Цена ошибки. Одна буква за 50 000 рублей
Всем привет.
Давно это было. Когда-то я работал бренд-менеджером в компании-производителе антифризов. Мы традиционно заказывали календари, которые дарили нашим партнёрам и дистрибьюторам. В тот раз всё было, как обычно.
Начиная с августа согласовали концепцию, разработали макет главной страницы, календарную сетку. Всё в соответствии с фирменным стилем. Наш тогдашний слоган: «Наш бренд – АНТИФРИЗ С РЕПУТАЦИЕЙ».
Макеты вычитывали вчетвером: я, коллега-маркетолог, коллега-лингвист и технический специалист (потому что умный и сидел с нами в кабинете).
Вычитывали долго, вдохновенно. Календарную сетку изучали под микроскопом — чтобы все праздники, выходные и фазы луны совпадали, чтобы нумерация недель была правильная (оказывается, есть правило, какая неделя должна считаться первой, но сейчас не об этом). Блок с контактами заучили наизусть.
В ноябре сдали макеты в печать. Тираж обошёлся нам в 300 000 рублей.
В декабре тираж пришёл на склад. Начали рассылать календари дистрибьюторам и ключевым партнёрам. Всё, конечно, отправить не успели — ушли на новогодние каникулы.
И вот, буквально за пару дней до окончания каникул, приходит сообщение от коллеги, которая отвечала за один из регионов. В нём скриншот переписки с нашим дистрибьютором: фото календаря, висящего на стене, и куча ржущих смайликов.
Я потребовал пояснительную бригаду. Она прибыла.
Мне предложили ВНИМАТЕЛЬНО прочитать, что написано на календаре. Я прочёл. Потом ещё раз. Потом побежал открывать почту и смотреть согласованный макет.
Там черным по цветному было написано: «Наш бренд – АНИФРИЗ С РЕПУТАЦИЕЙ». Буква «Т» из слова «антифриз» испарилась, как испаряется плохой антифриз из системы охлаждения нелюбимого автомобиля.
Сказать, что я был в шоке — значит ничего не сказать.
Но нужно было решать вопрос. Я первым делом «похвастался» генеральному директору. Генеральный — золотой человек, без всякой иронии. Информацию принял, переварил, даже не очень долго ругался. Потом предложил: «Давай связывайся с типографией, надо решать вопрос».
В типографии, на удивление, легко восприняли нашу вселенскую беду и сказали: возвращайте все не розданные календари — будем менять обложку. Цена вопроса — 50 000 рублей и два дня срока.
Пока грузилась машина в типографию, мы поменяли макет, отправили счёт на оплату и стали ждать.
Ровно через два дня машина типографии была у нас на складе с исправленным тиражом. Те, кому мы не успели отправить календари, получили их в лучшем виде. А те, кому «повезло» быть первыми в очереди на отправку, сохранили раритетные календари с ошибкой — и даже не требовали заменить их на нормальные.
Один из дистрибьюторов сказал, что оставил календарь как яркий пример того, что всё может пойти не по плану, даже если контролируют это несколько человек на разных уровнях.
Мы вынесли для себя несколько ценных уроков:
Одна буква может стоить 50 000 рублей.
Даже если кажется, что ничего нельзя сделать — можно попытаться и решить проблему неочевидным способом.
С репутацией нужно работать, ошибки признавать, желательно после того, как их исправишь.
Ну и, конечно, при проверке быть ещё внимательнее, если такое вообще возможно.














