Очень напомнило случай, как курьером работал в доставке пиццы. Под конец смены поступил заказ, я забираю 2 пиццы, и мне дополнительно сообщают что попросили позвонить когда поеду, мол объект охраняется (здание администрации), там нюансы есть. Выезжаю на заказ, звоню уточнить что да как, на той стороне мужик представляется по имени и отчеству, далее диалог примерно такой: -У меня к Вам небольшая просьба есть, удружите? -Ну смотря какая.. -Видите ли, в чем дело, я не из Вашего города, приехал в командировку, завтра уже уезжать, у нас тут небольшое застолье, не могли бы Вы взять немного фруктов нам к столу? -У меня денег совсем нет, не могу, к сожалению. -Но у Вас же рабочие деньги должны быть, которыми Вы сдачу даёте? -Есть, но они же не мои.. -Купите на них, пожалуйста, я Вам все верну, и сверху 500 дам, главное все чеки сохраните.
Тут мой 18- летний мозг просто вскружило от таких чаевых, так как в 12 году это был очень ощутимый бонус к зарплате для меня. Но мне все равно было как-то неудобно чужими деньгами платить, я пытаюсь соскочить, но жажда легкой наживы уже пустила корни..
-Не знаю, а вдруг что.. -Уважаемый- перебивает собеседник- ну мы же не дети, в самом-то деле, Вы поймите, что мы выйти не можем, тут система с пропусками, и если за турникет вышел, то до утра уже не пустят обратно, я бы не стал Вас просить, если бы была возможность все купить самим.. Земля круглая, сегодня Вы помогли нам, завтра мы Вам..
И тут я согласился, деньги, эмпатия, а теперь еще и возможность обратиться к дяде из администрации сделали свое дело. Далее, все время разговаривая по телефону со "своим человеком в администрации", я хожу по магазинам, покупаю разные фрукты, которые он тщательно выбирает. Через 15 минут у меня уже даже сомнений не остается что он не жулик, а самый настоящий серьезный дядька-депутат.
-Все купил, через 5 минут буду у Вас- радостно докладываю я -Отлично, мы уже очень сильно, Вас ждем. Друг мой, у меня к Вам еще одна маленькая просьба.. -Какая? -Роуминг все деньги съел, пополните, мне пожалуйста баланс на телефоне, ну хоть на 2 тысячи, Вы очень сильно меня выручите, а я, в свою очередь, к обещанным 500, добавлю Вам еще 500, ну и конечно все расходы компенсирую, чтобы у Вас не возникло проблем. -Две тысячи- слишком много, может хоть 500? -Любезный, я семью давно не видел, только по телефону с ними, пока я в поездках, завтра не успею сам заплатить- поезд рано. Хотите, еще больше доплачу? -Нет, спасибо, я и тысячи буду рад, о которой договорились, сейчас все сделаю..
Пополнил ему баланс, и надо ли говорить что этот разговор был последним.. Далее картина маслом: Поздний вечер, закрытое здание администрации, и лох с пакетом фруктов и двумя пиццами, судорожно звонящий на номер, по которому уже никто и никогда не ответит))
В целом, получил хороший урок, сейчас вспоминаю с улыбкой на лице) Всем добра!
Знаком с таким разводом,почти попался. Таксовал-прилетает заказ,городская прокуратура. Подъезжаю,тут же звонок. Прокурор говорит,нахожусь в командировке у вас в городе и сейчас в архиве занимаюсь делами. Такси ему не нужно. Но нужно съездить в магазин,купить чай,сигареты,колбасу,печенье,сахар ну и тп. Типа сам сходить не может,начальство работой в архиве загрузило.Обещает за все что то около 3к,но наличными.А акцент ну такой,цыганский что ли. Скидывает на номер список,там рублей на 800.Естественно заказ я отменяю. Магазин буквально за углом находится,хожу набираю корзинку по списку. И тут чего то из того что он хотел в магазине нет. Набираю ему,говорит типа бери не важно какой(не помню что,чай кажется). Говорю через 5 мин подъеду. Ок. По пути на кассу решаю что то взять себе домой,останавливаюсь выбираю(вот это и спасло наверное). Когда подошел на кассу он опять звонит,говорю подъезжаю уже. И тут он выдает «там салон мтс рядом есть? закинь еще 5к на такой номер,щас скину в смс,приедешь я тебе 10к за все отдам». Говорю на карту кидай,без проблем заеду положу. «На карте нет бла бла бла,я наличкой отдам еще накину» И тут я понял что развод,пошел все выложил. Опять звонит типа «деньги положил или нет?» Спрашиваю ты из какого города командировочный,из цыганска? Трубку бросил,обиделся наверное 😒
Наверное у каждого есть история о похожих разводах по телефону до появления службы безопасности Сбербанка. Разместил объявление о сдаче квартиры на Авито и вот звонит какая то бабка с не русским акцентом, говорит, что они семья военных им по 50 лет, мужа командируют в наш город и хотят квартиру снять, въедут с апреля(дело было в марте) и сейчас уже готовы денег внести сразу за пол года, что бы хату для них придержал. Всяко бывает, рядом академия ФСО, так что военными нас не удивишь только это обычны студенты 3 курса, которые не хотят жить на казарме или заочники приеховшие на сессию, да вот возраст для военного что то большой да и ФСО всем жилье командировочным предоставляет для проживания, еще смутило, что они готовы перевезти деньги незнакомому лицу и тут начинается самое интересное, мне начинают говорить, что деньги поступят со специального военного счета, она уже сейчас выезжает в банк, а время звонка 21:38, и тд и тп, понимаю что дело запахло разводом и сообщаю ей, что коль так, ничего кроме номера карты они от меня не получат, я не пойду к банкомату и не стану привязывать мобильный банк, или сообщать какую то другую информацию. После этого она с обидой в голосе сказала как я мог такое подумать и о на уже выехала в банк и как будет там, мне позвонит узнать номер карты. Конечно некто не перезвонил.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
На работе перешли на другой банк (красненький такой) и тут же началась куча звонков с предложениями одно другого лучше. Обыкновенно, на первых секундах бросал трубку и номер сразу в ч/с, но с очередной девушкой, предложившей участвовать в торгах на их инвестиционной платформе, решил пообщаться. Первый же мой вопрос:
- А что у вас там с выводом средств?
- Ой, все просто! Через личный кабинет на любую карту вывести сможете любую сумму. - радостно защебетала в трубку.
- Я бы хотел проверить.
- Легко – регистрируетесь, привязываете карту, пополняете счет и бла-бла-бла… - в голосе уверенность и радость, что лох клюнул.
- Нет, я хочу проверить! Давайте я зарегистрируюсь, привяжу карту и вы мне на счет будете начислять разные суммы, а я буду выводить. И как не смогу вывести – определю лимит, а потом что снял – обратно закину и из своего кармана добавлю!
Непродолжительная пауза, после которой девушка уже не столь уверенным голосом сообщает
- Вы знаете, Ваша схема попахивает каким-то мошенничеством…
Чтобы не было таких случаев с номерами 90О, 9Оо, 9ОО и прочими, где вместо нулей буква О, я давным давно записал себе номер 900 в телефонную книгу под именем "Сбербанк" и значок их даже установил в качестве аватарки. Значок у них правда уже поменялся, но меня и этот устраивает. И когда приходят деньги, то приходит смс, в котором написано именно Сбербанк, а если придет смс от номера 9ОО, можно уже не обращать внимания))
Вчера поступил звонок с номера 0079011511725. -здравствуйте, это Александр Александрович? -здравствуйте. Да, слушаю. -меня зовут Такой-то Такойтович (я не запомнил), главный следователь главного следственного управления всеми главными следователями по самым главным делам МВД России (примерно что-то такое). И молчит. И я молчу. -меня хорошо слышно? -да, отлично слышно. -на вас заведено уголовной дело по статье 159 УК РФ. И молчит. И я молчу. -меня хорошо слышно? -да, отлично слышно. -дело в том, что мы провели арест Такого-то Такоготовича в отделении сбербанка в Москве по подозрению в краже паспортных данных, и на его телефоне обнаружили ваши паспортные данные. И молчит. И я молчу. -меня хорошо слышно? -да, отлично слышно. -тогда почему вы молчите? -потому что ты ничего не спрашиваешь, идиот ебучий, что ты хочешь от меня услышать? Бросил трубку.
Сразу было понятно, что какой-то развод. Потому что какая-то чушь полнейшая. "на вас заведено уголовное дело потому, что у кого-то в телефоне найдены ваши паспортные данные". Жаль, что "следователь" рано бросил трубку, и я так и не понял, в чём заключался развод. Может кто-то заходил дальше? Расскажите, а то любопытно)
Вот кстати да. В любом деле есть лучшие. И даже действия мошенников и их изобретательность порой вызывают респект.
Мой брат несколько лет назад висел на сайтах знакомств и наткнулся на даму, которая грустно вещала о том, что не с кем ей в театр сходить. И что мол один билет у неё есть, а спутник, если таковой найдётся, билет может себе купить на сайте театра. Дала ссылку на сайт, который оказался копией, конечно.
Там он ввёл данные карты, были какие-то проблемы с платежом, деньги вернулись. А у него есть привычка держать отдельный счёт, куда он закидывает нужную для покупки сумму и оттуда оплачивает. Так вот он связался с "поддержкой", они что-то якобы пошаманили и говорят, плати снова. Он платит, бабки списываются, и через несколько секунд снова происходит попытка списания. Но на счету, благо, было уже пусто.
Только тогда он всё осознал. Но был так удивлён схемой, не вызвавшей до последнего его подозрений, что о потерянных паре тысяч не пожалел и даме той написал, что это было красиво. Но она, увы, уже не ответила.
P.S. Еле как нашёл кнопку "Ответить постом". Глубоко спрятана.
Несколько дней звонят из банка ОТП, хотят что-то рассказать очень важное. Я сразу спрашиваю: "Из какого вы кабинета? Включить выключить пробовали? Назовите ФИО и номер компьютера?" и прочее рабочее)
О! А у меня было подобное, но только с алкоголем. Держал я как-то кафешку небольшую - на 50-60 посадочных мест. Город маленький, кафе недавно открыл, в ремонт вложился, красиво получилось; много посетителей новых, все приходят, радуются, что в городе новое место появилось. (Помимо моего в городе еще штук пять подобных мест всего). Периодически начали захаживать и люди более весомые: то мер заедет на обед, то начальник штаба полиции спразднует юбилей. Повторюсь, город маленький и все друг друга знают, особенно кто кем работает и где. Звонок. - Алло, добрый день, меня зовут Иванов Петр Яковлевич (имя изменено). Я секретарь главного прокурора города. Сергей Семеныч вы? - Да, чем обязан? - говорю. - У вас же ресторанчик в центре? Правильно? - Да, есть такой. - А подскажите, пожалуйста, на вечер сегодня у вас будет столик на 8 человек? - Давайте я вам дам номер, вы позвоните и забронируете? - Вы извините, пожалуйста, но дело важное, поэтому требуется ваше непосредственное участие. Дело в том, что в город приезжает краевая прокуратура во главе с главным прокурором края. С проверкой. Крайне важно, чтобы все прошло идеально. Поможете? - Да, конечно, что от меня требуется? - Я бы хотел заранее заказать определенные позиции из меню, однако не знаю предпочтений людей из комиссии, надо сделать так, чтобы была максимально быстрая подача. Однако алкогольные предпочтения мне известны. Подскажите, есть ли у вас в баре курвуазье Х.О.? - Нет, таких напитков нет. - А вы не могли бы прокатиться заранее в алкомаркет и прилбрести две бутылки данного напитка, чтобы он был в наличии? - Да, без проблем. - Отлично, мы вечером будем. Ну, думаю, вот и птицы покрупнее пошли. Как раз в городе мотался, заеду, прикуплю. Каково было мое удивление когда я увидел стоимость… 24к за бутылку! (блин, могу соврать, но что то около того, гуглить лень, с телефона пишу). Звоню клиенту. - Здравствуйте. Нужна предоплата, хотя бы за алкоголь. - Да, конечно, дайте номер карты я вам скину.
Ну, а дальше как в посте: приходит смс с номера «90О» (в конце не ноль а буква О) о поступлении средств. В тот момент я не понял, чего добивался мошенник, букву не заметил). Да я даже не понял, что это мошенник. А я в магазине стою на кассе. Карту прикладываю - недостаточно средств. Стою жду театральные пять минут. Звонок. Собеседник говорит: - Я вам перевел, есть чек, не знаю когда поступят. Но тут нюанс: все переиграли… вы не могли бы перевести обратно? - Ладно. Проверяю баланс - поступлений нет. Снова звоню: - Деньги не пришли. - А у меня ушли, нам надо срочно, те которые я вам отправил придут позже, а вы со своих отправьте мне обратно, пожалуйста. И тут я начал подозревать. - Ну вот как поступят, так и отправлю. - Вы что не понимаете с кем разговариваете? Отправляйте срочно, иначе мы поругаемся!
Положил я трубку, паззл сложился. А так хотелось краевого прокурора у себя принять…
Похожая ситуация случилась году примерно в 16ом. У меня одна подруга котенка редкой породы продавала, и вот нашелся покупатель на Авито, как объяснил, что дочери в подарок. Сам он работает в каком то управлении шишкой, приехать забрать не может и попросил привезти. Она попросила меня помочь доставить, подготовила переноску и все сопутствующее для перевозки, котик в стрессе. На половине пути звонит этот самый мужик, рассказывает что у них какая то, то ли делегация, то ли заседания, и в лоб просит заехать по пути и купить хорошего коньяка. Окей, заехали, подруга выбирает, параллельно общается с «покупателем». Ничего ему не нравится из коньяков, дает отмашку на отбой, едем дальше. Через пять минут опять звонит, опять что то просит, говорит деньги переведет, хорошо отблагодарит и бла бла… Останавливаюсь у магазина, сам не иду в след за подругой, остался покурить в машине. Вернулась, села, едем дальше. Узнаю из разговора с подругой что снова ничего не выбрал, НО попросил закинуть денег на 2 номера телефона, по 1,5 т.р., всего 3т.р., как то это ей объяснил, мотивировал, и она взяла и через терминал закинула деньги. Спрашиваю её зачем, почему, не страшно ли деньги потерять, а она говорит: ну как же, мы ж котенка ему везем, весь день договаривались с доставкой, общались и прочее. По факту, когда приехали на адрес, нас встретило большое здание, управление чего то там. Товарищ «покупатель»в последний раз ответил на звонок, уведомили его что подъехали, и больше на связь не выходил. Ни с какого номера. Спустя минут 30-40 попыток дозвониться пришло понимание, что это все просто замануха и многоходовочка что бы выманить какую то денежку из кармана. Мне тоже казалось что все всерьез по дороге. Вот так весь день на телефоне просидеть, вечер потратить на перевозку кота бестолковую и потерять деньги. Во всей ситуации жалко больше всех было котенка, он всю дорогу туда-обратно пищал в переноске.
