Мы вкладывали деньги в рекламу, рассчитывая получить обращения от людей, которым нужно отремонтировать старую крышу или построить новую.

Мы занимаемся кровельными работами, работаем с разными материалами, готовы выезжать на объекты и выполнять реальные заказы.

Мы не требуем, чтобы каждый клик превращался в договор. Мы понимаем, что реклама не гарантирует продаж.

Но когда четыре человека тратят такие деньги и за три месяца не получают ни одного клиента, возникают вполне закономерные вопросы.

Куда уходят деньги? Почему продвижение не приносит результата? И кто способен объяснить, что именно происходит?

Что показывает рекламная статистика?

На скриншоте Яндекс Директа за последние семь дней указаны следующие показатели:

• Показы — 644, рост на 111%.

• Клики — 70, рост на 67%.

• Расходы — 9 962,09 рубля, рост на 141%.

Реклама показывается. Люди переходят по объявлениям. Деньги расходуются.

Но за эти семь дней мы не получили ни одного клиента.

Для нас это не просто цифры на экране. Это деньги, заработанные физическим трудом.

Показы не оплачивают инструмент. Клики не покупают кровельные материалы. А рост расходов не означает, что у строителя появятся заказы.

Нам нужны реальные клиенты, а не просто растущие показатели в рекламном кабинете.

Отдельная проблема — рейтинг и поддержка

Кроме рекламных расходов, у нас возникли вопросы к работе рейтинга исполнителей на Яндекс Услугах.

Мы обращались в поддержку, пытались разобраться в ситуации и получить конкретные объяснения.

Для частного мастера рейтинг имеет большое значение. Заказчик выбирает исполнителя, оценивает отзывы и профиль, прежде чем доверить ему дорогостоящий ремонт крыши.

Поэтому нам важно понимать, как формируется рейтинг, почему возникают проблемы с его отображением и что конкретно нужно сделать для их решения.

Мы не утверждаем, что именно рейтинг стал причиной отсутствия клиентов. Но считаем, что эта проблема тоже заслуживает внимательного рассмотрения.

Вместо общих рекомендаций мы хотим получить ответы именно по нашей ситуации.

За рекламными расходами стоят четыре человека

Со стороны миллион рублей может выглядеть как обычный рекламный бюджет.

Но за этими деньгами стоим мы — четверо строителей.

Мы работаем на крышах, демонтируем старые покрытия, устанавливаем новые материалы, занимаемся ремонтом и строительством. Это физически тяжёлая работа, которая требует инструмента, оборудования, транспорта и опыта.

Мы не просим отдавать нам деньги просто так.

Мы предлагаем услуги, готовы выполнять работу и отвечать за результат.

Но когда средства уходят на продвижение, а заказчиков нет, мы хотим разобраться в причинах.

Для небольшой бригады такие расходы — серьёзная сумма. И нам важно понимать, за что именно мы платим.

Чего мы хотим от Яндекса?

Мы хотим получить конкретные ответы на несколько вопросов.

1. Почему при значительных расходах на продвижение мы не получаем реальных клиентов?

2. Можно ли проверить наши рекламные кампании и профили, чтобы установить возможные причины отсутствия заказов?

3. Как оценить эффективность продвижения не только по показам и кликам, но и по обращениям потенциальных клиентов?

4. Почему возникли вопросы к рейтингу исполнителей и как их решить?

5. Почему поддержка не может дать понятное объяснение именно нашей ситуации?

Мы понимаем, что на количество заказов влияют разные факторы. Именно поэтому мы хотим не обвинять кого-либо без доказательств, а получить предметный разбор.

Если проблема связана с настройками рекламы, мы хотим знать, с какими именно.

Если дело в спросе, конкуренции или особенностях продвижения, мы хотим получить обоснованное объяснение.

Если обнаружатся ошибки, рассчитываем на их исправление и рассмотрение вопроса о понесённых расходах.

Мы хотим работать, а не разбираться в бесконечных проблемах

Мы — кровельщики. Мы умеем ремонтировать старые крыши, строить новые и работать с разными кровельными материалами.

Мы хотим заниматься своим делом, находить заказчиков и качественно выполнять работу.

Но когда четыре исполнителя за три месяца тратят около миллиона рублей на продвижение и не получают ни одного клиента, это повод внимательно разобраться в происходящем.

Мы публикуем эту историю, чтобы привлечь внимание к проблеме и узнать, сталкивались ли другие исполнители с похожей ситуацией.

Яндекс, мы просим обратить внимание на наши профили, рекламные расходы и проблему с рейтингом. Нам нужны не общие ссылки на справку, а конкретные ответы по существу.

Мы обычные строители, которые зарабатывают собственным трудом.

Мы хотим работать и получать заказы, а не тратить деньги в надежде на результат, который так и не наступает.

Почти миллион рублей за три месяца — и ноль клиентов.

Мы хотим понять, почему так произошло.

Из последних мне написала женщина из компании Biblio Globus туристическое агентство или тур оператор, предложила работу и пройти перед этим тестовое:

Такие тестовые работы - это норма, если кто вдруг решит написать про странные задания. Проверка рабочего инструмента, при подборе персонала мы тоже кидали разные задания на проверку устройства, иначе, если не работает на тестовом запуске, то зачем тратить время на обучение. Я прошла успешно, получила свои 200₽.

Далее добавили меня в группу, где были люди, их немного:

Познакомили с менеджером, который рассказал, что нужно еще и бронировать номера, но если не хочу, то можно не делать.

Работа началась: я делала скриншоты страниц отелей и получала 100₽. Скидывала по инструкции в группу и менеджеру, который отписывал окончательную сумму. Создала в их программе дважды аккаунт, первый ошибочно, за что мне даже упрек прилетел. Отстраняясь всё это время от заданий, где надо бронировать номера, но наблюдала как это делают другие участники чата. Проверяла скриншоты банковских переводов, ничего не привлекало взгляд. Накопила около 3000₽ и думаю, что пришло время их обналичить. Уточняю про перевод и мне говорят, что вывести деньги можно путем через бронь номера, то есть я выбираю задание (выбрала самый дешевый) => пишу менеджеру => она меня курирует как обычно по шагам => кидает номер карты, куда нужно скинуть деньги => инструкцию как бронировать и вывести деньги, даже рекомендации по установке пароля для вывода денег. После перевода и сброса чека тишина. Написала ей несколько раз, участникам чата, в общую группу - ти ши на. Пошла дальше, снова нашла их сайт и написала в поддержку, где мне сказали, что приложение библио глобуса еще в доработке и на скриншоте не их продукт, занавес.

Я попробовала написать в банк Тинькофф о возможности заморозки денег через процедуру холдирования, в глубине души понимаю, что это касается только торговых отношений, но надежда умирает последней и моё обращение передали дальше, по результатам мне отпишут и расскажут чем смогут помочь, но вряд ли вернуть деньги, тк перевод был мгновенным. Я повторно проверила номер карты 22-2274 (это не весь номер, не знаю стоит ли таким делиться) и в нем нет данных получателя, что для обращения в полицию тоже получается мало полезного, но этот вариант я тоже попробую, вдруг поможет найти ребят и заблокировать возможность кидать людей.

Возвращаясь к старту, я понимаю, что меня смущало с самого начала, что у менеджера аватарка далека от реального, ни у одного участника нет номера в профиле, но у моего брата, у подруги и многих знакомых скрыты вообще фото, номера телефонов, статусы нахождения... Я уже не могу на это ориентироваться. Нашла ведь официальный сайт, проверила есть ли плохие отзывы на любую тему (нет, никаких следов, кроме деятельности самой компании). Выждала пока точно не буду уверенна в работе компании, ведь бурную деятельность и выводы средств в чате неоднократно показывали, что работа то есть, люди получают зп, да и что говорить я сама работала на проектах, где набирала персонал на проверку ресторанов, кинотеатров, магазинов и много других точек, где не кидали на деньги. Выполнил проверку - получил деньги за работу и возврат потраченных средств, например за ужины, которые необходимо было оплатить по тз.

Сейчас понимаю, что халатно подошла к делу и слишком поверхностно отнеслась к своей защите:

•не задала больше неудобных, вопросов при первом общении,
• не написала сразу на почту компании с уточнением,
• не зашла на Пикабу,
• не рассказала друзьям.

Я сама могу рассказать разные истории клиентов, которые попались на мошенников, где сама говорила, что НИКОГДА НЕ ПЕРЕВОДИТЕ ДЕНЬГИ ЗА ПРОДЕЛАННУЮ РАБОТУ, это вам должны платить, не вы, но там такие популярные и массовые, что подобный подход для меня был что-то новым и трешововым. 🚩Потратить несколько недель на обработку одного человека и всего на 1 500 ₽ уму непостижимо тратам мошенников.

Обидно? Очень. Сумма, может, небольшая, но сейчас каждая копейка весомая, от того и доп работа нужна.

Надеюсь, что моя история будет уроком не только для меня, но и для других читателей интернета.

Задавайте больше вопросов рекрутерам, больше докапывайтесь, рассказывайте другим и никогда ни за что не переводите ничего, чтобы не попасть в такую же глупую историю, как я.

Внимание, вопрос к знатокам.
Срок возврата денежных средств до 10 дней, это я прочел в интернете. Так ли это?