Банковское сообщество

То есть: 15 000 они мне не выплатили, заработали на моих покупках комиссию от магазинов, а теперь хотят еще 5 600 сверху за сервис, которым я не пользуюсь.

Пишу в чат: "Ребята, я ухожу. Спишите этот долг за неиспользуемую карту, тем более вы мне 15 000 рублей зажали, и давайте прощаться.

Поддержка в лице Натальи включила режим робота: "Всё корректно, плати, тогда отпустим".

Закрыть счет через приложение невозможно - кнопка блокируется из-за отрицательного баланса. Получается патовая ситуация: чтобы перестать платить за ненужный сервис, я должен заплатить за этот сервис.

ОТП Банк, вы серьезно? Это так выглядит ваш Premium? Удержание клиентов силой и вымогательство комиссии за воздух?

Согласно статьи 32 Закона о Защите прав потребителей, я имею право расторгнуть договор в любое время. Ваша блокировка возможности закрыть счет из-за комиссии - это прямое нарушение прав потребителя.

Будьте аккуратны с ОТП! Если решите уйти - делайте это с боем и сразу, иначе счетчик будет тикать, даже если вы про банк забыли.

@OTPBANK , жду вашего комментария. Либо мы решаем вопрос мирно, вы списываете 5600 и закрываете счёт, либо идем общаться в ЦБ и Роспотребнадзор.

#отпбанк #otpbank #жалоба #банковское #премиум #кэшбэк #произвол

14:09 15.06.2026 г., я обратился в контакт-центр по номеру 1000. Оператор Арина рекомендовала мне вновь лично посетить указанные офисы, дозвониться до колл-центра и передать трубку сотрудникам офиса, чтобы они совместно выяснили причину ошибки. При этом оператор Арина не приняла мер к созданию заявки на закрытие счёта, не организовала взаимодействие с сотрудниками офисов для выяснения причин технической ошибки и не предложила альтернативного способа решения вопроса без моего личного присутствия в офисе.

Обращаю Ваше внимание на то, что я являюсь инвалидом II группы, то есть лицом с ограниченными возможностями здоровья. По состоянию здоровья я не могу многократно посещать офисы банка, а тем более нести дополнительные транспортные и физические затраты для поездки в головной офис в г. Грозном.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ (право на расторжение договора банковского счета по требованию клиента), а также Законом РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. В незамедлительном порядке, без моего личного присутствия, закрыть мой мастер-счёт, привязанный к ранее закрытым дебетовым картам. (Вашей системе зафиксировано, что я дважды сегодня посещал два разных ваших офиса, для закрытия данного счёта).

2. Направить в мой адрес письменное подтверждение закрытия счёта.

Подчёркиваю, что я уже дважды лично посетил Ваши офисы, и не намерен делать это в третий раз. Уклонение от исполнения моих законных требований рассматриваю как нарушение банковского законодательства и прав потребителя.

Я уже обратился:

- Центральный банк Российской Федерации (интернет-приёмная Банка России);

- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

- Прокуратуру.

была составлена заявка CR-16684581, на которое просто пришла отписка.

На данный момент я уже неделю лежу в психотерапевтическом отделении (тревожное и соматоформное расстройство, депрессия). Я практически не пользовался банковскими карточками — только наличными.

Оформлял дебетовую карту самостоятельно, не посоветовавшись с близкими. Они, в свою очередь, говорят, чтобы я не тратил на это дело нервы и не переживал.

Звонил на горячую линию и писал в чате — меня направляют в СОГАЗ.

Возможно ли вернуть деньги по той инструкции, которая в чате? Или забить, как мне советуют родные? :(

Пошел в интернет его искать.

Вообщем, его отменили 12 лет назад. Но для HR его обязательно знать в 2026 году 🤣