Увидел тут контекстную рекламу. Кликнул.
Что в рекламе : "Доставка бесплатно от 950 р"
Когда стал оформлять заказ:
Что в реальности: Стоимость доставки 100 рублей
Мне вот интересно: Это разработчики системы интернет-заказов настолько рукожопые, или менеджмент "Domino Pizza" людей за олигофренов держит?
В конце 2009 года руководство Domino's Pizza совершило поступок, который все маркетологи мира назвали безумием.Они сами слили в интернет видеозаписи фокус-групп, где реальные клиенты уничтожали их продукт.
Одна женщина сказала на камеру: «Тесто Domino's на вкус как картон». Другая добавила: «Соус как кетчуп из пакетика». Третий участник подвёл итог: «Худшая пицца в моей жизни».
А потом в кадре появился президент компании Патрик Дойл. Он стоял в конференц-зале, смотрел эти записи вместе с командой и сказал: «Нам тяжело это смотреть. Но эти люди правы». На тот момент акции Domino's стоили $11.
Дойл принял решение, которое перевернуло всю компанию. Вместо того чтобы запустить очередную рекламу, он решил полностью переделать продукт. С нуля. И рассказать об этом публично.
Команда перебрала 50 комбинаций специй. 15 разных соусов. Десятки сочетаний сыров. Все 9 000 франшизных точек получили новые инструкции. 180 000 сотрудников пришлось переучивать.
Но самый сильный ход был другим.Когда новая пицца была готова, шеф-повара компании не пошли к новым клиентам. Они поехали к тем самым людям из фокус-групп — к тем, кто называл их пиццу картоном.
Дойл лично привёз пиццу женщине по имени Адриенн, которая на записи разнесла их продукт жёстче всех. Встал у её двери и сказал: «Я не злюсь. Ваши комментарии помогли нам создать совершенно новую пиццу. Новый соус, новое тесто, новый сыр».
В первом квартале 2010 года продажи в тех же точках выросли на 14,3%. Это был рекорд за всю историю сети. Квартальная выручка составила $381 миллион.
Но настоящее чудо было впереди. За следующие десять лет акции Domino's выросли с $11 до $660. Рост больше 6 000%. Компания, которую все списывали, обогнала по капитализации Pizza Hut, Papa John's и большинство ресторанных сетей мира. А началось всё с отзыва «Худшая пицца в моей жизни».
Domino's не просто прочитали негатив. Они не просто ответили на него. Они перестроили весь бизнес вокруг обратной связи от клиентов. И сделали это публично, чтобы каждый видел: мы слышим вас.
Наверняка вы слышали эти истории: некоторые меняли имя ради пельменей или делали тату ради пицц. Но что делать, если спустя время компания просто «забывает» про акцию и перестает выполнять условия? Кто будет прав? Вот вам как раз такое дело, дошедшее до суда.
В 2018 году молодой гражданин Б. решил принять участие в акции «Доминос навсегда» одноименной сети пиццерий. По условиям акции нужно было нанести на видимую часть тела татуировку размером не менее 2 сантиметров с логотипом компании, сделать фото и выложить его в соцсетях с определенным хештегом.
Первым 350 участникам компания обещала выдавать промокоды на пиццу в течение 100 лет: промокоды позволяли получать 100 бесплатных пицц в год размером 28 см.
Б. выполнил условия и оказался среди счастливчиков, победивших в акции. Ежегодно ему нужно было подтверждать актуальность татуировки, но за это он получал промокоды.
В итоге акция «Навсегда» продлилась аж 4 года: в конце 2022 года промокод перестал работать, заказы сделать больше не удалось. На электронные письма Б. никто не отвечал, новые коды не присылали. Техподдержка обращения также игнорировала или ссылалась на «технические неисправности».
Проигнорировали и досудебную претензию Б.: в ней он требовал соблюдать правила акции.
Тогда Б. обратился в суд, требуя обязать компанию и дальше предоставлять ему 100 пицц в год, а также взыскать компенсацию морального вреда.
Как указал суд, письменный договор об обязательстве выдавать промокоды или предоставлять 100 пицц ежегодно между сторонами не заключался, а участие в рекламной акции не подпадает под Закон «О защите прав потребителей».
Б., соглашаясь участвовать в рекламной акции сети пиццерий, согласился и с ее условиями. И хотя в правилах акции было указано, что она рассчитана на 100 лет, в одном из пунктов компания заранее предусмотрела право в одностороннем порядке вносить изменения в правила, а также прекратить, изменить или временно приостановить проведение акции.
Видимо, именно это формально и произошло: компания решила просто не поддерживать акцию дальше. И как-либо принудить компанию соблюдать первоначальные условия суд счел невозможным.
В итоге в иске Б. отказали. Он пытался оспорить решение в апелляции, но и там его не поддержали (Определение Московского городского суда по делу N 33-3376/2026).
Набил тату с логотипом Domino's, чтобы есть бесплатную пиццу 100 лет. Суд сказал «нет» — и он прав по закону
Мещанский районный суд Москвы отказал Дмитрию Мезенцеву в иске к Domino's. Мужчина требовал обязать компанию выдавать ему 100 бесплатных пицц диаметром 28 см ежегодно вплоть до 2118 года — и всё это за татуировку на теле. Апелляция тоже не прошла. Давайте разберём, почему суд поступил именно так и что вообще произошло.
В сентябре 2018 года российское подразделение Domino's запустило одну из самых безумных маркетинговых акций в истории отечественного фастфуда — «Доминос навсегда».
Условия были простыми и соблазнительными:
Сделай татуировку с логотипом Domino's на видимой части тела (минимальный размер — 2 см в длину)
Выложи фото в соцсети с хэштегом #доминоснавсегда
Пройди верификацию в офисе компании
Получай 100 промокодов на бесплатную пиццу ежегодно на протяжении 100 лет
Приз — для первых 350 участников.
Звучит как мечта, да? Но это Domino's, детка. Читаем мелкий шрифт:
📍 Каждый год надо лично приезжать в московский офис и показывать тату. Не прислать фото. Приехать. Лично. Каждый год. Сто лет.
🧾 Посещать рестораны не менее 30 раз в год и сохранять чеки. Это буквально контракт корпоративного инфлюенсера, но без денег.
💬 Регулярно упоминать бренд в интернете в положительном ключе. Даже когда не хочется.
💸 И самое сочное: налоговая не дремала. ФНС квалифицировала пиццу как «доход в натуральной форме» — и участники акции внезапно стали должны платить НДФЛ 35% с каждой бесплатной пиццы. Каждый год. Сто лет.
И самый сочный сюрприз, о котором никто поначалу не думал: пицца облагается налогом. Федеральная налоговая служба квалифицировала её как «доход в натуральной форме» (п. 6 ст. 226 НК РФ). Ставка — 35% для налоговых резидентов. И так — все 100 лет. Победители акции получили счастье, к которому прилагалась столетняя налоговая история.
Акция взорвала интернет — и была свёрнута досрочно, как только 350 человек сделали тату. Это произошло значительно раньше запланированного срока окончания. Маркетологи, судя по всему, не ожидали такого ажиотажа.
Дмитрий Мезенцев стал одним из этих 350 человек. Он честно набил тату, прошёл верификацию и с 2018 по декабрь 2022 года регулярно получал бесплатные пиццы. А потом промокоды просто перестали работать.
Провал кампании. Domino’s предложила бесплатную пиццу на всю жизнь в обмен на татуировку с их логотипом в России. Российский франчайзи отменил акцию после того, как молодые люди, многие из которых уже были покрыты татуировками, выстроились в очереди в тату-салоны, чтобы получить халяву.
За 4 дня более 350 человек сделали такую татуировку.
Обращения в техподдержку — без ответа. Досудебная претензия — проигнорирована. Мезенцев пошёл в суд с требованиями:
Признать за ним право на 100 пицц диаметром 28 см ежегодно до 2118 года
Выплатить компенсацию морального вреда
Мещанский районный суд Москвы отказал. Апелляция тоже.
Аргумент №1: Организатор акции вправе менять и прекращать её условия
Это стандартная норма для любых рекламных стимулирующих мероприятий. Когда вы участвуете в акции — вы принимаете правила, в которых почти всегда прописано право организатора изменить или отменить акцию в любой момент. Суды системно поддерживают такую позицию.
Аргумент №2: Закон «О защите прав потребителей» здесь не работает
Это ключевой момент, который многие не понимают. Закон о ЗПП (№ 2300-1-ФЗ) защищает потребителей при купле-продаже товаров и оказании услуг. Рекламная акция — это не договор купли-продажи. Мезенцев ничего не покупал. Он участвовал в маркетинговом мероприятии, отношения в котором регулируются другим законодательством.
Аргумент №3: Рекламная акция ≠ договор с безусловными обязательствами
С точки зрения ГК РФ публичная оферта должна содержать все существенные условия и быть безотзывной. Условия акции — не публичная оферта в полном смысле. Организатор изначально оставил за собой право вносить изменения, что суд и принял во внимание.
Применимые нормы:
ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ, ст. 9 — регулирует рекламу о проведении стимулирующих мероприятий (конкурсы, игры, акции). Закон требует лишь указывать сроки и источник информации о правилах — но не запрещает организатору прекращать акцию.
НК РФ, п. 6 ст. 226 — налог с выигрышей в натуральной форме (тот самый 35% НДФЛ с пиццы).
Вывод суда прост: компания не нарушила закон, прекратив акцию. Мезенцев участвовал в рекламном мероприятии, а не заключал вечный договор поставки пиццы.
💬 Горько? Да. Но юридически — всё чисто со стороны Domino's. И именно поэтому читайте мелкий шрифт перед тем, как набивать корпоративные тату.
1998 — Domino's Pizza приходит на российский рынок. Начинается тихая и долгая экспансия.
2018 — компания на пике: запускает безумную акцию #доминоснавсегда, интернет кипит.
К февралю 2022 — в России работает 188 ресторанов Domino's, управляемых нидерландской компанией DP Eurasia N.V. (мастер-франчайзи для России, Турции, Азербайджана и Грузии).
24 февраля 2022 — начало СВО. Западные бренды начинают массово пересматривать своё присутствие в России.
11 марта 2022 — DP Eurasia приостанавливает инвестиции и роялти в российский сегмент. Рестораны пока работают, но курс взят на выход.
Декабрь 2022 — компания официально объявляет, что рассматривает продажу российского бизнеса. Тогда же промокоды у участников акции перестают работать (привет, Мезенцев).
Конец 2022 — начало 2023 — попытки продать российское подразделение ООО «Пицца Ресторантс» проваливаются. Покупателей нет.
30 июня 2023 — DP Eurasia закрывает все собственные точки в России.
21 августа 2023 — официальное объявление о начале процедуры банкротства российского подразделения. Причина — огромный внешний долг в 520 млн рублей и невозможность продать бизнес.
22–30 августа 2023 — рэпер Тимати (Тимур Юнусов) и ресторатор Антон Пинский объявляют о намерении купить активы — и выкупают около 60–68 точек у франчайзи. Те же люди, что в 2022 году выкупили российские Starbucks и перезапустили их под брендом Stars Coffee.
30 августа 2023 — новый бренд получает название «Domиno Pizza» (с кириллической «и» в середине — чтобы обойти права на оригинальный товарный знак). Одна буква — другая судьба.
КонсультантПлюс: ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ — Ст. 9 «Реклама о проведении стимулирующих мероприятий»
КонсультантПлюс: ФЗ «О рекламе» № 38-ФЗ — Ст. 5 «Общие требования к рекламе»
Гарант: Правовое регулирование маркетинговых акций — не лотерея, не договор
НК РФ, Глава 23, п. 6 ст. 226 — удержание НДФЛ налоговым агентом с доходов в натуральной форме (35% с выигрышей для резидентов)
Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 — не распространяется на рекламные стимулирующие мероприятия
Мораль: Прежде чем набивать корпоративный логотип на теле — читайте условия акции.
А теперь вопрос: если бы этот парень был должен пиццерии денег за 100 лет вперед, простили бы ему этот долг при смене собственника?
Ответ очевиден)
Мещанский районный суд Москвы отказал жителю столицы Дмитрию Мезенцеву в иске к сети пиццерий Domino's, в котором он требовал обеспечить его бесплатной пиццей на 100 лет. Поводом для разбирательства стала татуировка с логотипом ресторана, которую мужчина сделал в 2018 году, участвуя в рекламной акции «Доминос навсегда». По её условиям первые 350 человек, набивших логотип сети, получали сертификат на 100 промокодов на пиццу ежегодно в течение ста лет. До декабря 2022 года Мезенцев действительно регулярно получал бесплатные пиццы, но затем промокоды перестали действовать, а обращения в техподдержку и досудебная претензия результатов не дали.
В суде истец требовал признать за ним право на 100 пицц диаметром 28 сантиметров каждый год вплоть до 2118 года, а также компенсацию морального вреда. Однако суд указал, что организатор акции вправе изменять правила или прекращать её проведение, а закон «О защите прав потребителей» на подобные рекламные мероприятия не распространяется. Апелляция также была отклонена. Таким образом, татуировка, которая должна была обеспечить Дмитрия пиццей на век вперёд, превратилась просто в дорогостоящий и, судя по всему, несмываемый сувенир.
Без ананасов
Компания Domino's совместно с Boston Dynamics представили роботизированного пса — «Domidog».
Он разработан для доставки пиццы на пляж, чтобы «защитить еду от чаек».
Компания придумала собаку-робота после исследования, где утверждалось, что чайки входят в топ-10 раздражающих факторов на берегу моря.
Большинство респондентов отметили, что хотели бы защитить еду от птиц.
Ожидается, что прототип робо-пса выйдет уже этим летом.
Канал Осьминог Пауль
