Реклама онлайн-казино в канале онлайн-школы Фоксфорд
Натупил спросонья, подскажите, как снести пост
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
«Я такой же участник процесса, как и мои ученики»
Преподаватель онлайн-школы «Фоксфорд» Борис Трушин — о том, чем плох и чем хорош ЕГЭ, в чём смысл домашнего задания и о двойном (или тройном) отрицательном отборе учителей.
О том, как нужно учить детей — и как не нужно это делать, поговорили с преподавателем математики онлайн-школы «Фоксфорд», популярным видеоблогером Борисом Трушиным.
Зачем нужна такая домашка?
К своим 42 годам Борис Трушин заработал 26 лет педагогического стажа. Да, это не ошибка: преподавать он начал в 16 лет, в своей же физико-математической школе № 5 в подмосковном Долгопрудном (сейчас это лицей) — сразу по её окончании. Параллельно закончил МФТИ, защитил кандидатскую.
А ещё у него хорошее чувство юмора и волосы, выкрашенные в сиреневый цвет. И он совсем не похож на того строгого педагога, мечту многих родителей, который будет держать ваше чадо в ежовых рукавицах. Зато он нравится своим подписчикам, которых у него только на Youtube больше 380 тысяч. И ученикам.
— Мне кажется, главное, почему я нравлюсь своим ученикам и почему у нас с ними получается хороший контакт: они воспринимают меня не как человека, который будет что-то у них проверять, а как человека, у которого нужно по максимуму взять то, что он может им дать. У нас это разделено: их проверят потом, когда они будут сдавать ЕГЭ, участвовать в олимпиадах, поступать в вузы. И сразу уходит проблема списанных или несделанных домашек — потому что они их делают не для того, чтобы я проверил и поставил им оценку, а для того, чтобы дойти до цели, которую они себе поставили, — говорит Трушин.
Одна из главных проблем традиционной школы, по мнению Бориса, состоит в том, что учитель выступает сразу в двух ролях: он учит детей чему-то, а потом сам же проверяет, насколько хорошо он их научил, и ставит им оценки.
— Но это очень разные роли. При этом учитель невольно думает: «Ну, я же хорошо их учил, не может же весь класс двойки получить» — и натягивает оценки. И дети пытаются казаться лучше, чем они есть, и начинают списывать.
— А как должно быть?
— Вообще, было бы правильно, чтобы для оценки результатов раз в полгода или раз в четверть приезжала какая-то внешняя комиссия. Но проблема ещё и в том, что и дети, и родители, и, мне кажется, уже и учителя забыли, не понимают, для чего нужны домашние задания, контрольные и всё остальное. Ведь их цель в том, чтобы проверить, насколько ребёнок что-то понял. Если полкласса плохо решило задание, это значит, что тема плохо пройдена и нужно её пройти ещё раз. А что получается на практике? Ребёнок чувствует, что он ничего не понял, просит родителей, чтобы они ему помогли, или списывает у одноклассника и приносит хорошую работу. А если весь класс принёс хорошие работы, это значит, что тема хорошо пройдена — можно бежать дальше. Хотя ничего страшного бы не было, если бы полкласса не сделало бы домашку — это значило бы, что нужно более глубоко погрузиться в эту тему, как-то по-другому её объяснить.
— Все же знают, что хорошие родители обязательно делают домашнее задание вместе с детьми...
— Ну так это же идёт ещё из начальной школы: и родители, и дети стонут, что масса времени уходит на домашние задания, тем более что часто дают такие задания, которые в принципе ребёнок не может сделать — склеить какую-то самоделку, например. Ещё раз: смысл домашек в том, чтобы и дети, и учитель поняли, насколько хорошо класс разобрался в теме, можно ли идти дальше или нужно задержаться здесь. Но какой смысл в домашке, сделанной с родителями или с репетиторами?
— С репетиторами?
— Да, некоторые специально нанимают репетиторов, чтобы они делали с ребёнком домашнее задание. А репетитору проще сделать всё самому, чем объяснить.
ЕГЭ — великий и ужасный
Всё окончательно перевернулось с ног на голову, когда государство стало поощрять школы и даже конкретных учителей за достижения их учеников в ЕГЭ, считает Борис.
— Многие учителя уже с десятого класса смотрят на программы так: «О, этой темы в ЕГЭ вообще нет — не будем её проходить. А по этой теме всего одна задача — не будем на неё два месяца тратить». То же самое говорят и ученики. Но ЕГЭ не может охватить всю математику — какие-то темы там хорошо представлены, а какие-то не очень. Вот они и выпадают. Например, по стереометрии есть очень простая задачка в первой части и довольно содержательная — во второй части, ценой три балла. Первую может решить и пятиклассник, а вторая требует длительной подготовки. Учителя думают: «Ну зачем мы ради этих двух-трёх баллов будем два года мучить детей?» В итоге стереометрию какое-то время вообще в школах почти не изучали. Примерно то же получилось и с тригонометрией. И это большой минус ЕГЭ.
— А каким он должен быть?
— Нужно проверять не то, насколько хорошо ребёнок натаскался на определённый тип задач, а общий уровень знаний в математике. Это должен быть какой-то довольно случайный экзамен со случайными задачками по тем темам, которые были в школе. Какими были, скажем, вступительные экзамены в вузы 30 лет назад? Это была сложная контрольная работа по школьной математике, но ты заранее не знал, какой сложности там будет тригонометрия, какой сложности будет планиметрия, вообще, какой там будет список задач. Вот примерно так.
ЕГЭ — огромный стресс для школьников, но не из-за его содержания, а из-за того, что это, по сути, единственная возможность сдать экзамен, считает Трушин.
— Когда вводили ЕГЭ, пытались сделать кальку с американских экзаменов, но у них же не так. Там ты можешь чуть ли не каждый месяц сдавать экзамен и потом выбирать лучший результат. И никакого стресса нет! А у нас ребёнок не имеет права даже заболеть в этот день — такая вот точка невозврата, если ты её плохо прошёл, у тебя вся жизнь наперекосяк. Я, конечно, пытаюсь их убедить в том, что жизнь несколько сложнее, и не надо ставить на себя крест, если ты плохо сдал экзамены и не поступил в вуз мечты, но это очень сложно.
— Так, может, отменить этот ЕГЭ, чтоб не портил жизнь детям? Многие такое предлагают...
— Знаете, те, кто пытаются его отменить, не рассказывают детям про то, что было раньше. Если вспомнить мою юность, то это было так: сначала весь июнь сдаёшь кучу школьных экзаменов, просто для того, чтобы получить аттестат. Потом выбираешь два-три вуза — в каждый из них нужно было приехать лично, пройти медкомиссию, сдать экзамены. Хорошо, если ты живёшь в каком-то крупном городе, где есть интересующие тебя вузы. А если ты живёшь за Уралом, и твои вузы в Питере, Москве и в Новосибирске? Мне кажется, это был гораздо больший стресс.
Тройной отрицательный отбор
— Сейчас много говорят об отрицательном отборе учителей в школах в последние годы. Возможны ли вообще какие-то толковые реформы в этой ситуации?
— Есть ещё шутка про двойной отрицательный отбор: сначала в педвузы идут те, кто не смог куда-то поступить, а потом из педвузов в учителя идут те, кто не смог найти работу получше. Мой школьный учитель говорит, что есть ещё третий отрицательный отбор: самые худшие из тех, из кого не получились даже учителя, идут в управление образованием. При этом многие говорят, что одна из основных проблем — это низкие зарплаты, на что следует контраргумент: «А если тем же самым учителям платить в десять раз больше, они что, будут лучше учить?» Нет, не будут. Но если платить учителям в десять раз больше, учить будут уже не те же самые учителя. Очень много есть толковых молодых ребят, которые заканчивают вузы, причём часто не педагогические, и приходят в школу, потому что им нравится работать с детьми. Но через год-два они понимают, что на школьную зарплату не проживёшь, и уходят.
— Вы начали преподавать сразу после школы — как это вышло?
2012 год. Борис Трушин с выпускниками физико-математической школы № 5 в Долгопрудном
— У меня официальная трудовая книжка заведена с 1 сентября 1999 года, в ней написано, что я учитель. Мне было 16 лет — я в школу поступил шести с половиной. Сначала вёл какие-то всякие дополнительные занятия, а начиная с третьего или четвёртого курса, у меня был полноценный класс. Это было удобно: школа была через дорогу от Физтеха, где я учился. Нас таких было пять человек из моего класса: двое остались преподавать химию, один — физику, ещё один — информатику.
2008. Трушин (второй справа) -- руководитель команды Московской области на Всероссийской Олимпиаде школьников
— Вы преподаёте исключительно онлайн. Может ли онлайн-обучение быть полноценным?
— Я в «Фоксфорде» веду курсы дополнительного образования, это подготовка к олимпиадам, к ЕГЭ и так далее. Но у нас есть и то, что называется домашняя школа — с пятого по одиннадцатый класс. Мне кажется, большинство детей счастливы от того, что они сюда перешли, потому что это дети, которые ушли из школ, в которых им было плохо. Или у них были причины, по которым они не могли ходить на занятия, например, у нас немало ребят с ограниченными физическими возможностями. Ведь у нас почти нет школ, особенно в небольших городах, куда дети с ОВЗ могут спокойно ходить, чтобы их при этом не гнобили. В целом это хорошо, когда есть разные формы, и каждый может сам выбирать, каким способом ему получать знания. Чем ещё интересно онлайн-образование: в обычной школе никто не знает, что там учитель делает с детьми. А тут можно посмотреть каждый урок — всё под камерами, каждый шаг учителя записан.
— Нет ли какой-то дискриминации со стороны чиновников по отношению к ребятам, которые учатся онлайн?
— Нет. Мне кажется, что чиновники считают, что таких детей не настолько много, чтобы за ними специально следить. Но есть другие бюрократические проблемы. Например, мы уже 15 лет назад делали массовые курсы повышения квалификации учителей, и поначалу сертификаты выдавали партнёрские вузы. А когда мы решили получить лицензию, чтобы самим их выдавать, оказалось, что мы должны пройти противопожарные и все прочие проверки — это при том, что слушатели к нам не приходят. Нам даже пришлось купить парты и расставить их в кабинете директора, потому что от нас требовалось специально оборудованное помещение под класс. И убрать оттуда ковролин из-за его негигиеничности.
— Как вы делаете, чтобы детям было интересно?
— Самое главное, чтобы интересно было самому себе. Я точно так же, как мои ребята, с тем же интересом решаю задачи. У меня плохая память, для меня многие задачи — как новые. Я такой же участник процесса, как и они. Я говорю: «Давайте, накидывайте идеи». Потом я говорю: «О, смотрите, вот Вася предложил вот это, давайте попробуем, раз-раз-раз — получилось! А Коля предложил вот это, давайте попробуем — тоже получилось. А Маша предложила вот это — попробуем...» И всё это не я им предложил, а такой же ученик, как и они, сидящий в другом городе, и это очень круто. А когда тебе скучно, неинтересно и уже надоело, нужно это заканчивать. Дети же это считывают.
— Если бы вам предложили провести реформу российской школы, с чего бы начали?
— Школа — это зеркало государства. Невозможно сделать какую-то прекрасную школу, пока есть проблемы у государства. И если бы вдруг у нас образовалось идеальное государство и кто-нибудь сказал: «А давайте Трушина сделаем министром образования», я бы точно отказался. Это не моё. Каждый должен заниматься своим делом.
Показать полностью
6
Промокоды на скидку в Skysmart, Фоксфорд, Skyeng, Skypro, Нетология!
Skysmart - в подарок 2 урока при первой покупке курсов по промокоду!
Подарочные уроки предоставляются по промокоду при первой оплате пакетов на 8, 16, 32 или 64 урока. Предложение распространяется на все курсы по Математике, Английскому, Обществознанию, Физике, Русскому, Шахматам (исключение: Программирование для подростков, Рисунок, Разработка игр, Видеоблогинг). Промокод одноразовый, активируется только один раз. Если представленный промокод использован, скопируйте другой или перейдите на страницу Скайсмарт и получите промокод.
Промокоды:
SMRT2-2L6M-B15P-AVA0
SMRT2-7EDU-K5DG-BAP0
SMRT2-409I-ODBI-R3U0
SMRT2-7K5U-TSP8-L290
SMRT2-1Q08-NNEB-LIEG
SMRT2-1A50-8ACV-OB98
SMRT2-3DSA-5E3S-01LG
SMRT2-7DUI-6NHH-9TG0
SMRT2-6TAC-84G9-LKU0
SMRT2-D0CU-VDC2-LT60
Фоксфорд - скидка 20% на любого репетитора Foxford и на все курсы по промокоду!
Данное предложение не суммируется с бонусами.
Промокоды:
PikabuR20 - скидка 20% на любого репетитора Foxford
PIKABU020 - скидка 20% на все курсы Foxford
Skyeng - три урока в подарок при первой оплате от 8 уроков по промокоду!
Дополнительные уроки предоставляются по промокоду при первой оплате от 8 уроков. Данное предложение доступно только для новых пользователей сервиса.
Промокод: PIKABUSKNG20083
Skypro - скидка 5% на курсы по промокоду!
Предложение распространяется на следующие курсы: Python разработчик, Аналитик данных, Инженер по тестированию, Python для анализа данных, SQL для анализа данных, Финансовая грамотность, Excel для анализа данных.
Промокоды: PIKABUSKYPRO
Нетология - скидка 10% на все онлайн-курсы по промокоду!
Для получения скидки воспользуйтесь промокодом при регистрации на курс. Предложение распространяется на все онлайн-курсы и профессии, кроме направления MBA и "Высшее Образование". Данная скидка не суммируется с действующими скидками и другими промокодами.
Промокод: pikabu10
Еще больше предложений в разделе Промокоды Пикабу!
Показать полностью
1
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Показать полностью
22
Промокоды на скидку в онлайн-школы!
EnglishDom - в подарок вводный урок английского + 2 месяца разговорного клуба!
При оплате курса укажите промокод и получите бесплатный вводный урок английского и 2 месяца разговорного клуба.
Промокод: pikabu
Два урока в подарок по промокоду!
Подарок предоставляется по промокоду при покупке 10, 20 или 50 уроков.
Промокод: pikabu2
Нетология - скидка 10% на все онлайн-курсы по промокоду!
Для получения скидки необходимо указать промокод при регистрации на курс. Предложение распространяется на все онлайн-курсы и профессии, кроме направления MBA и "Высшее Образование". Данная скидка не суммируется с действующими скидками и другими промокодами.
Промокод: pikabu10
Puzzle English - скидка 25% на всё по промокоду!
Скидка по промокоду распространяется на всё, включая Премиум-тарифы. Данным промокодом могут воспользоваться все покупатели без ограничений.
Промокод: Pikabu2021
SkillFactory - скидка 50% на все курсы по промокоду!
Для получения скидки необходимо воспользоваться промокодом при регистрации на курс. Скидка по данному промокоду рассчитывается от базовой стоимости курса.
Промокод: pikabuPRO
Тетрика - скидка 25% на курс из 5 и 8 занятий по промокоду!
Скидка действует на курс из 5 и 8 занятий по любому предмету. Данное предложение доступно только для новых пользователей.
Промокод: pikabu_spring
Фоксфорд – скидка 20% на все курсы по промокоду!
Для получения скидки необходимо воспользоваться промокодом.
Промокод: PIKABU20
В подарок 2 урока с репетитором Фоксфорда!
Два бесплатных урока с репетитором предоставляются по промокоду при покупке 8 и более уроков.
Промокод: PIKABUCOACH
Еще больше предложений в разделе Промокоды Пикабу!
Показать полностью
Промокоды на скидку в Фоксфорд и GeekBrains!
Фоксфорд – скидка 20% на все курсы по промокоду!
Для получения скидки необходимо воспользоваться промокодом.
Промокод: PIKABU20
В подарок 2 урока с репетитором Фоксфорда!
Два бесплатных урока с репетитором предоставляются по промокоду при покупке 8 и более уроков.
Промокод: PIKABUCOACH
GeekBrains - скидка до 50% на курсы по промокоду!
Скидка рассчитывается от базовой стоимости курса. Данная скидка не суммируется со скидкой, представленной на сайте (увеличивает действующую скидку).
Промокод: codex50march
Еще больше предложений в разделе Промокоды Пикабу!
Показать полностью
1
Хорошая скидка на курсы Фоксфорд
Купил курс на Фоксфорд, дали купон на скидку на 20% на любой курс на сайте foxford.ru. Не знаю, как долго он будет действовать, сейчас активен: LOVE2
Кто так составляет тесты для дистанционного обучения??!!
Здравствуйте, друзья! Я репетитор по школьной программе, занимаюсь со школьниками. Сейчас у нас трудное время и заниматься приходится удаленно. Ребята учатся дистанционно. Одна девочка попросила у меня помощи в выполнении теста 4-ого класса по английскому языку. Я конечно помогла.... И мы получили "2"!!!!! Я впала в глубокую депрессию, а потом вчиталась...., нашла, где у них ответы. Вот что оказалось....
Такого я не видела нигде! Ошибка на ошибке, фактические, орфографические, прочие ошибки и несостыковки! Но ведь это для детей! Они получают "2"!!!! Система оценивается автоматически!!!
Я-то свою двойку переживу, а девчуля-отличница?...
Не смогла промолчать, сняла видео. Вот, выкладываю...
Напишите, как справляетесь, у вас есть такое же безобразие, или "повезло" только избранным?...
Для родственников учителей
Уважаемые родственники учителей, хочу к Вам обратиться.
Ваши матери, дочери, жены сейчас ведут дистанционное обучение через порталы. Я понимаю, им трудно. Но и про школьников надо думать.
Сегодня старший ребенок заканчивает обучение в 14.40.
Учителя на завтра задали д.з.
Меня опять удивляет англичанка. Пройти тест на платформе. Тест короткий, 30 минут. Но перед тестом надо посмотреть две лекции по 90 минут. И потом фильм 40 минут. По фильму и будут тесты. Тест только после фильмов. Раньше нельзя. Перемотал, смотри заново.
Другие преподаватели задают просмотр фильмов по 90-120 минут.
Вразумите своих любимых, пусть они смотрят на задания других учителей. И сами не страдают ... Учителей обязали, они зашиваются.
Но зачем эту ... придумывать? Вот не поверю этому. Директор или управление не будет рекомендовать давать видеолекций на 10 часов после онлайнобучения с 8.40 до 14.40.
Классный руководитель сообщила, что учитель сам решает на какой платформе обучать и какие задания давать. Пусть так.
Учеба 6 часов.
Видеолекции 10 часов.
Уроки - пусть будет час. (Смеюсь)
Поел, покакал.
Сколько остаётся на сон?
Пусть Ваши жены и матери хотя бы проверяют все присланное. Зачем столько задавать и не проверять решенное? Дескать я задала и меня дальше не касается? Я понимаю, они сейчас в ауте. Задай, проверь, отчитайся. У самого мать и сестра сейчас так работают.
Но зачем столько задавать. Мать и сестра такой дрянью не страдают.
Пусть учителя смотрят сами свои задания. На Фоксфорде задали тест. Перед тестом 76 минут лекция. Без нее тест не начать. Преподаватель 40 минут занимался решением минутного примера. В это время его ученики обсуждают Доту и куда они пойдут сегодня. Или учитель с учениками 40 минут обсуждают в какой программе они будут вести занятия. Преподаватели делают в видеолекциях грубейшие ошибки. Эти ошибки видят дети и смеются.
Если нужен Фоксфорд для галочки перед начальством, то хоть ужас не заставляйте смотреть.
Показать полностью