Выдалось свободное время и решил написать о своих снах.
В детстве у меня было достаточно много кошмаров, я помню, как монстры загоняли меня на пятый этаж хрущевки и внушали ужас, от которого я просыпался в страхе. Но это были самые простые кошмары. Они спокойно заканчивались и я мог ложиться спать дальше.
Действительно стремными были два других типа кошмаров. Они имели одну общую черту: если проснуться, чувствуешь себя очень плохо, мыслительные процессы не идут почти, а как только закрываешь глаза, неудержимо утягивало в сон, который продолжался с того же места. Приходилось либо терпеть эти сны до утра, либо врубать свет в туалете и ходить по нему 3-4 часа, чтобы не заснуть.
Первый тип стремных кошмаров это кошмары "переполнения".
Они были характерны тем, что во сне появлялся некий объект, который завладевал моим вниманием. Потом объект порождал свои копии, которые получали столько же внимания. И так, пока объектов не станет слишком много, что полностью забьет мою "оперативку". Это могли быть условные синие кубики, а могли быть диалоги в телефонной сети или молекулы. В итоге моя голова гудела от количества информации, я не мог соображать и остановить этот поток.
Второй тип это кошмары "вторжения".
В мой сон приходил мужик и показывал, что я ничтожество. Он был чем-то типа мага и говорил, что в его власти вообще не выпустить меня из сна. Прекрасно помню его первое появление: он пришел во время сна переполнения, только переполнил он мою "оперативку" изображением своего лица и голосом. Он не был обычным бегущим за тобой кошмаром: он ставил постоянно какие-то сумасшедшие проблемы. Например, в одном из снов в уже более поздний период он начал присваивать себе названия вещей, которые были в моем сне. Присваивая эти названия он получил доступ к определениям этих вещей и стал вносить в них изменения. И мне приходилось исторгать из себя эти названия, чтобы остаться собой, так как измененные понятия изменили бы меня. Типа инъекций кода в сознание 15-летнего мальчика. Этот мужик доводил меня до какого-то совершенно невероятного ужаса от осознания собственной уязвимости и отпускал.
В какой-то момент я заинтересовался осознанными сновидениями. Однако методики из интернета не давали каких-то ощутимых результатов. Но зато я зашарил за дыхательные практики. В какой-то момент я решил просто фантазировать до упора, пока не засну (а засыпал я всегда долго очень). Я создавал мир, добавлял в него какую-то аксиоматику, находил на нем локацию и продумывал ее от начала и до конца. Потом представлял себя в ней, гулял, говорил с людьми. И так многие вечера, пока в какой-то момент в одном из нескольких снов не начал оказываться в этих локациях. Я, конечно, вообразил себя магом и по щелчку пальцев происходили всякие разные чудеса. Чудеса были не из разряда "захотел -- получи". Такие, конечно, тоже мог делать, но они были будто иллюзорными. Настоящие работали только если у чуда была какая-то непротиворечивая механика. Также я узнал, что такие чудеса могут работать без моего внимания (их можно завязывать на условие). Я постоянно исследовал эти чудеса и придумывал новые, вписывая их в какую-то картину мира. Даже смог защититься от переполнения: придумал оболочку, которая его сдерживает, не позволяя моему вниманию пройти внутрь оболочки. Потом придумал для себя во снах фильтры, которые просто отсекали лишнее.
Где-то в это время мужик начал доставать меня сильно больше, просто втаптывая в грязь в моих же мирах, где я был чем-то вроде бога. Я даже чувствовал его появление. Я понимал, что в мире появился еще один разум, который делает этот мир не совсем моим. Я научился соперничать с ним за "территории", научился отбивать свое, но с каждым он разносил меня в пух и прах новым способом, иногда переводя сны в дичайшие абстракции, как описанная выше. В какой-то момент я понял, что в своем мире могу ему противостоять, но он тут же выдрал меня из моего мира и кинул куда-то, где мои силы не работали. -- какой-то не мой мир.
Со временем, мужик стал приходить все реже, но каждый его приход был чем-то очень жестким. Зато я стал попадать в новые места. Я мог посреди обычного, не осознанного сна осознать себя и выживать уже будучи собой, а не героем сна. В не моих мирах магия работала, но в сильно урезанном формате. И я был ее "источником". Оказалось, что мое тело независимо от того, где находится, всегда принадлежит только моему миру. И я могу присваивать себе окружающее, делая его кусочком своего мира. Правда, я откуда-то знал, что это нужно делать очень аккуратно. В одном из снов меня окружила орава магов, которые вместе были сильно круче меня. Тогда пришлось распространить из себя свой мир и уже в нем поправить законы магии (маги были в силовых коконах, которые пропускали магию только на выход, я подшаманил что-то и на выход они перестали выпускать, а несколько магов умерли в разрыве своих колдунств, потом у остальных я просто воздух откачал), что убило всех нападавших. Затем пришел кто-то и опиздюлил меня со словами "Ты что здесь натворил?!", а затем выкинул из мира.
С кошмарами первого типа я, кстати, справился: просто убивал их. Пробовал еще сам их пугать, общаться с ними и тд. У них есть какой-то привычный скрипт и если выйти за него, монстр окажется обезоружен. С убийствами, кстати, довольно интересно: я во сне в большинстве случаев испытываю очень жесткие угрызения совести, если решаю убить кого-то. А убиваю во снах я довольно часто.
Еще у меня во снах заклинания были на щелчки пальцев завязаны. Это привело к странному эффекту: когда в реальной жизни на физре мне летел мяч в лицо, я сначала щелкал пальцами, а потом уже уворачивался. Щелкал пальцами, когда что-то ронял или падал. Но магия не работает тут( Несколько лет назад я перевел все взаимодействия с миром сна в голову: триггером для колдунства был не щелчок, а желание.
В последнее время участились сны, когда меня пытаются убить, заманив в место, где магии нет вообще. Или блокираторы, или мир такой. Бывали бессмертные убийцы, на которых не действует магия напрямую, бывали просто такие же божки, как и я в своем мире. Но со своим телом создать магию вокруг себя +- всегда удается, а с ней я если и не смогу убить, то точно дам просраться.
Вот, осенью начались сны, где я не в своем теле. Постепенно перевожу магию в сознание, чтобы именно оно несло в себе всю мою крутизну. Бывают сны, где магию нужно скрывать, например, люди ее боятся. Бывает, что я будто живу собственной жизнью, на меня кто-то наезжает и я на автомате испепеляю его, а потом "твою ж мать, что я наделал, надо срочно убрать улики и убить всех свидетелей".
Вот как-то так. Кстати, всякие "защитные" структуры из снов я часто автоматически в реальности использую. Они из-за опыта во снах прекрасно работают, как плацебо. И я становлюсь сильно увереннее в себе или избавляюсь от какого-то страха, не сильной боли.
У меня бурное воображение, особенно если что-то страшное представить - так это в лёгкую. Переехала я в общагу в 17 лет. А там в туалете лампочка постоянно перегорала, и вот только заменишь, 3 дня, и снова. Забили не стали менять. Я девчонкам говорю: идёшь в туалет в темноте, и такое чувство что там под потолком девочка из фильма "Звонок" (хотя фильм на тот момент не видела, но как девочка выглядит знала). А потом как-то осталась одна ночевать. Лежу в полудрем, и кажется, что она (Девочка из Звонка) из шкафа ползет до моей кровати, мерзкая такая, доползла до кровати, села в ногах, прям чувствую, кровать под весом в ногах просела. Потом медленно так наклоняется к моему лицу... И вес тоже перекатывается ближе к голове. А я думаю: "Пошла ты, я спать хочу", поворачиваюсь на бок и засыпаю. И уж потом утром, представляла, как она обиженная, что не смогла напугать, ползла обратно в шкаф😂
Всю жизнь (хотя в последние годы реже) снятся очень яркие сюжетные сны. Из минусов – множество кошмаров в детстве, когда ещё плохо отличаешь сон от реальности. Из плюсов – также целая куча увлекательных сюжетов и прожитых "чужих" жизней: очень часто субъект сновидения – не совсем я, или даже совсем не я. Так, например, есть у меня во сне целая параллельная "многосерийная" жизнь в городе, очень похожем на мой, но отличающемся другими улицами, местечками и уютными уголками. И я живу в этом городе совсем по другому (но тоже постоянному – даже сейчас помню!) адресу, чем наяву, имею другую работу, друзей, другую причёску и привычки, например, курю, хотя наяву – нет. Люблю этот сонный город, он светлый и спокойный, даже когда в нем творятся какие-то странности, "та" я знает, как с ними правильно и безопасно сосуществовать.
Что до тех снов, где я – совсем не я, то приходилось бывать во сне и мужчиной-космолетчиком на заброшенном корабле-ковчеге, населенном призраками погибших детей, и пятидесятилетней женщиной, сидящей в тюрьме за убийство, и одной из трёх сестер-некроманток, расследовавших падеж коров в какой-то захолустной деревушке, и молодым бедным клерком из викторианской Англии, которому невеста шлёт письма о том, как устроилась работать в поместье, где творится всякая потусторонняя чертовщина – это вообще был первый и единственный сон полностью в эпистолярном жанре, потому что все события в нем происходили исключительно "за кадром", я только "читал" о них. Кстати, вот эта штука, что сон можно отличить от реальности, взяв любую книгу и попытавшись прочитать – наглая ложь. Делаю это постоянно. Есть риск соскользнуть из сюжета изначального сна в сюжет книги, но это обычно не осознаётся до пробуждения. А самое обидное – это начать читать во сне интересную книгу, и проснуться на середине! До сих пор помню и жалею, что не успела дочитать приснившуюся интереснейшую повесть про средневекового китайского путешественника, эдакого Марко Поло наоборот, отправившегося в Царьград по Великому Шёлковому пути, а потом оттуда водным путём вверх по Волге – "из греков в варяги". Главное, просыпаясь, запомнила и до сих пор помню страницу, на которой остановилась. Всё надеюсь ещё когда-нибудь встретить и дочитать эту книгу в каком-либо из снов.
Что же до кошмаров и монстров, я, в свое время, справилась с ними способом, похожим на способ ТС. Про подарок слышать мне не доводилось, но своим умом дошла до того, что нужно ломать стереотип поведения, и очередной приснившийся ебаке я кинулась навстречу с распростёртыми объятьями и воплем: "Золотце, дай расцелую!" Ебака впечатлилась и больше не приходила, а потом и кошмары – те, самые яркие детские – перестали сниться, тоже по-своему символично: просто однажды во сне я из преследуемого стала преследователем. Была той самой неведомой тварью, от которой сновидец сбегает, захлопывая двери, и никак не может убежать. Помню отлично азарт погони, и восторг, и желание "поиграть", дать оторваться и побегать ещё, хотя на самом деле могу схватить беглеца в любой момент. Больше после этого кошмары не снились, только очень редко – вязкие взрослые страхи про проблемы и отношение близких людей.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В глубоком детстве, года в 3-4, может в 5, тоже снились целые сериалы кошмаров. Меня регулярно преследовал трактор. Сначала колесный типа "Беларус", но когда я однажды его подкараулил в каком-то овраге в гараже и разломал гараж, пока он поехал меня искать, трактор сменился на гусеничный. С тракторами были целые серии приключений. То бегал от него по улице, то он пытался догнать меня у школы, то бежал от него скорее домой, успеть бы вскочить в подъезд, залететь в лифт, нажать кнопку (обязательно в "замедленной съемке"), на перегонки успеть подняться на этаж и запереться в квартире.
Еще неоднократно снилось падение метеорита, а я готовился, делал запасы еды и пережидал удар в ванной комнате. Несколько раз видел как прилетают космические корабли пришельцев. Неоднократно наблюдал битвы гигантских роботов и даже как-то был пилотом одного из них.
Как вариант - видел падение самолета на наш дом или обвал его части в результате ремонта.
Во сне ходил по магазинам и искал выпуски любимых журналов, дисков с аниме, а потом смотрел аниме на телевизоре. Еще во сне копал песочницу и находил потерянные игрушки, крутые тачки и трансформеры. Понимая, что это сон, начиная просыпаться, теряя четкую картинку, со всей силы сжимал находку, ощущая её в руке, считал, что однажды смогу вытащить её из сна в реальный мир.
Снилось, как лазаю по брошенным машинам, как вожу автомобиль, соблюдая все правила. Снились обычные прогулки по родным местам...
Однажды видел что-то вроде сонного паралича. Дело было, когда мне исполнилось около 4х лет. Точно помню, что спал в манежной кроватке с высокой решеткой. Мы с родителями тогда жили в коммуналке. Я проснулся, в комнате никого не было. Повалялся в кровати, начал дурачиться и кувыркаться. В какой-то момент посмотрел в окно на противоположной стене, а там на ветках деревьев (2й этаж) сидело нечто черное и страшное с кроваво-красными узкими глазками. Меня парализовало страхом, не мог двигаться. Это нечто сказало: "ты будешь бояться" и мгновенно исчезло. Именно с этого момента меня мучили разные кошмары, монстры и прочая нечисть. Прошло что-то около 5 лет. Мы переехали в отдельную квартиру, у меня появилась своя комната. И вот как-то летом я точно также проснулся и кувыркался в кровати. И вдруг в окне увидел точно такую же картину - ветви деревьев (ага, на 12м этаже...) и это черное нечто с красными глазами. Оно сказало: "ты перестанешь бояться". С тех пор кошмары отступили, причем надолго.
А новые кошмары стали сниться уже в более взрослом состоянии. Например, как у нас угоняют семейный авто (надо сказать, что именно это снившееся авто в итоге угнали и разбили, но сны снились задолго "до"). Или как меня преследует терминатор. То я бегу от него, в том числе выпрыгивая в окно, пока он ломает входную дверь квартиры, то давая бой и пытаясь разорвать на винтики.
Вообще, сны снятся очень часто, цветные, сюжетные, интересные, несмотря на возраст за 30... Очень многое помню до сих пор (спустя десятилетия). Могу часами рассказывать о разных увиденных сюжетах. Еще сны бывают как бы полуосознанными, т.е. я понимаю, что это не моя реальность, подчиненная законам физики, и я могу влиять на ход событий силой воли. Но при этом полного осознания, что это именно сон, нет. Все также страшно от монстров, скелетов, зомби и т.д., но есть и понимание, что с ними можно бороться.
Ну и самое главное, я вспоминаю во сне важное правило - твои самые сильные эмоции имеют свойство материализовываться в сонной вселенной. То есть если ты очень чего-то боишься, оно обязательно произойдет. И именно это помогает упразднить страх.
Интересно, такие сны - это нормально? А то слышал, будто сны являются компенсацией мозга нехватки впечатлений в жизни. И что взрослым сюжетные сны вообще сниться не должны.
Напомнили про мои сны в детстве. Про то, что когда летаем во сне - растем, думаю, слышали чуть больше, чем все.
Помимо полетов получалось несколько раз в жизни словить осознанные сновидения - это когда я сам решал, а что же именно сейчас будет и мозг красивенько и моментально оформлял мои хотелки в лучшем виде. Были сериалы, когда сон обрывается на одном месте, а потом, на следующий день, через неделю, через полгода, etc... снится продолжение. Увы, сериалы оказались важными подсознанию, но совершенно неинтересными историями для сознания (во всех мне было 5-6 лет, играл с палкой по дороге с рынка домой, в каком-то месте кидал ее, в следующей "серии" шел в конкретно то место, брал конкретно ту палку, продолжал играть и снова куда-то ее клал. Закончился сериал для подсознания или тем, что наигрался, или тем, что донес палку до нужного места, где благополучно и оставил).
А был еще такой случай.
В детстве, в 3-4 классе меня стали преследовать кошмары, о которых никому не рассказывал. Когда-то читал, что многие с таким сталкиваются. Был какой-то монстр (каждый раз один и тот же), помесь Фредди Крюгера с чем-то еще более когтистым и страшным, который ну очень сильно хотел вспороть мне что-нибудь жизненно важное. А я, будучи мелким шкетом, от него весь сон убегал. Убегаю в диком ужасе, прячусь, а он меня все равно находит и в момент, когда я понимаю, что уже не вырваться и меня касаются когти, в холодном поту просыпаюсь. Сны эти с завидной регулярностью повторялись минимум раз в месяц. С полгода промучился и понял, что надо что-то делать, само не пройдет. В мальчишечью голову приходили только крайности - либо бежать, либо драться. С дракой оказалось все еще хуже. В первый же раз после решения начистить кошмарику физиономию, я развернулся, начал замахиваться и как будто попал в кисель - мееееедлееееенно-меееееедлееееенно двигаюсь, а вот кошмарик как был резвым, так и остался. После второй неудачной попытки взглянуть страху в лицо, попытался попросту выкинуть из головы, смириться и убегать. Через пару месяцев мучений прочитал в детском (!) журнале "Каламбур" какую-ту шуточную историю про то, что если вас преследует во сне монстр, нужно набраться храбрости, остановиться, развернуться и попросить у него подарок. Ну что ж... Дело безвыходное, либо и дальше терпеть, либо бороть страх. Раза с 3 я смог вспомнить про подарок. Как сейчас помню, загнал меня кошмарик в угол какой-то, убегать некуда, он глумится, вот и смертушка мучительная снова пришла. И я разворачиваюсь к ней лицом, серый от ужаса. На подгибающихся ногах делаю шаг навстречу и говорю: "Подожди минуту. Подари мне подарок сначала". Кошмарик замер, всего на пару секунд, а потом достает коробочку: "На, держи". И только я ее взял, как сон и закончился. С тех пор никогда за прошедшие с тех пор четверть века не снился ни один кошмар.
Удивительнее всего, что такой совет был в детском журнале в разделе шуточных страшилок...
Сейчас понимаю, что вот так и прошло знакомство с самогипнозом и психотерапией на собственном опыте в детстве.
Пару месяцев назад переехал с семьей в новую квартиру. Но что-то прижиться в ней никак не получалось. То одно, то другое, а еще стало сниться будто некое существо, похожее на перевернутую коническую колбу с длинными когтями, то у кровати стоит, то хватает, то в ухо орет.
В один день пришел с работы дико уставший. Мои укатили к теще, а я даже не поужинав особо, попил воды и лег спать. Снится что опять эта тварь стоит у изголовья и когтями по голове проводит. Я с дикой, ярой злостью как вскочу, но чувствую что очень хочется "по-маленькому". Я и говорю: - Слушай, постой тут, никуда не уходи, а я схожу поссу, потом вернусь и втащу тебе как следует. Иду в туалет и тут просыпаюсь от того, что вот-вот напущу в труселя.
С тех пор все встало на свои места. А этот когтистый мудак пропал и больше не снился. Видимо зассал
