Хороший пример неадекватных заказчиков с которым очень хочется в лицо плюнуть только так и надо! Но у меня в обратную сторону произошла ситуация, я думаю многие с таким сталкивались.
Для Л. Л. Вывоз мусора озвучили цену одну, по факту начали требовать x2+, были послание и согласились на из начальную стоимость.
Делаю ремонт дома, да не своими руками ибо мне легче нанять рабочих и самому заработать в то время когда они работают деньги на ремонт. Ребята снесли старые перегородки, попросили вывезти мусор, я посмотрел в четверг - думаю фигня, сам вывезу...
Но на субботу образовалась куча дел, на ногах был с 6 утра (обычно встаю в 7:30). До мусора руки дошли только в 13 часов и ещё куча планов с пониманием, что освобожусь только к 23... Решил нанять специально обученных людей, открываю сайт с логотипом из разноцветных шариков... Тут надо вставить ремарку, сосед тоже делает ремонт и предложил знакомого на боровом Камазе, полный камаз 9k + грузчики племянники 1k, но мне Камаза много, жена за день до этого звонила по объявлениям, все "диспетчера" и когда слышат девушку по телефону начинают заряжать за газель и пару грузчиков 10-12-15 тысяч (по этому и думал сам вывезти, даже ITшник готов потаскать мусор строительный за эти деньги), так что рынок на услугу понимаю. Начинаю обзванивать объявления: все они от "диспетчеров" прямых исполнителей в городе миллионнике не найти! Ну ок попытка не пытка, и на третьем звонке мне говорят адекватную цену 2500 машина + 1000 рублей грузчики + 500 рублей куб вывезти на свалку. Соглашаюсь и три раза с диспетчером поговаривают эти цены и что больше не будет никаких + за это и за то. Говорят ждите будем через час, ок ждём. В течении часа этот заказ передаётся по цепочке и со мной связываются видимо другие диспетчера (2 шт) и потом водитель машины, машина приехала через 2.5 часа после обявленного "ждите через час будем", ну ничего мы не гордые подождём, потом ещё 20 минут ждём грузчиков. Приезжают смотрят и начинается: -ну смотри машина 3000 -нас двое, каждому по 1000 в час, тут мешков часа на два (см фото выше) - 500 рублей куб на свалке оплатить(хоть это не изменилось), тут их 6 (реально не большой 4, в конце смотрел 3.5 вышло) - ну и вишенка, вынос одного мешка 50 рублей дополнительно Я ппопытался спросить тогда за что я типа "за грузчиков плачу"? Ну это так положено, за выезд (ага и считает 2 часа). Короче жёстко но без мата и оскорблений объясняю что или работаем на первоначальный условиях 2500-1000+2000(по 500за 4 Куба) или идите дальше и я пойду искать исполнителей. В этот момент я понял что помогать им не буду. Странно, но они такие "ну начинаем". Я смотрю за ними то дверь подопру, то ещё чем помогу и где-то в середине процесса слышу как типа старший считает мешки, я спрашиваю "зачем считаешь дорогой?" он, так 50 рублей мешок. Останавливаемся работу, начинаем выяснять что условия были другие, звоним первому диспетчеру, он сначала на громкой связи подтверждает, потом начинает придумывать, что что-то забыл сказать, я напоминаю, что три раза проговаривали....корочк стоим мы у открытого кузова в котором половина груза и я говорю, "ребят у меня условия такие или вы заканчиваете и хрен с вами я плачу 6k или можете быть свободны, за вот это готов дать вам 2k ну или ввгружайте и идите лесом, пока друзей не позвал", постояли - покурили - поняли, что развести не получается и согласились. Все вынесли погрузили деньги получили и даже прямой номен дали чтобы следующий раз напрямую звонил.
А давайте с другой стороны посмотрим? История не моя, рассказал давний знакомый, оснований не верить ему нет.
Снял удаленно на Авите квартиру в Мск, обо всем договорились с хозяином. Кинул вещи в машину и поехал в первопрестольную из Питера. Доехал к вечеру, даже к ночи. Пишет хозяину, что на месте, готов заселяться. А тот ему в ответ - кидай фотки паспорта и заезжай. А вот сфигали левому постороннему человеку свои персональные данные да ещё и в виде фото основного документа отправлять? Отказал он хозяину в этой просьбе. На что получил ответ - иди на йух заселить не могу без фото. В итоге приятель ночевал во дворе этого дома в машине, т.к. искать в это позднее время что-то было уже́ поздно. Вот подобное к какому виду терроризма можно отнести? Особенно учитывая, что изначально требование о фото паспорта не озвучивалось.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Этим летом я ездил с женой в Самару. А что- город-курорт. Теперь- Самара - мечта моей жизни , куплю там дом и заживу счастливо.
Накануне правда была атака дронов на город с знакомой фамилией Безенчук и мне вырубили симку Теле2 напрочь .Вода в Волге пару дней была с явным запахом бензина и маслянистая.
Но я отвлекся. Первая проблема дикого туриста-жилье.На мое удивление квартира недорого у метро нашлась сразу. Я думал будет клоповник но нет, однушка с чистеньким ремонтом , все нужные и ненужные вещи там были. И хозяйка- о , это отдельный рассказ, но она очень, очень адекватная и веселая , искорка прям. Я так понял это у нее серьезный бизнес- она сдает квартиры сама снимая вдолгую. Но это неважно-а важно то что вопреки мои черным как питерский снег мыслям и квартира и хозяйка оказались прям идеальными. Но это к сожалению продлилось недолго., мы изначально планировали ехать дальше но решили остаться- а квартира была забронирована уже на другие дни. Снова иду на Суточно- и почти там же неподалеку нашлась квартира , мы уже сразу договорились до конца отпуска.
Хозяин встретил, немногословно обьяснил что где и ушел. Больше мы его не видели и ключи оставили в ящике уезжая. Квартира была нормальная , пусть и не евроремонт с люксом но нам было комфортно.
Повторюсь- Самара мне очень полюбилась. Вот что надо делать столицей.
Метро жене не понравилось. Мне норм, лучше канадского Ванкувера.
О, тоже есть история! Вызвали через авито заменить клапана на инсталляции (впервые видел продукцию того производителя). Нашли на вб сами запчасти, заказали, я всё устанавливаю, работает как часы. Через месяц "оно опять потекло. Либо устраняйте, либо возвращайте деньги и за работу, и за запчасти". Обычно я стараюсь идти навстречу, но тут уже пошёл на принцип только из-за охуевшего тона заказчицы. Ровно так же грозилась написать гневный отзыв, который удалось удалить из профиля, предоставив доказательства, что работа была выполнена и принята
Есть в Беларуси Куфар. Это сайт такой, торговая площадка. Аналог Авито. продаю разные вещи, выставил старый рабочий планшет мамин. За очень маленькие деньги, лишь бы забрали, выкидывать жалко . маме новый с братом купили, скинулись. Поступает заказ, письмо, дескать вот мой адрес, присылайте. Я ему - ок, завтра вышлю. На след день заворачиваю в пузырьку, письмо и вперёд, с севера на юг Беларуси . пришло, и конечно вы правильно догадались, это чмо не пришло на почту. Звоню, говорю на почте планшет, забирай. Он ок, завтра. Прошла неделя, опять звоню, он трубку берет, слышит, что это я и бросает трубку. короче, так повторилось пару раз ещё. звоню ещё раз, чтобы сказать, откажись от посылки, падла, а то планшет на почте на месяц зависнет. Он не берет трубку Нахожу в его городе через соцсети девушку, она его знает, приходит к нему домой, просит на почту сходить, а то он получит всеобщее порицание . Он сходил, отказался, я оплатил дорогу туда и обратно. Падла .... а чувак просто развлекается так. Заказывает и не берет .
У меня есть миниэскаватор. Периодически, в свободное от работы время подрабатываю.
Приезжает человек, говорит надо под фундамент траншею выкопать. 6х8. Я говорю ок, оплата почасовая, + оплачиваете дорогу туда-обратно по той же ставке.
К слову максимальная скорость - 20кмч. В тракторе по сути отсутствует подвеска вообще. Т.е каждая кочка на дороге и неровность - бьет тебе по жопе). И даже 20 кмч ехать не хочется. Поэтому считаю обычно по этой скорости, но еду в два раза медленнее. Т.е. еду час, беру как за пол часа
Кидает в ватсапе точку, где находится.
В ответ я отвечаю, дорога туда обратно займёт час, ориентировочно 4 часа займёт работа. Итого с вас ориентировочно три ветки денег. Приеду в час икс.
Получаю ответ: ждём.
За два часа до обговоренного времени меняю ковш на нужной ширины на эсковаторе, спереди вместо штабелёра на ставлю тоже отвал, сажусь в машину, еду на заправку, в канистры заправляюсь , возвращаюсь, заправляю трактор.
Выезжаю, проезжаю 90% пути. Чудом замечаю, что мне звонит заказчик.
Начинается разговор такого содержания:
"Я не буду платить за дорогу, это время ты не работаешь, и работы я оплачу только 2 часа, нечего медлить. Не устраивает до свидания."
Ответил ему: "ну, тогда руками копайте. Досвидания."
Позже увидел сообщение в ватсапе. См скрин.
Никак иначе, кроме как терроризм назвать не могу.
Т. Е. Человек знал все расценки, знал условия, в последний момент, понимая, что у меня на это время зарезервирован именно он, изменить условия в в какие-то неадекватные и не в рынке, да и мне это будет стоить дороже, чем он предложил на его условиях.
Работу делать конечно я не стал. Развернулся, да обратно поехал.
Отзывы на авито. Воспоминание разблокировано. Подбирал себе авто, попался подходящий вариант в другом регионе. Удаленно нахожу осмотрщика с 5* на авито в том регионе. Он осматривает, говорит, конфетка, а не авто. Беру билет, прилетаю, беру еще одного подборщика на месте. Двойной контроль, так сказать.
Второй осмотрщик обнаруживает скрученный пробег. Первый не увидел, видимо, из-за сложившихся хороших отношений с автосалоном. Я оставляю отрицательный отзыв.
Звонит, предлагает вернуть деньги за удаление отзыва. Тут-то я и понимаю, почему у него 5*.
Отказываюсь, пошел он нахер, с деньгами я и так уже мысленно расстался.
Снимали через Авито квартиру в Тюмени. Проехали от Нижневартовска до Бреста, Гродно и обратно возвращались через Тюмень. Пока в дороге, плохо работает интернет, перебои со связью. Через пень-калоду выбрали квартиру, списалась с менеджером, он требует предоплату только через сервис Авито. С трудом, но перевела деньги. Предупредила менеджера, что нас трое взрослых, будем поздно, в ответ какие-то понты:- "Все могут, только у вас не получается". Приехали, не могла дозвониться больше получаса. Пришел. Взгляд с высока: барин челядь во флигель поселяет. Я уже была "накручена", но понимаю, что ночь, мама уже устала, да и нам с дороги хочется помыться и спать.
Квартира обычная однокомнатная, ничего лишнего, настошлько, что и полотенца на третьего нет: -"У нас вот так! Дополнительное полотенце за отдельную плату. Воды нет. Возьмите пятилитровку и спуститесь во двор, там можно платно набрать воды для питья. У вас нет пятилитровки? Это ваши проблемы. Постельное мокрое, так высохнуть не успело!" и дальше "перлы" в том же духе. Позвонили в техподдержку, отказались от квартиры, вернули почти все деньги, какая-то комиссия остается у Авито.
В 12 часов ночи нашли другую квартиру. Пришел молодой человек, все вежливо, быстро, в квартире все необходимое. Красота да и только.
На квартиру с платными полотенцами и мокрым постельным бельем Авито отказало в публикации отрицательного отзыва. Там сплошь хвалебные. Проплаченные отзывы - зло.
Про потребительский терроризм есть что добавить. Наверно меня заминусят сразу после следующей фразы, ну ладно.
Работаю у застройщика. При приёмке квартир и позже появляются на объектах люди, предоставляющие свои услуги, скорее всего бесплатно, за дальнейший процент от взысканного. Схема простая. Собственник выписывает нотариальную доверенность на определенную фирму или человека, представители делают экспертизу недостатков, отправляют претензию застройщику, в 99% случаев - это денежная компенсация на устранение недостатков. Чаще всего застройщик отказывается, т.к. там просто нереальные суммы. Были случаи когда на устранение недостатков по квартирам 35 метров просили 600 - 800 тысяч. Я там был, ну не стоит это столько, за эти деньги можно полностью ремонт сделать. Или насчитать замену окна на 300 тысяч! Одно стандартное окно, без балконного блока.
Застройщик отказывает, представитель собственника идёт в суд, суд назначает повторную экспертизу, сумма выплаты снижается, застройщик выплачивает компенсацию.
На судебные экспертизы стараемся ходить. Так вот. Большинство собственников даже не живут там, а сдают квартиры. Один раз собственник опоздал, т.к. забыл адрес. То есть им пофиг в каком состоянии и на сколько существенны эти недостатки. Главное получить дополнительную прибыль за минимум телодвижений.
На прошлой неделе был на судебной экспертизе. Квартира без отделки, тупо стены и бетонная стяжка на полу. За что будем взыскивать? - окна и двери. Судебный эксперт всё померил, посмотрел, отфоткал. Представитель говорит а вот тут ещё царапина была на оконной раме. Где? Ну тут была, я точно помню. Начали искать, с мощным фонариком под определённым углом света нашли. Прям жить мешает эта царапина. Царапина на двери, о ужас, зафиксируйте! А, не, это грязь.
Часто пытаются обмануть. Собственник трехкомнатной квартиры заявил, что метраж не соответствует ДДУ в меньшую сторону. Хотел компенсацию за не построенные метры. Приходим с экспертом, а там все стены квартиры обшиты гипсокартоном - это плюс сантиметр к толщине стен, некоторых с двух сторон. Конечно будет расхождение, особенно если пересчитать на 80 кв.м.
Справедливости ради, бывают реальные косяки. Часто окна. Партии огромные, попадается брак, монтажники не всегда с прямыми руками. Но на это есть гарантийный отдел, меняют быстро и по простому обращению. Плитка отваливалась в течение гарантийного срока - пришлось подождать пока закажем именно такую, но поменяли. Один раз забыли пробить отверстие под вентиляцию)) исправили. Но таких запросов мало.
В основном это мелочи типа вон там в коридоре за шкафом под обоями просвечивается грунтовка пятном 10х10 см, видно, если отодвинуть шкаф, включить свет и посветить двумя фонариками. Порожек через 2-3 года плохо прижимает ламинат и он приподнялся на 3 мм. Через 3 года на 5 мм отошел наличник двери туалета. Отклонение окна по вертикали, которое без приборов не заметишь. Стена в строительной пыли, без суда её не протереть!)) Швы плитки под ванной отличаются по толщине. Это всё реальные обращения в суд, без преувеличений. И это у всех застройщиков.
Конечно застройщики зажрались, лоббируют свои интересы, ставки по ипотеке в небесах, качество говно за бешеные деньги. Но потребительские террористы реально существуют, а некоторые на этом и зарабатывают, одних и тех же представителей вижу на объектах.
