Работал я как-то в конторе, одно из направлений которой продажа пром.товаров населению. Есть сайт, там карточки товаров. Жмякаешь на товар, там характеристики, фотки, слова типа "Оформить заказ" и телефон. На связи один менеджер, парень 30 лет. Хорошо разбирается в продукции, консультирует. На каждый звонок составляет заявку в CRM и отправляет на склад. В CRM ошибок не было, писал и заполнял быстро и грамотно. Если звонит юр.лицо, переводит звонок, если физ.лицо - обрабатывает сам. Хотя для юр.лиц были отдельные телефоны и отдельный сайт. Но бывали звонки и туда, где "для населения".
В фирме царили относительно свободные нравы. Когда у него не было работы, то есть не было звонков, он мог заниматься своими делами, в пределах офиса разумеется. Например гонять чаи. Так делать любой мог, кроме руководителей (этим всегда есть чем заняться). Звонков бывало не было по 30 минут. Человек смотрел "ЧБД" в ютубе и задорно ржал. Было это до 2022 года.
Повторюсь, фирма для продаж населению имела сайт с одним единственным телефоном: "Отдел продаж". Руководство с самого начала говорит: "Все, кто звонят с предложениями банковских услуг, бухгалтерских журналов, транспорта, канцелярии и прочей поебени - отклоняешь. У нас это всё настроено, не трать время".
Звонки с рекламой конечно же поступали. Почти каждый день. В какие-то дни было по нескольку звонков.
"Понятия не имею где отдел закупок. До свидания."
"Вы занимаете линию продаж. С этого телефона не соединить. До свидания."
"Записываю и передам Ваш телефон. Диктуйте. До свидания." Ничего не записывал и ничего не передавал.
"Мы ничего не закупаем. До свидания."
"Мы ничего не закупаем. Идите нахуй!"
"Вы звонили нам неделю назад. Идите нахуй!"
"Спасибо, нас не интересует. Идите нахуй!"
Спустя всего неделю он сразу стал говорить "Идите нахуй!" и завершать звонок.
Через какое-то время руководство узнает о таких ответах, и просит его не говорить эту заветную фразу, боясь негативных отзывов в интернете.
Этот менеджер принял под козырёк и сказал, что больше так не будет. Зачем он так отвечает, он обосновал.
Оказывается он сам работал когда-то на холодных звонках. Планы таковы, что в поисках лиц принимающих решение о покупке товара или в рвении продать необходимо быть навязчивым. И его самого много раз посылали нахуй открым текстом. После чего он искал работу продажником только по теплой базе или на входящих звонках. Ну и соответственно, как только пошёл поток навязчивых звонков ему, сам стал посылать нахуй без капли сомнения. В том числе и для того, чтобы больше не звонили.