В очередной раз при бронировании отдыха воспользовалась сервисом Яндекс Путешествия. Прошлые бронирования были нормальны, но не было нужды обращаться в поддержку, все взаимодействие происходило по принципу оплатили - заселились.
В этот раз оплатили, но не заселились. Да, такое оказывается бывает. Вчера, добравшись до отеля в поселке Чамьюва Турция после трех дней дороги в 18:00 мы столкнулись с тем, что отель нам отказал в заселении. Отказали по причине того, что сервис Яндекс путешествия не оплатил проживание третьему человеку. При бронировании в поиске я указывала запрос о проживании двоих взрослых и ребёнка 15 лет (есть скриншот подтверждающий этот факт), но сервис решил видимо заработать побольше сумму и отправили данные о том, что ребёнку нашему нет года.
Соответственно мы в чужой стране, после длительной дороги и получаем вот такой сюрприз. Руководство отеля просит нас связаться с сервисом, через который бронировали для решения данного недоразумения, чтобы Яндекс Путешествия как посредник обратились в отель и помогли урегулировать сложившуюся ситуацию.
Я обращаюсь в поддержку посредством чата в бронировании, далее звоню на горячую линию описав ситуацию. Мне обещают решить мой вопрос в течение часа. Ждём с надеждой, оказалось зря.
Мне поступает письмо от сотрудника Алины с информацией о том, что это мои проблемы, я якобы забронировала проживание для младенца сама. Начинается переписка, где я прикладываю скриншот как выбирала в поисковом запросе количество гостей и возврата ребёнка, объясняю, что я физически никак не могла забронировать на младенца по причине того, что при заполнении данных гостей во время бронирования даже нет графы указать возраст. Объясняю, что мы в чужой стране, нам нужна помощь и содействие в решение данного вопроса, так как либо сервису нужно связаться с отелем и помочь нам, либо нам нужно произвести доплату в размере 400 евро за ребёнка.
Я объясняю, что денег у нас с собой таких нет, карта российского банка не работает, помогите и решите мой вопрос, ведь это ваш сервис дал сбой.
В моем бронировании в приложении с самого момента полной оплаты за отель висела информация о том, что все включено для троих гостей. Все включено! Таким образом, мне должны были предоставить качественную услугу, соответсвующую информации в моем бронировании в личном кабинете.
В итоге в 21:15 после моего очередного письма с просьбой помочь, так как мы в ночь фактически останемся на улице вышесказанный сотрудник Алина и её коллеги просто перестали мне отвечать!
Оставив нас без жилья! С отелем конечно же никто так и не связался, предложить помочь поговорить с отелем напрямую, придумать что-то чтобы урегулировать как-то данную проблему, чтобы заселить семью тоже никто не соизволил!
Сегодня, 22.09 в 7 утра я продолжила свои обращения в чат, на почту, но в чате я получила информацию о том, что все мне было написано коллегами и они не понимают вобще о чем речь.
Дополняю: сегодня 23.09 и от поддержки по всем каналам тишина, просто слились и все.
