Если вы оказываете услуги, любые, никогда, слышите, НИКОГДА ничего не делайте за обещания "потом заплатить". Даже если эти обещания маскируются под "тестовое задание", "пробный фотосет" и т.п. Даже если обещания даёт ваш начальник, атаман, депутат, авторитет и прочая ***** — эти живут по принципу "без лоха жизнь плоха". Вежливо и корректно шлёте нахуй таких клиентов под любыми предлогами или без предлогов. Особенно, не делайте за "потом заплачу" знакомым — тут наебут особенно жирно. Только предоплата, 50% или 100%, или же, в зависимости от вида услуг — оплата сразу после выполнения работы: обычно люди согласные на оплату сразу по факту выполнения всегда платят, а те, кто "слово даю заплачу через неделю" не заплатят никогда.
А есть еще вторая история — когда требуют предоплату обратно "мы передумали". А ты уже потратился на подготовку и отказал другим клиентам на эту дату. Или другим арендаторам отказал. Ну вы поняли. И ты останешься ни с чем. Таких "верните предоплату" шлите нахуй особенно жестко и цинично. Не зависит от наличия договора или его отсутствия — люди должны понимать, что такое вообще "предоплата".
Было это лет 20 назад ,когда трава была зеленее, небо голубее, солнце ярче, а гаишники внаглую занимались поборами на дорогах, ничего не стесняясь вымогали деньги. Катались мы тогда семьями каждое лето на своих легковых автомобилях по стране в южном направлении, в направлении моря черного, теплого. Самое воровское место гаишников было - это да же не город, район, область... это был целый Краснодарский край. Они стояли по всей М4, сидели в засадах по кустам и передавали данные авто по рации на посты, караулили за прикормленными участками. В общем щемили водил по полной, грузовые просто трясли за проехать. Ехали мы в тот раз в Крым, в общем потоке страждущих пляжного отдыха. Ехали мы в три машины, ну и как водится косякнули в одном месте, где то между полей по извилистой дороге через сплошную в повороте, а тут и они, два честных российски офицера, один в чине капитана, второй аж майор. Говорили долго, хотели денег. К тому времени эти продавцы полосатых палок меня уже настолько под3ае*** утомили, что желание отдавать им кровные отсутствовало полностью и я готов был отдать им права в обмен на бумажку... Самое смешное, что дело было к вечеру и гаи не работает, оформить и выдать они на месте не могут (ну не за этим же они на дорогу выперлись), но документы заберут, и они так забвенно давали "слово офицера", что с утра всё оформят и выдадут в гаи, тут рядом, в каком то городке. А у нас уже были куплены путёвки в пансионат в Крыму и ехать надо было через границу (под хохлами тогда Крым был), а значит по бумажке вместо прав не пропустят. Оставлять никого не хотелось и решено было таки дать этим попрошайка денег и ехать дальше. Никакой морали тут нет, просто когда вижу мента, каждый раз вспоминаю "слово офицера" - где такие менты там слово офицера такое же.
Ребята! Я сам родом из Краснодарского края. Я вам про "казаков" могу столько рассказать, ошалеете. В самом Краснодаре прожил более 10 лет. Видел многое связанное с этими гражданами, как говорит один мой знакомый "фольклорными". Поведаю чисто из своего опыта и наблюдений. Ну начнем. Для начала немного разъясню. "Казачество" - это явление это более чем странное, с учетом того, что казака дореволюционного казаком делал уклад жизни. Уклад, которого давным давно нет. Как мы помним из истории, казачество было сословием и оно было ликвидировано вместе с "Россией, которую мы потеряли". Ну это там где "хруст французской булки", а не неухоженные руки казака Григория и офицера белоручки, который случайно соприкоснувшись с этими самыми неухоженными руками, отпрянул чуть ли не в ужасе. Все это из произведения "Тихий Дон". А пространные граждане почему - то считают, что если их предки были сословными казаками, то значит..... совершенно верно! Они отдельный народ, отдельная национальность. Как так выходит - я сказать не могу. И не буду, ибо в бреде сумасшедшего, коим является нагромождение чуши в их головах, я копаться не очень - то хочу. Но могу с уверенностью сказать: ребята там делятся по этому признаку ещё более нелепо. Есть "НАСТОЯЩИЕ" казаки, а есть "холуи", как их называют в самом Краснодарском крае люди. "Холуи" - это реестровые казаки. В большинстве своем менты на пенсии, различные бездельники, пропоицы пришедшие к успеху и прочий неблагополучный элемент. "Настоящие" казаки, это ребята, которые в один миг натянули на себя папаху и стали всем говорить, что они казаки. И всегда ими были. Даже если ещё вчера это был обыкновенный Ваня, сегодня он уже "казак". Мол, предки были казаками, вот и я значит казак! От так. Иногда эти ребяты организуют какую - нибудь общественную организацию и даже дарят друг дружке значки. Иногда это ЧОПы. Но чаще всего они на словах объединяются в "курень", но это редко. Некоторые "настоящие казаки" воюют или воевали на Донбассе, в Африке, в Сирии и прочих конфликтах. Эти же граждане делятся ещё на две подгруппы. Одни топят за нынешнюю верхушку власти, ибо "вся власть от бога", другие считают, что на троне должен сидеть Царь, "Помазанник Божий". Любой родственник свергнутого Наколаши Кровавого. Деление на более мелкие подгруппы описывать не буду. Там и Царебожники, и НОДовцы и прочие сектанты. Всех не перечесть. Вот. "Холуи" же - это реестровые казаки, которые ходят вместе с ППС по городам и станицам Краснодарского края, патрулируют улицы, в местах приближенных к морю - морское побережье, охраняют садики, иногда школы, ну и занимаются другой полезной деятельностью. Сам я это явление не уважаю, но нужно отдать должное бывшему губернатору Краснодарского края Ткачеву. Одним выстрелом он убил ни одного, ни двух, а сразу семью зайцев. Посудите сами. В МВД дефицит кадров - дело известное давно. Ещё задолго до стенаний нынешнего министр МФД РФ о "дефиците кадров". Ибо система там...... ну кто в армии служил, понимает о чем речь. Рассказывать подробнее не буду, ибо "дискредитацию вс рф" можно приплести к любому высказыванию и доказывать ничего не нужно, статья максимально расплывчатая. Люди дослуживают и говорят "аривидерчи"!!! уходят на ведомственную "пенсию". "Холуи" так не сделают. Пенсия на общих основаниях. Здесь наоборот, менты, вышедшие на пенсию, идут в эту богадельню, потому что большинство из более ничего не умеет. Это раз. ППСник получает зп большую, чем "холуй", выслуга лет опять же. На зп одного пэпса можно нанять двух бездельников и они будут массовкой ходить с пэпсами. Это очень выгодно для бюджета региона. Это два. Популизм конечно же. "Кровавый совок" взял и "целый народ стер с лица земли", ну или как они там транслируют этот бред между собой? А губер проявил инициативу, мол, мы вот "возвращаемся к истокам" и подобная чушь. Короче, пиар ход был офигенный. + представьте, приезжаете вы в КК, а там вместо ментов и ВНГшников, какие нарядные дяди ходят. "Казаки". Ещё докину: каждый год на параде эта орда фольклорных бездельников одевается в красивую форму и ходит взад - назад на параде. Тоже выгода. Расскажу несколько личных историй, которые созерцал вживую. 1. Я приехал в Краснодар на учебу. Сняли квартиру с однокурсником, напополам. Идем как - то вечером с тренировки, во дворе сидит синюшный алконавт. Попросил закурить. Я не курю, одногруппник просто не дал. Алконавт стал нам в след верещать что - то обидное. Мне - то пох, я человек такой. С собаками, которые лают из - за забора не перегавкиваюсь, прохожу мимо. Здесь таже ситуация. Животное меня за живое не задевает, зачем его трогать? Драться не лезет, сам я драку не начинаю, хоть и занимались мы кикбоксингом, в тыкву можно было бы дать. Но смысл? А вот одногруппник был более вспыльчив. Побежал к нему, опережая собственный крик "ты кого сукой назвал?!". Пришлось разнимать. Причем, как только одногруппник максимально сблизился с телом, оно почему - то сразу же успокоилось, стало тише. Драки не случилось, разум возобладал. На следующий день идем с учебы и видим картину маслом: это же пропитое тело, которое накануне кидало нам вслед оскорбления, гордо подняв опухший ебальник в фуражечке, уж извините, лицом это назвать никак нельзя, в рубашечке с погонами ефрейтора, выходит из троллейбуса и также гордо шагает к "тамбуру" (арке с проходом в двор). "Казак" реестровый, в простонародье - "холуй". Мы разговорились у подъезда с одним мужичком и затронули тему "холуев". Рассказали ему о произошедшей ситуации. Нам поведали, что этот пропоица буквально несколько месяцев назад сидел у пожилой матери на шее, бухал, ссал под себя валяясь под той же лавкой, с которой он верещал нам в след, а теперь он "реестровый казак". Социальный лифт в действии. А как вы хотели? 2. В 2012 году я занимался спортом. Плотненько так. В связи с тем, что годом ранее мне в военкомате заявили, что категория у меня "А" и т.к. я "спортом занимаюсь", направят срочную службу служить либо в спецназ ГРУ, либо в ВДВ. Других вариантов нет. Ну я и готовился. Да и в дальнейшем планировал я плотно связаться свою жизнь со службой в структурах, либо в самой армии. Ну так вот. Со мной учился такой же спортяка, казалось ещё более спортяка, чем я сам. И предложил он мне как - то посетить мероприятие под названием "Трезвая Кубань". Там люди каждое воскресенье бегали по улицам Краснодара, а после занимались спортом в парке. Мне это естественно подошло. На месте сбора мы заобщались с парнишкой. Параллельно ходили какие - то разговоры, про какое - то разделение. Я слышал, но не придавал этому значение. Движуха по этому поводу началась, когда мы прибыли, если память не изменяет, в парк Горького. Там позанимались и начался движ. Некая группа отделялась от "Трезвой Кубани", чтобы бегать под эгидой "Российский пробежек", вроде бы так это называлось. Ну и был там парнишка, с которым мы до этого пообщались. Крикливый такой, громкий. Он рассказывал о своей распутной жизни, как он бухал, как его пригласили в клуб, а он 10 км шел пешком ночью, чтобы "снять телку", ну и подобные вещи. Никакими разговорами про "казаков" и не пахло, скажу я забегая наперед. Они стали бегать отдельно, а через пару месяцев я вообще о нем забыл. Через несколько лет мне в друзьях ВК вылезает предложение о том, чтобы добавить в друзья людей, с которыми "можем быть знакомы". Просматривая анкеты я увидел натурального фольклорного гражданина. Я не сразу понял, но это был тот же парнишка, о котором ранее шла речь. Он отрастил себе усищи, на башке чуб и говорит на старый лад. В стиле "я живу тут, недалече". Ну выводы можно сделать самим. Это если что, это "казак" из числа "настоящих". Правда не воевал нигде. Но вроде бы в 2014 году собирался в Крым "добровольцем", но никуда не поехал. 3. Сюда сразу несколько моих знакомых. Школа - пинал хуи. Техникум - пинал хуи. Юрист который не знает, о чем говорит вторая статья конституции РФ. Сварщик, который не может объяснить чем отличается аргонодуговая сварка от газовой. Ну или бухгалтер. Который во время прохождения практики клал плиточку в парке, сразу после окончания обучения пошел работать на стройку. Короче, типичная история получения образования ради корочки. Ну чтобы была. Вот это яркие представители "холуев". Они не претендуют на то, чтобы быть "настоящими" казаками. Они просто ходят с пэпсами нарядные, патрулируют улицы. Один работает там уже более 10 лет! Я чес слово не понимаю таких. Мог бы просто пэпсом ходить, получать выслугу и через несколько лет уйти на ведомственную пенсию. Но зная этих людей, я предполагаю, что на такой срок построить планы на будущее у них мозгов не хватило бы. Но вот от чего я охренел, так это от того, как в 2025 году я увидел откормленного кабана, на котором рубашка рвалась. Понятно, что это типичный качзаловец, но мелькнула мысль: если ты т.н. "казак", даже из числа "холуев", почему ты не на фронте? Ведь казаки реестровые были по сути военными, которые в случае войны формировали полки и ехали воевать. Тут вот какая - то неувязочка с этим "казачеством".
Хотелось бы обратиться отдельно к автору. Вы видимо не местный, не знаете что этим товарищам доверия - 0. А в вашей ситуации прямо комбо: "казак", да ещё и из партии "самых честных людей на свете". "Казак - едераст". Я просто едерастов стараюсь избегать, а вы поверили человеку, который не просто мерцал красным, а ярко светился.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Да ради Бога, какой атаман... По этому поводу маленькая семейная история.
На дворе 90е, самое начало. И тут типа "возрождение казачества", сходы, лампасы... Пришел как-то мой батя к своей бабке в гости. А бабке уже 90+, соответственно. Баба Лена ему и говорит:
-Ты, Вовка, в енти казаки не ходи! Это РЯЖЕНЫЕ!
-Не, баб Лен, не пойду. Звали уже.
К слову, у бабы Лены отец был атаманом, боевым, в Раздорах дом был большой... прям над Доном - в войну разбили артиллерией. И муж тоже из казаков, и тоже из атаманских. До Праги дошел, погиб. Прожила бабка жизнь трудную и интересную, и сразу поняла, кто из ху...
Так и прижилось: "Ты в енти казаки не ходи!"
UPD:
Очень обидно в комментах читать хуйню и похабень про казаков. Не казаки это! У прадеда, который погиб в ВОВ, было воинское звание - гвардии казак (не могу скрин из списка выбытия личного состава вставить, оставила в комментах). Вот это были КАЗАКИ.
И очень грустно, что из-за ряженых и из-за педиков уже забывать начали, что это был за народ.
Ролевые игры вещь хорошая, но надо вовремя уметь выйти. А то ведь по России сколько их ходит ведьмаков и прочих эльфов 21го уровня. Так и с казаками. В детстве не наигрались. Был тут у нас один атаман, заговорили про него как-то. Так он первым делом, как атаманом стал, заказал в магазине нефорской* атрибутики шевроны специальные, и обязал их своих казаков покупать по 200 рублей. Давно это было, когда бензин еще был по 35, а те шевроны на закупе по 40 стоили. Вот настоящий бизнесмен и патриот, а не это все воспетое Николаем Васильевичем Гоголем мужское боевое братство...
Я знал настоящих казаков и женщин из казацких семей. Я вам доложу это прекрасные люди, которые никогда свою казацкость не выпячивают и ведут себя скромно и с достоинством.
–———————
* нефоры, оно же неформальное молодежное движение, заявившее о себе в 90х, в виде рокеров, панков и прочих представителей молодежи.
Как говорил мой покойный свёкр,, Раньше были казаки, а теперь остались одни кизяки'' (кизяк- засушенная коровья лепëха) сам свёкр был ставропольский станичник.
Один атаман меня (из ставропольского края) нанимал ремонт(электрику) сделать в новостройке. Купи говорит чё надо - я потом материал и работу разом оплачу! И в долгу не останусь - мугар атаманский выкачу!
Войди в положение! Пока с деньгами туговато, только-только за квартиру ведь рассчитался! Думаешь я тебя с деньгами обману!
Да тьфу мне на деньги!
Мне репутация и честь дороже!
Слово атмана даю!
И фуражку при этих словах так пофасонил, так подтянулся-приосанился, чё сразу стало видно - настоящий атаман! По казачьему одет, штаны-лампасы, фуражка с кокардой - осанка как перед кавалерийской атакой!
Да нет, проблем говорю, давай вот твои слова-обещания, клятву твою атаманскую на телефончик запишем, прям в новостройке твоей.
Эт я не из не доверия, говорю.
Просто на память!
Мне ещё никогда атаманы казачьи клятв-обещаний не приносили...
Знаете, обиделся атаман.
Я говорит тебя хотел в казки принять а ты не захотел по хорошему...
Так и остался я без казачьей ксивы и атаманской клятвы.
А электрику в этой же новостройке в квартире двумя этажами выше делал. Правда без всякой клятвы. За наличку.
А у атамана в квартире тишина была. Видать он срочно на круг на казачий ускакал. Не до ремонта ему стало.
В одной конторе делал заказ. Часть заказа просто потеряли. Пытаюсь своими силами выяснить. Но это особо никому не нужно. Контора крупная, в нашем регионе монополист Иду на приём к генеральному директору для решения вопроса. С порога понятно, что пошёл я нахер. Но делает вид, что ему интересно, выслушивает меня. Говорит, что такое невозможно. Вызывает своего зама. Иду с этим замом в кабинет. Он берёт у меня все подробности. Обещает в течение двух часов решить вопрос и лично отзвониться по решению. Лично! Слово говорит даю, сам свяжусь! Через двое суток звонит мне менеджер и говорит, что разбираться никому нахрен не нужно, они просто вернут мне деньги. Деньги вернули через три дня. Заказ был жёстко просрочен. Пришлось делать в другом месте срочно за бОльшие деньги. В декабре был год, как он отзвониться через два часа. На извинения менеджера я сказал что он не виноват, что у него директор п..здабол и пожелал ему хорошего дня.
Сдавал я квартиру, трёшку в Краснодаре. Условие было - без несовершеннолетних и без животных.
Обратился мужик, казачий атаман. Хочет снять квартиру для дочки и двух её подружек, все студентки колледжа. Только дочка несовершеннолетняя. И одна из подружек тоже.
Не хотелось мне связываться, но казак слово даёт, что с девочками проблем не будет, что если что - он все вопросы решит лично и по-взрослому.
В интернетах нашёл о нём информацию: атаман небольшого поселения в Славянском районе нашего Краснодарского края, депутат от Единой России, в хоре поёт, детей учит. Очень убедительный и серьёзный мужчина, хоть и в глаза не смотрит. Зыркнет, и отводит взгляд. Ну да ладно, зато надёжный.
Заключили договор, ударили по рукам. Стали девочки жить. На восьмой месяц вместо квартплаты звонит мне этот В.В. и говорит, что денег нет и они съезжают. И просится неделю до конца месяца пожить без оплаты. Что тут скажешь! Хорошо, говорю, живите, только верните квартиру в таком состоянии, в каком въезжали и оплатите коммуналку за прожитый месяц (коммуналка по договору на квартирантах). Договорились.
Ну и чо - оказалось, что девочки в нарушение договора притащили кошку, она ободрала обои в комнатах, коридоре и кухне. Надо переклеивать, а это такое себе мероприятие, можете представить. За решением вопроса обращаюсь, как договаривались, к В.В. И понеслась...
Атаман с глубоким чувством собственного достоинства отморозился: я не я, кошка не моя, стал сказки рассказывать, врать на ходу, лишь бы не возмещать ущерб, шантажировать несовершеннолетними. Эти несовершеннолетние прикинулись нежными овечками, получившими тяжёлую моральную травму от вида расстроенных хозяев. Врали, плакали, снова врали, бычились - всё по классике, как у девочек заведено.
Когда вам будут рассказывать про казачьи традиции, бравых казачат и почитание старших - не слушайте. Обычный молодняк, не изуродованный достоинством, не хуже других, с флёром местечковой удали.
Сначала обещали возместить ущерб, потом откатили. Но атаман дал слово заплатить коммуналку в течение 5 дней, и эта труппа на рысях убыла по месту дислокации.
Как не сложно догадаться, атаманский депутат ничего из обещанного не выполнил, о чем договаривались не заплатил. Слово депутатского атамана оказалось - что та пылюка, стелющаяся по сербинской степи.
Деньги-деньгами, но когда взрослый мужик на серьёзных щах, при друзьях и детях даёт обещание и не выполняет - это очень стрёмно. И все его регалии в этом случае только отягчают. Войти в доверие, рассказывая про свои заслуги, а как до дела дошло - молча слиться... И ведь его жена, его дочка, и две других девочки, и их родители в курсе, что он обещал и не сделал. А он атаман, отец, депутат, авторитет в своём местечке. Личный пример - самый эффективный метод воспитания. Девочки срисовали ситуацию от и до, теперь будет им наука, что договоры можно не выполнять, ответ за свои дела и слова можно не нести, платить по обязательствам необязательно. Любо, братцы!
P. S. Всё описанное, как можно догадаться, - взгляд моими глазами, можете противопоставлять своё видение, но за каждое написанное слово я ручаюсь. Не хочу быть как тот атаманишко. Я же родился и всю жизнь на Кубани прожил, но меня по-другому воспитывали.
