Ребят, это отсылка к пикабу? Или тупо копипаста? https://vk.com/just_str Я подписана на эту группу ВК, и все её новые истории это комменты постов с пикабу. Что-то бесит, тем более что комментарии там можно только за донаты оставлять.
Зашел после работы в магазин за кочаном капусты. Выбрал, иду на кассу. В "Золотой роще" в вечерний час-пик часто работает половина касс. В результате длинные хвосты очередей. А тут смотрю - на кассе двое: дед и девочка, на других кассах по километру человек.
Подхожу ближе, дед переходит на другую кассу, а девочка остается, и тут я вкурил, в чем дело: девочка за гору мелочи хотела купить шоколадку, монетки были 10-копеечные.
У меня детство пришлось на 80-90е. И хотя голодал я всего один раз, родители ни меня, ни брата не баловали. Сестру тоже не баловали, но я этого не видел, сестра старше на 10 лет.
Конфетки-шоколадки в моем детстве были, но чаще всего появлялись, когда я находил мелочь или сдавал за сестрой бутылки (а сдавать было что - даже при том, что я ей отдавал 90% выручки, мне хватало надолго). А тут - ребенок еще, куча мелочи и шоколадка.
- Здесь не хватает 2 рубля, - возвестила девушка-кассир.
Это могло бы еще затянуться надолго, но я сегодня получил зарплату, премию, настроение на подъеме...
- Сколько? - спрашиваю.
- 8 рублей.
- Пробивайте, - сказал я, протягивая свою капусту.
- Все вместе?
- Да.
Я и глазом моргнуть не успел, как только что проведенную шоколадку (я и рассчитаться еще за нее не успел) девочка спокойно положила в карман, а затем растворилась в закате. Ни здрасьте, ни спасибо, ничего.
Нет, я не требовал всех этих слов, но если бы мне незнакомый дядя купил шоколадку, то не взял бы, пока он мне ее сам не даст. Воспитание-с.
Весь вечер об этом думал, и решил, что зря это сделал. Вряд ли бы я купил своему сыну в магазине что-нибудь по его первому требованию, а тут чужой ребенок. Хотя одета была довольно неряшливо, в семье наверняка слаще морковки ничего не дают. Пусть порадует желудок.
Тоненькие наманикюренные пальчики прицепили мне микрофон к лацкану пиджака. Девочка явно нервничала. Я ободряюще улыбнулся. По лицу девочки пробежала гримаса, словно она вот-вот расплачется.
Я и забыл, какое впечатление производит моя улыбка на людей.
Режиссер – огненно-рыжая девица в красном пиджаке – подбежала к нам и настойчиво попросила пройти, наконец-то, в студию. Было видно, что обычно она не стесняется в выражениях, звезд через ее эфир прошло достаточно, но сегодня она была предельно вежлива. Я кивнул и зашагал по коридору.
Студия была ярко освещена. Гости программы сидели на своих местах, боясь даже перешептываться. Мой оппоненты – сутулый старикашка и какой-то монах (мне даже называли его сан, но я стараюсь не запоминать такую ерунду) – сидели рядом на кожаном диване и напряженно молчали. Напротив них пустовало отдельное кресло. Для меня.
Я присел, изобразив подобие вежливого кивка. Оппоненты сглотнули и синхронно склонили головы.
- У нас прямой эфир. Вести вы себя, разумеется, можете, как вам заблагорассудится, но имейте в виду, что сейчас вас смотрят миллиарды человек по всему миру! – было видно, что режиссер тоже на взводе и держится на чистом профессионализме.
Нам проверили микрофоны, чуть повернули прожектор. Режиссер отошла в сторону и громко отсчитала от трех до одного.
- Эфир!
- Итак, у нас в гостях находятся…
Я развалился на кресле и насмешливо посмотрел на людей в зале. Те моментально уставились в пол. Еще бы.
Ведущий хорошо поставленным голосом рассказывал о том, как появилось мое движение. Многие называют его сектой или церковью, но мне не нравятся такие определения. Я не религиозен. Я просто могу видеть будущее людей. И исправлять его. Да, возможно, мои методы кажутся жестокими, но, поверьте, результат того стоит. Одно то, что мое движение насчитывает в данный момент примерно полтора миллиона последователей, говорит о том, что конечный результат важен не только для меня. Цель оправдывает средства. Не помню, чьи это слова, но, черт побери, парень знал, о чем говорит.
- Итак, перейдем к дебатам. Вы – ведущий повернулся ко мне – утверждаете, что можете каким-то магическим образом узнавать, что произойдет с человеком в будущем. Вы же понимаете, что такое утверждение весьма спорно и не может быть подтверждено никакими научными исследованиями?
- Научными, возможно. Но вы знаете, я ведь действительно могу это делать. Хотите я спасу вам жизнь?
Ведущий натужно рассмеялся.
- Ну, попробуйте.
- Пожалуйста!
Я встал и нарочито медленно подошел к нему. Картинно протянул к нему открытую ладонь.
На самом деле, ничего такого не требовалось – я и так прекрасно видел, как меняется судьба этого человека – но мне вдруг захотелось театральщины.
А затем я вытащил из кармана пишущее перо. Ведущий удивленно затрепетал ресницами. Обернулся к зрительному залу, как бы приглашая его недоумевать тоже.
И в этот момент я воткнул перо ему в шею.
Мужчина взвизгнул и схватился за торчащее перо. Рубашка его быстро окрашивалась кармином. Я вернулся на свое место.
- Не благодарите.
Судя по лицу ведущего – он и не собирался.
Съемки естественно были сорваны. Весь зал словно взорвался. Люди повскакивали с мест, не зная, куда бежать. Тут же, как по волшебству, возникли какие-то служащие в масках. Они бросились к потерпевшему, воющему на противной высокой ноте.
Мои оппоненты поспешно ретировались куда-то вглубь паникующей толпы.
Над всем этим бардаком раздался звенящий голос режиссера:
- Звоните в полицию! И в скорую!
Глупцы. Полтора миллиона сподвижников. В полиции я пробуду полчаса, пока не прибудет один генерал-майор. И я поеду домой.
А этого придурка-ведущего отвезут в больницу. И он там проведет полторы недели. Потом получит премию от руководства канала и грамоту «За хладнокровие». Премия будет настолько внушительной, что он одуреет от радости, поедет отмечать это в сауну и привезет оттуда домой букет неинтересных заболеваний. Жена психанет и подаст на развод. Он пробарахтается еще год, а потом начнет уверенно спиваться. Спустя пять лет я встречу его на улице, он бросится на меня сначала с кулаками, а потом с мольбами о помощи. Я дам ему немного денег и пристрою на работу. Он оставит алкоголь и начнет трудиться на совесть. Идейно начнет трудиться. Быстро вернет себе человеческий облик. Вскоре я сделаю его своим помощником. Потом отдам под его командование пиар-отдел (которого еще нет). И вот через пятнадцать лет он закроет меня своей грудью, когда на одном из моих выступлений в меня выстрелит безумный фанатик. Фанатика разорвут на части, а начальник пиар-отдела умрет со спокойной и умиротворенной улыбкой.
Иначе он бы поехал после выступления домой, и на мосту в него влетела бы потерявшая управление фура. Двигатель его автомобиля вминается в салон, ломая ведущему обе ноги, и тот заживо сгорает в клетке покореженного металла.
Я знаю, что ждет каждого. Я знаю наше будущее. И делаю его лучше. Счастье тем, кто меня поддерживает.
И горе всем остальным.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Каждый отпуск приезжала к бабушке в деревню, приезжала бы почаще, но все мы знали, что шефство над ней взял двоюродный брат. Однажды приехала, а бабуля плачет, но молчит. Соседи же все рассказали: приезжает раз в месяц брат с женой, забирают пенсию, яйца, картошку- моркошку и довольные уезжают.
Бабуля предложила оформить домик на меня. Земли там много, и постройки все древние, все разваливалось. Мы с мужем не побоялись трудностей, согласились.
Соседи лишь снисходительно улыбались, глядя на то, как мой муж ходил и оценивал объем работ. И каково же было их удивление, когда бабушкины постройки были разобраны, а взамен были построены добротная банька, забор, сарайчик. Домик поправили, фундаментом залили, покрасили. А к бабуле мы приезжали каждый выходной, привозили продукты, мыли в новой баньке.
Бабули больше с нами нет, мой муж полюбил ее как свою родную бабушку, когда она умерла, он плакал и говорил, что она доверчиво смотрела ему в глаза и единственная, кто поверила в него, что у него все получится.
Брат конечно обиделся. Но я, не жалею, потому что знаю, он бы продал этот домик, за бесценок. А я ни за что не продам дом своего детства, и если есть на земле рай, то честно вам скажу, он здесь! В моей далёкой глухомани, где сладко переливаются многоголосья птиц, где дурманящий запах разнотравья, ягод, липы, душицы, где необъятные просторы моей маленькой родины, которую я люблю, искренне и беззаветно.
Недавно выбирали маме чехол для телефона на всем известном китайском сайте. Я показываю фотографии и говорю:
- Давай вот этот закажем, с сердечками.
А она на меня так посмотрела строго и отвечает:
- С какими сердечками? Я же взрослая, серьёзная женщина!
Опускает глаза в экран, меняется в лице и продолжает:
- Давай лучше этот - с бабочкой...
Расказывал учитель химии.
Как-то еще в его студенческие годы отправили 25 человек с потока на биостанцию. Назначили время отъезда. Собрались все, одного только не хватало. И вот бежит он, с железной коробкой под мышкой. Спрашивают:
-Ваня! Где ж ты был? Чуть без тебя не уехали. А что это там у тебя?
- Потом скажу! - ответил Ваня и сел на свое место.
Вечером на станции собрались все и смотрят, что ж в той коробке интересного. Открывают, а там 3-х литровая банка и наклейка "Калий".
Вышли 25 человек к речке. Сидят, вырезают одним ножиком на всех маленькие шарики и кидают по очереди в воду. Реакция идет, всем весело. И решил наш будущий учитель влезть вне очереди. Отломал кусок калия побольше и говорит:
- Дайте-ка, ребята,ножик!
- В очередь становись, тогда и дадим.
- Ну, ладно-ладно...- и швыряет этот кусок в воду.
Пока тот летел, все разбежались по кустам и смотрят: поднялся один огненный шар, опустился, земля содрогнулась. Поднялись потом два шара поменьше, опустились. И рыбы, оглушенные, наверх повсплывали. А пока суть да дело, услышали они сирены и быстро побежали на станцию.
Приходят к ним старшие и спрашивают:
- У кого ружье?
- Какое ружье? Мы - студенты, учиться приехали.
- Ладно, видимо, браконьеры опять оживились.
С того дня наш учитель больше на рыбалку с удочкой не ездил. Брал кусок калия, бросал в воду и рыба сама шла к нему в руки.
2006 год. В школах вводят ЕГЭ. Билеты по разным предметам доводились до ума во время учебного года. Учителя по итогу решений билетов и нахождения там ошибок отписывались наверх.
Математика. Решаю задачу. После пяти минут безуспешного перерешивания озадачиваю брата-отличника. Должного результата нет. Озадачиваем учительницу. Спустя некоторое время сходимся на том, что правильного ответа не существует.
Литература. Билет посвящён великому и беспощадному роману "Война и мир". Вопрос такой: «Какого цвета платье было надето на Наташе Ростовой на каком-то там балу (точно - не на первом)?». Мне, как представителю мужского населения, категорически плевать, в чём они там ходили, и уж тем более, какого оно цвета. Учительница раздаёт всем книги, ибо она сама не помнит и ей интересен ответ. Спустя несколько минут нашли. В итоге из предложенных вариантов: А - Красное, Б - Синее, В - Чёрное, Д - Белое, нам нужно было УГАДАТЬ, какой из вариантов правильный ПО МНЕНИЮ АВТОРОВ БИЛЕТОВ… Ибо Наташа на том балу была в жёлтом (хотя точно я правильный цвет не помню). Я еще молчу о том, что на экзамене по литературе должны оцениваться не тупое знание текста, а умение рассуждать, высказать собственное мнение, словарный запас. Ну какое значение имеет цвет платья Наташи Ростовой для понимания смысла произведения?
К чему я это все? Я так полагаю, что тесты к ЕГЭ составляли «профессионалы» в конкретной области. Что же мы удивляемся уровню современного образования …
Нам с другом было по 15cлет. По соседству жил байкер, у него был мотоцикл "Днепр". На коленвале мотоцикла пошла микротрещина, и немного изменилась геомерия. Он отчистил запчасть, привел её в идеальное состояние, и предложил нам подзаработать на афёре.
В спортивную сумку положили старый коленвал и отправились на рынок к киоску, где торговали запчастями. На витрине красовался новенький коленвал для тяжелого мотоцикла "Днепр".
Попросили продавца показать нам коленвал для того, чтобы замерить штангенциркулем места посадки. Промеряли - всё подходит. Положили коленвал с сумку и начали отсчитывать деньги. Оказалось что нам немного нехватает, сказали что сейчас домой за деньгами сбегаем. Достали из сумки старый коленвал и отдали в окошко продавцу. Отходили медленным шагом с покерфейсом.
Тот коленвал ещё месяц лежал на виртине, потом пропал - видимо, его купили.
Вот так появляется заводской брак!
