Вот у нас, в Жидкоструйске, тоже случай был. Одна баба запустила себя, работать, говорит, не хочу, мыться не буду, желаю только лежать и ныть про что-нибудь. Ну и лежала так, пока из квартиры дух рыбный не пошел. Да такой густой, что соседи не сдюжили! Вызвали полицию в противогазах. Ну а что полиция? баба не буянит, на митинги не ходит, информацию не ищет. да и Мах у нее установлен на смартфоне, вместо гейских Ватсапов и Телеграмов...
Отпустили ее, но у участкового идея одна возникла. Евойный деверь на рынке рыбой торговал, но дела шли так себе.И говорит участковый бабе этой, мол не хочет ли она подзаработать? Образ жизни менять не надо, на работу ходить тоже. Токма слизь рыбную свою пускай в баночку собирает, да деверю евойному отдает!
Начал деверь из баночки этой на рыбу свою капать. Одной капли хватало, чтобы точку его по запаху за 3 килОметра найти можно было! И пошли дела!
И теперь довольны все, кроме соседей, так и живут бедолаги с зажатым носом. А тому, кто жаловаться идет - участковый дела шьет по икстримизьму и дескридитации!
Хм. Это мой первый пост-ответ, но решила, что хочу написать его так.
Это был 2022 год. Началось сво, я начала сильно тревожиться, читать, что делать при бомбежках, где прятаться. Но я не накупила еды или лекарств, просто фоном была тревога. Потом я выгорела на работе - бармен с контактной стойкой, где ты обязана говорить с тем, кто пришёл. Вообще я не создана для такой работы, слишком вовлекаюсь, так что я рада, что я не врач и не психолог)) (а мне всё это нравилось и я даже хотела выучиться) Потом умирает очень близкий мне человек - моя названная бабушка от последствий ковида. Очень стремительно теряет мозговые функции, я в другом городе, созванивались с ней, а потом она перестала отвечать и умерла. (Она была в хорошем центре, но мы все знали, к чему идёт) это сентябрь. А в ноябре я уже не понимаю, что со мной происходит и зачем вообще всё. Мы сильно ругаемся с моим парнем, я много плачу. Потом я всё же предлагаю попробовать семейную психотерапию, потому что мне важны эти отношения, он соглашается, я нахожу около бесплатную помощь (стоило что то типа 600 р за приём онлайн, при обычной таксе за такое от 4 т)
Я рыдаю на каждом сеансе и просто не могу объяснить, почему и что я чувствую. Мне перманентно больно и плохо. На каком то сеансе она сказала - сходите к психиатру, я подозреваю у вас депрессию. (Женщина психолог мне не нравилась, но тут я решила прислушаться)
Оказалось, получить помощь по омс в Пнд не так то просто, её оказывают только по прописке. В СПб у меня прописки нет, так что я жду две недели, что бы мне сделали временную. Я помню момент, когда я сижу в уголке йоги в тренажёрном зале, смотрю на себя в зеркало, а у меня текут слезы. Главный вопрос был - а зачем всё вот это? Отсутствие смысла.
После я наконец-то попадаю к психиатру, рассказываю всё, она говорит, что я алкашка (заметим, что алкоголь практически всегда присутствует в моей жизни, но нет запоев или неадекватного поведения) и выписывает мне тразодон (это довольно дорогое лекарство, пачка стоила около тысячи рублей, при том, что обычно антидепрессанты не такие дорогие) и что то противотревожное, его быстро отменили, так что я не помню, что. Я помню, как я шла домой к метро от пнд по обводному каналу и ревела, потому что я больная психичка. Мне было сложно принять это, хоть вроде всё итак понятно - мне нужна помощь и я её получаю. Но стигматизация ментальных проблем действует на всех. Мне быстро становится лучше, так что когда я попадаю на тестирование к медицинскому психологу, у меня всё хорошо, я нормально себя чувствую. В заключении психолога написано, что у меня небольшая тревожность и всё)))
Далее следовало выбрать психотерапевта, к которому ты пойдёшь, их в Пнд было два, женщина и мужчина. Я выбрала мужчину, надеялась, что возможно, он будет более грамотным или что мне будет легче наладить с ним контакт. Я попадаю к нему в день, когда в актовом зале Пнд проходит какой-то праздник, мне кажется, это было 23 февраля или 8 марта. Он очень хочет быстрее от меня избавиться, так что час, который он должен на меня потратить превращается в 25 минут допроса - заболевания родителей, какие с ними отношения, кто есть в семье, кто кем работает. После он отменяет мне антидепрессант и прописывает Тералиджен с комментарием, что он очень лёгкий и прописывается даже детям. Я думаю ок, что я в этом понимаю, меняем лечение. И психотерапевт уходит в отпуск на 45 дней! (У них вообще очень большие отпуска) Я принимаю новое лекарство и сваливаюсь в апатию. Я плохо помню этот период, потому что по большей части рандомно засыпала и очень плохо соображала. Мне не пришло в голову, что таблетки можно просто отменить - я боялась синдрома отмены. Мне не пришло в голову, что можно поехать в Пнд и пойти к психиатру, что бы он скорректировал лечение. Я просто дождалась следующего приёма психотерапевта. Он отменяет эти таблетки и возвращает тразодон и плюсует ещё флюанксол, антипсихотик для шизофреников. Впрочем, в малых дозах он показан при лечении депрессии. Теперь я наконец-то узнаю диагноз! Тревожно-депрессивное расстройство.
Около двух лет с переменным успехом я лечусь данными препаратами. Мне то нормально, то я не могу встать с кровати. Я пропускаю работу. Уже четвёртую по счету, две из них я потеряла тк была просто не в состоянии работать (мне говорили, что я заторможена, странно себя веду, были раздражены мной). С последней ушла сама, тк условия не соответствовали заявке на ХХ. В какой-то момент мы даже отменяем антидепрессант! Это победа. Я в Сочи в командировке на выставке "Море пива в Сочи". Сначала я плохо сплю, потом привыкаю, но теперь мне спится по другому.
Я всё ещё принимаю флюанксол, хотя не вижу от него никакого эффекта. Следует сказать, что несмотря на то, что человек назывался по должности психотерапевтом, никакой психотерапией мы не занимаемся. Он спрашивает как я сплю, что чувствую, есть ли у меня секс, хочу ли я чего-то. Но разбираться в каких-то вопросах он не собирался. Он говорит, что у меня эндогенная депрессия, не связанная с внешними событиями. Так что нет смысла о них говорить. Я не настаиваю, всё ещё верю, что он лучше понимает, хотя и понимаю что скорее всего это не так. Когда я спрашиваю, почему со мной это происходит, он говорит, что уже объяснял и не собирается говорить об этом снова. Когда я жалуюсь, что я сильно набрала вес (10 кг за три месяца зимы) и у меня нездоровые отношения с едой, он смеётся и рассказывает мне рецепт мидий на сковородке.
Друзья и парень советуют мне сменить психотерапевта. Но тут проблема)) в Пнд их всего два. Ко второй теперь ходит мой парень))) он советуется с ней и она предлагает мне третью (видимо она появилась недавно, как говорит сама, её уговорили снова работать) бодренькую старушку. Я перехожу к ней, мне звонит мой старый психотерапевт со словами - ты неправа, ты пожалеешь, надо было оставаться у меня.
Сеансы выглядят довольно странно. Сначала я проговариваю все обиды на родителей, не верю, что это поможет, я представляю себя маленькой и говорю, что мы всё выдержим, теперь мы взрослые, мы можем и сами себя защищать и любить. Отменяем антипсихотик, я вообще не чувствую разницы. Она хочет прописать мне эгланил, тк со мной остаются рандомные поносы - мне ставили синдром раздражённого кишечника. Но эгланил мне противопоказан - у меня гиперпролактинемия без опухоли, так что всё что она мне предлагает - зарядка, чёрный шоколад и меньше стресса.
Я иду заниматься в студию балета и растяжки. Очень стыдно смотреть на себя в зеркало - морда красная, пот течёт, всё время руки-ноги вразнобой. Но мне нравится и парень присылает мне мем про грибочек.
Я не сдаюсь. Я как будто снова встаю на ноги. Я чувствую себя взрослой, я не пропускаю работу, мне дают премии, я получаю наконец-то полную зарплату (ах, как приятны деньги!)
Что-ж, сейчас август 2025 года. Я не принимаю никаких препаратов, хожу на гипнотерапию (я называю это заговором от поноса), моё лечение всё ещё не окончено)) но я уже чувствую себя... Свободно.
Самое страшное в депрессии - тебе становится всё равно абсолютно на всё. Всё дела делаются через силу и кажутся неподъемными. Ты не видишь смысла в происходящем. Не видишь смысла есть, мыться, работать. Пропадают запахи и вкусы, пропадает удовольствие. Когда я впервые снова почувствовала удовольствие от еды, я думала прям там и умру от счастья...
Выход есть. Выздоровление существует. И я знаю, что если плохо сегодня, завтра не обязательно будет так же. Просто сегодня плохой день. Я его переживу. Завтра гормоны будут работать по другому. Ничего страшного.
Жан-Доминик Боби (Матьё Амальрик), редактор журнала Elle France, в 1995 году в возрасте 43 лет перенес инсульт, в результате которого оказался почти полностью парализован. Единственной не парализованной частью тела остался левый глаз. Удивительно, но даже в таком положении Жан-Доминик сумел написать и издать автобиографию. "Скафандр и бабочка": фильм Джулиана Шнабеля - гляньте.
Пообщайтесь с инвалидами, раковыми больными и поймёте, что Вы - не больны депрессией, а просто ЗАЖРАЛИСЬ, ноете и занимаетесь самолюбованием-саможалением в этой жизни.
Дайте уже себе пинка под жопу.
Рекомендую по психиатрии регулярное прослушивание песни Агаты Кристи "Сытая свинья"
Да я сытая свинья, просто сытая свинья
Я в грязной луже лежу, но ты не трогай меня
Ведь это лужа моя..
Осознайте, что Вы не животные, что в этом мире ХУЛЛИАРД людей, которым в 1000 раз хуже, чем Вам. Займите себя. Помогите близким. Они страдают, не хуже чем Вы.
Сцуко, один день в хирургии поработайте санитаром (кой) - и всё как рукой снимет.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
У меня была абсолютная апатия и пустота. Безразличие ко всему. Пропали эмоции, цвета, вкусы (2 последних пункта не буквально). Я перестала следить за собой. Всё, что делала на работе и по дому делала с огромным отвращением и нежеланием. Я работаю в офисе и мне физически было тяжело печатать на клавиатуре. Работа пошла по одному месту. Я просто ложилась головой на рабочий стол и лежала. Если работала из дома, ложилась на диван, на колени ноутбук и пыталась работать. Но, в основном, просто тупила, глядя в одну точку. Хобби стали неинтересны. В выходные готовила завтрак семье и ложилась. Не было сил. Если получалось, засыпала и спала до вечера. Ужинала и снова ложилась спать. Утром просыпалась с мыслью " ну почему я не умерла во сне". Жить не хотелось. Жить стало тяжело и бессмысленно. И это не были какие-то суицидальные мысли. Просто так ощущалось. Мне не было грустно. Мне было все равно на жизнь. Она, как и любое занятие, стала в тягость. Ела я только ореховые коржики и пила гранатовый сок. Поправилась на 10 кг. Через несколько месяцев после визита к психотерапевту, а затем психологу, приёма лекарств, первое моё желание было избавиться от хлама, накопившегося на балконе, что я и сделала. И почувствовала облегчение. Это был переломный момент, когда я почувствовала, что иду на поправку. Потому, что впервые за долгое время я чего-то захотела. Было ощущение, будто вышла из комы или типа того. Реальное чувство, что очнулась после долгой болезни. Сейчас я всё ещё на антидепрессантах. Но уже живу вполне обычной человеческой жизнью, появилась энергия и желание что-то делать. Хотя иногда "накатывает". Я очень надеюсь, что больше не переживу то, что пережила. Это очень страшно, когда от тебя остаётся только оболочка. ТС, если ещё не обращались к психотерапевту, обращайтесь обязательно. Я хожу по ОМС, выбирала по отзывам.
Кто-нибудь когда-нибудь выходил с долгосрочной депрессии? Как это ощущалось вами? Сидели ли вы до этого на антидепрессантах? наблюдались у психиатра? Очень надо знать опыт выхода из депрессии. Что с вами случалось в эмоциональном плане, когда чувствовали, что она точно закончилась, а вы здоровы?
Прошу мимо пройти тех, кто хочет поругаться на этой теме. Это жизненно важно.
