Сегодня внезапно будет полезная статья) Договор – магическая кипа бумаг, которая защищает вас от всех невзгод и дает гарантию вашей защиты перед продавцом. Но что может быть не так в этом напечатанном тексте? Рассмотрим подводные камни, с которыми вы можете столкнуться, когда ставите свою подпись.
Начнем с самого главного. Читайте договор! Задавайте вопросы по непонятным вам формулировкам. Проверяйте спецификацию. Посмотрите в акты на доп работы. Если вы не сделали этого и просто поставили галочку, не удивляйтесь потом)
Есть две формулировки – Nое количество календарных дней или Nое количество рабочих дней. В большинстве случаев в договоре будет написано про рабочие дни. При разговоре с менеджером вам могут передать неточную информацию, вы можете не услышать, не запомнить, что вам говорят ну или просто не обратить внимание.
Честно скажу, большинство заказчиков пропускают эту информацию мимо ушей, а потом удивляются, что шкаф делают не месяц и неделю, а два месяца и начинаются разборки. В конце концов вам могут умышленно говорить полтора месяца или просто 30 дней без уточнения. Не бывает формулировки полтора месяца, есть календарные и рабочие дни. От сложности и объема проекта срок тоже может меняться. Образно, пришли заказывать шкаф в пленке – 30 дней, решили заказывать шкаф с рамочными фасадами в эмали с патиной – другой срок. И он может поменяться на ходу.
Отдельно хочется выделить абзац про ситуации, когда вам нужно побыстрее. Вам могут пообещать, что постараемся сделать не за 30 рабочих дней, а за 20. Что если будет окно, то мы конечно же привезем вам в первую очередь, но в договоре у вас все равно будет стоять стандартная дата, которую продавец ставит всем. На нее и нужно ориентироваться. Раньше - лучше, но необязательно.
Там все прописано. Выбранные декоры и цвета, модель фрезеровки, производитель фурнитуры, толщина материала. Если у вас просто написано “направляющие 500мм – 5 комплектов”, это значит, что приехать вам может все что угодно. Лучше более детально прописывать. Например, шариковые направляющие 450мм Китай или скрытые направляющие неполного выдвижения 400мм Hettich. Так вопросов при приемке будет меньше.
Опять же, показывать вам могут в шоу-руме одно, а в договоре будет написано другое. Часто можно услышать от заказчиков “А я думал…”. А я думал будет Блюм, а я думал корпус будет 18мм, а вот в другом магазине я видел. Если вы подумали и не сказали об этом, то за вас это никто не поставит вам в заказ и не посчитает. Если вы сходили в премиальные магазины, где по стандарту стоит только Блюм и потом решили резко сэкономить и заказать мебель в магазине среднего или бюджетного сегмента, то не факт, что там тоже Блюм идет по стандарту.
Эскизы, кстати, тоже желательно посмотреть больше 5 секунд, чтобы потом не было вопросов.
Отправная точка для срока изготовления
Тут может быть несколько вариантов.
Подписали договор – начался отсчет срока изготовления. Спойлер – так никто не делает.
Подписали договор, оплатили и деньги пришли продавцу – начинается срок изготовления. Может быть я вас удивлю, но когда вы оплачиваете карточкой через терминал, деньги продавец получает на следующий день, а может быть если попали на праздники, то через пару дней, но это уже тонкости. Да занудство, но договор есть договор, в нем так написано)
Подписали, оплатили, вам присылают точные чертежи, вы их согласовываете и только после этого начинается срок изготовления. Может пройдет 2-3 дня, а может быть чертежи вам отправят через две недели. Такая практика абсолютно нормальна в больших и комплексных проектах, где много изделий или нюансов, например, если вы обставляете квартиру мебелью за один договор. Главное быть к этому готовым. Напомню, что все ваши корректировки в готовый проект обычно добавляют вам Nое количество дней в срок изготовления.
Естественно, этим может воспользоваться и непорядочный продавец, вытащив этот козырь в момент, когда он начинает не успевать по срокам и сказать: “ Смотрите. Мы с вами чертежи согласовывали месяц на ваш шкаф. А значит ждать еще месяц”
Кстати, такой нюанс еще может возникнуть при замере или контрольном замере. Сделали заказ, а замер прошел только через две недели? Срок изготовления начнется только после замера.
Чем заканчивается срок, указанный в договоре?
Предположим, что в договоре у вас стоит 40 рабочих дней. Это срок, когда изделие должно выйти с производства? Это срок, когда вам должны его привезти на адрес? Или может быть в этот срок вам должны и привезти, и установить. Обычно это первый вариант. Прошло 40 рабочих дней, изделие изготовили и согласовывают с вами день доставки. А там может пройти пару дней, а может пройти еще пару недель. Потому что машина занята, очередь, вы заняты и тд и тп.
Смотрите с кем вы подписываете договор
Этот пункт притянут за уши, но все-таки. Гляньте, кто указан в реквизитах и сравните, от кого вы получили чек. Если это разные организации или ИП, то стоит задуматься и спросить, как такое случилось. Может произойти такая ситуация, что вы пришли в известный бренд, а чек вам выдает ИПшка. Это нормально, возможно вы попали на франчайзи бренда. Можете глянуть на картах, существует ли действительно такой магазин под именем бренда, посмотреть на сайте список магазинов или партнеров. Не надо паниковать)
Рискуете вы в основном в ситуации, когда вам продают на замере и просят деньги скинуть на карту) На карту замерщика))) А договор вы подписали с другим лицом. Тут уже каждый сам за себя.
Следует обратить внимание заранее, что входит в стоимость вашей мебели и какие предстоят доп работы и сколько они стоят. У каждого производителя это считается по-разному. Может случится так, что при установке кухни у вас стоимость доп работ будет приближаться к стоимости самого монтажа. К этому лучше быть готовым, хотя бы морально)
А что вообще требуется от заказчика?
Да, представляете, от вас как от заказчика тоже что-то нужно. Ну, например, место куда будет установлен шкаф, должно быть готово, а не прямо перед монтажом вы начинаете разбирать там свои вещи или что еще хуже, начинаете разбирать шкаф времянку. Можно пойти еще дальше и попросить сборщика разобрать ваш шкаф. Кто это должен делать? Почему? Еще и бесплатно. Спасибо не надо
У вас должна быть схема электрики и коммуникаций, на случай, если нужно куда-то в стену сверлится. Можно конечно всверлится в стену на свой страх и риск, но это будет ваш страх и риск. И если что-то не будет работать или куда-то попадут, ответственность за это никто нести не будет ну или в крайнем случае оставят все как есть. Это ваши стены, ваша проводка, а значит и ваша ответственность.
В общем, посмотрите пункт где прописаны обязанности заказчика. Они тоже существуют.
Когда совершается доплата
Мой любимый пункт. Посмотрите, на каком этапе вам нужно доплачивать остаток по договору за мебель. Не нужно удивляться, что вам не отдают мебель из-за того, что вы не хотите платить при доставке или за 3 дня до доставки. Вы подписали договор, а значит вы согласились с условиями. Не буду останавливаться на этом пункте на долго, все уже несколько раз рассказывал.
Вроде бы это все, о чем хотел вас предупредить. Хочу сказать, что все это - предостережения и моменты, на которые стоит обратить внимания. Это не значит, что вас везде пытаются обмануть или ввести в заблуждение. Нет, просто стоит быть чуточку внимательнее и смотреть, что вы подписываете, чтобы не быть потом разочарованным.
Дам пару комментариев по поводу моих взаимоотношений с заказчиками.
На моей практике, заказчик часто пренебрегает договором. И работает это почему-то только в одну сторону, если я буду что-то нарушать, меня затыкают носом в этот договор. ВЫ смотрите этот договор, вы его читаете, вы его подписываете. Вас никто не заставляет и не торопит. И когда потом начинаются истории: “почему это сделано так, а тут высота не такая как я хотел, а я не смотрел, мне эта фальшпланка не нужна, этого я не видел, меня об этом не предупреждали” и так далее, хочется сказать, что это уже ваши сложности.
Когда начинаешь вступать в спор с клиентом и показывать договор, который он подписал, очень часто слышишь фразу “Что мне ваш договор” или “Мне эти бумажки не нужны”. НУ… Это так не работает. Если вы можете по своему желанию нарушать условия, то не нужно ожидать, что с другой стороны к вам будут клиентооринтированы и лояльны. Если вы нарушаете условия договора, значит я могу приостановить его исполнение или как минимум стать максимально принципиальным и не идти вам на встречу ни по одному вопросу.
Конечно, мы стараемся пойти на встречу клиенту, но в разумных пределах. Честно скажу, никто это никогда не оценит и не скажет вам спасибо большое. Ситуации бывают разные, и в каких-то местах лучше пойти на встречу клиенту, проявить лояльность. Ну как пример: в шкафу есть ящики с выемкой под пальцы, а клиент вам говорит – “Я думал, что эта выемка будет не 3 сантиметра, а 5. Я так не хотел”. Да, я пойду вам на встречу. Сделаю новые фасады ящиков, привезу поставлю, вы будете довольны. Да, это будет неудобно и еще будет мне стоить денег. Но из-за такой мелочи я не буду вставать в позу. Нервов больше уйдет на ругань, чем на переделки. Но это тоже неправильно. Опять же это зависит от клиента. Если вы принципиальный и заказ идет очень тяжело, извините, вряд ли кто-то захочет вам переделывать заказ, с учетом того, что от продавца никаких ошибок изначально не было.
Тут еще очень важен денежный вопрос. Переделка в 5-7 тысяч, если у вас был средний заказ – это еще терпимо. Переделка в 15-30 тысяч рублей, это уже сильно бьет по карману. Мебель вам делается не за улыбку, а за деньги. Это заработок и переделывать до посинения, как вам понравится, потому что вы что-то не учли или не смотрели никто не будет. Хотя я и так делал.
Я же клиентоориентирован. Ну повожу пару раз фасады на перекраску туда сюда, потому что заказчик все никак определится не может, какой цвет ему подходит. Ну покрашу все это по себестоимости, лишь бы клиент был доволен и оценил мое отношение к нему. Нет, никто ничего не оценит. Если вы согласились, то для клиента это означает лишь одно, так и должно быть. И спасибо вам никто говорить не будет.
Принципиальность. Не надо, пожалуйста, проявлять свою принципиальность, если ваш исполнитель не совсем чудак на букву М. Ни вам, ни продавцу не нужно вступать в споры и создавать себе лишний геморрой. Да, никто не работает идеально. Да, все косячат. Но ваша принципиальность может обернуться боком. С другой стороны тоже человек и он тоже может стать принципиальным. А я уверен, что в договоре или в процессе работы будет какой-нибудь момент, за который вас можно будет подтянуть и начать играть в принципиальность.
Если продавец опаздывает на два-три дня, может даже на неделю, не надо тыкать его носом в неустойку и тащить в суд. Он наверняка честно делает свою работу и у него нет злого умысла задержать вам заказ. Просто так сложились обстоятельства… Что-то пошло не так. А там и сборщик вам какой-нибудь комодик попутно соберет за сухари и мусор за собой весь выкинет в контейнер, который находится на соседней улице, хотя это не входит в его обязанности. Повторюсь, это все работает, если исполнитель адекватный… Я всегда делаю акцент на отношении заказчика к нам, когда общаюсь с доставщиком или сборщиком. Иногда даже рафаэлки можем подарить, если заказчик терпел наши косяки, но при этом максимально спокойно ко всему относился. Но это редко)
Спасибо, что выделили время на прочтение данной статьи. Будьте внимательны при подписании документов. Всех благ!
