В 1973 году в Книгу рекордов Гиннеса попал американец, который не доучился даже в школе. Джо Джирард за 15 лет продал 13 тысяч автомобилей — в розницу, по одной, живым людям. В лучший год вышло 1425 штук. Это в среднем 5-6 машин в день, каждый рабочий день, без выходных.

Когда читаешь его биографию, первая мысль простая: ну повезло человеку. А потом смотришь в детали и понимаешь, что его главный трюк очень скучный, и при этом он до сих пор работает, просто теперь его делает не помощник, а программа.

Парень, которому говорили, что он ничего не добьётся

Джирард вырос в детройтском гетто. Отец ему прямым текстом говорил, что из него ничего не выйдет. В девять лет Джо пошёл чистить обувь по барам и заметил, что в местах отдыха люди легче расстаются с деньгами. В одиннадцать продавал газеты, вставал в 5:30, чтобы успеть до школы.

Потом работал посудомойщиком, грузчиком, носильщиком в отеле, сборщиком печей по 12 часов шесть дней в неделю. Своя стройка, которая прогорела и оставила его с долгом в 60 тысяч долларов. К моменту, когда он впервые сел продавать машины, за плечами был только опыт «хвататься за любую подработку, лишь бы принести домой еды».

Первую машину он продал в первый же вечер.

Скучный секрет: он перестал делать почти всё, кроме продаж

Через три года Джирард уже продавал больше, чем некоторые автосалоны целиком. Денег стало хватать, и тут он задал себе правильный вопрос: на что вообще уходит мой день?

А уходил он на телефонные звонки, показы, оформление бумаг, послепродажные звонки «всё ли в порядке». То есть на рутину, которую может делать кто угодно. И Джо сделал ход, который звучит банально, а тогда для продавца был странным — он нанял помощника. Потом второго.

Помощники взяли на себя всю рутину вокруг сделки. А сам Джирард занимался только тем, что умел лучше всех на планете, разговором с готовым к покупке клиентом. Он работал как врач по записи: пока человек дойдёт до тебя, его уже встретили, оформили и подготовили. К тебе он приходит «тёплым».

Вот цитата, которая отражает весь его метод:

«Время и деньги, потраченные с пользой, значительно повысят ваш доход. Всегда ищите способы сделать это».

Он не стал продавать в два раза быстрее. Он просто перестал тратить себя на то, что не приносит денег напрямую. И продажи рванули вверх именно после этого.

А теперь про нашу смену

День обычного менеджера сейчас устроен ровно наоборот.

Менеджер сам набирает номер, слушает гудки, попадает ан недозвоны, автоответчики, неправильные номера, «перезвоните после обеда». 60% времени уходит именно на это. Дозвонился до живого человека  и поговорил пять минут, а до этого десять минут слушал тишину в трубке.

Как избавиться от гудков и недозвонов

Рутинные операции берёт на себя предиктивный диалер — программа для автоматизации звонков, которая прозванивает базу с опорой на прогноз и соединяет только с теми, кто взял трубку.

• Система сама набирает номера из базы, одновременно несколько, а не по одному.

• Все гудки, автоответчики, «занято» и неправильные номера отсеивает сама.

• Менеджеру попадает только живой человек, который снял трубку.

• Пока идёт один разговор, система уже готовит следующий, чтобы продавец не сидел в ожидании клиента.

По сути это и есть «помощник Джирарда», только он не пьёт кофе и не уходит на обед. Вся рутинная часть досталась программе. Менеджеру осталось только то, ради чего его вообще наняли — говорить с людьми.

Попробуйте прозвонить базу контактов с помощью предиктивного диалера «Скорозвона» и говорите только с теми, кто взял трубку.

Вопрос к вам

А у вас на работе как с этим? Сколько времени, по ощущениям, уходит не на саму работу, а на рутину вокруг неё — созвоны, ожидания, бумажки?

И если делегировали что-то такое роботу или программе, стало реально легче или просто добавилось новых проблем? Расскажите, интересно сравнить.

Как то делала мне двери межкомнатные на заказ фирма "Енот" в Питере. И бывало что они потом раз в пол года позванивали и спрашивали, как качество? Всё ли хорошо.. Просто звонит городской, представляется милый женский голос, вот мол вы Александр, мы вам двери делали, не нужно ли ещё чего.? (ахуенно же?).не чаще чем раз в пол года . Я доволен фирмой этой был до одного дня.. Прошло 3 года с лишним., звонят. Я как-бы доволен таким беспокойством за свою продукцию, мило разговариваю.. Говорю что с дверями вашими всё ахуенно и тд.. Она спрашивает, мож ещё надо чего.. И перечисляет, натяжные потолки, подоконники, там что-то ещё. Я почему-то подумал про потолки и спросил, можно ли потолок натянуть на поверхности с уклоном 45 градусов.. Она как-бы что-то там промямлила (не помню уже, типа я не специалист). Давайте говорит № ваш специалистам передам. Они проконсультируют. Я (балбес) согласился. Ну как-бы с мыслью, даже если могут, определиться с ценой и уже понимать. Прошёл день, мне никто не перезвонил.. А на следующий день, пиздос! Как начали долбить и все сука одно и тоже говорят, я как будто на сайт заходил кухню смотрел, выбрал ли? 🤦 Ёбаный стос! Не знаю, звонков 40 наверно поступило. Даже так было.. Я уже злой, говорю я не смотрел нигде нихуя! Не надо мне кухня! Звонит вторая линия, я этой говорю, валите мол лесом, отвечаю на второй звонок, та же песня.. Кухни надо? 🤦🤦🤦🤦.. Бля.. Полтора дня это продолжалось. Капец. Я к чему.. Енот - делает отличные двери из массива (не реклама) . Но сука спамят жёстко! Пришлось всех слать нахуй! А по потолкам кстати ни один не позвонил

Вставлю свои пять копеек, до того как я вышла замуж ко мне частенько подходили какие-то уроды. Старые хуи, алкашня, лысые жирдяи, всяческие отчаявшиеся маргинальные элементы. На тот момент я стройная молодая девушка 20+, конечно мне было неприятно когда в метро меня пытались потрогать деды, вы просто себе представьте, вы стоите на эскалаторе и вашу открытую кожу трогает мерзкий дед и сально улыбается. Вопрос в том что нужно адекватно сопоставлять себя и свою ЦА. 🤢
В 27 я вышла замуж и с тех пор ко мне несколько раз подошли нормальные мужчины, которых мне пришлось отшить, но эти я не понимаю чем руководствовались, я в закрытой одежде, не крашусь и глазки не строю, по мне я не похожа на человека, который желает знакомства. 💁‍♀️
На мужа женщины тоже стали чаще обращать внимание по его словам, и именно после брака. Я не знаю как это работает.
Ещë по поводу знакомств на улицах, в современном мире, когда женщина постоянно спешит на работу/домой/в спортзал/в автошколу итд итп, внезапное знакомство может попросту поставить еë в ступор, потому как такая ситуация простто напросто выдергивает человека из своих мыслей и дел. В такой ситуации проще быстро сказать: "Не, я не знакомлюсь мне некогда" итд итп и по-быстрому свалить.
Моë личное мнение знакомиться нужно постепенно, например при совместном помещении курсов, на работе, через друзей, в более спокойной обстановке когда будет время присмотреться друг к другу и оценить отклик на себя. Ещё как вариант места, куда люди целенаправленно идут знакомиться и готовы к такому развитию событий, а дëргать рандомных людей на улице- это называется холодный звонок, обижаться на брошенную трубку бессмысленно.

Вам звонит очередной банк и предлагает открыть счет, закрыть счет, карту, деньги, два ствола. Вы шлете их нахрен, думая, что шлете банк.

Но формально банк тут не при чём.

Возьмём в пример Альфа-банк. Он меня больше всего достаёт спамом.

Вы алчный пикабушник без принципов. Идёте в Альфа-банк и подключаете партнерскую программу. Таскаете клиентов банку, получаете за это деньги.

1. Если приведёте ИП-шку на создание счета, получите до 7500р. Есть много вариантов, за что платят. Сами погуглите, я не маркетолог Альфы. Как вы приведет клиента? Ваши проблемы. Но есть запреты.
2. Альфа напрямую запрещает искать клиентов через любые обзвоны. В договоре это прописано.
3. Но вы всё равно запускаете автоматический колл-центр. Можете и ручной, можете и с кичи. Какой хотите. Нарушаете договор с Альфой! Ай-яй-яй!
4. Тем временем 999/1000 жертв ваших звонков рассказывают интересные эротические истории про вас и вашу маму. Но 1/1000 раз соглашается на услуги.
5. Присылаете согласившемуся смс с реферальной ссылкой.
6. Человек переходит по ссылке, регается, берёт кредит или открывает счет.
7. Альфа платит вам денег. Которые не пахнут.
8. Формально человек пришел по ссылке. Всё чисто с точки зрения Альфы.
9. Если вдруг поднимется шумиха, суд, поединки чести, то накажут вас за спам. А Альфа скажет, что вы злостный нарушитель партнерской программы и отключит вас нахрен. Но поднимется ли шумиха? Вопрос.

Формально Альфа непричём. Фактически, мне сложно представить, что они про это не знают. Доказательств того, что "они знают" у меня нет. Поэтому публично обвинять их не могу и не буду. Как бы не засудили... Знаю их юристов.

Сами решайте, кто виноват, кто прав.