Мне где-то между «ещё молодая» и «помню дискеты». Недавно наткнулась на размышление, что миллениалы к 15 годам умели делать то, что современным подросткам не под силу. Стало как-то грустно: в статье пишут, что эти навыки нам помогли вырасти и жить свою взрослую жизнь. Но я многое из этого я умела раньше, а сейчас не могу. Хочу поделиться своими наблюдениями, дополняйте список: что вы умели, когда были подростком, а сейчас этот навык потеряли. И что хотели бы вернуть?
Не скучать в одиночестве
Вот это я умела. Помню длинные вечера в кровати: лежала с открытыми глазами и придумывала миры. Такие сюжеты, что не засыпала просто из-за интереса к ним. Могла встать, пройтись по комнате, если телу стало некомфортно долго лежать, а в голове продолжался большой контролируемый сюжет. Иногда он плавно переходил в сон. Но чаще сюжет заканчивался часам к 2-3 ночи, а я по итогу не высыпалась.
На прогулках то же самое. Могла улететь куда-то мыслями и всё, меня нет. В остальное время зачитывалась книгами, никакой телефон и не нужен был. Помню, «Хроники Амбера» проглотила за сутки — не отрывалась вообще. Благо каникулы были.
Современные дети тоже это умеют, и даже иногда круче. Не все, конечно. Что не удивительно, перед глазами у них взрослые, которые как познали интернет в нулевые, так и не могут из него вылезти. Мы сами забыли, как это — лежать и просто думать.
Чинить вещи
В детстве чинить одежду было нормой: мы ж не миллионеры. Это не вызывало никаких эмоций. Ну подумаешь, зашила дырку на коленке — что тут такого. А сейчас я этот навык просто потеряла. Если что-то рвётся, несу в ремонт, покупаю новое или просто отдаю на благотворительность и надеюсь что кто-то с руками из нужного места починит и будет использовать. Где-то глубоко зудит мысль: «Ну надо же научиться нормально зашивать». Эх, видела б меня моя бабушка, которая между работой и ребенком умудрялась еще платья шить стильные, которые я же подростком еще донашивала.
Уметь ждать
А вот это я и не умела никогда. Вымораживалась от загрузки компа, от очередей, от всего. Надо было обязательно что-то делать параллельно: мыла посуду, пока игра устанавливалась, делала уроки во время рекламы.
Сейчас всё стало ещё хуже. Я всегда с телефоном, даже посуду мою только под подкасты. Многозадачность — наше всё, но с ней приходится бороться.
Ориентироваться по бумажным картам и стрелочным часам
По бумажным картам мы с родителями искали нашу дачу. Они купили карту, пометили на ней все места, которые надо посмотреть, и мы поехали по разным деревням, смотрели участки. Один раз заплутали. Было весело и немного страшно. Сейчас эта же карта как «артефакт» валяется у сына среди игрушек. Навык утерян, боюсь, безвозвратно — я абсолютно точно рабыня навигатора.
А вот со стрелочными часами у меня были большие проблемы, хотя меня учили этому лет с четырёх-пяти. Постоянно мотивировали: дарили новые красивые часики, часто обращались ко мне с вопросами о времени, дома всегда висели часы. И всё равно этот навык пришёл ко мне только ближе к окончанию школы. Как-то сам собой появился. И да, с ним даже сейчас жить комфортнее.
Прожигать диски
Диски я сама не прожигала — этим мама развлекалась и меня не подпускала. Но! Дискеты. Мы записывали на них игры — неудобно, зато надёжно. И ещё зачем-то тратили этот бесценный ресурс на презентации в школу. Помню, как идёшь с этой маленькой квадратной фигнёй домой после сдачи задания и думаешь: «И чо дальше?». Сейчас я с трудом вспоминаю что куда вставляется и сколько на там места — навык потерян, печали не вызывает.
А вот к дискам мы вернулись сейчас с мужем. Оказалось, что когда с Яндекса удаляют любимые треки, лучший вариант — это по старинке качать музыку целыми альбомами, заливать на CD и слушать в машине в долгих поездках. Ничего докупать для этого не пришлось — машина досталась от деда, а в ней уже нужный проигрыватель. Так что теперь у нас в бардачке лежат болванки. Как в старые добрые.
Конечно, мы просто выросли, мир изменился и мы научились другому, посмотреть даже на достижения вайбкодеров. Но иногда так хочется вернуться в то время, когда ты могла лежать с открытыми глазами и придумывать целый мир. Или зашить штаны, а не заказывать новые.
Я бы очень хотела вернуть себе этот второй навык — умение не скучать. И привить его своему ребёнку. Ему семь, он растёт в мире, где интернет везде. Он очень много фантазирует сам в игре, но уснуть без сказки не может. Я не хочу, чтобы он разучился мечтать по итогу, как я.
А какой навык из прошлого вы бы хотели вернуть? Делитесь в комментариях.
Наткнулась на статью про 5 вещей, которые миллениалы делали в подростковом возрасте от ГМД Медиа. И вот сижу, думаю: а что застала я как зиллениал 98 года рождения? Что прошло мимо, а из-за чего у меня тоже накатывают слёзы ностальгии.
1. Подключались к интернету по стационарному телефону и карточкам
Мимо. Может, родители так и делали, но когда у меня появился свободный (аж получасовой!) доступ к компьютеру, там уже всё работало как сейчас. Только очень тормознуто.
2. Ждали любимый фильм по телевизору
Неа, тоже мимо. Пока была в садике-началке, покупали или брали кассеты, а потом быстро перешли на скачивание фильмов и запись их на DVD. Да и к телевизору дома доступа особо не было, только если встать в 6 утра, пока все спят.
Зато у бабушки с дедушкой я открывала журнал «Классный» с детской телепрограммой. Высматривала там мультсериалы на Nickelodeon и старалась, чтобы меня в это время ничем не заняли и я смогла посмотреть любимого Котопса или «Ох уж эти детки»
3. Перематывали кассету карандашом
Тоже мимо. Кассеты были, на них я слушала аудиосказки и детские сборники песен. Вот только наш домашний проигрыватель перематывать их умел самостоятельно. В школе уже все ходили сначала с такими супер-гаджетами.
Уже классу к 3-5 все перешли на mp3-плееры. У меня вроде такой был.
4. Заводили друзей по переписке
Возможность была, но я не делала так. Хотела, но постоянно думала, что уже опоздала кому-то писать, потому что номер старый — ему аж 2 месяца! Или что это слишком сложно. А ещё почему-то казалось, что настоящих анкет нет, это всё мошенники-извращенцы. Знакомиться в интернете мне это потом не помешало, кстати.
Журнальчик, где были эти анкеты, я выписывала нишевый. У меня в городе его в киосках не продавали, и про него никто из друзей и одноклассниц не знал. Удивлена была, когда узнала, что он выпускается до сих пор и даже дизайн особо не сменили.
5. Гуляли без связи с родителями
А вот это боль моего детства. В 6 лет я жила с родителями в закрытом городе Озёрск. Там я почувствовала свободу: гуляла с утра и до самого ужина. Конечно, родители думали, что только во дворе, но дойти до соседнего или прогуляться до киоска через квартал — почему бы нет, если иногда и беспалевно.
А потом мы переехали в большой город и счастье закончилось — тут же опаснее жить. На даче в деревне гиперопекающее правило тоже распространялось: гулять только перед домом, максимум по нашей улице кататься на велосипеде, но не сильно далеко, чтобы можно было увидеть.
На этом список в оригинальной статье заканчивается, но я хочу продолжить и вспомнить ещё несколько вещей, по которым скучаю.
6. Чатились в ICQ
Я так гордилась, когда наконец стала достаточно взрослой, чтобы мне позволили сидеть в интернете и даже регистрироваться где-то. Так я создала свой профиль на «Мой мир». Там я знакомилась с другими счастливчиками моего возраста, и мы шли болтать в ICQ. Очень быстро счастье закончилось: в 2010 году мессенджер перешёл к Mail.Ru, они вроде не много чего поменяли, но интегрировали аську в «Мой мир», немного подшаманили дизайн, потом и название сменили — и сразу как-то атмосфера поменялась и оттуда все начали уходить.
7. До утра болтали в Skype.
Он, конечно, не может быть ностальгией миллениалов, а вот моё детство и подростковый период прошли в нём. Аська испортилась, «Мой мир» был помойкой для извращенцев и спамеров, ВК долго вообще не существовало, а когда появился, дети туда пошли не сразу. Мы сидели в скайпе — и чатились, и созванивались, было очень круто. Разговоры растягивались на несколько часов. Для меня закрытие скайпа стало концом эпохи.
8. Создавали крафтовые чехлы на телефоны
Сейчас они на любой вкус и цвет, а тогда тебе родители покупали вот это чудовище, и у тебя было два варианта: снять и надеяться, что не раздолбаешь, или украшать.
Вариантов для крафта было море: всевозможные брелоки, из-за них телефон не влезал ни в один карман, но красиво-то как. Маленькие наклейки, рисунки фломастером поверх прозрачной плёнки. По-моему, это шикарно! Видела, что некоторые подростки сейчас так делают с большими прозрачными чехлами — это огонь, традиции продолжаются!
И под конец самый смак оставила:
Я могла съесть всю ленту, пока проходила платформер «Робин Гуд».
Сейчас они продаются на маркетплейсах, но это вообще не то. Раньше ты долго рассасываешь их, и под конец во рту как будто взрывается что-то — как выпить одновременно колу и витамин С. Тебе вкусно, но аж в глаза отдаёт.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Всем привет! А найдется ли здесь человек, читавший давно-давно притчу, которая начиналась рассказом о маленьком мышонке, которого окружили голодные коты на вершине какой то кучи. И потом пришла гроза. ???
