и всё остальное выстроится в правильную систему само собой" – она не работает в принципе.
Миф об "одном правильном выборе" – обещает безопасность и манит перспективой разгрузки мозга. Мозг, как уже говорилось, напрягаться не любит, поэтому критерии "правильного выбора" отлично продаются.
(Поэтому время от времени на пикабу появляются откровения типа: "Если ты женщине сразу не нравишься - ты ей не понравишься!")
Но правда в том, что всё устроено сложнее.
Во-первых, люди меняются. Они растут, у них изменяются ценности и верования; они переживают жизненные кризисы и у них наступают разочарования в былых идеалах и, напротив, осознания того, как ценно нечто, что они раньше недооценивали.
Люди меняются.
И ещё неизвестно, насколько я могу принять изменения партнёра – и примет ли он мои. Как ему это будет. Мы не знаем о человеке многого (да часто он и сам этого не знает)
Люди меняются. Могут измениться ценности и вкусы - вот, например, как в истории про батю и пёселя. Сперва батя был против, а теперь посмотрите на этих друганов
Во-вторых, то, во что верит человек – может измениться кардинальным образом. И это не хорошо и не плохо, это жизнь. Например, уж сколько раз я слышала от клиентов что-то навроде: "Эх, вот если бы я раньше учился / женился /освоил новую специальность / переехал – вот же я лох, что не делал этого раньше, эх, эх". На что я отвечаю: "А если бы у нас была машина времени и ты сегодняшний, 35-летний, отправился бы в прошлое и стал поучать себя же 20-летнего: учись, учись, не филонь, не трать времени. Эмммм, и как далеко ты тогдашний, молодой и борзый, послал бы себя сегодняшнего, умного и умудрённого опытом?". Потому что в 20 лет у тебя тогдашнего были совершенно искренние, настоящие, глубокие – другие ценности. А потом они изменились. И тебе 35+ и да, ты страдаешь от того, что не хватает знаний или образования. Но ты тогдашний не хотел, искренне не хотел их получать. Тогда ты был другим.
Так вот, и с любовью то же. И вот уже клиентка горестно всхлипывает на консультации: "Но ведь он тогда, 15/20/25 лет назад меня на руках носил, в любви клялся, звезду с неба обещал – что же, всё это враньём было?" Ну, вероятнее всего, тогда это не было враньём. Тогда он верил всем сердцем и клялся от всей души. Но люди меняются. Сложно сказать, что – но что-то изменилось. И в сегодняшней его системе ценностей завести любовницу ему кажется почему-то приемлемым решением.
Да, вот так он изменился. Это больно, но так случается.
И строить отношения придётся с этим уже новым человеком.
И третье, самое неприятное: любовь – это процесс. Отношения строятся постоянно. Это как с бизнесом: не всем и не всегда удастся построить некий бизнес и потом только сидеть-посиживать, стричь купоны. Меняются технологии, меняются бизнес-процессы, конкуренты открывают свои заведения по соседству, поставщик закрылся, клиенты разлюбили твой товар. (Блин, да даже если, скажем, присосаться к гос.потокам налоговых денег – то и тут синекура не гарантирована: или дорогу кому-то крутому перейдёшь, или начальство сменится, или министерство твоё закроют... В общем, а вы думаете, почему чиновники предпочитают хапнуть побыстрее? Ну ровно потому, что знают: эта лавочка может быть прикрыта в любой момент. Так что они хватают по максимуму, чтоб было, что унести).
И в отношениях: то близкий человек открылся с другой стороны (не могу теперь его терпеть), то, напротив, ко мне он охладел. "Ещё вчера в руках держал, равнял с китайскою державою - враз обе рученьки разжал, жизнь выпала копейкой ржавою"
Всё. Меняется. Абсолютно. Всё.
Так что отношения придётся строить и перестраивать всегда.
И быть готовым к тому, что этот бизнес – не гарантия "долго и счастливо".
Увы. Извините, кого разочаровала.
А кто хочет разочаровываться моими текстами ещё – подписывайтесь тут, на пикабу, или в телеграме (ссылка в шапке профиля). Я психолог и напишу тут ещё много увлекательного про отношения, любовь и (самое главное) – самооценку. Оставайтесь, будет интересно.
Может наоборот? 😆 Первый день на Пикабу что ли? Когда плохое делает нерусский, то в заголовках "мигрант", "иностранный специалист", "приезжий", "гость столицы", а когда славянин, то "житель такого-то города", "пьяный неадекват", "такой-то мужчина", что угодно лишь бы скрыть этническую принадлежность, даже имя не пишут 🤣
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
«Ничосе!» - подумала я, когда увидела этот ажиотаж вокруг моего комментария, на внимание к которому я даже не надеялась особо.
Кстати, я написала именно «ничосе» для тех, кому особенно понравилось «позязя», не благодарите.)
Попробую по порядку:
Предотвратили ли какой-нибудь терракт, отреагировав на «шутника»?
Именно про терракт – не знаю, но криминологический профайлинг довольно часто помогает выявлять в толпе контрабандистов, которые выдают себя в том числе поведенчески.
А скажите позязя, почему пикабушники любят шутки про говно? И почему в коментах бывают целые волны анального юмора? Гы-гы.
Если отвечать строго по учебнику психологии, – это застревание на анальной стадии развития(возраст 18-36 месяцев)/стадии «туалетного юмора»(4-8 лет).
Но вообще примитивный юмор это про снятие напряжения, расслабление, попытку отвлечься от больших проблем и сложных вопросов. Вероятно, именно поэтому обилие такого юмора может быть заметно
А) на развлекательном сайте
Б) в сложные исторические периоды
Удивительно, но психологи, не имея научных подтверждений своим мнениям, постоянно рассказывают всем, как в науках и профессиях на самом деле все устроено.
Нейропсихологи видимо изучают психологию нейронов. Ждём кондитеропсихологов.
Современная психология – наука весьма доказательная, когнитивная психология проводит много вполне научных экспериментов, а нейропсихология получила огромное количество доказательств с распространением методов нейровизуализации(МРТ, ф-МРТ и т.д.)
Ну и почему таки муж отшучивается по поводу измен?
Если человек отшучивается (то есть шутит в ответ на серьезный вопрос), то скорее всего он просто не хочет отвечать серьезно, потому что:
- действительно изменяет
- не изменяет, не понимает, откуда подозрения и не знает, что на них отвечать
- не изменяет, понимает/не понимает, откуда подозрения, но разговаривать о них просто не хочет, потому что любит вас больше жизни, но адски устал/уже вас не любит и разговаривать с вами не хочет ни о чем(вставить все промежуточные варианты)
- не изменяет и настолько не допускает эту мысль, что искренне думает, что ваш вопрос – шутка
- не понял вопроса)))
Выбирайте на свой вкус!
Напомнило. Начал смотреть сериал Американские боги. Отрывок не нашёл, записал с экрана, так что сорян...
Ой, а что это мы блокируем людям возможность писать, не уважаемый нацик? Если не можешь за базар ответить то не создавай пост, сиди и плачь как маленькая сучка.
Подержите мой диван психолога. Если спросить у половинки "а я тебе нравлюсь вообще?", и она не ответит утвердительно да или нет, а начнет извиваться, например: "меня бы тогда тут не было, если бы не нравился". Значит не нравитесь, а с вами тусят по другим мотивам.
ВАУ, как здорово: рабочий выразил (со своим уровнем культуры, проистекающим из скотских нечеловеческих условий, в которых он, скорее всего, живёт и трудится) своё возмущение ублюдскими поборами со стороны откровенно алчного авиаперевозчика (который, к слову, "славится" некомфортными тесными салонами, из-за чего и возникла проблема с ручной кладью), а капиталист за это лишил его оплаченной услуги🤩 Потрясающе, товарищи, давайте порадуемся очередной победе капитала! Выпьем же с вами за то, чтобы в наших задницах и дальше было как можно больше буржуазных членов, именно такое будущее нужно нам и нашим детям🥰
А, ну да, этот рабочий же "чурка", точно, как я мог не учесть🤦♂️ Тогда да, тогда, конечно же, невзирая на любые обстоятельства, он в любом случае неправ. Нерусский же, как он может быть прав? А фашисты, кстати, на Украине.
Почему когда они делают что-то хорошее, то обязательно в новостях указывается что это был дагестанец, чеченец или таджик. А если творят какие-то непотребства, то просто россиянин Тимур, который летел в Махачкалу?!
"Я прошёл все досмотры, да что у меня там может быть, конечно же бомба" - сказал он и как думал остроумно шутканул.
Тем не менее, это действительно был остроумный и, очевидно, не серьезный ответ. Этот человек просто, по своей простоте, подумал, что в аэропорту сотрудников беспокоят реальные угрозы, а не юмор.
Но там - Театр безопасности. Ебучее блядское варьете, в рамках которого клоуны в штатском делают вид, что они ловят террористов, а ты должен им подыгрывать. Самое большое преступление - это даже не притащить туда бомбу, а засмеяться над ними. За такое тебя принудительно вовлекают в представление в качестве избиваемого Арлекином Пьеро, которого все должны ненавидеть и смеяться над его избиением.
А мы и смеемся. Ведь из-за шутки Пьеро Арлекин задержал самолет на час. Ну ты и мразь же ты, Пьеро!
