Разрешите вставлю свои 5 копеек.

Контролеры в Московском метро ведут себя по разному, есть адекватные вежливые люди, есть хамоватые.

Ситуация прехал с ребенком в столицу нашей Родины, приехал из далека (живем в лесу, молимся колесу (шутка)).

Прохожу через турникет, оплачиваю билет только за себя. Ребенку 6 лет, он по правилам идет бесплатно.

Подлетают две женщины контролёра и начинают с ходу меня прессовать(ни здравствуйте, ни кто такие), мол я злостно нарушаю правила и везу ребенка зайцем.

Да мой сын не выглядит на 6 лет (папа ростом 2 метра, мама 1,8 - ну не в кого ему быть маленького роста).

Максимально вежливо уведомляю женщин, что могу предоставить свидетельство о рождении сына и свой паспорт, где записано, что у меня есть сын и его фио совпадают с указанными в свидетельстве.

Услышал много интересного из разряда:"Умные такие все стали".

Короче документы, которые я был готов предъявить им оказались не нужны, а вот желание поприператься присутствовало с лихвой, что переросло в минуту пустых пикоровок, после чего я развернулся и пошел с сыном на посадку в поезд, ибо никакой вины за собой не чувствовал, а диалог с контролерами конструктивным руслом не отличался. Дело было на станции ВДНХ, где-то в сентябре прошлого года.

При этом в абсолютно схожей ситуации, подходили контроллеры на станции метро Белорусская. Общение проходило максимально вежливо: поздоровались, представились, поблагодарили за готовность подтвердить право бесплатного проезда ребенка документально.

@ustalyj.putnik, во-первых, вам необходимо написать обращение по вашей ситуации через единое окно транспортного комплекса (https://ask.mos.ru). Во-вторых, да — студенческий билет или иной документ, подтверждающий право на льготу, должны иметь при себе все льготники и предъявлять по требованию контролёра. В-третьих, сейчас можно предъявить студенческий на «Госуслугах» (https://ria.ru/20260503/bilet-2090239492.html).

Решил рассказать про свой опыт общения с контролёрами, когда были интересные ситуации. Так-то я их регулярно вижу в трамвае, где каждый день катаюсь, но обычно ничего интересного. Я оплачиваю проезд виртуальной картой «Тройка». В метро надо открыть свой QR-код и поднести к считывателю турникета, в наземном транспорте, наоборот, надо отсканировать QR-код на экране валидатора и подтвердить проход в приложении. Проверка оплаты проезда проходит путем сканирования устройством контролёра моего QR-кода в приложении. После этого он его обрабатывает и показывает «Проход зафиксирован».

Ситуация первая. В Москве отключили интернет в центре, без интернета моя виртуальная тройка не работает. Уже чувствуете интересное? Кое-как на остановке, пока трамвай стоял, я подключился к общественному Wi-Fi и оплатил проезд. Потом мы тронулись, и интернет благополучно пропал. На следующей остановке заходят контролёры. Они мимо меня прошли, но проверять не стали. Потом я сам мимо них прошёл, они тоже меня проигнорировали, я сел. Через некоторое время они всё же проявили ко мне интерес, а я уже не мог без интернета загрузить QR-код, чтобы они проверили. «Надо оплачивать при входе!» — так я оплатил, у меня не загружается сейчас QR-код. «Покажите списание!» — «Личный кабинет тоже не загружается». Говорю: «Сейчас трамвай свернёт, и интернет появится». «Хорошо, мы подождём». В итоге мы свернули, интернет появился. Я уже сам позвал контролёра, но они так и не стали проверять, сказали: «Всё в порядке», и на этой же остановке вышли.
Правда, на этом моё общение с контролёрами не закончилось в тот день...

Ситуация вторая. В тот же день, в том же трамвае... Пока ехал, на другой остановке опять контролёры зашли. Там уже с интернетом всё было в порядке, они отсканировали QR-код, а их устройство показывает «Проход не зафиксирован». Показываю им в личном кабинете проход в этом трамвае 20 мин назад. Сказали: «Давайте ещё раз отсканируем». Со второго раза их терминал таки показал «Проход зафиксирован».

Ситуация третья. Зашёл в трамвай на остановке и обнаружил, что там все валидаторы дефектные — на экране нет QR-кода, чтобы я смог своей виртуальной тройкой оплатить. Так и написано было у валидаторов на экране: «Не работает оплата по QR-коду». Я это зафиксировал на телефон и по пути накатал жалобу в дептранс, отправил. Пришлось ехать вынужденным безбилетником. На полпути в трамвай заходят контролёры, очередь доходит до меня, объясняю, что у меня виртуальная тройка и есть оплаченный проездной, но не по своей вине никак не могу его провалидировать. До контролёров медленно доходит, несмотря на то, что я им фотки показывал. Спрашивают: «Так почему вы не оплатили своей виртуальной Тройкой?». Говорю: «Так ваши валидаторы не показывают QR-код, чтобы я смог оплатить». Тут до контролёра дошло, о чём я толкую, он сам посмотрел на валидатор, убедился, что там нет QR кода, и ушёл.

Ситуация четвёртая. Был интересный кейс с оплатой виртуальной тройкой в трамвае. Зашёл, оплатил, и проход появился в истории в приложении «Метро Москвы», но это был трамвай Т2, а определялся как Т1. Т1 и Т2 — маршруты трамваев. Такое периодически бывает, на что я систематически пишу жалобы в дептранс. Сегодня это был уже второй такой случай за день. Собирался, как обычно, сфоткать номер валидатора на его экране при выходе, но забыл, как назло. Потому что в вагоне была проверка контролёрами.
Проверяли оплату проезда, однако их оборудование после сканирования QR-кода моей виртуальной тройки упорно показывало, что «Проход не зафиксирован», даже после того как они вручную приложили БСК КСВ к валидатору, на котором я оплатил проезд, а потом к своему устройству. Причём у них тоже определился как Т1 после записи БСК КСВ, но по моему QR-коду проход не фиксировался якобы. Я продемонстрировал контролёрам историю проходов в приложении «Метро Москвы» и объяснил, что уже во втором за сегодня вагоне маршрута Т2 проход фиксируется как Т1. Они ещё неоднократно сканировали мой QR-код виртуальной карты, но их устройство упорно продолжало показывать «Проход не зафиксирован». В конце концов они меня отпустили, но осадочек остался. Написал в Дептранс по всей этой ситуации. Остаётся надеяться, что номера поездки, бортового номера вагона, номера виртуальной карты и даты/времени поездки они смогут идентифицировать этот валидатор и разберутся, а не ответят: «Мы не можем провести проверку без номера валидатора».
UPD: БСК КСВ, точная расшифровка мне неизвестна, бесконтактная карта, которая используется контролёрами, когда валидатор по какой-то причине не смог передать данные о проходах на устройство контролёра по беспроводной связи. Сначала её прикладывают к валидатору и он выдаёт «БСК КСВ ЗАПИСАНА», а потом к устройству контролёра, которое оттуда получает информацию о проходах на валидаторе.

Ситуация пятая. Я ехал в трамвае до конечной, в пути контролёры зашли проверяли оплату проезда и остались там же до конечной ехали вместе со мной. У меня успешно проверили — всё ок. На конечной я вышел из трамвая и пересел в другой, контролёры тоже перекочевали вместе со мной туда. Буквально только что оплатил проезд успешно, и контролёры ко мне подошли. Проверяют — их устройство говорит «Проход не зафиксирован». Штрафовать не пытались, контролёр сразу сказала: «Я видела, что вы оплатили, сейчас ещё раз отсканируем ваш QR-код». Со второй попытки их устройство показало «Проход зафиксирован». Как сама контролёр объяснила — данные не успели загрузиться из-за того, что они меня проверяли буквально через 30 сек после того как я оплатил

Касаемо 4 ситуации, потенциально самое интересное может быть ещё впереди. Обычно у меня, поскольку используется виртуальная тройка, в 90% случаев проход появляется в истории проходов в приложении «Метро Москвы» буквально в ту же секунду, как оплатил. С обычной пластиковой тройкой задержки обычное дело, от нескольких минут до нескольких дней, как поддержка отвечает. Тем не менее иногда и с моей виртуальной картой «Тройка» бывают такие задержки. Будет интересно, если оплачу, при проверке устройство контролёра будет показывать «Проход не зафиксирован», а из-за сбоя в истории ещё не видно будет его в этот момент. Обычно как раз в спорных ситуациях контролёры просят показать проход в истории в приложении.

Вспомнилось про питерских контролёров 2003 года. Дочери моей в ту зиму только что исполнилось 14 лет и в школу она ездила на троллейбусе по Невскому проспекту и предъявляла льготный школьный проездной в виде картонного прямоугольника 40х50мм. Каждый месяц его надо было покупать в кассах метро, там были в базах забиты все школьники и студенты.
Берегли эту единую карточку как зеницу ока, покупали для неё спец.чехол. А на обратной стороне карточки должна была быть подпись учащегося. Я так и не поняла для чего. Этот проездной был раз в 10 дешевле обчыного.
И вот поймали её на Невском контролёры (два страшенных мужика) и увидели, что её подписи на обратной стороне прездного нет, заставили дочь выйти вместе с ними из троллейбуса и стали требовать штраф. А у неё денег на штраф не было и они сказали - мы забираем проездной, если хочешь получить его назад, будь на этой останвке через час с деньгами (вроде 500 руб., не помню точно, я ей столько на 5 дней давала). А месяц только начался и без проездного никак, до школы пешком час зимой идти (от ул.Восстания до Б.Конюшенной).
Она мне позвонила - я психанула и поехала на своих жигулях к ней. Потащила её в отдел в пер.Крылова заявление писать на этих вымогателей. Они же эти деньги себе забирают ясен пень. В милиции только даром время потеряли, менты как всегда послали.
К контролёрам уже не успевали, да и не хотелось мне их рожи видеть. Я за себя не ручаюсь, я психованная в таких ситуциях.
Пришлось попрость у одноклассницы проездой, отсканировать его и напчатать на работе на цветном принтере. Как-то пережили этот месяц.