Задумали мы тут шкаф купе сделать. Встройка, но без ящиков, просто стенки-разделители и полки со штангами. Я даже чертежи сделала.
Кароче стала пробивать по конторам, прикладывая чертежи и тз. Прошу просчитать пока только встройку, без дверей. Шкаф 3125х1100глубина,высота 2500
Первые считают лдсп дрова за 140 000р
Другие считают 97 000 и это без сборки(там ещё процентов 20 наверно)
Распилка в Подольске насчитала 65 000 без доставки (самовывоз)
Четвертые пишут, мол около 40 000р внутрянка. Мы зовём замерщика, чтоб уточнить размеры. Он мериет и на месте показывает: 80 000 внутрянка, и 80 000 двери обычные лдсп без нихрена (без зеркал и декора), мы в ахере, манагер же писал около 40 000 внутрянка. Я бы поняла ещё 50к,но не 80...
Психую, лезу на сайт Лемана про, ищу щиты лдсп, подбираю по размеру, ищу уголки мебельные, направляющую для дверей, считаю количество распилов исходя из их цены на сайте, добавляю кромку. И получается внутрянка 31 000 рублей плюс минус (ну плюс доставка может сколько-то тыщ тройку).
Я конечно понимаю, сборка-доставка... Но блять где 31к и где 80 и 140. Я реально уже склоняюсь к тому, чтоб сделать все самим. Да, помудохаемся, да первый раз... Но бля....
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Был у меня стол огромный компьютерный, занимал много места, решил я его укоротить и вписать в угол аккуратно.
Отпилил по ширине, от стены до обналички, и столешницу и ножки. Пилил циркуляркой с обычным диском, поэтому получились небольшие сколы на лдсп. Скругление сделал лобзиком, почти ровно😁 Не люблю лобзик😠, чтобы им пилить ровно надо придумывать какие то приспособления, или циркули или направляющие. Я взял самое большое ведро какое было на участке, обвёл карандашом угол скругления и выпилил по кругу)
На Вб заказал кромку 5м на толщину лдсп 25мм, цвет подбирал по картинке, Ольха по цвету 1в1 подошла. Кромка имеет клеевой слой с обратной стороны в твердом состоянии, при нагреве клей плавится и приклеивается к лдсп.
Нагрел утюг, раскатал кромку на всю длину и начал гладить кромку😁 Грел по ощущению, пробовал руками кромку на отлип, что уже приклеилась, на одном месте долго не держал, чтобы не прогорела кромка.
Завершающим этапом взял строительный нож с новым лезвием и обрезал излишки кромки в уровень с лдсп, так как кромка на 1-2мм шире лдсп. Еще по краям прошел наждачной бумагой 120, чтобы убрать неровности и острые края, потому что края лдсп были со сколами, получилась фаска. Не идеально конечно, но лучше чем без кромки👌
Я, как человек занимающийся мебелью почти десяток лет, (Правда я в основном занимаюсь дорогой мебелью на заказ, но это не влияет особо. Есть просто понимание тех. процессов.) могу вам ответить на все ваши вопросы:
ЭКОНОМИЯ (все хотят заработать денюжкав)
Есть два стула.. За счет чего сделать вашу мебель дешевой: Сэкономить на всем перечисленном вами. Иметь настолько ебанистический объем, что за счет него можно и урезать маржу, и выделить денег на доп наштяки для клиента.
Первый вариант выбирают те ноунеймы которых выбрали вы.
Второй вариант это та самая пресловутая ИКЕЯ. Они тупо за счет объема могут себе позволить больше.
Вы купили дешевое говно, от ноунеймов, с темпами выпуска аля небольшой цех, с сотней сотрудников на всё про всё, и удивляетесь что торцы не закромлены в невидимых частях, фурнитура-говно, крепеж-говно, упаковка-говно, обратная связь и решение проблем-тоже попахивают.
Либо идите к КРУПНОМУ БРЕНДУ, который шпарит такие комоды ТЫСЯЧАМИ В СУТКИ. Либо заплатите нормально денег, чтобы вам:
Потратили время, нашли человека кто снимет, обработает, зальет видео по сборке. (там ведь не только одна тумбочка, там большая линейка, это будет стоить денег. Надо же чтобы на видео был хороший свет, мастер собирал вам на камеру, оператор подснял все моменты, потом это все должно быть смонтировано, и выложено)
Закромили все торцы кромкой (она денег стоит, человекочасы стоят денег, клей стоит денег, оборудование таки изнашивается)
Поставили хорошую фурнитуру, где процент брака мизер.
Положили нормальный крепеж, не самый дешевый из "Оптовой базы у Вазгена".. Притом с запасом (за ваш счет не пожалеют)
Нормально упаковали (это увеличение человекочасов на упаковку, это заморочиться с теми же обрезками ламината, чтобы их найти, снова нарезать и там поскладывать в упаковку и т.д.)
Чтобы наняли людей которые будут заниматься работой с клиентами и с браком и с дефектами и т.д. (вы не поверите они стоят денег.. им надо платить зп, им надо дать рабочие места, оборудование какое-никакое)
ИКЕЯ может себе позволить урезать маржу на 1-2%, чтобы вам было комфортно, у них таких комодов, кухонь, шкафов тысячами с конвейера сходит в сутки. Мелкая фабрика с парой десятков комодов выпуска в день-нет. Для них все вышеперечисленное это урезание маржи на десяток процентов.
Не претендую на истину в последней инстанции, но как человек работающий непосредственно с качеством (претензии покупателей) и сотрудничающий с производством, а также конструкторами, маркетологами и прочими аналитиками напрямую по этим вопросам, расскажу своё видение ситуации, как сотрудника конкретного производителя.
1) Схемы - Этот, как и многие следующие вопросы, вполне актуален для малых производств, где мелкосерийное производство и упрощенные бюрократические цепочки. Мы производим мебель больше 20 лет. Изначально мы занимались только офисной мебелью и работа всего рынка РФ была построена на дилерских сетях. Мы произвели, продали дилеру, дилер довез до заказчика. Так как мебель офисная, и покупают её чаще организации, чем физ.лица, то и схемы хоть и подробные, но без лишних красочных описаний, с расчетом, что сборка производится профессиональными сборщиками. Потом в игру начали вступать интернет-магазины, потом появились маркетплейсы, но оказалось, что для МП подходит лишь небольшая часть ассортимента, а у нас уже 10000 инструкций на каждое изделие лежит готовые, потому что печатаются они в типографии, а не на принтерах (так дешевле, производство ведь крупное).
Затем часть изделий перерабатывается или разрабатываются эксклюзивно для маркетплейсов (чтобы попасть в вилку по цене/доступности) - здесь может быть введены новые схемы подробно расписанные), а еще маркетплейсы плохо умеют считать, поэтому многосоставные изделия пришлось перерабатывать на формат "одно изделие - одна коробка". Это удобно для логистики, но несет риски на целостности конечного продукта. До 22-го года активно торговали в Европе и в некоторых странах Африки и ближнего востока - пожалуйте отдельную модификацию с учетом европейских требований и схемы сборки без кириллицы, а только с циферками и жестами. Затраты на это колоссальные, учитывая широкий ассортимент продукции. Далее - ни одно производство мебели в РФ не имеет полного цикла производства, часть комплектующих все равно закупаются у профильных предприятий. После 22-го года проблемы с фурнитурой и некоторыми полуфабрикатами встали крайне остро, поставки нерегулярные и комплектуха регулярно меняется (сегодня возят такие ножки, завтра таких нет, возят уже другие), приходится иногда пересматривать конструкцию. Замена схем после каждого чиха - процесс нереальный.
Еще один аспект – конкретно у нас, в связи с основной заточкой под офисы, большая часть линеек имеет модульную конструкцию с вариантами соединения и комбинации отдельных частей друг с другом.
2) Почему не выложить на Рутуб - при большом ассортименте это просто невозможно, да так чтобы еще качественно изобразить весь процесс, понятнее, чем на бумажной схеме. Опять же, при работе с дилерскими сетями, мы не должны отнимать у них хлеб.
3) Поверьте, изделие быстрее развалится, чем формальдегид сможет хоть как-то повлиять на ваше здоровье. Декоративная кромка не защищает изделие от влаги, она защищает его только от механического воздействия. Воздействие влаги на изделия ЛДСП не допускается в принципе правилами эксплуатации, как и не стоит располагать изделия из ЛДСП возле нагревательных приборов или под открытым солнцем.
4) Я как мебельщик выберу архаичные роликовые (но качественные), чем дешевые шариковые. Шариковые капризные как при сборке, так и при эксплуатации, момент здесь другой, что то, что закупается сегодня (не важно, шарик или ролик) это в основном лютый дешман из фольги, а хорошие шариковые стоят ооочень дорого.
5) Не проще – фрезерованный паз это отдельная операция на отдельном станке – увеличение трудозатрат и времени (помните, что это крупное производство, где в итоге это выльется в копеечку и в увеличение времени ощутимо). Гвозди фактически бесплатные, но если собираете такую мебель, лучше крепите саморезами. К слову, наша компания не использует гвозди ни для крепления задних стенок, ни для крепления донышек ни в одной из линеек мебели.
6) Кто Вам будет делать опцию на комплектное серийное изделие? Петли с доводчиком не используются на мебели эконом-сегмента, и даже в стандарте. Я не вижу никаких преимуществ для петель с доводчиками, гораздо быстрее закрыть дверь рукой, чтобы она не сопротивлялась. А вот силиконовые демпферы, чтобы двери не хлопали – мало кто вкладывает, а надо бы.
7) Поверьте – не остаются. У нас такие все обрезки пускаются на короба для перевозки стеклоизделий. При проектировке технологии производства, стандартный лист ЛДСП раскраивается с максимальным выхлопом и минимумом отходов. Другие негативные факторы – увеличение веса и габаритов упаковок, что приводит и к затратам на хранение и перемещение продукции (каждый кубометр склада, это затраты, меньше изделий на паллете – больше операций по перемещению,а каждая операция, это тоже деньги, с перевозкой – тоже деньги).
8) В одном изделии может быть 20 разных элементов фурнитуры. Каждого с запасом – огромный перерасход (у нас массовое производство!!!)
9) Никакой экономии, шканты тупо поступают разные от партии к партии, потому что дерево – живой материал, на который влияет влажность исходного сырья и условия хранения – полмиллиметра достаточно чтобы он либо туго заходил, либо залетал со свистом. Учитывая, что шкант это соединение, которое не предусмотрен для противодействию отрыва деталей - замечание несущественное.
10) А еще в каждой квартире есть такая вещь, как высокий деревянный плинтус, низкий пластиковый, советский плинтус треугольной формы. Какого размера делать вырез? Вырез очевидно должен быть криволинейным, а криволинейный распил тоже добавляет операцию и стоимость.
11) Выход есть – пылесосить вручную каждую деталь перед упаковкой. Если на детали куча отверстий с каждой стороны, то это может превратиться в один из кругов ада по Данте. Чтобы не было полного трындеца, при упаковке детали как правило стряхивают торцевыми частями, к сожалению не всегда возможно до идеала довести.
12) Мы тщательно отрабатываем претензии, и в большей части случаев меняем детали за свой счет, даже если это транспортный брак, но есть несколько факторов, для понимания:
Инфраструктура МП плохо заточена под хрупкий товар, мы на своей продукции проверяли – даже пенопласт, укрепленный ДВП по бортам или вспененный полиэтилен по кругу, не спасают. Если бы вы видели как издеваются над товаром, вопросов бы у вас не возникло. Далее у МП условия для продавцов и так скотские, там цены роняют еще круче чем роняют мебель грузчики. Далее, открою Вам страшную тайну, но если вы автолюбитель, думаю поймете – каждая отдельная деталь изделия в производстве будет стоить дороже, чем в комплекте этого изделия. Под неё надо спецом настроить станок (ради одной штуки), потом отдельно упаковать, а потом еще оплатить её пересылку ТК. В итоге «сраная деталька» или «сраный винтик» превращается в золотой. И да – товар надо проверять на наличие повреждений, до момента его получения, это ваше законное право, хотя бы беглая проверка отметет 90% подобных претензий. Из своего опыта – когда клиенты присылают претензии, бывает, что упаковка нашего товара похожа на мочалку, как будто её вытащили из под КАМАЗа, потом провезли по коровнику, оно развалилось, его перемотали непонятным скотчем как попало, и клиент на голубом глазу в таком виде её неглядя принимает, хотя очевидно, что даже бюджетное изделие даже близко так не должно выглядеть. Хотя бы в таких случаях нужно проверять товар, чтобы сберечь себе нервы, мы не можем влиять на эту структуру, к сожалению.
Пару слов про ИКЕА: в нынешних условиях, ИКЕА не смогла бы охватить такую аудиторию и территорию из-за своего формата торговли. Собственно этот формат и позволял избежать многих проблем, описанных Вами, хотя бывают забавные примеры. Вот например икеевские шкафы - у них пилятся одинаковые боковины по типоразмерам для целого ряда шкафов, они изрешечены отверстиями под все случаи жизни, петли, полки и штанги. Все вздыхают "ОООО! А вот Икея...", но такой же человек удивляется, почему в его стеллажике, который является основой для сборки различных комбинаций (двери, топы), имеет "лишние отверстия" и под них, о боже, да простят меня шведские боги, не предусмотрены заглушки? А Икея хрен клала - держи дырявый шкаф и кушай фрикадельки и хвали Икею!
Сложите все эти факторы и вы увидите, что мебель это сложно и специфично. для обывателя это "сраный винтик", а в масштабах массового производства это перетрубация кучи процессов и увеличение затрат. В условиях жесточайшей конкуренции и не самой лучше покупательной способности, в эконом-сегменте (а на МП в основном такой), цена конечного изделия может выбить тебя как конкурентоспособного игрока. Для премиум-сегмента, это не так актуально - чем выше цена и больше маржа, тем больше целесообразность и шире возможности для улучшения качества всех компонентов.
Это правда жуть. Собирала 2 небольших шкафчика 8 часов!!!!! При том, что мебель собираю не первый раз. Вспомнила советские сборки. Насколько всё было просто. Здесь столько ненужных телодвижений, деталей. Сейчас привезли стол кухонный. Страшно начинать.🫣🫣🫣🫣🫣
