Беспредел T2? За уход к другому оператору с меня списали 3000 рублей
Хочу поделиться своей ситуацией и узнать, сталкивался ли кто-то с подобным.
Номер использовался в моей семье более 15 лет. Все это время никто никогда не говорил, что он является «золотым» или имеет какие-либо особые условия.
Недавно номер был переоформлен на меня внутри семьи. После этого я решил перейти к другому оператору с сохранением номера.
Сначала в поддержке T2 сообщили, что номер является «золотым», поэтому при переносе придется оплатить услугу «Красивый номер». Я попросил предоставить документы, подтверждающие, когда и на каком основании номер получил этот статус.
Вместо ответа почти 20 дней приходили сообщения в духе:
— «передали специалистам»;
— «ожидайте»;
— «ответим позже».
Ответа по существу я так и не получил.
И сегодня приходит СМС:
«С вашего баланса списано 3000 рублей за услугу “Красивый номер”. Для успешной портации номера убедитесь в отсутствии задолженности».
То есть деньги уже списаны, а ответов на мои вопросы до сих пор нет.
Меня до сих пор интересует только несколько вещей:
Когда именно этот номер получил статус «золотого»?
Кто подписывал соглашение на услугу «Красивый номер»?
На основании какого документа оператор считает, что этот статус действует?
Почему на эти вопросы невозможно получить официальный ответ почти три недели?
Я не утверждаю, что оператор действует незаконно. Но считаю абсолютно ненормальной ситуацию, когда с абонента списывают 3000 рублей, а на элементарные вопросы о правовом основании этих требований неделями не дают ответа.
Следующий шаг — обращение в Роскомнадзор и Роспотребнадзор с приложением всей переписки и скриншотов.
Если кто-то сталкивался с похожей ситуацией или знает судебную практику по «красивым номерам» — буду благодарен за любую информацию.
