Я не совсем понимаю, а в чём они не правы? Точно также как официант может рассчитывать на чаевые в случае хорошо выполненной работы, так и человек, который выносит ТРУП ИЗ ВАШЕЙ КВАРТИРЫ. Как по мне - второй заслуживает чаевых гораздо больше, так как я сам выбрать еду в состоянии, а вот вытащить моего родственника - не думаю, моральных сил мне на это вряд ли хватит. Безусловно это дело достатка, но мне вообще не впадлу заплатить 3-5 тысяч за дело, которого я морально точно не хочу делать. Касательно ритуальных услуг - согласен, большой бизнес с абсолютной местной монополией, но вот маленьких людей на местах обвинять в просьбе чаевых я вообще смысла не вижу. Мелко и совершенно неоправданно, они делают свою работу как и любой другой.
Такого ажиотажа я не ожидал. Огромное спасибо за лестные отзывы, за рациональные предложения и обратную связь. Я первое время старался на вопросы отвечать в комментариях, но вскоре у меня начали кровоточить подушечки пальцев, которые я стер о клавиатуру. С вашего позволения, буду отвечать на комментарии в формате серии постов.
Продолжим?)
Начну с ошибок в первом посте. Я неверно выразился в пятом пункте. Имел в виду не БОМЖей, а потеряшек. Людей, личность которых не удалось выяснить. Мы таких называли бесхозными. На кладбище, на самом дальнем его краю был выделен сектор, в котором их и хоронили. Когда их скапливалось больше десятка заказывался трактор, который рыл траншею. Потом к ней подвозили тела в полиэтилене. Заостряю внимание, что никаких гробов не было. Были замороженные до состояния камня тела, похожие на рыбины, в пленке перетянутой над головой и возле ног проволокой. Далее их бултыхали в эту канаву, возле головы прислонялся столбик с номером, а трактор все это закапывал. В год по 3 – 4 раза такое повторялось. Учувствовал и когда на кладбище работал, и когда перешел в "курьеры мертвых тел". Платили что-то в районе тысячи рублей за это. Каждому. А номера с табличек видимо шли в какие-то архивы с описанием что, где, когда и в каком состоянии было найдено тело. Мало ли нужно будет эксгумировать в силу того, что родственники нашлись, или тело криминальное. Не всю ж канаву разрывать)
Еще одно очень важное уточнение речь в посте о 2010 – 2013 годах, сейчас что-то могло поменяться (в худшую сторону возможно). Так что учитывайте, ну и не стоит забывать, что я работал в городе с населением около 250-ти тысяч человек. В мегаполисах скорее всего чуть другие реалии. Тут писали многие, что агенты обрабатывают родственников на этапе забора тела, мы так не делали, потому что конкуренции не было. Была конкуренция между моргами городским и "пригородным", но мне это было не интересно, поэтому туда и не лез.
На счет тела девушки в лесу. Рассказываю со слов тех, кто этим делом занимался. Девушка зарабатывала деньги на хлеб (судя по внешности, с маслом) древнейшей профессией на свете. И как-то раз вызвал её к себе мужчина в поселок. От города до него 7 километров вроде. Она приехала, а там "группа установленных лиц с востоянии сильного алкогольного опьянения". Она в таких условиях работать не согласилась, что в корне расходилось с планами мужчин. Но алкоголь порой подбрасывает интересные идеи... Девушка была схвачена, отхуячена и многократно изнасилована, и продолжалось это несколько суток, в течение которых её держали в запертой бане, после чего её задушили и утараканили в лес. Раздели они её в самый первый раз, после чего и не одевали, потому и голая. Пролежала она в лесу неделю, пока товарищи насильники не раскололись. Кто-то писал, дескать у задушенных с лицом жуткие вещи творятся. Не всегда, это от многих факторов зависит, возможно вы путаете с повешенными... Или с фильмами. А зимой труп совсем не испортился. Но этот случай у меня отпечатался в мозгу на всю жизнь... Тело лежит в сугробе, ноги слегка разведены, руки вдоль тела, чуть в стороны расставлены. Когда доставали её из сугробов, я снег с тела стряхнул – это очень крипово было. Глаза человека видят (красивого), а рука камень чувствуют.... Лицо спокойное, кто-то бы даже сказал умиротворенное, макияж неопрятный только, но оно и понятно. Короче
Путаница тел. Я слышал байки на этот счет, но из достоверных источников ни разу. И скорее всего, случаи реальной путаницы происходили по вине санитаров в моргах. Мы когда на заказ приезжали, я сразу готовил бирку с фамилией (или с адресом, откуда забрали) и как только закидывали тело в машину прыгал следом и искал пальчик на ноге или запястье, если тело в обуви. Бирки, кстати, как у новорожденных раньше, из клеёнок нарезанные, с биркой пришел, с биркой ушёл – порядок должен быть) В кузове это делал, чтобы лишний раз родственников не травмировать. Понятное дело, если ситуация позволяла, то делал это до погрузки.
Забирал ли знакомых? Своих нет, но приезжал за отцами бывшей девушки и будущей) С бывшей всё и так понятно думаю, а вот с будущей... У напарника умер отец в нашу смену, разумеется мы поехали на вызов. А там девчонка стояла, красивая, молодая, не целованная даже (это я потом узнал) 19 годочков от роду. Мне 21 или 22 было. Вот и приметил её, но так, ничего серьёзного. А потом еще раз встретились, на похоронах. Напарник меня попросил могилу выкопать... Жаль я не знал, что копать в песке буду. Еще и батя здоровый сильно был, что на объеме работ сказалось. Ну это лирика) обменялись тогда с той девчулей контактами, а чуть позже и жить стали вместе.
з. ы. Песок самое херовое место для могилы, особенно весной в низине. Был случай, когда я только устроился копщиком могил. Показали место , где копать, ну я и прикинул, заранее выкопаю, потом другую копну, а к этой подойду, чтобы только закопать, когда тело привезут. А дело весной... Когда я подошел к могиле перед приездом тела, мне звякнули, что катафалк в пути, я охуел. Да нет, я ОХУЕЛ!!! Яма стояла полная воды с постоянно осыпающимися краями. Мне плакать хотелось от бессилия) Короче я позвонил пацанам с бригады, более опытным, и пока они гли углублял могилу. Пацаны пришли, сказали хуйней занимаешься... И мы похоронили тело в воде на глубине метр... Родственники в ахуе, я в ахуе, пацаны говорят родственникам, летом машину песка закажем, всё будет по красоте, с вас 13 000...
Это парадный катафалк. Фото для антуража.
А это утро рабочего дня на кладбище. Зимой кстати пиздец, потому что нужно ломом долбить мерзлую глину.
А недалеко от кладбища бегали зайчики. Это я, простите за качество, в тех годах у меня айфона не было)
А это уже наше трупное такси, вид изнутри.
Жарковато было) Лом, чтобы достать до грунта, который можно копать.
Если что-то непонятно спрашивайте, хотя и с первого поста вопросов выше крыши... Но я не в претензии) Всем добра, берегите себя.
Занимался подработкой, предложили вынос тела для отправки в церковь и потом на кладбище. Везём тело, в автобусе нас двое. Родственники едут в соседнем автобусе. Напарник, в двух словах:Арни+ кинг Конг. Парень занимался пауэрлифтингом(качок) Питается ПО времени... и тут вспоминает что пришло время перекуса. Я предлагаю все закончить, он невкакую. У него ёмкость, там гречка и гуляш. Он начинает открывать, крышка слетает резко, половина контейнера у бабушки на лице.... Серёга начинает убирать, размазывает тональный крем, у бабушки пол- лица белое, половина коричневая, ещё и в гречке... Вот откуда анекдоты... из жизни.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Знакомый парнишка, года на 2-3 младше меня, учились в одной школе, на перемене нашел труп пацана, который тоже в этой школе учился и был нашим общим товарищем. Достойный и хороший пацан был, душевный такой, лет 18 примерно было ему, царствие небесное…Причины смерти рассказывать не буду, и как он оказался на этом месте, расскажу лишь, как эту историю я услышал от «находчика» трупа (P.S. время действия - конец осени-начало зимы, выпал легкий снежок)
«На перемене побежали курить к кочегарке (*метров 100 от школы), приспичило поссать, а т.к. рядом курили девчонки, отошел подальше, зашёл за кочегарку, собственно начинаю ссать на небольшую кучку в углу и понимаю, что под расстаявшим снегом проявляется узнаваемое лицо Ваньки, бледное такое, с полузакрытыми глазами…»
Когда мне рассказывал, аж не по себе стало на тот момент, хули, совсем салагой был ещё. Заранее прошу прощения за орфографию и пунктуацию, книги не пишу, так, чисто сторис фром май лайф…
У нас барак сгорел в середине нулевых Мы, будучи щеглами, после школы побежали смотреть как пожарные разгребают завалы. Собственно, увидел как выносят человеческий огарок. Ниже пупка ничего нет, в черепе дыра и мозг торчит. И пахнет костром и жареным мясом.-. Никакой моральной травмы не получил, кошмаров не наблюдал, но запах помню отчетливо до сих пор
Самое яркое впечатление - это труп полусгоревшего мужика алкаша, который полез в свой дом после пожара искать бутылку, а дом от ветра снова разгорелся, к утру затушили и я увидел, стоит он в проеме, ступней уже нет с обгоревшим торчащим хуем и лысым сгоревшим черепом. После такой картины, я домой огородами через забор лазил, не мог к своему дому подойти, настолько страшно было. 40 лет прошло, но тот ужас навсегда теперь в памяти.
Почему такая служба у меня настоятельно просила 5000 в качестве традиционной платы, а-ля чаевые..
Бабуля умерла. Выносилтщики просят 5к В церкви купил отпевание + носильщиков гроба - просили денег, а то им мало платят. Копатели - дай денег, нам не платят.
Да вы заебали. Самая мерзкая сфера. Наверное, МВД и суды даже не такие никчемные, как эти. Но МВД куда смотрит.. спросите, заявлял ли я? Не, не до этого как бы. Но то, что у меня договор на погребальные услуги , где все услуги - это выкопать яму и заборчик маленький - это стоит 120 000...
В 1982-м году, я заканчивал срочную службу в ближнем подмосковье и наш сводный отряд получил секретное задание по разборке бревенчатого здания старого жд вокзала в г. Железнодорожный. Ночью. Не знаю смысла этой операции, но брёвна мы вывозили в свою часть, откуда они уехали в неизвестном направлении следующей ночью.
Я был водителем бортового ЗиЛ 130 и когда мы с воином первого года службы возвращались со второй ходки (всего их было штук 5 или 6 - что там того ЗиЛка), нас остановили гаишники, взяли мои документы и отдали их какому-то херу в гражданке. Тот спрятал их в карман, велел молодому подвинуться и приказал ехать, куда скажет. Представился опером угро.
Заехали во двор старой двухэтажки, я открыл борт и вернулся в кабину. Опер открыл мою дверь и возмущённо спросил, какого хера я расселся. А я, блин, сильно второго года службы, со мной нельзя так. Он быстро убедил меня в обратном, рассказав, где я буду искать моё водительское, после того, как отсижу своё на губе.
В общем - пригнали нас забирать труп с адреса. При совместном распитии, во время обсуждения серьёзной темы, договаривающиеся стороны не достигли консенсуса, в результате чего одна из сторон была убита ударом трёхгранного напильника без ручки в область сердца. Хата - типичный бомжатник, с соответствующими запахами и антуражем, труп - небольшой мужичок, который при переноске его на одеяле, не будучи окоченелым, естесственно, согнулся в тазобедренных суставах и принял положение "сидя". Из смертельной раны, в которой уже не было орудия убийства, хлынула кровь, почти чёрная...
А не выдержал я, когда при заносе трупа в морг, дежурная сказала, что света нет, авария где-то, и что-бы покойника мы оставили на входе, но осторожно, что бы не раздавить новорожденного, которого привезли 15 минут назад и он лежит где-то тоже на пороге...
Мнительность, наверное, но запах той блотхаты и морга я чувствовал ещё дня три.
3. Тяжелые тела очень сложно транспортировать. Самый запомнившийся случай - бабушка примерно 150 кило весом. Для двоих это на грани (мой вес 65). Иногда помогают родственники, МЧС. В тот раз не было никого и 4 этажа мы с напарником прочувствовалт сполна.
V. Требования охраны труда при погрузке и разгрузке грузов
34. Производство погрузочно-разгрузочных работ допускается при соблюдении предельно допустимых норм разового подъема тяжестей (без перемещения): мужчинами - не более 50 кг; женщинами - не более 15 кг.
35. Погрузка и разгрузка грузов массой от 50 кг до 500 кг должна производиться с применением грузоподъемного оборудования и устройств (тельферов, лебедок, талей, блоков). Ручная погрузка и разгрузка таких грузов допускается под руководством лица, назначенного работодателем ответственным за безопасное производство работ, и при условии, что нагрузка на одного работника не будет превышать 50 кг.
Что есть люди, которые начинают делить имущества, пока тело еще не остыло.
Что можно умереть в любой момент времени, когда казалось бы ничего не предвещало.
Тяжелые тела очень сложно транспортировать. Самый запомнившийся случай - бабушка примерно 150 кило весом. Для двоих это на грани (мой вес 65). Иногда помогают родственники, МЧС. В тот раз не было никого и 4 этажа мы с напарником прочувствовалт сполна.
Иногда вызывали на доставку биологических отходов в морг. Выдавали тяжеленный кубометровый ящик их свежих досок. Если его уронить неловко, то сквозь щели в крышке вам в лицо может брызнуть всякое.
Бомжей копят в МОРГах а потом хоронят в траншее в целофане.
Очень не нравилось выезжать в лес. Особенно ночью. Адресов там нет, а иногда нет и дорог. И тело на ручках можно нести до машины очень долго. Пока тебя по лицу ветки херачат...
САМЫЙ запомнившийся случай. Наскозь промерзшая, нагая девушка в зимнем лесу. Красивая, юная, мертвая и твердая как камень.
Вонь и трупы всегда рука об руку, но самые вонючие тела с пожаров. Они же и самые неудобные наряду с утопленниками. Потому что кожа лопается, когда пытаешься взяться.
В урожайное время в машине может скопиться до 5 тел. Главное их не перепутать в МОРГе. Жара и праздники – большая часть вызовов.
Обычно, самые кровавые вызовы на места семейных разборок.
Оказывается пассажирская ГАЗелька может задавить свою пассажирку. Девушка выпала из передней двери и попала головой под колесо. Дальше ехала уже с нами.
На дороге многие пропускают, это приятно. Хотя, мы всегда успеваем
Многие с предыдущим пунктом несогласны и возмущаются, что мы долго едем. Потому что одна машина на весь город. Имейте терпение.
Я когда подсчитывал получилось что-то около 4000 умерших я перевез за время работы. У меня ооооочень много разных историй на эту тему.....
