В общем зайди в личный кабинет налоговой, в разделе по социальным вычетам, обнаружилась запись от ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ГИКБРЕИНС", которые передали якобы мои данные и что я проходил какое обучение.
При этом данные содержали все данные от ИНН, то даты выдачи паспорта)
@geekbrains, интересно откуда у вас мои персональные данные, если я никогда вам их не передавал и ничего из курсов не покупал). Даже учетки на сайте нет. Кто вообще заключал договор и когда ждать финансовой компенсации?)
Вообще советую проверить, может быть тоже много интересного всплывет у вас.
В статье приведу рекомендации на случай, если Вы приобрели онлайн курс на сайте Lerna.kz (ТОО Ньюскилз) и передумали проходить обучение. Вопрос актуален только для жителей Казахстана, так как ТОО «Ньюскилз» реализует услуги на территории Казахстана и зарегистрирован там же.
При покупке курса, пожалуйста, обращайте внимание на условия договора (оферты), он размещен на сайте Lerna.kz. Так, в силу пункта 14 Приложения №1 публичного договора возмездного оказания услуг «В случае если Заказчик отказывается от Договора в течение 30 календарных дней с даты предоставления Исполнителем онлайн-доступа к выбранному Заказчиком Курсу, Исполнитель возвращает Заказчику 50% от уплаченной суммы.». Таким образом, если Вы потребуете возврат средств в течение 30 дней, то Вам могут вернуть только половину суммы, если потребуете по истечении 30 дней, в возврате могут отказать в полном объеме.
Однако, защитить свои права и вернуть средства все же можно.
В соответствии со статьей 8-1 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. Условием, нарушающим и (или) ущемляющим права потребителей при заключении договора является в том числе предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора.
Таким образом, законодательства Республики Казахстан признает подобные условия договора ущемляющими права потребителя, в этой связи, данный пункт договора не подлежит применению и Вы вправе требовать вернуть свои денежные средства.
Изначально необходимо будет обратиться с досудебной претензией о возврате денежных средств. Претензию нужно обосновать и указать все существенные данные для ее рассмотрения. В случае, если на основании досудебной претензии средства возвращены не будут, то необходимо обратиться с жалобой в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции.
Готов помочь в возврате средств, имеющиеся вопросы пишите мне на электронную почту: TimofeevNA93@yandex.ru.
Данная статья в первую очередь для новичков , которые только начинают свой путь в IT , хотя наверное и опытным будет полезна . Я незаинтересованное лицо , которое уже прошло пусть и очень короткий , но насыщенный путь . По крайней мере могу дать совет только-только начинающим .
Началось все в сентябре 2023-го , когда решил погрузиться в новую сферу , в которой раньше никогда не имел опыта . Для меня наиболее интересной , да и перспективной было направление кибербезопасности . Главным стал вопрос : с чего начать ? Хорошее начало - половина успеха , а плохое как правило провал. И даже не потому , что нерациональное распределение сил неэффективно , могут просто опуститься руки и пропасть желание.
Мне не было кому подсказать , я не видел статей подобных этой , думаю они помогли бы мне сэкономить и время , и деньги . Я принялся гуглить , собирать информацию , нашел несколько чатов . На мои вопросы что да как внятных ответов не последовало , только какие-то бессвязные “умничанья” и насмешки маститых “хакеров” из которых никакой конкретики извлечь невозможно . Позже я не раз сталкивался с такими персонажами , и первый совет : избегайте таких “помощников” , как правило она годами сидят в небольших конторах , особо никак не развиваются т.к. элементарно не могут выстроить четкий план . С высоты своего опыта любят запугивать новичков огромными сложностями и работой за копейки (в этом и есть их опыт)) ) . Разумеется , без сложностей и проблем не обойтись , но собирать тонны негатива без путей преодоления сложностей (почему написано выше) так себе вариант . Многие после этого бросают так и не начав.
Тем не менее , не испугавшись мрачных перспектив, я продолжил поиски . В конечном итоге я наткнулся на coursera . Этой платформой пользовался и раньше , на тот момент там был курс по кибербезопасности от целого гугла . Обучение слабое: совсем поверхностная теория и тесты . За 10 дней я прошел большую часть курса рассчитанного на полгода. Самое главное , стало очевидно , что без закрепления на практике ничего не получится . Вещь вроде понятная , но не сразу , и не всем . С этой очевидной мысли , как ни странно , начался путь к моей первой неудаче . Я начал поиски вариантов получения “фундаментальных знаний” . Обучения, где будет и теория , и практика, и преподаватель (ментор) , который направит и подскажет . Вышка очевидно не вариант , остаются курсы . Где не ищи , как не пиши запрос - поисковик выдавал одни и те же школы , или площадки с в основном положительными отзывами о них . И так , флагманы ру сегмента по версии гугла : geekbrains , skillbox ,skillfactory и нетология ( есть и другие , но они не занимались интересующим меня предметом) . Очевидно выбор не простой , все обещают сделать из тебя супер специалиста, за которым работодатели будут стоять в очереди. Как тут разобраться новичку ? Да , сложно . В финал вышли skillfactory и нетология . 2 дня я потратил на изучение всякой информации , чтение отзывов и т.д. Сейчас мне просто смешно , т.к. уже потом я понял , что долго делал выбор , если выражаться совсем простой аналогией , между сильно протухшей рыбой и курицей : а если понюхать , а еще раз , а на язык . Как-то не очень , но вот отзывы говорят обратное. В результате “дегустации” выбор пал на Нетологию . Честно сказать ,по сравнению с другими она реально получше выглядит
Решение принято . Я на lending странице курса собираюсь начать путь в 14 месяцев . И курс необычный : специалист по ИБ от нуля до мидл ! Те , кто будет говорить , что я сильно придираюсь , объясните : как нормальная компания может так обманывать прямо сходу ? Какой мидл ? Специалист такого уровня имеет серьёзные знания , а самое главное реальный опыт минимум несколько лет . Я думаю все просто : маркетологи просекли , что джунам устроиться сложно , да и соискатели сами знают , а вот мидлы котируется - не вопрос , будем сразу мидлов готовить . Потом идут зарплаты с множеством нулей , ты же мидл сразу будешь , все логично . Дальше повествования в подобном стиле. И тут второй совет : если все слишком хорошо , чтобы быть правдой , значит в чем-то есть подвох . Не всегда конечно ,но в большинстве случаев . Снова очевидный вывод , но как видно далеко не для всех. В принципе , я тогда уже почувствовал , поэтому не платил всю сумму , а попросил их внутреннюю рассрочку ( принципиально отличается от банковской , ему вы будете должны по-любому) , и в случае если что-то пойдет не так , я мог бы выйти с минимальными потерями.
Началось обучение . Первый модуль был связан с законами , может и необходимый , но только не мне . Он более-менее нормальный , да и накосячить там при всем желании сложно. Шел я быстро , поэтому попросил перевести в группу , которая начала раньше меня . Второй модуль - сети и linux , и забегая наперед для меня последний. Тут я уже начал изучать “конкретику” непосредственно связанную с ИБ . В целом , сам курс это кладбище старых видео (как минимум два модуля , что я видел , но не думаю в других как-то по-другому). И ладно если бы только это , так сами лекции вода-водой , масло-масляное , все поверхностно . Ни один вопрос нормально не проработан . Это был первый серьезный звонок , я решил так - теорию могу загуглить , но будет практика , где преподаватели подскажут . Но это я так думал , а по “задумке” школы все было по другому . Сами задания из практической части - это бред , при том настолько , что я даже не смогу пояснить почему . Просто надо взять и попробовать , чтобы понять . В общих чертах : не системность , бессвязные прыжки от одного к другому , слабая связь с теорией (лекциями) , а сами лекции к тому же не о чем. В методичках ошибки , бывало по ним невозможно сделать задание. Надо гуглить , а базы никакой нет , даже не понимаешь , что искать нужно . Вроде есть поддержка , о которой нужно сказать несколько слов . Есть чат группы в дискорд , туда можно задавать вопросы на которые отвечают так называемые аспиранты (название то придумали ) . Интересна схема , которую выстроила нетология : насколько я знаю , эти люди работает за доступ к другим курсам . Курсы ,думаю, не лучше мною описываемого. По факту получается бесплатно т.к. школе это ничего не стоит , какая разница по затратам предоставить курс 30-ти “платникам” или 32-ум из которых два аспиранта. В целом , ребята там не плохие , помогали чем могли , а могли не так и много т.к. сами являются выпускниками этого заведения , либо заканчивают учебу. Можно писать преподам , но ответ будет достаточно долгий .
В принципе , один из этих аспирантов мне сильно помог … во время решения одного из заданий у меня были проблемы , пояснения аспиранта еще больше запутали , после одного из моих вопросов он меня просто бросил и не отвечал. Это было последней каплей : ни теории , ни практики , ни поддержки . Все что я знал было взято из гугла бесплатно , так зачем мне тогда такой курс ? Я правда потом написал самому преподу , он мне объяснил и я с большего въехал . Но решение уже на 80% было принято .
Я снова начал искать информацию , но уже упор сделал на негативные отзывы - мои сомнения , догадки , опыт 100% подтвердились . Это было начало ноября 2023-го , также удалось собрать информацию от реальных выпускников ( я точно знал) и тех , кто заканчивал . Ни один не был доволен обучением !! . Как минимум в соотношении цена / качество . Оно не удивительно . Как все это работает . Правдами-неправдами нужно заманить человека ( тут часто используется агрессивный маркетинг) , а потом вам подсовывают оферту с на мой взгляд кабальными условиями возврата т.е. соскакивать назад как бы нет смысла , вот и “тянут лямку” до конца. Очередной совет : не надо бояться отстаивать свои права . Я прочел много отзывов , где люди писали возмущенные комментарии и грозили судами , после приходил представитель одной из школ и предлагал “индивидуальные условия” , которые уже более-менее можно считать приемлемыми.
Поскольку я перестраховался заранее , то смог уйти с потерями всего в 20 000 (два месяца) . При том я сам сказал , что они мне ничего не должны.
На одном из форумов мне посоветовали школу codeby . Не смотря на то, что раньше я посвятил много времени вопросу изучения школ , о ней я ничего не слышал . Как теперь понятно - нет у них таких бюджетов на маркетинг. Отзывов мало , но в основном хорошие. Первое впечатление также сложилось положительное - наученный опытом начал смотреть , что предлагают и обещают . И тут сразу большой плюс (как для меня) , никаких вам мидлов , зарплат , трудоустройств. Честно рассказывается чему учат , какие нужны минимальные знания для обучения ( в зависимости от курса). У них есть свой форум -это достаточно сильное комьюнити из специалистов разного уровня , где всегда помогут и подскажут. Насколько я знаю , компания оказывает услуги по пентесту , и команда школы регулярно занимает высокие места на различных соревнованиях . Для меня это было знаком того , что они нацелены на качественное развитие , делают упор на передачу знаний , а не просто пыль в глаза пустить . Хотя рекламу они тоже дают и стараются подать себя с лучшей стороны . Ничего плохо в этом не вижу .
Поскольку я новичок , выбрал курс введение в ИБ . Обучение началось в начале декабря . Поначалу было трудновато , но потом я как-то темп набрал и пошло полегче . Уже с первых лекций я ощутил разницу по сравнению с нетологией. Все объясняется доступно , плавно от просто к сложному , каждое движение показано на видео . Плюс хорошие и подробные методички . Самое главное системность : изучили настройку и установку LAMP стека , дальше web разработку , сделали простенький сайт . Потом на нем же разбирали различные уязвимости ( они изначально были заложены в коде). В нетологии же какие-то прыжки из стороны в сторону . У меня быстро начала складываться общая картина , это означало , что я двигаюсь в правильном направлении.
Автор курса , как я понял , молодой парень Никита , который на данный момент учится . Несмотря на возраст , умеет объяснять очень доступно . Плюс еще был куратор Валерий. Поддержка быстрая , стараются научить и подсказать , особенно Никита . Видно , что человек сам начинал с нуля и старается передать опыт , поэтому получается доступно и системно . В крупных школах изучается спрос , под него “клепают” курс как правило методисты , которые уже приглашают преподавателей в своей сфере .
По заданиям . Они бывали довольно сложными , но не идиотскими . После их решения в голове знания , а не каша , как было у меня в другой школе. В теории разбирались различные вопросы , рассматривались пути их решения , но сами задания были немного другими или просто усложнены . Сделать их можно было только поняв сам принцип , а не просто скопировав с методички. Бывало трудно, но это дало сильный толчок в развитии.
4 месяца обучения прошли быстро , я успешно сдал экзамен. Пока планирую путь дальнейшего развития , даже уже почти знаю. Возможно в будущем поделюсь . Благодаря codeby я куда более уверенно стою на ногах , чувствую , что могу учиться сам т.к. есть какая-никая база. Последний совет : не слушайте тех , кто говорит вам все есть в гугле . Оно действительно есть , но без понимания основ вы просто утонете в потоке информации. Этим очень любят пользоваться некоторые школы , деньги взяли , а потом на все вопросы - иди гугли . В довесок приводят смешной аргумент : в универе люди сами учатся . Многие считают , что смысл курсов собрать информацию для тех , кому лень её искать . Но это не так , самое важное - это менторство , передача опыта . Вот за что вы платите , а не за сборники устарелых конспектов. С этой точки зрения рассматривайте свое обучение.
Статья получилась достаточно большой , кому-то она может показаться наивной , может и сам через год буду над ней смеяться . Пока я только в начале пути . Но не сомневаюсь , что статья будет полезной для новичка в IT в ИБ - неважно . По крайней мере мне бы точно помогла полгода назад.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Прежде, чем писать жалобы в спортлото, я решила поделиться на пикабу, посмотреть, может найдутся еще такие же несчастные как я. Или может кто подскажет, как решил такую же проблему.
Предыстория.
Я решила развиваться и выбрала для себя путь обучения на GeekBrains. Потом количество работы перешло все разумные границы и перевалило за 28 часов в сутки, так что обучение мне пришлось приостановить.
Контора обещает возобновление обучения без каких-либо условий, мол, просто пиши, и возобновлено тебе будет.
НО.
С середины декабря я пишу им письма, звоню по телефону и дышу в трубку, но ответа так и не получила, как же мне все таки продолжить образование.
На сайте красуется гордое "пишите в поддержку на support", поддержка в свою очередь отвечает что им нужна аж целая команда, чтобы решить вопросы с моим обучением. И вот они и собирают команду уже два месяца. Сочувствую, конечно. Надеюсь благодаря моей ситуации у GB хоть команда появится. А то видимо нет никого, офис пустует, телефоны молчат.
GeekBrains, бесплатный совет вам: выложите на сайт по поиску сотрудников (хх там или еще какой) объявление. Мол, требуется команда для решению вопроса по возобновлению обучения @OrangeEye. А то ведь так бесконечно может тянуться.
Дорогие и уважаемые пикабушники, поделитесь, есть ли у вас такая же проблема? Как решили? Куда бежать, чего делать?
Надоело пипец, скоро глаз от их "Нам нужна команда для решения вашего вопроса" дергаться начнет.
В статье описываю пример из практики, возврат средств был обеспечен полностью в удаленном формате.
Ситуация классическая, человек приобрел образовательный курс «Разработчик» на платформе GeekBrains (ООО «Гикбреинс»). Курс стоил 141 800 рублей и был оплачен за счет кредитных средств АО «Тинькофф Банк». Просмотрев 3 вводных урока, студент понял, что качество обучения его не устраивает и осваивать данное направление он не хочет.
Пишем досудебную претензию в адрес GeekBrains с требованием о расторжении договора и возврата средств. Получаем ответ на претензию по электронной почте:
Итого, заплатил человек за обучение 141 800 рублей, а платформа GeekBrains предлагает вернуть только 29 783 рублей и это после просмотра 3 уроков. Куда делись остальные 112 тысяч рублей, они не пояснили…
Спустя 10 суток с момента получения претензии студенту не были перечислены и «обещанные» 29 783 рублей, составляем и подаем иск в суд.
Исковые требования формулируем следующим образом:
Позиция GeekBrains в суде уже иная и отличалась от той, что они занимали (выдержка из решения суда):
Данную позицию GeekBrains занимают по большинству дел. Логика у их юридического отдела такая: предоставлен доступ к половине уроков курса = услуга оказана на половину; предоставлен доступ сразу ко всем урокам курса = услуга оказана в полном объеме… И неважно на какой срок было рассчитано освоение курса и сколько студент успел просмотреть уроков.
Судья Гостюжева И.А. постановила законное и обоснованное решение по делу и удовлетворила все наши исковые требования за вычетом стоимости трех просмотренных студентом уроков:
Итого, компании GeekBrains пришлось не только возвращать деньги за курс «Разработчик», но и выплатить студенту дополнительно 77 776,55 рублей, что больше половины стоимости курса, который они продавали студенту.
Общий блок 2/2 месяцев. Специализация 8/8 месяцев. Программист Python 3/3 месяцев. Специализация(снова) 4/4 месяцев. Диплом 1 месяц.
GeekBrains.
Итак. Закончились все курсы, началась подготовка к защите. После завершения учёбы нам дали неделю на то, что бы сдать свои дипломные работы (или то, что есть на данный момент) преподавателю на ревью. Тут не возникло проблем. Далее нам дали почти 3 недели на допил и подготовку. И за два дня до защиты была назначена "Групповая консультация" с преподавателем. По идее он должен был ответить на наши вопросы касающиеся защиты, но больше запутал.
И тут GeekBrains решили поменять правила.
Ближе к дню защиты, нам должны были отправить ссылку на таблицу, в которой необходимо выбрать день защиты - 19-е или 20-е число, а также своё место в очереди на защиту. Мы ждали почти до вечера и тут появился представитель GB... Сообщил он нам "радостную" весть. Защиты онлайн НЕ БУДЕТ. Теперь для защиты отводятся сутки, с 19-го по 20-е число, а выглядит она ... привычно. Банально сдать текст диплома как домашнюю работу. Всё. Отправил самым первым, прямо в 12:00, как открылось окно. В итоге и проверили меня первым в воскресенье. Поставили пять. Следующего проверили только во вторник. И больше пока никого (по крайней мере больше никто не отписался).
Немного обидно. Готовил речь защиты, презентацию, себя... Нет чувства "удовлетворения". Сдал, получил оценку и свободен.
Чтож. Теперь я дипломированный специалист получается? Осталось только диплом по почте дождаться, а это наверняка не раньше середины февраля.
Стажировка.
Стажировка идёт хорошо. Есть чем заняться по основному спринту. В дополнение есть задачи и исследования на будущее. Мне нравится атмосфера на стажировке. Внутри команды все работают и показывают свой профессионализм. Другие команды открыты к диалогу, а на общих собраниях все дружелюбны.
Некий проект.
Прошло уже несколько месяцев с начала нашего "проекта". Движемся мы неторопливо, но всё только впереди. Совместно мы разрабатываем "биржу фриланса, с упором на найм команд, а не одиночек". У нас в команде сейчас несколько бэков, фронт, дизайнер, аналитик и тестировщики. Для проекта я развернул наш собственный git-сервер, настроил CI\CD для тестирования и сборки проектов, а задачи мы распределяем в Yougile. Прям как серьёзная команда)
Сейчас нам очень не хватает фронтов. Если вы хотите присоединиться к нашему небольшому "околоучебному" проекту, то напишите мне в Telegram - @proDreams
Канал "Код на салфетке".
Семь месяцев и 378 подписчиков! Растём. На канале, кроме меня пишут аж 3 автора и каждый про своё. И это замечательно! Занимаюсь сайтом канала. Пытаюсь привести в порядок SEO оптимизацию. Совместно с дизайнером и верстальщиком разрабатываем новый дизайн. Работа кипит) Ссылка на канал: https://t.me/press_any_button
Учёба закончилась, а осадочек остался. Как-то так.
Здравствуйте. Подскажите те кто обращался за услугами юристов что бы вернуть деньги за курсы. Есть ли проверенные организации в сети. Интересует личный положительный опыт. Кормят завтраками около 3 месяцев. Хочу досудебку им отправить, далее в суд. Буду рад помощи.
Ребята, есть вопрос! На данный момент обучаюсь в GeekBrains на программиста backend Python от госуслуг. Из плюсов — за учёбу я не платил, прошёл по программе. Однако я нашёл себе работу и уже трудоустроился, теперь хочу уйти с обучения. Собственно вопрос: будут ли какие-то санкции со стороны GeekBrains или госуслуг, если я попрошу меня отчислить? Если кто-то проходил уже этот путь, отзовитесь, пожалуйста.
