Решила забронировать на выходные номер в гостинице в Екатеринбурге. Давно уже хотели посмотреть этот город, да и отпуска в более далекие дали пока не предвидится, поэтому выбрали видовой отель Высоцкий. Пошла на сайт Яндекс.Путешествий, и что я там вижу.
Хм, интересное предложение
Заманчиво. На сайте тем временем получилась вот такая цена.
29051 руб. за 2 ночи с завтраками и бесплатной отменой. Цена окончательная, дальше уже страница оплаты
Скачиваю и захожу в приложение (которое само подтянуло мои данные), нахожу тот же отель, вбиваю те же даты, выбираю тот же номер.
За те же условия уже 31к, где же тут хоть какая-то выгода?
У меня не было каких-то предубеждений к Яндексу. Да, раньше было лучше (и трава зеленее). Но от чего я в ахуе — это вот такое мелкое желание наебать своего же пользователя. Я и так забронировала бы у вас отель, я уже перешла на ваш сайт (потому что по запросу «отель Екатеринбург» он первый в выдаче даже в гугл поиске). Но зачем вот эти игры с пользователем?
Забронировала в итоге за 26к в другом предложении.
Яндекс, вы молодцы. Продолжайте в том же духе, нанимайте блогеров, покупайте рекламу на любом ресурсе, чтобы видеть вас каждый день по 10 раз. Пользователи же придурки, и они всё схавают.
Недавно съездили прокатиться по маршруту «Большое Рязанское кольцо». План был простой — немного посмотреть окрестности Рязанской области, но в итоге вышло целое путешествие с красивыми дорогами, небольшими городами и местами, о которых вообще редко говорят.
Больше всего зацепило, что маршрут получился очень разный: где-то спокойные сельские виды, где-то старые города с историей, где-то просто дорога, по которой приятно ехать без цели.
Собрала всё в видео на YouTube, если интересно, можно посмотреть:
Делитесь своим мнением о путешествиях по таким провинциальным местечкам 👇🏻
Если планируете летом поездить по главным туристическим городам России, успевайте бронировать жилье. А чтобы не пришлось долго выбирать, подготовили подборку из девяти 9 отелей с высоким рейтингом и хорошим расположением.
Марин Гарден Сочи: своё море в тихой Хосте
Дарим скидку до 20% на бронирование отелей по промокоду ETO-POVOD. Воспользуйтесь им до 31 августа.
Если лето для вас — это прежде всего море, начните с Хосты. Этот спокойный уголок Сочи ценят за чистую природу и отдых без курортной толчеи. Остановитесь в Марин Гарден: у отеля есть собственный благоустроенный пляж, а во дворе — открытый бассейн с подогревом, так что купаться можно, даже если море будет капризничать. После солёной воды приятно заглянуть в спа — сауну, хаммам или джакузи. А неподалёку располагается тисо-самшитовая роща с реликтовым лесом и тенистыми тропами, где прохладно даже в жару.
Выбирайте отели с отзывами на Яндекс Путешествиях: у нас можно сравнить цены на нужные даты, почитать впечатления реальных гостей и забронировать номер.
Montchalet SPA в Красной Поляне: горы и спа
Красная Поляна хороша не только зимой. Когда сходит снег, горы становятся изумрудными, а канатные дороги поднимают к вершинам Кавказского хребта — за панорамами, чистым воздухом и пешими маршрутами. Montchalet стоит в нескольких минутах от главной канатки. Начните день с подъёма к вершине, а вечер проведите в спа: здесь есть бассейн, сауна и хаммам. Завтракают гости в ресторане средиземноморской кухни ZURI, а часть номеров — с балконами и видом на горы.
Фольберт расположен на Невском проспекте в нескольких шагах от Дворцовой площади, Эрмитажа и набережной Невы. Это небольшой отель с вниманием к деталям: просторные двуспальные кровати, номера с видом на проспект, есть вариант с балконом и студия с собственной кухней. Летом отсюда можно любоваться белыми ночами — выйти вечером к Неве, дождаться разведения мостов и вернуться пешком, не вызывая такси.
«Золотой Клевер» расположен на Почаинской улице: отсюда пара минут до Нижегородского Кремля, памятника Минину и Пожарскому и Ивановской башни. Можно подняться на кремлёвские стены, спуститься по Чкаловской лестнице к Волге и провести вечер на набережной. Сам отель уютный и небольшой, на сорок номеров — спокойная база для прогулок по историческому центру.
Этот московский отель устроен как одна большая художественная инсталляция: номера оформлены в разных стилях, вдохновлённых регионами мира, а из окон открывается панорама города. Жить здесь — почти как ночевать в галерее, только ещё с крытым бассейном с подогревом, спа и тренажёрным залом. Отель в Хорошёвском районе, метро в минуте от входа, так что до центра вы доберётесь быстро, а парк на Ходынском поле окажется в паре остановок.
Hovard Club прячется на тихой Мастерской улице, в двух шагах от канала Грибоедова и в паре кварталов от Мариинского театра. Это четырёхзвёздочный отель в историческом здании, с дизайнерскими номерами, рестораном Corsini и тайским спа-салоном — есть где расслабиться после долгой прогулки. Рядом Новая Голландия с её парком и летними событиями, а над крышами видны золотые купола Никольского морского собора. До Невского отсюда около километра пешком.
Екатеринбург летом стоит вашего внимания: обязательно посетите набережную Исети с «Плотинкой» и смотровую площадку башни «Высоцкий», откуда виден весь город. Спокойным местом, куда хочется возвращаться после прогулок, станет современный апарт-отель Freedom. В нём всё придумано для удобства: несколько сценариев освещения, розетки именно там, где они нужны, и стильные номера. В здании есть тренажёрный зал, переговорные и даже студия для подкастов.
Wow. Aparts подойдёт тем, кто хочет чувствовать себя в Москве как дома. В номерах есть мини-кухня и рабочая зона, а в здании — тренажёрный зал, кафе и охраняемая парковка. Отель у метро «Текстильщики», так что центр в нескольких остановках, а недалеко — зелёный парк «Кузьминки», где приятно гулять летними вечерами.
Когда вы едете в Петербург большой компанией или всей семьёй, удобно иметь спокойную базу подальше от центра. Svet — новый отель в одном из самых зелёных районов города, в нескольких минутах от метро «Гражданский проспект». Номера просторные и обновлённые, есть тренажёрный зал и завтраки, а до исторического центра можно добраться примерно за 20 минут. Утро легко начать с прогулки по соседнему парку, а вечер — с поездки к Неве за белыми ночами.
Лето — это маленькая жизнь. Проживите ее на максимум с Яндекс Путешествиями. Ищите отели с высокими рейтингами и справедливыми отзывами от гостей, сравнивайте цены и выбирайте лучший вариант. А по промокоду ETO-POVOD вы получите скидку до 20% на бронирование отелей в течение всего лета!
Реклама. ООО «Яндекс Вертикали» 3+, ИНН: 7704340327
В четверг нахожу недорогие и очень удобные по датам билеты в Волгоград, думаю, можно сгонять с дочкой (5 лет) на выходные, показать ей Родину Мать и трамвайчики. Вылет в субботу днем, возвращение в понедельник вечером. Идеально для моего рабочего графика.
Покупаю билеты на самолёт. В пятницу бронирую апартаменты в Волгограде через яндекс путешествия. Пользуюсь этим сайтом постоянно, в целом никогда проблем не было, до этого случая. Апарты весьма хорошие, расположение нормальное. При бронировании было указано, что в случае отмены взымается штраф 2600р. Ну ок, отменять ничего не планирую, мы с ребенком уже на низком старте.
Вечером собираем с дочкой рюкзаки, очень ждем нашего мини путешествия. В субботу утром нам приходит смс, что наш рейс отменен... Начинаю быстро искать альтернативы, но всё либо стоит уже 20+ тыс, либо с пересадкой 21 час через хрен знает что.
В итоге понимаю, что ничего не получается, звоню сразу хозяину апартов, чтобы предупредить об этом, и параллельно пишу в яндекс.путешествия об отмене брони. Время около 10 утра было.
Все посочувствовали, отмену бронирования "приняли", (хотя фактически бронь снимал сам владелец апартов вручную уже вечером в субботу). Тут же мне говорят, что даже в такой ситуации штраф остаётся. Я думаю, а сфигали? Есть понятие "обстоятельства непреодолимой силы". Я не по своей воле отменяю бронь и не заселяюсь в квартиру. Рейс отменили! Поддержка отвечает своим готовым скриптом "ждите, разбираемся", при этом отмены бронирования всё ещё нет.
В итоге яндекс меня мурыжил 2.5 дня, только лишь в понедельник днем мне вернулись деньги с удержанием штрафа, и то после моего очередного недовольного звонка в поддержку. Якобы всё это время они пытались связаться с хозяином апартов и согласовать отмену штрафа.
Я с ним тоже по телефону разговаривала, он мне тоже обозначил, что штраф останется, но сделает его "минимальным". По факту там та же сумма в 2600р и осталась, которая изначально и была заявлена. Я могу понять хозяина апартаментов - к нему люди не заселились, денег не заработал. Претензий к нему ноль. Неприятно, конечно, но всё же объяснимо.
У меня претензия к яндексу!!!! Яндекс путешествия являются посредником между мной и жильём. Я пользуюсь услугой этого сервиса, соответственно, сервис тоже получает какие-то деньги с моего заказа. Так какого черта нет страхования таких ситуаций?! Где лояльность к клиенту? Почему я должна оплачивать этот штраф, хотя вины моей в отмене бронирования нет?! Конечно, удобная позиция сервиса - вот владелец не возвращает вам штраф, мы тоже не при делах.
Звонила в роспотребнадзор, они посоветовали писать претензию. Сказала об этом яндексу - их ответ на скриншоте.
Ну что ж, жду 48 часов, сегодня последние сутки, и дальше если не получу ответ или он меня не устроит, буду писать претензию и разбираться дальше. У кого-то было подобное? Добились какого-то результата?
Яндекс путешествия я начал использовать в прошлом году, первый раз бронирование прошло успешно, а вот во второй раз так случилось, что мне пришло письмо об отмене брони со стороны отеля, когда я связался с отелем , оказалось, что никакой брони у них никогда не было, а сам отель полностью забронирован) После длительной переписки, я всетаки смог вернуть деньги и в топовый сезон чудом забронировал другой отель.
Попытка воспользоваться сервисом - вновь провалилась
В мае этого 2026 г я решил снова воспользоваться услугами сайта. Нашел отель в Турции и забронировал его, оплатив по своей инициативе 100% оплату! Через несколько дней я случайно захожу в бронирование и вижу, что там написано вместо оплачено, предоплаченно и предложено доплатить еще денег! Вы вдумайтесь! Я оплатил отель по цене, которая была указана в Яндекс путешествиях, а мне вдруг после оплаты повышают цену!
Конечно я стал выяснять, что случилось, операторы стали говорить, что якобы отель позвонил им и попросил повысить цену!Но мы помним, что Яндекс путешествия не отправляют бронь в отель сразу! Я связался с отелем и они говорят, что бронирование мое не видят и про ситуацию ничего не знают )
Попытка отменить бронь увенчалась провалом
Бронь у меня отменная без штрафа. Но тут начинается самое интересное, отменить бронь якобы не получается по техническим причинам. В итоге за 2 недели до путешествия я остаюсь без денег, без брони с испорченным настроением)
Схема чем-то напоминает мошенническую. Только @Yandex.Support, @yandex.travel Яндекс путешествия как вор в законе - может официально распоряжаться чужими деньгами. Я третий день уже без денег и без отеля, а Яндекс путешествия ссылаются на "техническую ошибку".
Возврат - это оказывается уже нестандартная ситуация
Подскажите, куда официально можно написать, что бы Яндексу может штраф хоть какой нибудь выписали ? Нарушение закона о рекламе - не верно указано стоимость конечной услуги. Незаконное удерживание денежных средств клиента, под разными предлогами. НЕ оказание услуги, при полной оплате. Досудубную уже составляем, куда еще написать, ФАС ?
После нескольких городов подряд мы приехали в Будапешт уже немного уставшие, поэтому первое впечатление получилось странное.
Вместо открыточных видов парламента и красивых мостов наше знакомство с городом началось с каких-то тихих улочек и бытовых дел — нужно было забрать заказ, заселиться, пережить жару и просто прийти в себя после дороги.
И в тот момент Будапешт вообще не произвёл вау-эффекта.
Но потом город будто решил исправиться.
Сначала появились красивые фасады. Потом Дунай. Потом Цепной мост.
А вечером — тот самый парламент в подсветке, из-за которого на набережной собираются люди со штативами и просто молча ждут, когда включат свет. Ну как молча? Спрашивают друг у друга когда начнется 😅
И вот тогда стало понятно, почему этот город так любят.
Отдельно удивили цены — после Берлина и Парижа Будапешт показался почти гуманным.
Квартира в центре стоила дешевле, чем просто кофе с десертом в других странах Европы.
На следующий день мы дошли до замка Вайдахуняд — места, которое выглядит так, будто его перенесли сюда из какого-нибудь фильма про Дракулу 🧛
Хотя самое смешное, что изначально его вообще строили как временную выставочную декорацию.
В итоге Будапешт оказался именно тем городом, который сначала ничего не обещает, а потом незаметно остаётся в памяти.
И как будто очень символично, что именно он стал последней точкой нашего небольшого европейского путешествия.
Видео уже на YouTube — если интересно, как всё это выглядело вживую:
Привет, Будапешт! 🇭🇺 Финальная и прекрасная остановка нашего путешествия по Европе
Не думал, что придется использовать Пикабу для таких целей, но мириться с абсурдом произошедшей ситуации просто совесть не позволяет - поэтому использую свой единственный аккаунт со странно сгенерированным именем (знал бы, придумал что получше во время давнишней регистрации) :)
Предыстория
Я сдаю квартиру посуточно через сервис «Яндекс Путешествия». После появления возможности использовать сервис в нашем регионе пару лет назад, с большой личной радостью воспользовался этим вариантом - Яндекс для меня компания авторитетная, с предрасположенностью и симпатией к ним.
Тогда было так.
Сейчас же доверие как минимум серьезно пошатнулось, как максимум - диаметрально развернулось.
Хроника событий (со скриншотами)
Скажу сразу - я очень щепетильно и внимательно отношусь к таким вопросам (работа с календарем бронирований), поэтому вариант ошибки с моей стороны практически исключен.
База - изначальная имеющаяся бронь на даты 1-3 апреля. Бронь эта была создана еще 5 февраля:
Эпизод 1: Тревожный звонок (29 марта) Всё началось 29 марта. Система наложила одну бронь на другую внутри самого Яндекса, хотя все устроено так, что уже забронированные даты (1-3 апреля в данном случае) автоматически закрываются (скриншот самой новой брони на эти даты в моменте не сделал, к сожалению, т.к. еще не представлял до чего все раскрутится - поэтому есть только фиксация общения с поддержкой на этот счет).
Поддержка в лице Алины (ведущий специалист) официально подтвердила: «Заказ наложился на другой заказ Яндекс Путешествий»:
Окей, сбой системы - неприятно, немного стрессово (объяснение с гостем и неторопливость поддержки Яндекса), но бывает. Вроде как менеджеры Яндекса альтернативное жилье гостю подобрали, все разрешилось хорошо и спокойно для всех сторон. Отпускаю ситуацию.
Эпизод 2: Признание вины (30 марта) Но не тут то было. На следующий день вижу аналогичное уведомление из приложения Яндекса - ситуация повторяется практически точь-в-точь:
Я снова пишу в поддержку. Екатерина из Яндекса отвечает: «Вопрос, почему приходят бронирования на закрытые даты, находится в работе у технических специалистов». Мне предлагают отключить объект до выяснения причин:
Эпизод 3: Мое согласие (30 марта) На скриншоте далее мой ответ с согласием на отключение объекта на занятые даты во избежание новых бронирований из-за неопределенности причин происходящего. Казалось бы, ну сейчас вопрос исчерпан, Яндекс должен "заморозить" продажи:
Эпизод 4: Апогей абсурда (30 марта, спустя 2-3 часа) Проходит около двух с половиной-трех часов. Вместо того, чтобы починить баг или остановить продажи, Яндекс присылает мне НОВУЮ бронь на те же закрытые даты:
И далее все общение с поддержкой сводится к очередным шаблонным отпискам:
Пояснение:
И я даже специально не поленился и сделал скриншоты, чтобы наглядно показать как выглядит блок меню (справа) на свободные даты (1 скриншот), где можно одним кликом закрывать даты для бронирования; и на занятые даты (2 скриншот), где даже нет опции и возможности вручную закрыть/открыть забронированные гостями даты:
Блок меню при выборе свободных дат
Блок меню при выборе занятых дат
Ну и еще небольшое дополнение для полноты картины: в настройках календаря в "Яндекс Путешествиях" у меня стоит опция с возможностью забронировать квартиру только от 2 суток, поэтому возникшие брони с 31 марта и далее чисто технически пройти ну не могли никак при корректной работе сервиса (т.к., опять же, даты проживания наслаивались на уже имеющееся бронирование 1-3 апреля).
Итог
Вместо даже банального ответа от поддержки с разъяснением ситуации и ответа от технических специалистов (да-да, на тот момент я еще наивно пытался докопаться до решения и получить какие-то предметные ответы по справедливости :) ):
Ответ я так никакой и не получил, разумеется :)
«Яндекс Путешествия» выставили мне счет (неустойку) в размере 20.000 рублей за подбор альтернативного жилья для гостя (что, по факту (в чем я уверен, рассудите на основе материала выше) произошло не по моей вине):
Что ж, всю хронологию и все приложенные факты в виде скриншотов вы видели сами.
По большому счету, мне здесь кроме кроме как эмоциями негодования, ощущением бреда и абсурда ситуации и осознания, насколько тотально Яндекс не заинтересован в хоть мало-мальском разрешении возникающих ситуаций, подытожить нечем.
Выводы каждый сделает для себя сам.
Моя позиция теперь, как писал вначале: доверие к Яндексу как минимум серьезно пошатнулось, как максимум - диаметрально развернулось.
Если же вы заметили какие-то нестыковки или подметили, в чем я неправ - пишите в комментарии, полностью открыт к взгляду с другой стороны.
Заключение
Я направил официальную досудебную претензию по всем найденным в открытых источниках почтовым электронным адресам Яндекса:
Громко не хохочите от моей наивности, но как думаете, получил ли я хоть какой-то ответ? :) :)
Если корпорация с миссией (дословно, ответ Алисы AI) "помогать людям и бизнесам решать их задачи с помощью современных технологий" считает нормальным перекладывать ответственность (и сопутствующие убытки) от своих технических ошибок на своих партнеров и коллег (именно с таким обращением служба поддержки пишет в ответных письмах) — ну и нечего тогда это скрывать.
Для @Yandex.Support, @yandex.travel : если пригодится, тикеты общения с поддержкой (с большой буквы эту службу не назовешь точно) - Ticket#26033018331408116 , Ticket#26033019053914738 , Ticket#26033015025155263 , Ticket#26032912415045786
Букв получилось очень много, задушнил будь здоров :) Но накипело, спасибо за внимание всем кто осилил.
Они специально вводят в заблуждение, или у них работают на столько криворукие программисты, что считать не умеют?
А как может быть до 20, если 20 + 5?)
НУ да ладно, открываем разные отели и видим
Какие 20 и 5? тут в сумме даже 20 нету...
А тут вроде 20%... выходит в разных отелях разный кешбек? Или что? И всё равно всё криво, теперь же 15% путешественнику начисляется... почему до сих пор показывает 20, но начисляет то 10 то 15...
Думал может на более дорогие номера больше кешбек, но нет... просто случайным образом кешбек...
