Я работаю в IT-поддержке руководства крупной компании. У меня в подчинении восемь человек, и мы обслуживаем высокопоставленных начальников и их помощников.
У нашей команды есть особые полномочия. Мы можем согласовать обновление техники, которое обычная поддержка не одобрила бы, ускорить решение проблемы, обойти стандартные процедуры и напрямую связаться с нужными специалистами.
Но даже среди руководства есть своя иерархия. Когда в городе генеральный директор, кто-нибудь из нас буквально дежурит за дверью помещения, где он находится. На случай любых технических проблем.
С начальниками пониже всё проще. Мы стараемся решать их вопросы максимально быстро, но бросать ради них остальные дела не обязаны.
Перед выходом новых iPhone мы готовились к неизбежному потоку заявок от сотрудников, которым срочно понадобятся свежие модели. Самым главным начальникам оформляем заказы сразу, остальным — по очереди. Иногда приходится отказывать: если телефон выдали совсем недавно, менять его ещё рано.
В понедельник помощница одного из руководителей не самого высокого ранга запросила два iPhone X на 256 ГБ: себе и своему начальнику.
Руководителя поставили в очередь на согласование, а помощнице отказали. Всего несколько месяцев назад ей выдали iPhone 7.
Тут она подняла скандал. Мол, ей необходимо помогать начальнику, а значит, у неё должен быть точно такой же телефон.
Во вторник от неё приходит новая заявка: iPhone не включается, требуется замена. К заявке предусмотрительно прикреплено прежнее обращение с просьбой выдать iPhone X.
Я отправил одного из своих техников разобраться. Почти сразу получаю сообщение: мне срочно нужно прийти самому.
Прихожу и вижу телефон. Мокрый — это ещё мягко сказано. С него буквально капает вода, словно его только что вытащили из стакана. Экран весь в трещинах.
— Я пользовалась телефоном, и он упал в мою бутылку с водой.
Забираем аппарат к себе, вызываю своего начальника и показываю находку. Картина довольно очевидная. Мы вытерли телефон полотенцем, но стоило его перевернуть, как из трещин на экране снова потекла вода.
К счастью, у нас есть запасные аппараты.
Достаю симпатичный розово-золотой iPhone 6s на 64 ГБ. Его вернул сотрудник, который ушёл из компании. Звоню, чтобы перенастроили SIM-карту, закрепляю аппарат за помощницей в корпоративной системе управления телефонами AirWatch и отправляю ей замену.
Через десять минут помощница уже стоит у дверей нашего отдела и орёт.
Она не может работать с таким телефоном! Ей нужен новый! А если мы его не дадим, ЕЁ НАЧАЛЬНИК заставит нас это сделать!
Вмешиваюсь и спокойно объясняю:
— Заявка на постоянную замену только начала проходить согласование. Пока мы выдали вам временный телефон, чтобы вы могли продолжать работать.
Приходит решение: в замене отказано. Теперь выданный iPhone 6s становится её постоянным рабочим телефоном.
Сообщаем об этом помощнице. Та вне себя от ярости.
— МОЙ НАЧАЛЬНИК ОБ ЭТОМ УЗНАЕТ!
— Не могу поверить, что со мной так поступают! Как мне теперь работать?!
В среду после обеда от неё поступает очередная заявка: телефон сломан, требуется замена.
На этот раз иду разбираться лично.
Телефон выглядит так, будто его привязали к фуре и протащили за ней сотню миль. Экран вдребезги, возле камеры вырван здоровенный кусок корпуса, сзади глубокие вмятины.
— Что произошло? Сегодня утром телефон был в идеальном состоянии.
— Ну, вы же дали мне старый телефон! Мой чехол к нему не подошёл, он выскользнул из рук и упал с лестницы.
— Понятно. А можете сказать, когда именно и на какой лестнице это случилось?
Забираю изуродованный телефон, зову своего начальника, и мы отправляемся в службу безопасности смотреть записи камер.
На видео помощница поднимается по лестнице. Обычная служебная лестница большого офисного здания: бетонные ступени, металлические перила.
Добравшись до шестого этажа, она со всей силы запускает телефон вниз, словно плоский камешек по воде.
Аппарат приземляется на площадке между шестым и пятым этажами.
Помощница спускается, наступает на телефон, а затем пинает его дальше, на пятый этаж. Тот ударяется о металлическую противопожарную дверь.
Она подбирает телефон, осматривает и снова швыряет вниз, теперь в сторону четвёртого этажа. Аппарат отскакивает от нескольких ступеней и останавливается на промежуточной площадке.
Помощница снова поднимает его и отламывает какой-то крупный кусок. Подозреваем, именно тот, которого потом не хватало возле камеры.
Возвращаясь наверх, она специально трёт телефон о стену из бетонных блоков.
Мы сохраняем копию записи и прямиком идём в отдел кадров.
Садимся с директором по персоналу, показываем видео, оба разбитых iPhone и все заявки.
Я рассказываю, как помощница орала на меня и моих сотрудников, требовала iPhone X, а теперь принялась уничтожать имущество компании, чтобы получить желаемое.
Решение принимают быстро: увольнение.
Правда, к тому моменту помощница уже ушла домой. Её учётные записи блокируют, а пропуск отмечают как недействительный.
Помощница приходит на работу и пытается пройти в здание. Пропуск не срабатывает. Приходится идти в службу безопасности.
Охранник забирает у неё пропуск и сопровождает в отдел кадров.
В 8:00 тот же охранник и двое сотрудников отдела кадров выводят её из здания.
Она то кричит, то плачет. Требует немедленно позвать ЕЁ НАЧАЛЬНИКА и заявляет, что её подставили.
В этот момент я стою на балконе второго этажа, откуда прекрасно видно главный вход.
Когда её проводят через центральный холл, она замечает меня наверху, выкрикивает в мой адрес несколько ругательств и исчезает за дверью.
Оба телефона, её ноутбук и остальное оборудование на всякий случай передали юридическому отделу. У нас такой порядок при конфликтных увольнениях.
Думаю, сегодня стоит заказать всей команде пиццу на обед. Кажется, мы заслужили.
В общем, помощница руководителя так хотела получить iPhone X, что принялась ломать рабочие телефоны. В итоге вместо нового айфона получила увольнение.
Если история зашла — подпишитесь, чтобы не пропустить следующую: новые переводы выходят каждый день. Переводы остаются бесплатными, а угостить переводчика кофе можно здесь.
