На подработке курьером тоже не раз столкнулся с этим.
Порой приходишь с заказом под двери квартиры с дымящейся пиццей. Звонишь в квартиру, никто не отвечает. Звонишь на телефон, не отвечают, в чате с клиентом тоже гробовая тишина. Пять, десять, пятнадцать минут. Сообщаешь в поддержку, которая подтверждает что клиент не але, и пицца уходит на твой обед.
И вот спустя полчаса, звонит телефон, и на том конце спрашивают неуверенно:
- Здравствуйте, а где моя пицца?
Объясняешь, что в квартире никого не было, а на телефонные звонки не отвечали, о чем уведомлена поддержка, и они решили накормить нищеброда-курьера.
На что начинается злое бормотание:
- Ах вы сволочи, все курьеры воруют или заказы. Хорошо что не срут туда!
- Ну а почему вы не брали трубку?
- А я с незнакомых номеров трубку не беру!
Насколько помню, не всегда, но часто, Яндекс идентифицируется при вызове.
Но клиент уверенный, что это был какой-то злодей, решивший отнять время, наезжает на меня:
- Могли оставить у двери! Я на вас жаловаться буду, вас оштрафуют.
- Нет проблем, жалуетесь. Вы не приняли заказ по собственному желанию. Оставить у двери или нет, вы могли оформить такую услугу в приложении.
- Я отходил к другу, не могли подождать!? Написать СМС не могли или в чат?
А у курьеров за день минимум 7-8 клиентов за день, им просто некогда ждать. Понимаешь, что клиент неизлечимо болен, ложмшь трубку.
Потом в паблике городском появляется сообщение о воровстве заказов с записью видеокамеры у подъезда, где я звонил в домофон, потом прошел вместе с жильцом до квартиры, как стоял у нее и ждал клиента. Но клиент предусмотрительно не рассказал поддерживающей публике, что трубки не берет и сам убежал к товарищу своему на неопределенное время.
Были ли поддержки ещё пара звонков, я рассказал что случилось, дал ссылку на его пост в паблике. На этом все. Штрафов не было, поддержка пообещала применить санкции какие-то у пользователю сервиса(не знаю о каких речь идёт). А я счастливый плед пиццы.
