@vtb24, 12.06.2026 г. указанные карты были полностью закрыты и перестали отображаться в моем личном кабинете.
15.06.2026 г., я обратился в дополнительный офис банка по адресу: г. Урус-Мартан, ул. Хож-Ахмеда Кадырова, д. 5. Сотрудник офиса предпринял попытку закрыть мой мастер-счёт, однако осуществить закрытие не удалось из-за возникновения технической ошибки в системе. Сотрудник предпринимал несколько попыток, но счёт так и не был закрыт. В качестве решения сотрудник рекомендовал мне обратиться в офис банка в г. Грозном.
После этого я проследовал в другой офис по адресу: г. Урус-Мартан, ул. им. Шейха Солса-Хаджи Яндарова, д. 35Г. При попытке закрытия счёта также возникла ошибка. Сотрудник указанного офиса также не смог закрыть счёт.
Хочу особо отметить, что претензий к действиям сотрудников офисов у меня нет: они действовали добросовестно, однако сбой в работе Вашей системы не позволил им исполнить моё требование о закрытии счёта.
14:09 15.06.2026 г., я обратился в контакт-центр по номеру 1000. Оператор Арина рекомендовала мне вновь лично посетить указанные офисы, дозвониться до колл-центра и передать трубку сотрудникам офиса, чтобы они совместно выяснили причину ошибки. При этом оператор Арина не приняла мер к созданию заявки на закрытие счёта, не организовала взаимодействие с сотрудниками офисов для выяснения причин технической ошибки и не предложила альтернативного способа решения вопроса без моего личного присутствия в офисе.
Обращаю Ваше внимание на то, что я являюсь инвалидом II группы, то есть лицом с ограниченными возможностями здоровья. По состоянию здоровья я не могу многократно посещать офисы банка, а тем более нести дополнительные транспортные и физические затраты для поездки в головной офис в г. Грозном.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 859 Гражданского кодекса РФ (право на расторжение договора банковского счета по требованию клиента), а также Законом РФ «О защите прав потребителей»,
1. В незамедлительном порядке, без моего личного присутствия, закрыть мой мастер-счёт, привязанный к ранее закрытым дебетовым картам. (Вашей системе зафиксировано, что я дважды сегодня посещал два разных ваших офиса, для закрытия данного счёта).
2. Направить в мой адрес письменное подтверждение закрытия счёта.
Подчёркиваю, что я уже дважды лично посетил Ваши офисы, и не намерен делать это в третий раз. Уклонение от исполнения моих законных требований рассматриваю как нарушение банковского законодательства и прав потребителя.
- Центральный банк Российской Федерации (интернет-приёмная Банка России);
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
была составлена заявка CR-16684581, на которое просто пришла отписка.
