У меня уже вторая такая собака этой породы, неаполитанский мастиф. Не знаю почему такой выбор породы, наверное к сердцу. Первый - мальчик, Центар. Жил 8 лет, с 2002 года по 2010. Вторая вот, девочка, Несси, живет с 2018 года. Каждый раз, скажем так, приобретение собаки совпадало с кризисом в жизни и собака помогала выстоять и выдержать. В 2018 году родилась дочка, Дашенька и появилась Неська в нашей семье. Было непросто, жена и теща приняли ее с трудом, но тем не менее. Время все разгладило. Сейчас ей семь с небольшим и в конце прошлого года у нее диагностировали остеосаркому кости. Она начала хромать на заднюю лапу и когда мы сделали рентген, оказалось, что кости там уже нет, только соединительная ткань. Потом операция, не хирургическая, а онкологическая, ампутация лапы по бедро. Онкологию лечат только в крутых клиниках, мы наблюдаемся в Белом Клыке. Огромное спасибо врачам за то, что Неська до сих пор жива, бодра и хочет жить. Сегодня была четвертая химия и прогнозы хорошие. Метастазы дальше не пошли. Есть надежда, что все будет хорошо. Живут мастины 8 лет, но, дай Бог, Неська поживет подольше. Гуляем мы с поддержкой, я, фактически ношу ее зад во время прогулок. Но это ничего-ничего. Люди постоянно обращают внимание и участие, спрашивают, жалеют. А зачем жалеть. Я свое уже отревел. А Неська что? Живет, радуется жизни, вниманию, которое мы ей даем. Человек и собака ко всему привыкают. Все будет хорошо.
Однажды мой друг завел собаку, о воспитании которых имел весьма общее представление, если не сказать никакого. Их общая драма осложнялась тем, что собакой был неаполитанский мастиф – до 90 кг костей и мяса жира, если хорошо неправильно кормить и мало гулять, собака-воин, собака-гладиатор, собака-телохранитель, гора мышц, флегматичности и ми-ми-мишных складочек, разгоняющаяся с места до 100 быстрее суперкара, если вы не знали. Я тоже не знал, пока сам не увидел, как она стартует в сторону предполагаемого врага, и как молниеносно выключается, когда предполагаемая или реальная опасность миновала. Я любил гулять с мелким, которому хотелось двигаться, а не вышагивать на поводке у хозяина. Хозяин гулять не любил, поэтому охотно уступал мне эту удовольствие.
- Только не ходите к стройке, – напутствовал однажды друг, – там живет стая шавок, они лают, он их боится… - Конечно-конечно, – пообещал я, заинтересовавшись этим феноменом. Сами посудите: теленочек уже под 50 кг боится шавок. Разумеется, мы пошли гулять в сторону стройки и на подходе к ней с десяток мелкотравчатых радостно высыпали нам навстречу с предсказуемым гав-гав!
Менее предсказуемым было поведение щеночка: он прижался к ноге и жалобно заглянул в глаза. Представляете себе эту картину: махонькая такая мастиночка жмется к ноге, делает несчастные глаза и всем своим видом говорит, что зря мы в это ввязались; хотелось обнять и плакать, подхватить на руки, спрятать под теплую куртку, прижать к сердцу и спасти щеночка от опасных шавок. Что и делал любящий хозяин, чего не сделал любящий я.
Я ему совершенно бесчувственно сказал: мастиночка, это что такое?! Это что себе позволяют наглые шавки? И мастиночка буквально на глазах преобразился, жалобное выражение морды лица сменилось задумчивым: а, действительно, что они себе позволяют? Смотрю, щеночек уже к ноге не жмется, спина распрямляется, хвост поднимается, поводок натягивается. Ну-ка, – говорю, – гони их! И мастиночка погнал… все шавки пулей слиняли за забор, кроме одной, ломанувшейся куда-то в пампасы. Вот ее мастиночка и погнал, вот за ней мы и неслись вдвоем, не разбирая дороги, а я метров пятьдесят тормозил двигателем, чтоб не пропахать носом борозду в мерзлой земле (50 кг, помноженные на юношеский энтузиазм, наконец-то нашедший выход, дают весьма нехилую инерцию).
Что на самом деле произошло, если отбросить лирику? Здоровой сильной собаке, которая вполне могла за себя постоять, внушили мысль, что шавки и их гав-гав-гав – настолько страшно, что даже хозяин их опасается и старается обходить стороной. У собаки могло быть другое мнение по этому поводу, но старший по званию сказал: бояться! Собака исполнила, хотя, судя по скорости реакции на альтернативное мнение, не очень-то боялась сама. Инстинкты подсказывали ей совсем другое: она сильнее и может навалять хамкам, но вожак говорит, что нет. Другой, очевидно, не менее авторитетный для собаки человек в моем лице сказал, что все это фигня, бояться тут нечего, а терпеть хамство – незачем.
Давай вместе порвем их на британский флаг, вместо того чтобы вместе бояться, – предложил я. Собака верила в мои силы, собака верила в свои силы, собака не видела причин, почему бы не попробовать. Попробовали – получилось, собака убедилась, что сильна и страшна даже для целой стаи шавок, мой авторитет возрос – авторитет хозяина… несколько померк, во всяком случае, в вопросах войны и мира, в чем я убедился позднее.
Летом, когда щеночком мастиночка уже никак не был, я навестил их на даче. Свалил на хозяина привезенное мясо и прочие покупки, оттянувшие руки, взял поводок с мастиночкой… Только вон там возьми его на короткий, – напутствовал друг, – там шавка живет, всех проходящих облаивает. И снова, здравствуйте…
В обозначенном месте из-под забора чьей-то дачи выскочила шавка и принялась прилежно нас облаивать. Ой-ой-ой, – запричитал хозяин, – возьми его на короткий. Мастиночка поднял на меня задумчивую морду: да? Да, – кивнул я ему одними глазами. НАХ!!! ГАВ!!! – бухнул на шавку мастиночка, не меняя шага. Та умчалась за спасительный забор раньше своего визга. Вот то-то, – читалось на флегматичном загривке мастиночки, даже не пытавшемся ее догнать.
А я представил себе, что могло быть без того «урока мужества»: жмущиеся к ноге 70 кг мышц или истерично бросающиеся на все живое те же 70 кг…
Похожая история произошла с одной из моих собак: идем по незнакомому ей и людному месту, поэтому на поводке, проходим мимо гаражей. Оттуда вываливается стая мелкотравчатых и начинает традиционное про дом, трубу, как они ее шатали, моя начинает рваться с поводка и отвечать им трехэтажным ямбом. Можно было просто отстегнуть поводок и вопрос был бы мигом решен, но меня потянуло на философские рассуждения вслух.
Юная леди, – сказал я, – вы ведете себя недостойно хозяйской собаки. Эти шавки тебе завидуют, что у тебя есть хозяин, дом, своя миска со вкусной едой, своя лежанка, свой поводок, свой ошейник – даже два, а у них – нихрена нет, вот их и пучит! Еще не закончив эту тираду, я заметил, что поводок больше не натянут, собака молча чеканит шаг, задрав нос и даже не глядя в сторону уличных хамок.
У нас в семье принято разговаривать с собаками как с людьми, и это всегда давало эффект понимания. Не дословно сказанного, разумеется, но общего посыла. И посыл в данном случае собака уловила прекрасно: отвечать на не представляющие для нас опасности провокации – ну, такое... Ниже достоинства, не стоит потраченных калорий – не знаю, как именно она это себе объяснила, но поняла, что не стоит. Поняла и приняла самостоятельное решение, а не выполнила команду – это разное.
Леди и джентльмены, мы приветствуем вас в Италии! Наш сегодняшний боец выглядит как старец, но не ведитесь на его морщины. За ними скрывается зубальник, что рвёт обидчиков в клочья! Встречайте любимца публики и звезду гладиаторской арены — неаполитанского мастифа!
Давайте поаплодируем мастифу погромче, чтобы он услышал овации из-под своих складок.
Неаполитанский мастиф — воистину старец, эта порода считается одной и древнейших в мире. Предки нашего героя появились в Древнем Риме и не вылазили из гладиаторских битв. Неаполь — его родина, Колизей — его дом родной. Мастиф дрался как с людьми, так и с дикими животными — но не было силы, которая смогла бы укротить его боевой дух! Побороть человека? Да без б. Пустить леопарда на коврик? Да пожалуйста! Сразиться с мишкой? Да без вопросов!
Справедливости ради, побороть медведя 1 на 1 мастиф не мог. Справиться с косолапым могла лишь стая бойцов.
А всё потому, что сложен наш герой как Геракл. Мощное мускулистое тело весом в 50-60 кило, сильные лапы и, конечно же, гигантская голова с не менее гигантской пастью — внушают страх и уважение.
Кстати, эта знаменитая фотография - фейк. Исходя из параметров породы, никакой мастиф не смог бы добиться таких размеров. Только если его не кормили растишкой, конечно...
Благодаря крепкой хватке мастифа использовали как сторожа и охранника. Несмотря на свою жаркую родину, характер у пса стойкий, нордический. Немым стражем он неустанно бдит за порядком на доверенной ему территории, применяя богатырскую силищу лишь при необходимости.
Пацаны, у меня лицо растаяло, что делать?
Увы, бойцом и защитником пёс пробыл до середины 20 века. Но с появлением стандартов породы в 1956 году селекционеры превратили нашего героя в ходячую рекламу лифтинга. Для разведения люди выбирали самых щекастых представителей породы. Меньше чем за 100 лет пёс раскатал губу настолько, что теперь она свисает у него аж до плеч.
Как изменилась порода за 100 лет.
Жить с такой брухлёй на морде — сплошное неудобство: слюни текут во все стороны, в складки забивается грязь и пыль, а глаз из-под слоёв кожи так и вовсе не видать.
Из-за того, что складки пса стали аномально большими, мастифы стали абсолютно несамостоятельными. Без регулярного промывания глаз и кожи на морде у животного начинаются воспаления.
Да и тело мастифа стало мягким — вместо мускул видна одна лишь кожа. Боец повесил на гвоздь оружие — он превратился в плюшевого мишку. Благо, что характер пса остался неизменным. Ласковый нежный зверь предан хозяину до исступления.
У безоговорочной преданности есть и обратная сторона — дикая ревность. Мастиф может ревновать как к другим животным, так и к людям. При этом своё недовольство пёс нередко выражает агрессией.
В час опасности пёс быстро вспомнит своё боевое прошлое, чтобы защитить своего человека и показать неприятелю силу истинного гладиатора. Вот только сейчас гладиаторы уже не те... источник
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Неаполитанский мастиф или мастино - итальянская порода собак, ведущая свое происхождение от древних римских молосских собак. Собаки подобного типа описывались в I веке нашей эры Луцием Колумеллой в книге "О сельском хозяйстве". Римские мастифы использовались легионерами в качестве боевых, и вместе с армией распространились практически по всей Европе, послужив основой для выведения местных пород мастифов. Кроме того, римские мастифы принимали участия в зрелищных боях - травле быков, хищных животных и людей. Традиция к купировке ушей и хвоста также идет с тех времен - хвост и уши являются наиболее уязвимыми частями тела в битвах.
Вместе с тем, римские боевые собаки давно вымерли, а наш в виде, близком к современному известен только с XIX века. Это была распространенная итальянская рабочая собака. Со временем, из-за тяжелых экономических условий он сохранился только в богатых поместьях на юге страны. В 1897 году в Италии появилось первое описание мастино, за авторством профессора Тецце из Неаполя. Именно на основе этого описания впоследствии будет создан современный стандарт породы. Однако, несмотря на наличие описания породной группы и желание владельцев регистрировать своих собак, порода по-прежнему оставалась непризнанной.
В середине XX века порода оказалась на грани исчезновения, однако энтузиастам удалось сохранить несколько представителей в тяжелые годы войны. Вскоре после окончания Второй мировой войны, 12 октября 1946 года, на первой выставке собак в Неаполе 8 особей неаполитанских мастифов были представлены вне конкурсного показа. Среди зрителей был кинолог и собаковод Пьеро Сканциани, которого теперь принято считать "отцом" породы. Увиденный им кобель по кличке Гуальоне (Guaglione) настолько покорил его, что после долгих переговоров, ему удалось купить его, и черную суку по кличке Пакиана. Впоследствии Пьеро Сканциани скорректировал стандарт породы, создал общество любителей мастино наполетано (SAMN) и способствовал развитию и популяризации породы во всём мире.
Guaglione (фото 1948 года)
Tornesina (01.01.1979 года рождения).
Типы неаполитанского мастифа.
Современный стандарт не имеет деления на какие-либо типы и описывает единственно возможный вариант экстерьера этой породы. Вместе с тем, в книге "Зоотехника мастино наполетано" Антонио Крепальди рассматриваются два типа одной породы, различающихся как внешне, так и поведением и предназначением.
Итальянские рабочие молоссы, до того как получить в 1946 году официальное признание и наименование, имели следующие условные типы - "собака со двора" и "собака с сеновала".
"Собака с сеновала" обладала функциональным экстерьером, позволяющим быть собаке активной и длительное время находиться в движении. "Собака с сеновала» использовалась в работе с крупным рогатым скотом - помогала при перегоне стад, охраняла их, пробегая в течение дня достаточно большие расстояния. Голова была достаточно легкой, не слишком загруженной складкой и позволяла собаке свободно дышать в движении. Описание, представленное в дошедшей до нас литературе, представляет нам животное, обладающее длинными конечностями, с малоопущенной грудью, которой соответствует голова с длинной спинкой носа, несмотря на то, что череп был большим и плоским ,с мышечной силой, способной осуществить эффективную хватку.
"Собака со двора" - как понятно из названия, преимущественно занималась охраной дворовой территории. "Собаки со двора" были крупнее, более сырыми (имели выраженные складки на морде и шее) и грубыми. Из-за дворового и чаще всего цепного содержания, многие собаки со щенячества вели малоподвижный образ жизни, что негативно сказывалось на физическом здоровье - собаки имели лежачие пясти, распущенные лапы, слабые задние конечности. Основным критерием отбора этих собак была бдительность и устрашающий вид, который отпугивал бы не прошенных гостей (и тут некоторое "уродство" собаки играло только на руку).
Otilia Dello Stradone Vesuviano, (Италия) изабелловый окрас.
Cinciripini Orione (США), чёрно-тигровый окрас, собака с купированными ушами.
Alphonso of the Thatch Roof (Чехия), коричнево-тигровый окрас.
Querra Dello Stradone Vesuviano (Италия), серо-тигровый окрас. Все окрасы, допустимые стандартом могут быть как сплошными, так и тигровыми. Зачастую интенсивность и яркость полос настолько незначительна, что создается впечатление, что собака сплошного окраса.
Caprice (Италия), темно-серый окрас. Серый окрас может быть различных оттенков, от светло-серого, до темного, почти черного. Ярко выраженный представитель так называемого "гипер типа" - подвес доходит практически до груди, обильные складки кожи на лапах и корпусе, "юбка" из шкуры на животе.
Maestral Savage (США), коричневый окрас (махагон).
Cinciripini Ombrone (США), черный окрас.
Неаполитанский мастиф известен во всём мире и хорошо узнаваем благодаря специфической внешности, однако никогда не был популярной породой. Современный мастино представляет собой в первую очередь крупного, декоративного молосса - отбор по рабочим качествам не ведется уже достаточно давно, а экстерьер большинства собак не позволил бы им в полной мере осуществлять караульные функции. Разве что размеры и внешность собаки могут отпугнуть потенциальных грабителей.
Тема современного экстерьера мастино является предметом давних споров между заводчиками - меньшая их часть считает, что увлечение гипер-типом чрезмерно сырых собак с большими головами, обилием складок как на морде, так и на корпусе не несет за собой никакой функциональной необходимости, а лишь влечет за собой ряд проблем - в первую очередь риск воспаления третьего века , проблемы с сердечно-сосудистыми заболеваниями, заворотом желудка, проблемы с суставами из-за излишней массивности собак. Сторонники же гипер типа в первую очередь ссылаются на то, что собаки облегченного экстерьера представляют собой скорее кане-корсо, и мастино в истинном виде не являются. Вместе с тем, в 2011 году в стандарт FCI был внесен ряд уточнений, касающихся здоровья - в частности особое внимание уделялось излишним складкам на голове и корпусе, а одним из основных критериев указывалось, что собака должна быть здоровой и функциональной. Также в Великобритании (которая не входит в состав FCI и имеет свой стандарт породы и правила проведения выставок), мастино входит в число пород, для которых обязательна проверка по здоровью для подтверждения титула, полученного на выставке Cruft's.
Мастино относится к породам позднего созревания - полностью формирование заканчивается примерно к трем годам. Достаточно сложная в выращивании порода, на протяжении всего щенячьего и юниорского возраста собаке потребуются специальные витамины, подкорми и рацион. Необходимо дозировать нагрузки, не перегружать собаку, иначе возможны проблемы с пястями. Как и большинство крупных молоссов, мастино не отличается долгожительством, а собаки гипер типа и вовсе зачастую живут не более 4-5 лет.
Nukualofa's Viola (Великобритания) - представленная на крупнейшей выставке Cruft's в Великобритании, в 2012 году. Viola стала резервной победительницей породы, однако сука по кличке Ithani, получившая изначально первое место, не была допущена до основного конкурса, поскольку не прошла проверку по здоровью.
Фото Ithani для сравнения. На мой личный вкус Ithani не относится к гипертипу - не имеет огромного подвеса на шее, животе и складчатых лап и визуально выглядит весьма приятно, однако даже она имеет проблемы с глазами.
Тренировка мастино по защитной работе. Несколько заводчиков-энтузиастов пытаются разводить рабочие линии мастино, однако это редкое исключение.
Жила одна тогда с родителями в двухкомнатной квартире в Минске. И в подъезде жил мастино наполитано, огромная серая собака. При чем о том, что такое животное живет у них в подъезде, она узнала случайно, когда очень поздно возвращалась домой и встретила соседей на прогулке с собакой. Собака никак не проявляла своего присутствия для жильцов поезда - не лаяла и не выла.
Но вот однажды, посреди ночи, моя знакомая подорвалась с кровати.Через секунду она поняла, что её разбудило - это было методичное "ГААУ-ГААУ-ГААУ!". Это был не просто лай - это был набат из собачьего лая, этот звук пробирал до костей и резонировал от стен и такое впечатление, что был способен поднять мертвецов из могил!
На следующее утро естественно все жители подъезда были не очень добрыми и не очень выспавшимися и поинтересовались у хозяев собаки: "А что это было, собственно?"
Оказалось, что в квартире хозяев погас включенный на ночь газ и собака предупредила всех об опасности.
Привели к мужу на дрессировку 8-месячного мастино наполетано. Красавец!!! Много складок, слюней и бездна обаяния. Ральф. Кличка длинная, но звали коротко так. Хозяева отдавали его с содержанием, на месяц к нам.
Учился легко, через 3 недели уже ОКД (по тем временам ОКД и ЗКС были) можно было сдавать.
Перед первым занятием вместе с хозяином тот сообщил, что собака им больше не нужна. Ну не нужна так не нужна. Мы от него без ума были, решили оставить в своей стае. Наши немцы с ним уже и целую банду образовали, шкодничали вместе. Но у Натальи накануне от рака погибли сразу две собаки, красавцы доги.
Наталья съездила к хозяевам, они по цене договорились, заплатила, забрала документы. Увезла пса к себе.
Через пару месяцев решила она купить мопса. Ну, съездили, купили суку. Назвали Бьянкой, Бусей.
Буся оказалась сопящей абсолютно бесстрашной шкодой. Увидев в первый раз эту мелочь двухмесячную, Ральф решил, что теперь "мама" будет ему еду давать в живом виде. Буся вылезла из его пасти вся обслюнявленная и возмущенно подтявкивала, пытаясь укусить кобеля за брылья. Мы наблюдали этот цирк, посмеиваясь.
Ральф пытался закусить щенком еще несколько раз, наконец Наталье надоело мыть Бусю, и она сказала мастине такое Фу, что мы сами чуть не описались от испуга.
Ральф подумал пару минут, и просто лег на Бусю всей тушей в 80 килограмм.
Буся и так была абсолютно бесстрашной, но рядом с Ральфом она совсем берегов не видела. Бывало выходили погулять, и, пока Ральф в кустах что-то вынюхивал, к мопсу начинали приставать с целью покусать чужие собаки. Буся делала Аффф, и Ральф бросал все свои дела, выпрыгивая из кустов перед чужаками: Гаф?
Тонкие лапки не держали мопса в воде. А плавать хотелось, как же, Ральф же уплыл! Буся отважно бросалась пешком в воду и шла по дну, пока не начинала тонуть. Хозяин сначала удивлено смотрел на попытки Буси совершить самоубийство путем утопления, потом начинал спасать. Отряхнувшись на берегу, Буся снова пешком начинала топиться.
- Она что, в Иностранный легион готовится? - психовал мужчина, припомнив, как один из кандидатов на службу во французский спецлегион сдал зачеты по плаванию совершенно не умея плавать - он 100 метров в воде преодолел пешком по дну.
Ральф был совершено не похож на всех наших знакомых мастино. Он был фигурист и накачен, словно Шварцнеггер: ни капли жира и сала, одни стальные мускулы, обрисовавшие корпус и конечности молосса. Мастино в день пробегал за лошадью, бегущей рысью, 15 километров. Тренировки были 5 дней в неделю. Зимой он пробегал 8, но по сугробам.
Увидев его однажды в ринге, московская судья сначала хотела снять его - складок у Ральфа было мало, они превратились в какие-нибудь поперечные мышцы. Или продольные, не важно. Все равно ей показалось, что он не соответствует породе. Судья подошла к Ральфу и схватила кожу с его холки, натягивая на нос. Ральф накануне сдал зачет - преследование нарушителя, лобовая атака и охрана кинолога. Массы собаки, умноженной на скорость преследования, хватило, чтобы свалить нарушителя весом 100 кг. Челюсти сжимались так, как словно кусачками перекусывали лист железа в 8 мм.
Я за рингом замерла, предчувствуя катастрофу.
Шкуры хватило, чтобы полностью прикрыть нос. Ральф даже не шелохнулся.
Ральф улыбался, когда ему присудили первое отлично, и с удовольствием позировал фотографам, пока его собраться устало лежали, едва пройдя один круг. Судья призналась, что даже и не знала, насколько красивы молоссы: Разве что можно разглядеть за складками?!
