Всем доброго времени суток, хотелось бы узнать может быть кто сталкивался с такой проблемой.
Взял кредит в Восточном экспресс банке в 19 году, стабильно вносил платежи и тд. Но потом случился ковид попал под сокращение и оформил кредитные каникулы на пол года, все хорошо каникулы прошли, начал оплачивать так же стабильно (ну максимум 1-3 дня просрочки). Далее случился переход с Восточного в Совок, я так же вносил оплату, в последствии как оказалось в период перехода(сливания) в Восточный пришел исполнительный лист и около 4-х платежей куда то ушли. Пристава ничего не знают, с Восточным связи уже как бы нет, в Совке утверждают что такую информацию им передал Восточный и мол дорогой @f1lter иди лесом гони просрочку. К сожалению не все чеки сохранились. Обращение в банк писал ещё в декабре 21 года, на что корректного ответа нет. Как можно доказать что оплата была и просрочку убрали? Действительно ли есть моя вина в том что я вроде бы все вносил, а куда деньги ушли виноват банк?
(Для ЛЛ: на мое имя без меня оформили кредит в другом регионе, Банк шлет и закрывает глаза на нестыковки паспортных данных, прошу поднять в топ).
1) В ЛК Налоговой обнаружил странный счет, открытый в этом году на мое имя в ПАО КБ "Восточный", с которым меня ничего никогда не связывало.
2) Сделал запросы в бюро кредитных историй. Опасения подтвердились. В отчете НБКИ были сведения о кредитном договоре с уже имеющейся просрочкой (пару месяцев), который я не заключал. При этом в разделе "идентификационные данные заемщика" появились неверные сведения о месте выдачи паспорта (при этом код подразделения остался прежний) и о месте моей регистрации
3) в первую же ночь отправил электронные обращения в ЦБ, Роскомнадзор и прокуратру. ЦБ уже прислал отказ, сказали, что кредитные истории не их дело, остальные два ведомства, скорее всего тоже откажут.
4) по телефону горячей линии банка составил обращение (если вдруг будут читать представители банка, то вот его номер 25625230). Вот только номер для связи девочка указала из договора = номер, который указали мошенники. Когда я понял это (когда подавал следующее "на бумаге" обращение, об этом далее), я звонил и просил проверить - уточнить. Меня заверили, что все хорошо, теперь есть номер из бумажного обращения. Однако через 10 рабочих дней это обращение было закрыто с комментарием "требуется предоставить копию паспорта". Только вот меня об этом никто не уведомил!
5) параллельно обратился в офис банка в моем городе. Там мне подтвердили, что договор есть, подтвердили, что в нем НЕВЕРНЫЕ данные о месте выдачи и месте моей регистрации. Также сообщили, что кредитный договор составлен в Московском филиале. А в Московской области я не был с прошлого года точно. Сам живу за 1600 км от Москвы. Я составил еще одно рукописное обращение (25652492). И его закрыли через час после смс о принятии в работу с формулировкой: "дождитесь рассмотрения предыдущего"... то есть того, в котором контакты мошенников вместо моих указаны... Уже эмоции пошли. Простите.
6) Подал заявление в полицию. Здесь пока без комментариев, но подозреваю, что откажут в возбуждении, т.к. прямой ущерб мне пока не причинен.
7) После закрытия обращения из п.4, я приехал в банк еще раз и составил еще одно (25700924), куда уже приложил копию паспорта (хотя и не с легким сердцем это делал). Так вот, сегодня мне пришел ответ. Если вкратце: "Договор заключали Вы, Вы и платите". Ни слова о том, что в договоре неверные данные о месте выдачи паспорта или о месте моей регистрации.
Пока все...
Чуток фактов и эмоций:
1) Точно не был в регионе оформления договора. Это могут подтвердить свидетели, биллинг сотового и даже "история местоположений гугл" - проверил.
2) Как может СБ банка проверить обращение и закрыть глаза на то, что в договоре указано место выдачи паспорта в ярославской области, а код подразделения указан из другого региона. при этом мой паспорт выдан по факту в другом регионе.
Как можно проигнорировать неверные данные о моей прописке?
3) Мне кажется, что банк не настроен решать проблему, пока угроза их репутации меньше, чем стоимость кредита (чуть больше 100 т.р.). И вот здесь обращаюсь к Вам, друзья. Помогите поднять в топ. Вдруг, припечет у кого-то из менеджеров!!!!
4) Понятно, что готовиться в суд, но это не рядовой вопрос, самому подготовиться тяжело. У нас в городе, боюсь, тоже нет юристов с нужным опытом (город на 90 тыс.).
Пока я даже не знаю в какой суд мне нужно идти: по месту моего жительства или в Амурскую область по месту регистрации банка?
UPD_1
Прикладываю в комментах:
1) Отчет из НБКИ с неверными данными. Причем мне в офисе подтвердили, что в договоре именно они и указаны. Договор увидеть не могу. Услуга по запросу договора стоит 3600 р.
2) текст одного из обращений и ответ банка.
UPD_2
Подал еще одно обращение, в нем акцентировал внимание на ЗАВЕДОМО неверных данных, а именно: код подразделения из Курской области, при месте выдачи паспорта - Ярославская область.
UPD_3
После размещения отзыва на banki.ru через сутки там отписались, что взяли в работу, еще через сутки со мной связались по телефону и сказали, что признали договор мошенническим. Расторгнуть не могут, но внутри пометили его "мошенническим" и ко мне претензий не имеют. Что информацию в бюро кредитных историй уже поправили.
Через час после звонка пришел ответ на электронную почту, где это подтвердили на "бумаге" (прикладываю). Позже заехал в отделение и взял синюю печать на данное письмо.
Также заказал повторно отчет из НБКИ - там этого кредита уже нет.
Вкратце, рецепт:
1) идем в полицию, пишем заяву, берем талон-уведомление о принятии заявления.
2) идем в отделение банка (или направляем заказным по почте) претензию-обращение, с описанием и требованием.
3) либо ждем результата, а потом жалуемся на banki.ru, если посылают, либо сразу (но тут тяжело обосновать негативность отзыва), но по мне, лучше подождать ответа, а потом уже жаловаться, если что.
4) из советов узнал о наличии органа "финансовый омбудсмен" и следующим шагом, если бы не урегулировали, обратился бы туда.
5) ну а если ничего не помогло - тогда в суд... но я получил результат уже после 3го шага.
Решила на ремонт квартиры взять кредит, чтоб сделать всё по красоте. Зашла на сайт, как казалось мне, банка. Оформила заявку на кредит наличными в 300000. С оператором договорились, она сказала, что всё одобрено и ждите курьера. Ну приехала девушка, говорит сейчас все документы подтвердим и заживете богатой жизнью. Подписав бумаги на обработку данных, мне вручили карту со словами, что после звонка оператора деньги поступят мгновенно. После звонка оказалось, что это на руках у меня кредитная карта и с щедрым лимитом в 10000. Хотя и разговора даже не было ни о какой кредитной карте.
Я часто читала о помощи пикабутян друг другу. Кто знающий и умненький человек, обьясните, как "наступить" на них в ответ в такой ситуации
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
На волне постов (так сказать) - небольшая история моего общения с Восточным "Ну нихрена ни разу ни ЭКСПРЕСС" банком
(Копипаст с моих тем на упомянутом выше сайте про банки)
Даже не знаю с чего начать, но, наверное, начну просто со своего скромного мнения – самый "нехороший" банк из всех, с которыми мне только приходилось сталкиваться. Предыстория – да я даже не собирался с ними завязываться. Ипотека была взята в банке «Абсолют» в 2008. Но потом, к моему глубочайшему сожалению, права были переуступлены банку «Восточный» - тогда еще «Экпрессу» в 2011 (это важно).
Сама история. Какое то время все было нормально. Так же ездил, платил. Потом началось "веселье".
Сперва - история со страховкой. Три блин раза я приносил к ним подтверждение уплаты страхового взноса!!! И знаете что в итоге? Письмо на почте что разрывают договор и будут требовать срочного возврата всей суммы, так как я нарушил условия и не оплатил страховку! Ладно, разобрались. Хотя настроение подпортили. На следующий год я был умнее, и стребовал с операционисток подтверждение. Думаете помогло? Ага. Потеряли. Да шут бы с этим.
Дальше больше. Сперва закрывается операционный офис. Начинаю платить через сторонние организации, с переплатой естественно. Потом офис открывается – в виде комнатушки с 2-3 сотрудниками и постоянной очередью часа на 2. И даже с этим бы шут бы с ним. Но мне понадобились справки об уплаченных процентах. Звоню, выясняю как заказать. А никак. Только лично прийти и написать заявление. Иду, сижу в очереди, пишу заявление. Жду две недели. Получаю СМС "Обращение рассмотрено, обратитесь в офис банка". Еду, сижу в очереди те самые почти два часа, и тут мне сообщают – а отклонено! Почему? А потому что за деньги выдаем, а вы не оплатили!
Оплачиваю, пишу заявление, жду две недели. Фух, в этот раз получил. Хотя вид, конечно, оооочень странный - но об этом ниже. Дома подсчитываю – и понимаю, что зря я только за последние 4 года брал, надо было за все года. Иду, сижу в очереди, пишу заявление, оплачиваю. Жду две недели. Получаю СМС «Обращение рассмотрено, отправили на почту». Мягко говоря удивлен. С чего бы это на почту? Мне скан что ли в налоговую предоставлять? Смотрю почту – да, есть справки. 2008 год – норма, 2012 и далее норма, а вот 2009 и 2010 – справка, шапка, подпись печать все дела – а сумм нет. Вообще, никаких. И 2011 тоже не весь показан.
Ничего не понимаю, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию. Регистрируют обращение. Жду две недели! Сегодня снова связываюсь с банком – а обращение отклонено! Почему? А потому что данные за эти годы вы должны у банка «Абсолют»запрашивать! А у нас их нет. «Стоп-стоп» говорю. «А как же справка за 2008 год? Получается - есть данные?» - Ничего не знаю, обращаетесь в Абсолют-Банк. Ну хорошо, обратился. Предложили приехать и лично написать заявление. Ближайший офис в 400 км от Оренбурга. При этом – даже те справки, которые с боями выбил – знаете что из себя представляют? Лист бумаги с криво приляпанным сканом подписи и так же криво приляпанным сканом печати!! Я вообще с трудом понимаю, как такую справку у меня в налоговой примут.
Дальше моя ругань на сайте в адрес банка -
Итог – зная, что сотрудники данного банка этот ресурс посещают и читают информирую о следующем:
1) Став выгодоприобретателем моего ипотечного договора вы не только приобрели права, а еще и взяли на себя ответственность по выполнению всех обязательств по данному договору.
2) Одна из этих обязанностей – согласно ст. статьями 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. По смыслу абзаца 4 пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации.
3) Исходя из этого я буду требовать возмещения мне всех расходов, понесенных на получение справок и предоставления мне справок за весь период, прошедший с момента заключения договора (июль 2008 года, с КБ «Абсолют Банк» ). И я надеюсь, Вы понимаете, что откреститься якобы отсутствующими данными у Вас не получится, ведь за 2008 год Вы же как то обнаружили информацию?
Номера обращений 1199784 от 22.04.2017, 11084253 от 26.03.2017,10982563 от 14.03.2017
И ответ -
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
В ходе проведенного расследования установлено, что за период 2008 по 2010 года запрашиваемые Вами справки были предоставлены Вам некорректно. Для получения справок, содержащих корректную информацию, просим Вас обратиться в КБ «Абсолют Банк». Также сообщаем, что возврат комиссии за предоставления справок за период 2008, 2009 и 2010 года возможен после предоставления Вами следующих документов: письменную претензию на возврат комиссии, приходно-кассовый ордер об оплате данной комиссии, заявление о возврате средств с указанием реквизитов для перечисления. Информацию Вы можете направить на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru с указанием Ваших ФИО и ссылки на данный отзыв.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
Что, думаете всё??? Дальше - веселее
Прошел примерно год...
1) Наконец-то появилась у них функция на сайте - "Оплата кредита картой любого банка". Замечательная вещь, прям бальзам на душу. Не надо раз в месяц выстаивать по полтора-два часа в очереди ради того, что бы денег им дать. Но - недолго музыка играла. Настал срок оплаты - ввожу свои данные, система долго думает и сообщает - "Кредит не найден"! Может ошибся (думаю)? Может браузер не совместимый? Но нет. С моей стороны все перепроверил - ошибок нет, в любом браузере та-же картина.
Написал обращение (проверяйте если хотите - 16467573 (это я для сотрудников банка)) через форму обратной связи, конечно же дополнительно поинтересовался - "Можно ли данные на Вашем сайте об отсутствии моего кредита в вашей системе - считать официальным заявлением банка об аннулировании моего долга перед Вами", с неделю молчали - потом наконец то зашевелились. Попросили прислать скриншоты ошибки. Тут я, честно говоря, посмеялся - потому что - ну что Вы хотите там увидеть? Всплывающее окно во весь экран с текстом - "Этот тупой клиент сам неправильно цифры вводит - а теперь на вас вину сваливает"?
И плавно переходим к пункту 2. Потому что пунктом 1 меня этот банк достал настолько, что я решил уйти от них.
2) Говорил я - держитесь от него подальше? Говорил. Говорите - а что ж тогда сам своему совету не следуешь? А вот собрался наконец то - ну и напоролся.
06.07.2018 я написал в офисе банка заявление (номер обращения 16511210) с просьбой предоставить мне -
а) Справку о текущем состоянии моего кредита (сумма, долг, проценты - ну все стандартно) и
б) Официальное согласие либо отказ в рефинансировании.
Сегодня 06.08.2018. Полчаса назад я звонил в банк, где мне сообщили - ваше заявление на стадии рассмотрения, о сроках вы будет уведомлены дополнительно). При этом - обратите внимания - это даже не претензия. Это просто запрос 2 справок. Я не пойму - это настолько сложная проблема? И вопрос (в том числе и к Банку ) - исходя из принципов разумности 30 дней - это более чем достаточный срок для подготовки справки, не так ли? Так что 07.08.2018 я еще раз позвоню - и если ответ меня не устроит - начну писать не обращения - а заявления. И не Вам - а на Вас.
Дальше - переписка, жалобы, жалкие отмазки, потерянные заявления и прочее, прочее прочее..
И знаете когда я все таки смог от них "сбежать"?
Февраль 2019!!!!
Я 7 месяцев убил на "выколачивание" из них документов.
При этом когда мне наконец-то удавалось собрать полный пакет - пока я его с высунутым языком бегом доставлял в другой банк - у справок полученных в первую очередь ... что?
Бинго!!
Оканчивался срок в течении которого они были действительны!!!
Ну и самая мякотка - из-за которой я про этот "Восточный Тормоз Банк" вспомнил - звонить стали.
Кредит предлагать)))
Пришлось (не хотелось, вот реально не хотелось, но пришлось) включать "быдло", и русским матерным языком им объяснять, что, после того, как я закончил какие -либо финансовые отношения с ними, это значит автоматический отзыв любых моих согласий на получение от них рекламных звонков. Тем более, что эту хуергу я лично из договора вычеркнул.
Всем привет! Пришло сегодня сообщение знакомому от банка Восточный экспресс: Vstrecha na 11.12.2020 Adres:.. PAO KB "Vostochny" И это учитывая тот факт, что он ни с кем не договаривался. Судя по всему, хотят взять кредит. Поедет завтра посмотреть на «двойника» Что сделать, чтобы обезопаситься от подобной хни? Менять паспорт?
По мотивам поста Кредит вспомнилось как закрывал свой.
"Последний платеж! Ура!" - подумал я и зашёл на сайт банка узнать точную сумму: 8200 рублей с копейками - "отлично!", но решил перестраховаться и, спустя час-полтора, позвонил по телефону. - Уточните остаток до закрытия. - К закрытию 9400 (с копейками) - А почему на сайте 8200? - Не знаю, я вижу эту сумму. *захожу на сайт и вижу 9400...* - Окей, спасибо...
Отделение работает с 10-ти утра. На всякий беру все деньги что у меня есть, а это примерно 11.5к.
- Для закрытия Вам нужно оплатить 13800. - WAT?! - 13800. - ШТА??? *объясняю про другие цифры* - Ну вот так...
Сижу думаю где деньги брать. Бужу брата звонком, мол так и так, дай 3 тыщи. Скидывает на карту зеленого. Еду к банкомату, снимаю, возвращаюсь (от силы 20 минут прошло).
Оператор проводит закрытие кредита. Девушка спокойная, я тоже. Далее диалог:
- Почему сумма увеличивается? - Понимаете, банку не выгодно когда от него уходят, вот и делают всё чтобы клиента оставить... - Принудительно? - Принудительно. - А если бы я в прошлом месяце пришел закрыть когда к оплате 14 было? *смотрит в компьютер* - Тогда бы Вам цену в 27-29 тысяч пришлось отдать за то что решили банк раньше "кинуть". - Принудительно? - Да... - Справку дадите? - На следующий день придите, платеж пройти должен чтобы долго не было.
Попрощался и ушел. На следующий день приехал, взял справку. Петлю сбросил с шеи. Каиф 😎
По мотивам https://pikabu.ru/story/korotko_o_zakryitii_kreditok_v_razny... Nix2час назадСкажите плиз как вы забываете кодовые слова? Такое впечатление что люди помещают банк исключительно с бодуна после недельной пьянки У меня не так было. Решила взять кредитку в Восточном экспрессе (потому что хорошая, рекламировать не буду). Выспросили сверху донизу два раза, заставили принести кучу подтвердительных документов, и, так и быть, выдали продукт с кредитным лимитом в 6 раз меньше, чем подтвержденная через банк белая зарплата. "Щас вам на телефон придет кодовое слово, без которого вы ничего с ней путного сделать не сможете, даже подключить бонусную программу", прочирикала Маринка. Ничего не пришло ни щас, ни через десять минут, ни через полчаса. "Ну, скоро придет, я вам тут все сгенерировала", валите уже. Свалила ждать домой. Вечером позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что я уже старый клиент, потому что в 2012 году у меня у них был открыт (и закрыт) вклад. И летом 2013 года мне посылали на телефон некое кодовое слово. Почему летом 2013? Кто просил? Меня и в стране в тот момент не было! А кто щас знает, мы же посылали! И восстановить больше никак не можем. Досвидос. Дуйте в отделение. В отделении попытались отфутболить, заинтересовались ситуацией, когда предложила вместе позвонить в колл-центр. "Вот у всех все нормально по 50 раз в день меняется, а у вас почему-то нет". Написала заявление на смену кодового слова. Прошел весь световой день - ни фига. Завтра в последний раз пойду - видимо, карту закрывать. Наверное, Бог от этого банка отводит, а я все лезу. Больше не буду, задолбали.
Мне, на личный сотовый телефон, в выходной день, 10.02.2019 г. , позвонили с номера +7 903 981-12-16, в 11:40 по местному времени. После того как я взял трубку, не представившись, в грубой форме начали требовать к телефону незнакомых мне людей, когда я спросил кто именно ко мне обращается и почему звонят на личный номер в выходной день, нагрубили , сказали что вопросы здесь задают они, а я должен отвечать. В подобной манере продолжился наш диалог, после чего, я его прервал. Возмутительно общение сотрудников банка, в подобной манере, к их клиенту по вопросу, который не имеет к ним не какого отношения. Признаю что в продолжении диалога тоже нахамил звонившей, но извините, как вообще возможен звонок по сбору задолженности 3 лицу да еще и в выходной день. На горячей линии банка была составлено обращение о данной ситуации под номером 18539070 от 10.02.2019г. Такая работа банка напрочь отбивает охоту сотрудничества с ним в дальнейшем, хоть ранее банк помог в трудной ситуации.
