Записки из общаги. Часть 4. Интернационал.
Эти истории произошли в разные года с разными людьми, но объединяет их то что вовлечены иностранцы.
История 4. Китайский след.
История произошла с моим лучшим другом. Парень без семьи смог добиться безумных высот, я испытываю к нему безумное уважение. Его всегда тянуло в восточную тему. Во время учёбы в университете он начал учить китайский язык. В нашей общаге в большом количестве жили студенты из китая, потому языковой практикой он был обеспечен, а одним летом ездил на месяц в китай. Накопил сам, будучи детдомовским никто ему не помогал. Сейчас живёт в Китае, работает в it-компании.
Когда он ещё учился поехал он с одним китайце на такси в ночной клуб. По пути болтают на китайском. А когда надо было расплачиваться на чистом русском заговорил с таксистом.
- А ты уже давно в России живёшь? Ты очень хорошо говоришь на русском, ПОЧТИ БЕЗ АКЦЕНТА - сказал таксист моему другу. Друг же мой чисто русский.
История 5. Я ваши законы знаю.
Лет 5-8 назад в нашем вузе начали появляться в большом количестве таджики, учились в основном на текстильных специальностях. Разные ребята были и нормальные и дурные. Эта история от них. Идут вечером 4 таджика. Их останавливают менты. Покажите документы и тд и тп.
Один из таджиков начал быковать:
- По какой причине вы нас остановили, предьявите ваши документы. Я ВАШИ ЗАКОНЫ ЗНАЮ, я на юридическом учусь. Я вам ничего показывать не буду....
И тд и тп. Менты недолго думаю отпускают 3 таджиков, а этого забирают.
- Почему Вы его забираете?,- спросили трое таджиков.
- А он наши законы знает. Ночью расскажет. - ответили менты.
На следующий день его отпустили.
Предыдущие части цикла:
1 часть - http://pikabu.ru/story/zapiski_iz_obshagi_chast_1_privet_zad...
2 часть - http://pikabu.ru/story/zapiski_iz_obshagi_chast_2_sledstvie_...
3 часть - http://pikabu.ru/story/zapiski_iz_obshagi_chast_3_tayna_imen...
Записки из обшаги. Часть 2. Следствие ведут знатоки
В первой части (http://pikabu.ru/story/zapiski_iz_obshagi_chast_1_privet_zad...) я анонсировал историю о том как я на втором курсе университета попал в общежитие. Но по факту это история больше о том как меня выгнали из моего предыдущего.
История 2.
Эта история произошла в начале моего второго курса. Со мной в комнате жил мой одногруппник, назовём его Вася. Я был из города А, он из города Г. Между нашими городами 38 км, знакомы мы раньше не были и познакомились только в универе. Прожили вместе почти год, но друзьями не стали. Он каждую неделю ездил домой, в город Г. Вроде и общались неплохо, но стоит нам пожить дольше недели и сразу начинаются ссоры.
В самом начале сентября, раслабон, пока лекционная неделя ничего делать не надо, мы даже на учёбу не особо ходили. И у нас в общаге постоянно околачивались разные левые студенты, которые раньше жили, но их по какой-то причине убрали. Также в нашей общаге были такие личности как СтудСовет. Большинство ребят в нём были нормальные, но были и две стервы Оля Б. и Оля Р. Две полные мадамы, которых ненавидела вся общага и многие вне общаги.
В тот день бывшие жители общаги с пивасом ходили по общаге. Быть в общаге им запрещалось и они скрывались, передвигались короткими перебежками. В какой-то момент они решили обосать двери Оле Б и Оле Р. Мужик решил - мужик сделал. Организм итак требовал избавить мочевой пузырь от пива, смелости было тоже навалом.
Каким-то образом эти Оли догадались кто это сделал и начали искать нарушителей рыская по общаге. Сучья принципиальность скооперировалась с жаждой мести и бабский механизм инквизиции заработал на полную катушку. Во все комнаты без стука вваливались две бабы, те комнаты которые не открывали, они отпирали дубликатами, которые были у коменданта общежития.
Тем временем мой одногруппник позвал Нарушителей к нам в комнату. Я не был с ними знаком, а вот мой одногруппник знал их очень хорошо, жили в одном городе и даже периодически гуляли в одной компании. Нарушители и мой одногруппник начали пить пивас, я в те времена алкоголь вообще не употреблял, так что просто беседовал. Сейчас я понимаю, что уже тогда было понятно, что ничем хорошим это не закончится. В общаге всегда было много попоек, но в тот день всё вышло за рамки попойки и перешло в разряд "давай нагадим этим сукам". Мне по уму надо было просто уйти из комнаты и наверно для меня эта история бы закончилась. Но я решил остаться, зачем я это сделал я не знаю, пиво ведь не пил, компания не интересна.
Ладно, возвращаемся к Олям, дамы проверили почти все комнаты и подошли к нашей. Мы не открыли, а ключа от нашей комнаты у них не было (я накануне просрал свой ключ и взял дубликат у коменды). Нарушители говорили не открывать, а когда поняли, что их "раскрыли" начали из-за двери надсмехаться над Олями обсирая их. Я стоял и тупил офигевая от ситуации и не зная, что делать.
Оли вызвали органы правопорядка, которые тогда ещё носили название "милиция". Услышав звуки ментовских автомобилей наружители повыпрыгивали в ФОРТОЧКУ 2 этажа, попутно стукнувшись хребтом об опалубку вокруг здания. Когда милиция к нам пришла, то их уже не было, а мы не от большого ума пытались выставить такую ситуацию, что тут никого не было, а 2 Оли просто ошиблись. Сейчас когда выложил текст "на бумагу", то понимаю, как это по-идиотски выглядело. Менты поржали над нами, поржали над Олями и записав наши данные ушли. Больше мы их не видели. Не знаю, что им по телефону сказали Оли, но ехали они к нам с сиренами аж на трёх машинах, когда же уходили, то бы слышен только бессвязный мат.
Общага наша была технологического факультета, жили в основном специальности связанные с текстильной промышленностью. Мы же с одноруппником были экономисты и жили тут потому что в нашей общаге места не было. На следующий день пришёл декан Технологического факультета, который и курировал данную общагу, бывший прапорщик. Я никогда не понимал, почему бывших военных любят ставить на руководящие должности. Конкретно этот декан был абсолютно безкультурным и на мой взгляд скорее соответствовал должности охранника, чем декана. Мой одногруппник как раз перед этим собрал вещи и уехал в свой город Г. Потому всё говно полилось на меня. Столько мата из уст декана я никогда не слышал, как меня только не обозвали и где?! в стенах общежития ВУЗа, организации, которое по-идее должна быть верхом культуры и воспитанности. Короче декан обещал, что я, "пи***ор пойду служить вскоре на дальний восток и небо буду видеть раз в пол года, когда всплывает подводная лодка". Я испугался не на шутку, всё думаю, отчислят. Пошёл в свой деканат, к счастью отношения у меня там были отличные. Меня успокоили, что отчислять меня они не будут, но вот с общагой помочь мне не могут, в их общежитии места нет, "разбирайся, чтобы тебя из этой не выгнали".
В тот же день состоялся студсовет, на котором заочно, без нашего присутствия было принято решение о нашем выселении из общежития. Нас не захотели даже выслушать, им было насрать. На следующий день я пошёл в профком студентов университета и попросил помочь. Через день состоялось собрание профкома, оказывается в него входили обе Оли.
Моему одногруппнику было насрать на общагу и потому он не пришёл.
Выслушивали только меня. Оли рассказали профкому следующее.
"Слава (т.е. я ) в состоянии алкогольного опьянения вместе с нарушителями нассал им на дверь, а потом обсирал их матом из-за закрытой двери". Короче я из пассивного участника превратился в активного. Мой же аргумент был, в том что я нарушителей и не знал и не мог знать, живут они в другом городе, старше меня на 2-3 года и я вообще нигде не мог с ними ранее пересекаться, а в тот день стал участником событий волей обстоятельств, ни капли не пил и не ругался с этими Олями.
Оли же ответили, что они провели расследование и выяснили, что пусть мы и из разных городов, но я активно гулял в компании нарушителей и все мои слова это ложь. Напоминаю, что между моим городом городом Г, в котором жили нарушители 38 км, а тк это глубокая провинция, то сообщение между городами формальное.
Но две Оли провели расследование... География, факты насчёт возраста и здравый смысл были бессильны перед расследованием "знатоков".
Я всё время пытался маневрировать и не сказать, что это друзья Васи-одногрупника, а мы с Васей вовсе не друзья. Я считал, что это будет не по-мужски, будто я настучал двум сукам на своего одногруппника, хоть мы и не были друзьями. И вроде всё на поверхности, нас поймали, скандал, и с моей стороны необходима констатация факта, но я решил, что это было бы неправильно. Одним словом я принял решение не сдавать одногруппника. Решение принял я, а оплатили его мои родители, которым в течении нескольких месяцев пришлось оплачивать мне съёмную комнату, тк меня всё-таки выгнали. Напоследок профком мне сказал, что ай ай ай так столько пить и так себя везти.
Вася, не очень нуждался в деньгах и без проблем снял квартиру и прожил в ней до конца учёбы. Я в течении 2 месяцев снимал комнату у одной бабушки. Параллельно с этим я пытался поселиться в другую общагу. Был у меня тогда хороший товарищ. Когда я учился на 1 курсе он учился на 5 и мы вместе участвовали в студ.весне. Был он активистом, парнем в университете он очень популярным, отлично учился и когда он закончил 5 курс ему предложили административную должность в универе. Через 1,5 месяца после того как меня выселили я пошёл к нему и рассказал, что со мной мной случилось. Огромное ему спасибо за помощь, через 2-3 недели пройдя различные процедуры меня поселили в другое общежитие. Парень этот кстати сейчас стал депутатом и главой регионального отделения одной крупной партии.
Это история не о том какой декан был мудак, а Оли суки. А о том, что за каждый поступок потом приходится платить. Со временем я стал понимать многие вещи, которые тогда в силу молодости и обстоятельств не понимал. Например поступать по-мужски это не только "не стучать на товарищей", но и отвечать за свои поступки, не сбегать от ситуаций. Если накосячил - отвечай. Да не всегда можно заставить окружающих поступать по-мужски, например тогда я Васю "выгородил", а он меня нет, палец о палец не ударил. Но выбирать компанию я могу, я мог уйти тогда в самом начале и мне вполне возможно ничего не было бы. Я рад, что тогда меня выгнали из общежития и я получил такой урок на всю жизнь.
P.S. В прошлой части я говорил про камеры. Как раз после этой истории и установили камеры, потому что узнать тогда как нарушители попали в общагу не удалось, а очень хотелось, всё-таки история была резонансная.
Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.





Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.


На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ


Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент




Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Есть ли справедливость сегодня?
Доброго времени суток. Мой первый, готов утонуть в минусах). Но вот просто интересно мнение других. Последние время у меня жестко горит от отсутствия справедливости вообще везде. Учусь в универе и вот у каждого препода есть любимчики, которым многое прощается, которые чаще всего еще и шарят предмет(но не всегда). И вот они не упускают возможности поцеловать препода в зад. При любом случае, где только можно. Даже сказать, что препод хорошо постригся там или еще что то. Но это ладно, если бы они не говорили жестко противоположное потом за спиной. Херасосят этих же преподов как только могут. И это только маленький, обыденный пример человеческой слепоты чтоль. Я не знаю догадываются ли преподаватели об этом или нет.
Вуз строгого режима
Раз уж я схватил минусов за то что поленился развернуть контент двух ссылочек, исправлюсь, выложу пост.
В Санкт-Петербурге отчисленный студент устроил одиночный пикет против тоталитаризма в университете профсоюзов.
Активист движения «Весна» выступил против тоталитаризма в вузе, но был быстро скручен охраной. Один из бывших студентов СПБГУП подтвердил TJ, что руководство университета действительно создаёт для студентов невыносимые условия обучения, вмешивается в личную жизнь и может отчислить по любому поводу.
Активисты Юрий Васильев и Мария Лакертиан устроили акцию протеста возле входа в Санкт-Петербургский университет профсоюзов. Бывший студент вуза встал возле него с плакатом со словами: «Меня отчислили за „Лихачёвские чтения“. За что отчислят тебя?». Его напарница в это время раздавала пришедшим на «день открытых дверей» школьникам листовки, в которых перечислялись вещи, которые ждут студентов после поступления. Среди них мониторинг соцсетей, поборы, принудительное посещение университетских мероприятий во внеучебное время и другие явления.
Вскоре после начала импровизированного пикета к активистам подошли неизвестные, которые, не представившись, отобрали у них плакаты и телефоны, а затем затащили в комнату охраны вуза, вызвав полицию.
Как рассказал Васильев «Медиазоне», приехавшая полиция вернула активистам телефоны, но забрала в отдел, где составила административные протоколы за мелкое хулиганство. При этом, по словам активиста, полиция отказалась принимать у них заявление на незаконные действия и применение силы охраной университета (видео можно посмотреть по ссылкам вконце поста).
Руководство вуза и его отношение к студентам Васильев критиковал и ранее.
https://www.facebook.com/Vasilev0Yuriy/posts/188291611530907...
Немного расскажу про дисциплинарную комиссию в своём универе. Попал я на неё из-за (о ужас) пяти опозданий за этот год. Это отвратительное мероприятие, где тебе минут 15 рассказывают какой ты ананас и абрикос, и вообще отчислим сейчас тебя. Я догадывался, что меня ждёт, но такой мерзости не ожидал!
Цитирую дословно: «Мы сейчас пригласили вас, чтобы вас предупредить, что любое нарушение, на секунду (про опоздания), справедливое, несправедливое, бейдж забыл, там фотография отклеялась или ещё что-то — влекут за собой очередное направление, которое ведёт к отчислению вас. У нас есть студенты успешные, которые имеют высокий уровень учёбы и высокую оценку общественную, творческую, интеллектуальную. И есть такие посредственные, которым мы вот вынуждены время своё тратить сейчас...».
Я не знаю как реагировать на такое. Когда я поступал, никто мне не говорил, что здесь работают такие неприятные, мягко говоря, люди!
Юрий Васильев о нравах в университете профсоюзов в 2016 году
Отношение руководства университета к студентам и их посещаемости уже привлекало внимание прессы. В 2014 году вызвало скандал требование ректора отчислить студентов, дурно отзывавшихся о месте учебы в соцсетях.
Также ректор СПбГУП Александр Запесоцкий назвал «бездарной и ничтожной» студентку, пожаловавшуюся на слишком дорогое питание в университетской столовой, а другую назвал «хамкой» за просьбу отпустить её с занятий на крещение сестры.
В группе «Подслушано в СПбГУП» во «ВКонтакте», не функционирующей с 2014 года, многие подписчики жалуются на слишком строгое отношение к студентам и советуют абитуриентам выбирать другой вуз.
Один из бывших студентов университета профсоюзов по имени Руслан рассказал TJ, что неактивность групп, посвящённых вузу, связана как раз с тем, что за деятельностью студентов в соцсетях следил университет и не одобрял высказывание мнений о вузе.
Руслана тоже грозились отчислить, но в итоге он сам перевёлся в другой вуз. Про его историю TJ писал в 2016 году. Тогда Руслан обратил внимание, что на плакате ко «Дню первокурсника» его фотографию заменили лицом другого студента, славянской внешности.
Тогда руководство вуза заявило, что заменило фотографию Руслана студентом-отличником, поскольку сам Руслан якобы плохо учился. То же самое после скандала сказали и ему, пообещав отчислить за малейшее нарушение. Дожидаться отчисления студент не стал и перевёлся в другой вуз.
Факты, изложенные активистами на пикете, Руслан тоже частично подтвердил.
— Незаконные отчисления:
По идее, все отчисления законные и с причиной, вопрос в том, что там малейший косяк в причину для отчисления могут превратить.
— Лимит оценок:
Официально — нет, по факту — да. Не все преподаватели придерживаются этого, но кто не придерживается — тем, как правило, нагоняй от начальства.
—Лимузин у ректора:
Да, он приезжает к главному входу частенько, где его видят все курящие студенты.
— Туалеты и щели:
Да. Есть даже шуточный инстаграм, посвященный туалету (tualet_universiteta), кажется так.
— Объяснительные за 1 секунду:
Да, я сам лично за 4 секунды писал.
Руслан, бывший студент СПбГУП
О поборах Руслан рассказал, что студентам действительно приходится покупать профсоюзные билеты на различные концерты, но все сборы денег носят не принудительный, а носят «очень-очень-очень рекомендательный характер».
Собеседник TJ также отметил, что СПбГУП в принципе «довольно дорогой университет».
Заманивают скидками, но, как правило, половина или большая часть после первой сессии слетает со скидки, превращая 70 тысяч за год в 210 или больше. Учёба на моей специальности стоила 240, юристы, кажется, за 270 учатся, точно не помню.
Руслан, бывший студент СПбГУП
Также Руслан подтвердил, что нарушением сочтут обед в неположенном месте и рассказал, что на университетские мероприятия действительно принуждают ходить, добавив: «Слава богу, что меня теперь ничего с этим вузом не связывает» .
Ссылки -
https://tjournal.ru/42671-vuz-strogogo-rezhima
http://www.the-village.ru/village/city/situation/261368-prof...
Как я заработал на зачёте
История была со мной году в 2008, когда был ещё студентом в одном из провинциальных вузов. Один из предметов по которым необходимо было получить зачёт это иностранный язык, в моём случае немецкий. Языка я не знал совершенно, и страсти к его изучению у меня также не наблюдалась. И так получилось, что довеском к плохому знанию языка я имел отвратительные отношение с преподавателем. Сам виноват. На первое занятие опоздал, потом пару раз неосторожном в неподходящих ситуациях мной были обронены фразочки типа "да пофиг". Без мата, без оскорблений, но этот преподаватель из тех, что ходят на симфонические концерты, цитируют Шекспира... Все такие возвышенные, одухотворённые... А я фиг, нафиг... Глупо было, ведь понимал, что это ей не понравится, знал, что будет плохо, но продолжал себя так вести. Короче обернулось мне это 17 попытками за 2 сессии сдать зачёт. Брал измором. Говорят из-за меня она и отказалась преподавать в нашей группе, может и врут.
17 попыток это 8 попыток в первую сессию и 9 во вторую. Вся группа экзамены сдала, я на грани отчисления, тк к экзаменам меня не допускают по причине несдачи зачёта.
Прихожу к преподавателю немецкого языка в очередной раз прошу проставить мне зачёт. За 9 попыток я изрядно ей надоел, но желание поистязать меня не даёт ей поставить зачёт и она продолжает гонять меня по кругу. Но в этот день в университете защищали дипломы пятикурсники и как полагается в таких случаях некоторые преподавали слегка навеселе от выпитого алкоголя подаренного студентами.
Душа препода требовала продолжения, а я её высокоинтелегентная натура против и не была. Выбор пал в пользу шампанского и винограда на закусь. Мне была поставлено условие, что поставят зачёт после того как я принесу этот комплект. Причём шампанское определённое и виноград определённый. Дала задание и смотрит на меня, типа ступай холоп.
Я: Деньги давайте, без проблем схожу.
П: Ты серьёзно?
Я: Да, вы не давали, могу карманы показать.
Сейчас-то я понял, что сей банкет планировался за мой счёт, но во-первых я бы бедным студентом, во-вторых подтупливал, и даже если бы я и смекнул и у меня в наличии были деньги, то всё равно не потратил бы их на человека, который в открытую, пусть и завуалированно, выказывает свою нелюбовь ко мне.
Препод вздохнула, пристально посмотрела на меня типа "ну ты и дебил", опять вздохнула и дала денег.
Я замордавался искать по городу именно этот виноград и именно это шампанское. Купил в разных магазинах, и потратил на это почти 1,5 часа. Препод наверно протрезветь успела пока я совершал турне по алкогольным и продуктовым магазинам.
Приношу я заказ преподу, она мне ставит зачёт и я радостный и замученный поисками бегу скорее в деканат, чтобы меня допустили хотя бы нa пересдачи экзаменов к которым я не был допущен.
После деканата, уже по пути домой я сую руку в карман и нахожу там 300р с копейками, сдачу то я отдать преподу забыл. Пошёл обратно, её кабинет закрыт. Ну думаю, значит не судьба. Вот так вот и взятку не дал, а даже заработал.
После этой сессии она больше у нас ничего не вела и уже экзамен по иностранному в следующую сессию я сдал на 4.












