Ответ Morya4ok123 в «А это законно?»
Всем привет!
Тоже столкнулся со скрытой подпиской при оформлении карты Альфа-банка.
Но решил так просто это не оставлять.
Для представителя Альфа-банк: не надо оставлять дежурный комментарий, с Вашей стороны уже всё было сделано.
Для ЛЛ: Предлагаю всем, кто обнаружил(-ит) у себя скрытую подписку Смарт-Альфа, подать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Инструкция и шаблоны будут ниже. Это займет максимум полчаса и поможет вернуть все списанные деньги.
Преамбула:
90% моих продуктовых покупок - в Пятерочке. Есть подписка "Пакет", которая хорошо окупает себя, т.к. этот кэшбек апельсинками неплохо увеличивается.
Увидел рекламу "Апельсиновой карты". С ней кэшбек становится ещё выше. Попробовал оформить, увидел, что пришла смс от Альфа-банка, передумал.
Но где-то через месяц всё-таки решил попробовать.
1 апреля в приложении "Пяторочка" создал заявку. Несколько раз переносил приезд курьера. В итоге 13 апреля приехал курьер.
И тут начинается самое интересное. У курьера в машине сначала заполняется анкета, паралелльно нужно скачать приложение "Альфа-банк" на телефон. Ну ок. Анкету заполнил, внимательно изучил на наличие каких-либо подписок и рассылок, увидел пункт про рекламные рассылки, сразу поставил галочку "Нет". Затем подписал.
Далее просят войти в приложение Альфа-банк. Приходит смс с кодом. В тексте ничего подозрительного нет, только код. Ввожу код в приложении, захожу. Далее курьер говорит, что сейчас в приложении придет код, для подтверждения получения карты. Приходит код, ничего подозрительного, называю его курьеру. Тот что-то у себя делает, потом фоткает меня с конвертом и всё, на этом прощаемся.
Проходит 4 месяца. Вижу пост Ответ Morya4ok123 в «А это законно?», решаю проверить у себя. И вуаля, у меня тоже ежемесячно списывалось 199 рублей. Сразу отключаю эту функцию через чат-бота. Далее зову оператора в чат, пишу ему, мол, что это такое, я ничего не подключал и не пользовался, вертайте деньги взад. Он такой "ок, сейчас сделаем обращение". Создалось обращение №А2608142008, на след день ответ - хрен тебе, а не возврат.
Обращение и ответ к нему
Ну я такой "ок". Правда-то на моей стороне. Пошёл на banki.ru, там создал отзыв, описал ситуацию. Альфа такой: так уж и быть, пойдем вам навстречу, хоть вы и подписали согласие. И вернули деньги.
Ответ банка на отзыв
Ну меня немного возмутило, что у них откуда-то появилось моё согласие на услугу. На что ещё я там согласился? Я же не подписывал ничего, кроме анкеты.
Решил обратиться в чат с этим вопросом.
Скрины переписки, если кому интересно. Суть я все равно передам текстом.
Выяснилось следующее:
Когда вы называете код из приложения/смс, вы подтверждаете свое согласие на подключение дополнительных услуг. При этом курьер может вообще о них не рассказывать, просто у себя ставит нужные для него галочки после получения кода. После этого автоматически генерируется электронное заявление на выдачу карты, где как раз указаны эти пакеты и стоит ваша электронная подпись! Красота
Заявление, готовое автоматически генерируется после того, как вы назовете код
После этого мое возмужение достигло пика и я решил выяснить, что можно с этим сделать. Немного погуглив/понейросетив я узнал, что можно как минимум отправить жалобы в Центробанк (КоАП РФ Статья 14.8) и Роспотребнадзор (Пункт 3.1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Также попросил нейросеть сформировать обращения, вроде вышло сносно, сам не юрист.
Тексты ниже, если кому интересно. Шаблоны будут позже:
Жалоба в ЦБ - https://pastebin.com/pdTV3Diu
Жалоба в Роспотребнадзор - https://pastebin.com/eqm63cgV
Фабула:
Ну а теперь, ради чего и затевался этот пост. Предлагаю всем, кто обнаружит у себя эту подписку, при этом не давав согласие на её подключение, поступить точно также - подать жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор. На это уйдет буквально 30 минут.
Инструкция:
Создать обращение в Альфа-Банк.
Это самый важный пункт, без него не оформить жалобу в ЦБ.
Пишете в чат, что хотите вернуть деньги за все списанные комисии, оператор сам создаст обращение, либо же вы сами можете его создать.
Мой текст в чате:
Доброе утро! Обнаружил, что у меня периодически списывалось 199 рублей за услугу, которую я не подключал. Списания начались с 13 мая. Я не подключал эту услугу и не пользовался ею. Прошу вернуть деньги за все месяцы.
Могут сказать, что можете оспорить последний платеж, но остальные вернуть не получится. Настаивайте на создании обращения с требованием вернуть деньги за все месяцы.
Важно получить номер обращения и ответ.
Деньги могут вернуть, так и нет. Но жалобы нужно отправить, шаблоны на оба случая будут.
2. Жалоба в Цетробанк
2.1 После того, как получите номер обращения и ответ, переходите на сайт ЦБ - https://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Compla...
2.2. Выбираете тему "Навязывание услуг", затем любой пункт из найденного списка. Он не так важен, нужное мы заполним дальше. Я выбрал 1й
1й выбранный пункт поиска
2.3 Уже на этой странице выбрать "Кредитные организации" и "Иные вопросы". И нажать "Перейти к оформлению обращения"
Тема обращения
2.4 Авторизовываетесь на Госуслугах. Без этого тоже никак.
2.5 Указываете способ получения ответа "По электронной почте" и указываете свою почту. Ставите галочки о согласии и "Продолжить".
2.6 Указываете организацию "АО "АЛЬФА-БАНК"
2.6 Указываете данные об обращении, которое создавалось в чате
2.7. Ну и самое важное - это текст обращения.
Я подготовил 2 шаблона - один, если деньги вернули, другой - если нет.
Не поленитесь и опишите свою ситуацию. Чем больше именно "живых" обращений, тем выше шанс, что будут приняты меры к банку. Главное, чтобы в тексте не осталось квадратных скобок :)
Если деньги не вернули - https://pastebin.com/ZMKLjUee
Если деньги вернули - https://pastebin.com/mRnDnjv7
Жмете "Отправить". Вам на почту придет сообщение, что обращение рассмотрят и присвоят номер. Далее по этому номеру можно будет проверять статус.
На этом жалоба в ЦБ завершена, вы прекрасны!
3. Жалоба в Роспотребнадзор
Тут чуточку проще и меньше шагов.
3.1 Заходите на сайт https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и внизу авторизовываетесь через Госуслуги
3.1 Дальше указываете контактные данные.
3.2 Выбираете подразделение Роспотребнадзора. Я выбрал "Упраление по г. Москве", т.к. головной офис Альфа-банка там.
3.3. Заполняете текст обращения.
Шаблоны:
Если деньги не вернули - https://pastebin.com/FbHjGZYG
Если деньги вернули - https://pastebin.com/pxQKZkG5
3.4 Добавить вложения. Тут нюас в том, что вложить только можно один файл. Поэтому все вложения нужно запаковать в zip-архив и приложить его.
На этом всё, заполнение обращения закончено. Можно отправлять.
4. Итог
Ну, в общем-то всё, вы сделали всё, что в ваших силах. Вы молодцы.
Если деньги за списания до этого не вернулись, то после обращений они точно вернутся. Банку так проще будет выкрутиться. Но если обращений будет реально много, то ему это сложнее будет это сделать.
5. Послесловие
Я не писатель и не юрист. Возможны ошибки в тексте и в обращениях. Если среди них есть критические, поправлю.
