Поделюсь пожалуй и своей историей. Тем более, что кому-то, возможно, будет интересен отзыв о коррекции зрения которую сделали около 20 лет назад :-) Перечитал после написания, понял что получился длиннопост - кому лень читать, резюмирую: спустя 20 лет я все еще доволен. Есть небольшой минус + астигматизм, но на уровень жизни это влияет слабо.
Как и у автора зрение у меня начало падать в глубоком детстве - я честно говоря уже и не помню, когда мы это обнаружили. Походил к врачам - но, сами понимаете, начало 90-х, всем все по барабану - развели на какие-то дорогущие БАДы и на этом все закончилось. Кроме падения зрения, конечно, которое в пике упало до -7 или -8.
Очки я носить не хотел категорически. Ну вот не нравились они мне - настолько, что проще было нифига не видеть, чем ходить в очках. Плюс тренировки с ролевиками и столкновения с гопниками не добавляли оптимизма, и я испытывал опасения, что в какой то момент я обнаружу стекла из очков внутри своего черепа - а я как-то уже привык к тому, что там кроме меня никто больше не живет.
Через пару лет начал носить линзы. В линзах было круто, хотя тогда и не было таких как сейчас - все было слегка попроще. Но тем не менее - видел в них хорошо, сами по себе они мне не мешали, а к процессу одевания и снятия их можно было и привыкнуть. И очки не надо - чего же боле?! Носил вообщем и носил, родители по необходимости покупали новые - спасибо им больше.
А потом "чего-то накатило" и я в 19 лет уехал из солнечной Одессы в Москву (а через год с чем-то в Питер) - и на меня навалилась полноценная самостоятельная жизнь. С арендами квартир, небольшими зарплатами и этим вот всем. И линзы я стал менять не так часто, как это стоило делать - а старые линзы безбожно натирали глаза, делая похожим на вампира, плюс вызывали множество болезненных ощущений. Вообщем слегка наплевательски к этому отнесся, да, моя ошибка.
Помаявшись так несколько лет, я созрел (ну как, созрел - созрел то я давно, только вот денег никак не хватало) сделать таки лазерную коррекцию зрения. За окном шел 2001-й год и рота красноармейцев, а я, скрестив пальцы на руках (а может быть даже и ногах), ехал на метро в Клинику Федорова в Питере - а вдруг скажут что нельзя, а вдруг выясниться что денег не хватает, а вдруг что-то еще... А я уже, знаете ли, очень плотно настроился на операцию - потому что боль была уже даже от новых линз.
Вообщем в клинике меня посмотрели, ужаснулись - какая операция?! Иди глаза лечи - у тебя роговица выглядит так, будто ты себе сам уже пытался коррекцию сделать, причем тупыми ржавыми ножницами. Выписали стероиды, антибиотики, категорически запретили надевать линзы, смотреть на линзы, думать о линзах и даже по моему прикосаться к контейнеру для линз. И началась трех месячная эпопея с ношением очков... Кстати не так уж страшно это и оказалось - может позврослел к тому моменту просто. Но не страшно =! удобно, поэтому операции ждал и ждал...
Про саму операцию рассказывать особо нечего - все +- также как описал автор.Особенно запомнился запах жаренного мясца и незабываемое ощущение когда твой глаз подтягивается на присоске, а потом микрокреатомом (если не путаю название) вскрывается как консервная банка :-). Единственным отличием пожалуй были ощущения после операции. Во-первых, анастезия на втором глазу (да, я делал оба сразу, хотя в те времена это не очень рекоммендовали - не знаю, как сейчас с этим) стала заканчиваться еще до того, как мне закончили манипуляции с глазом. Было не то чтобы больно, но я определенно ощущал больше, чем хотел бы ощущать. Во-вторых, после операции в глаза глянули и сказали - ну, иди к себе в палату (я взял 1 день госпитализации, как в воду глядел). А я бы и рад идти, но тут ко мне приходит боль. Нет, не так - КО МНЕ ПРИХОДИТ БОЛЬ! Если вам когда-нибудь сыпали под веки песок вперемешку с крошенным стеклом - вы наверное меня поймете. С закрытыми глазами больно, с открытыми глазами больно, в любом положении больно, свет даже через закрытые веки вызывает вспышки боли.
Добрел кое-как до палаты, там еще один счастливчик после операции лежит, все затемненно, хорошо... Боль правда никуда не уходит. Каждые пару часов обследуют - после первой же попытки я сказал "Идите вы в жопу, хотите что-то смотреть - лейте туда по чашке обезболивающего - и тогда смотрите в них хоть до завтра. А без обезбаливающих - сами себе смотрите сколько влезет, а я в домике". Обезболивающие помогали, но не сильно. Кое как задремал, к вечеру еще было больно, но уже терпимо - можно было открыть глаза и поразиться удивительной четкости окружающего мира. С утра проснулся в абсолютном порядке, без боли, без регистрации (в прямом смысле кстати, хехех) и без смс. Недельку еще сложно было смотреть в ЭЛТ мониторы, картинка плыла и глаза слезились, но все прошло. И наступило ЩАСТЬЕ, КАК ОНО ЕСТЬ.
Сейчас за окном 2021-й год, все также идет дождь, красноармейцев в Одессе уже давно декоммунизировали, а киберпанк 2020 из красивого сеттинга о котором мы мечтали оказался всего лишь шутером, хоть и неплохим. И я по прежнему доволен тем, что сделал эту операцию. Зрение конечно не 1 (точные цифры сейчас не помню, но ничего криминального), но для жизни (вождение машины, игры в настольный теннис, сидения по 14 часов за компьютером и так далее) вполне достаточно. Есть и ореолы вокруг источников света, и лучи - но это у меня и того было. Я к ним как то уже и привык. Единственный недостаток - в коллиматорном прицеле который я на помпу поставил - там типа "точка" и она расплывается, слегка заслоняя мишень. Но лечиться очками или линзами с астигматизмом.
Пару лет назад тоже сделал операцию, фемтоламик. Был просто огромный астигматизм, тот с которым в армию не взяли. Врач честно сказала, что такой большой астигматизм не поддается полной корректировке, но видеть я буду лучше без сомнения. В первый же день после операции я не видел разницы и вспоминал те посты, где люди в первый же день видели намного лучше.
Восстановление проходило тяжело, очень сильные галоэффекты от лампочек и проезжающих машин (а я водитель). Тоже много читал форумов, историй пациентов. Удивлялся, что один глаз видит лучше другого и не обращал внимания на советы не смотреть одним глазом, а смотреть в сумме.
Где то год я промаялся, хотя зрение суммарно 0,9 (90%). Оказывается разгадка в том, что один глаз ведущий (лучше видит), а второй ведомый (под него подстраивается). Если долго ходил в очках, то мозгу надо долгое время, что бы переучиться. У меня ушло год, но без сомнения я не жалею и привык, точнее мозг привык. Не парьтесь после операции, врач лучше знает и у него нет цели вам навредить. Все проблемы оттого, что мы сами раздуваем ситуацию. А про потерю работы, что описывает человек, вообще бред, доказывающий, что ситуация слишком переиграна. И да, оденешь очки, мозг так и не обучится.
Для меня операция на глаза - это худший выбор сделанный в моей жизни!
Всю жизнь в очках, последние лет 15 держались стабильные -5 и астигматика, в очках я прекрасно и четко видел все вокруг, глаза никогда не уставали, за ПК мог сидеть сутками, но все же очки иногда мешали в повседневной жизни. И вот после рождения 2го ребенка решил в сентябре 2020г сделать "глаза" пока был в отпуске. Выбрал у себя в городе Новосибирске лучшую клинику - "НМТК". Прошел обследование и по совету хирурга выбрал Relex Smile, мол дороже, но быстрее восстановление, побочек и ограничений меньше, через 3 дня будешь как огурчик.
На след. день после операции приехал в клинику и видел 0,8 и 0,6 (8 и 6 строчка) но все очень мутно, не четко. Доктор сказал что все ок, езжай домой, скоро все восстановится и я радостный поехал... Прошел 1 день, вижу хреново, все плывет, не могу сфокусироваться ниначем, капаю капельки, жду улучшений. Прошла неделя - а особых улучшений с первого дня нет, начинается паника, т.к. все кто из знакомых делал через неделю уже все видели, были проблемы только с текстом вблизи. Сижу еще 1 неделю на полном нервяке, вижу вдаль лучше, но глаза ужасно болят, жгут, устают за 15минут смотрения в окно, лопаются сосуды, хотелось выйти в окно от всего происходящего. Еду без всяких записей к врачу внаглую (т.к. повторный прием 3к - ага, шок) - говорю все как есть, что все плывет, ребенка собственного рассмотреть не могу и т.д., и получаю в ответ шаблонный ответ - "все будет ОК, ЖДИТЕ". Больничный местный окулист мне продлил еще на 2 недели, т.к. видел через 3 недели я 0,5 и 0,6 - причем очень стремно, в плавающем режиме. Когда больничный кончился - нужно было выходить на работу (удаленка) и помногу сидеть за ПК, что как оказалось я делать не могу т.к. текст за компом двоится, причем жестко, читать невозможно + сразу начинала болеть голова, приходилось работать с обезболивающими и часто ложится и делать пальминг, что бы глаза "успокаивались" и видели хоть что-то.
Сейчас идет уже подходит 5й мес. к концу и как итог:
- зрение поднялось до уровня 0,9 на оба глаза, НО присутствует астигматизм
- зрение не четкое, всегда чувствуется отсутствие фокуса на объектах, присутствует легкое двоение, хочется как бы одеть очки, либо прищурится что бы увидеть.
- за компом работать все так же сложно т.к. текст двоится, стоит могрнуть и приходится фокусироваться по новой, глаза устают и высыхают за считаные минуты.
- глаза очень сильно устаю даже без ПК, зачастую болят мышцы глаз в районе бровей и переносицы, сбивается либо обезболивающим, либо пальмингом, либо лежанием лицом в подушку минут так 30.
- утром вижу лучше вдаль, за ПК все плывет, к вечеру наоборот за ПК чуть лучше но в даль печалька....
- на улице днем и вечером стало дискомфортно находится, т.к. все источники света (фары, фонари) стали выглядеть иначе чем я их видел раньше в очках. Раньше это был четкий источник света с небольшим ореолом света вокруг (как в фильмах или как на фотозаписи), сейчас это яркий источник и куча больших линий исходящих из него, как будто одуванчик. Светодиоды вообще отдельная тема, раньше нравилось как они горят и светятся, дома было много чего светодиодного, сейчас смотреть на них вообще не возможно, ослепляют и троятся, а когда их много в ленте - вообще ужас. В общем за рулем ездить днем еще через силу можно, но вот вечером - не возможно.
- потерял 2ю работу и подработку т.к. не успевал все быстро сделать за ПК.
В феврале планирую пойти к офтальмологу местному и выписывать очки с астигматикой и небольшим минусом, надеюсь это поможет вернуть хотя бы возможность работы с текстом за ПК.
Берегите себя и свои глаза! Подумайте несколько раз, а надо ли оно Вам и так ли мешают очки в Вашей жизни, т.к. я лично многое бы отдал, что бы вернутся в день операции и отказаться от этого бреда!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Прочитав крик души @Bludder10, решил поделить своим жизненным опытом коррекции зрения не методами лазерной хирургии, а имплантацией факичных интраокулярных линз (ФИОЛ).
Кратко теория, что же такое интраокулярные линзы (ИОЛ).
ИОЛ имплантируются внутрь глаза. Существует два вида интраокулярных линз:
• афакичные (искусственный хрусталик), которые устанавливаются с удалением собственного хрусталика глаза, эти линзы применяются для лечения катаракты;
• факичные - применяются для коррекции аномалий рефракции, они имплантируются без удаления хрусталика, такое сочетание называется бифакия.
И те, и другие могут быть как передне-, так и заднекамерными. Но переднекамерные ФИОЛ бывают только сферическими (т. е., не корригируют астигматизм) в отличие от заднекамерных, которые могут быть и торическими, а значит, одновременно с близорукостью компенсировать также астигматизм.
ФИОЛ позиционируется как альтернатива лазерной коррекции для пациентов с высокой степенью близорукости, дальнозоркости и астигматизма, когда толщины роговицы не достаточно для полной и безопасной коррекции или пациенту противопоказана кераторефракционная хирургия - например, при кератоконусе.
Возможность коррекции аномалий рефракции этим методом очень велика: близорукость до -25,0 D, дальнозоркость до 20,0 D, астигматизм до 6,0 D.
После краткой теории с собственной практике, ибо она критерий истины.
У меня врожденная миопии высокой степени (-11 и -14), которая выявилась в раннем детстве и до 30 лет я постиг все способы множество способов видеть лучше от очков и контактных линз до склеропластики и поедания черники тоннами.
Решив, что хватит, стал читать о различных методах коррекции зрения и думал, что вопрос можно решить лазерной хирургией. Записался на консультацию в клинику "Эксимер" в Москве и поехал. После подробнейшей диагностики в клинике мне озвучили, что лазерная коррекция возможна (толщины роговицы хватало), но из-за крайне малых допусков значительно возрастали риски неблагоприятных последствий и в дальнейшей жизни меня ждали значительные ограничения, например, в физических упражнениях.
В качестве реальной альтернативы профессором Кириллом Борисовичем Першиным была предложена имплантация факичных интраокулярных линз. После изучения теории путем штудирования медицинских форумов и статей в журналах согласился.
Операция проводилась в два этапа - сначала левый глаз, через две недели правый, оперировал сам профессор. Линзы от американской фирмы Alcon.
Подготовка.
Сделал ППЛК (лазерную коагуляцию) для укрепления сетчатки, т.к. были микроразрывы. Беседа с анестезиологом с сопутствующими исследованиями в виде ЭКГ и общей биохимией крови, анализа на ВИЧ и гепатиты.
Сама операция.
Предстартовый контроль (давление, температура и первичная анестезия в виде капель), потом капли для расширения зрачка и вторая анестезия.
Сама операция длилась минут 10, по субъективным ощущениям гораздо дольше, но это страх и нервы. Ты видишь расплывчатые тени оперируемым глазом и все отчетливо вторым. Надрез, погружение линзы и вдруг в оперируемый глаз начинает бить яркий свет после "раскрытия" линзы.
Болевые ощущения в процессе операции практически отсутствуют, лишь легкое покалывание.
После операции.
Послеоперационные ограничения незначительны - запрет умываться проточной водой, голову мыть осторожно, капать искусственную слезу. Была сухость и неприятные ощущения, типа зуда, в правом глазу, но они прошли в течение двух дней.
А вот то, что две недели один глаз радует вас яркой картинкой и позволяет читать вывески на другой стороне улицы, а второй видит по прежнему, сбивает мозг с толку. Две недели до операции на втором глазу мне пришлось работать и после трудового дня начинала болеть голова. Да и фокусироваться на чем-либо двумя глазами было трудно. Приходилось заклеивать один глаз стерильным офтальмологическим пластырем и ходить по городу как пират.
Финансы.
Сама операция по имплантации, включая до и постоперационную диагностику и консультации, обошлась 124 000 рублей, ППЛК 22 000 рублей. Ну и транспортные расходы и расходы на проживание в столице нашей Родины.
Итог.
По результатам послеоперационного наблюдения (каждый год стараюсь вырваться в Москву на диагностику) острота зрения единица на оба глаза. Живу обычной жизнью без каких-либо ограничений и очень рад новому качеству жизни. Из минусов - в темное время суток вижу ореолы от источников света.
13 лет назад познакомился с девушкой. Повстречались немного, да и стали жить вместе. Тогда и узнал, что у ней зрение -9. Ну как бы, бывает, носит линзы. Нормально.
Прошло полгода. Слышу плач из ванной, захожу, ревёт.
Что случилось, спрашиваю? Говорит, снимала линзы, одна из них пополам сложилась, и уехала под веко! Достать не может. Мучилась минут тридцать, наверное. Чуть в глазной травпункт её не увёз.
На следующий день поехал в клинику(ОптикЭкспресс), на тот момент она единственной в городе была. Пообщался с врачами, договорился о том, что если показания разрешат делать операцию(лазерная коррекция), то сделают её сразу.
На следующий день огорошиваю девушку словами, что через час мы едем на операцию, и линзы она никогда больше не наденет.
Я был ооочень убедителен и напорист. Ну и соврал ей, что курить после операции нельзя месяц. Ну очень я хотел чтобы она бросила курить!
После обследования врачи дали добро. А моя возьми да спроси, а что курить точно нельзя месяц?
Я стою за её спиной, жестикулирую, типа, доктор, скажи что нельзя! Он чуть ухмыльнулся, и говорит, да, нельзя, и лучше три месяца.
Остальные два врача поворачиваются к нему, и с диким, непередаваемо диким охуеванием смотрят на него. Я ладошки под подбородком сложил, головой машу - не палите коллегу!
Отвернулись...
Сделали операцию сразу. Первые два часа ей было плохо. Глаза болели страшно. Три дня был дискомфорт.
Воооот. Прошло 13 лет, зрение у неё единица, и до сих пор не курит. Да, и она моя жена уже 10 лет)
ПС Иногда спрашиваю, ну как, не жалеешь, что операцию сделала? Нет конечно, отвечает. Но первые три дня я хотела тебя убить.
Так что, мужчины, уговаривайте жен и девушек - им будет легче жить без очков и линз.
Вводные данные: Близорукость с 8 лет, сейчас -9 на обоих глазах (хвала небесам, хотя бы астигматизма нет). С 15 лет коррекция линзами.
Скопил деньги на операцию, выбор пал на relex smile. Честно носил 2 недели очки вместо линз (это требовалось для обследования роговицы).
День Х. Меня 3 часа обследуют, на аппаратах, которых я никогда в жизни не видел. Ииии... мне сообщают, что операция невозможна. С вас 6.000 (примерная сумма).
Сказали, что у меня слишком тонкая роговица, это врождённое. Можно откорректировать до -6 максимум. Но качество жизни с -6 и -9 отличается незначительно
Поэтому завидую автору белой завистью! Не все проблемы со здоровьем можно решить деньгами
Лет в 7 с отцом стояли в очереди в магазине. Я съязвил про ценники - их кто-то сделал настолько мелкими, что фиг прочтешь. Даже стоя у прилавка.
Оказалось, что батя прекрасно мог их прочитать.
Так я попал на приём к окулисту. Не помню, сколько строк я не смог разглядеть, но этого хватило на ботанские очки в роговой оправе.
С тех пор я так часто видел эту таблицу в очках и без, что могу без запинки процитировать почти все эти ШБМНКЫМБШ.
За очки в школе можно было неплохо огрести. Поэтому я их регулярно забывал дома. В этом случае меня садили на первую ботанскую парту.
Зрение падало лет до 23 и остановилось на -6. За это время родители перепробовали все. Были какие-то советские приборы с электродами на глаза, через которые пускали ток. Были чёрные с дырочками очки. Витамины. Ежедневная гимнастика по Бейтсу. И наконец я ходил к какой-то тётке на дом, которая час истязала меня, меняя стекла в очках несколько раз в минуту на разные диоптрии.
Классе в 10-11 начал носить контактные линзы и носил, пока не женился. Потом скрывать недуг стало незачем и я снова надел очки.
В очках жить можно. Но есть мелочи, которые раздражают: - Как-то на футболе поймал мяч правым глазом. Глаз не пострадал, а нос был сломан. - Когда гопники пытались объяснить, что я не могу встречаться со своей будущей женой, потому что она живёт в их дворе - мне сломали очки, которые я почему-то именно в тот день надел вместо линз. - Очки теряются. Часто. Наверняка есть очковый тролль, который по ночам ворует очки и перекладывает их в непривычное место. - Очки не гигиеничны. В них скапливается грязь, которая потом переносится на переносицу. - В очках при студийной видеосъемке бликует свет. - В очках, да и в линзах, сложно плавать или прыгать с большого камня на море. Я пробовал. На морском дне похоронены две пары очков, а до них - десятки контактных линз. - В очках неудобно заниматься сексом. В итоге ты со временем забываешь, как выглядит жена без одежды. - В пандемию очки адски запотевают из-за маски.
В общем, утопив этим летом очередные очки, я решил сделать операцию. Откладывал до последнего, ждал 2 свободных выходных. Наивный, думал за 2 дня восстановлюсь.
В итоге в конце декабря записался на прием. Клинику не выбирал - просто выскочила реклама, что рядом с домом делают ласик за 15 тысяч. Смайл мне противопоказан, а разница между ласиком и суперласиком мне показалась несущественной.
Обследование заняло часа 2. Самая страшная часть - когда тебе заливают в глаз смазку, потом врач подносит какой-то шарик с присоской, прицепляет его к глазу и водит по поверхности.
В итоге так выяснили, что противопоказаний к ласику у меня нет. Врач дала почитать 20 страниц исследований про мои глаза (с красивыми схемками и выкладками), рассказала что к чему, предупредила обо всех возможных побочках. И предложила делать операцию назавтра. Но я побоялся и попросился на 6 января.
Уже после обследования почитал отзывы о клинике и враче. Врач хорошая, работает также в другой клинике, где ту же операцию на том же аппарате делает уже за 60 тысяч рублей.
Еще все каникулы копал вглубь тега "коррекция зрения" на pikabu. Начитался всякого... Думал передумать.
6 января в 9-30 утра я еду в клинику на такси. Оплата. Зал ожидания. Попросил успокоительное. Налили какой-то ядренный коктейль. Тут же стало легко и хорошо.
Закапали глаза анестезией. Закапали ещё раз. Уже на кушетке третий раз. Все равно чувствовал веки. Врач сказал, что на веки не действует, но для моего спокойствия закапает ещё.
Всего накрыли простыней. Дырка только под один глаз. Расширитель. Желание сбежать. Черт, какое тут стоп-слово? Поздно - уже срезали лоскут.
Несколько секунд темнота. Потом зеленая точка, на которую надо смотреть не двигая зрачок. Это сложно.
Вокруг точки крутятся красные лазеры. Пахнет сгоревшей курицей. Боли нет. Только нервы и попытки удержать взгляд на точке. По ощущениям все длится от 30 секунд до 10 минут - время в аппарате Lasik течёт не так, как на Земле. ХЗ, сколько нам стоил этот маневр. Но в конце лоскут кладут на место
Второй глаз. С трудом себя удерживаю, потому что уже знаю каждое движение аппарата и доктора. Сейчас веки зафиксируют, сейчас лоскут резанут. Черное. Зелёное и красное. Эй, у вас курица пригорела! Лоскут кладут на место. Всë.
Я сижу в комнате ожидания. На мне темные очки. Просто отхожу от пережитого. Вижу рекламу с хештегами клиники на стене. Мутновато, но могу прочитать. Посидел ещё минут 40. Боялся, что уеду и тут что-то пойдет не так. Мне проверили глаза, сказали, что все прошло хорошо.
Позвонил родителям, попросил за мной заехать. Для них это был сюрприз - сказал бы раньше, были бы долгие отговоры. Уже проходили. Наверно поэтому не сделал раньше операцию.
Дома лег спать.
Проснулся с песком в глазах. Хорошо, что уснул в тёмных очках, иначе бы точно полез тереть глаза. Глаза болели. Принял обезболивающее. Снова уснул.
К вечеру стало лучше. В душ нельзя. Спать на боку нельзя. Ночью сплю в очках. Засыпаю долго, просыпаюсь со снятыми очками в руках.
Сухость в глазах. Чувство, что ты заснул в контактных линзах. Рука сама тянется их вынуть. Ага, вместе с неприросшим лоскутом.
Спросонья не сразу фокусируешься в темноте. По утрам ищешь рукой очки рядом с будильником. Вечером есть желание сменить линзы на очки, чтобы не такая ядреная фокусировка была и глаза отдохнули.
Это вообще самое страшное, что руки живут своей жизнью и надо несколько дней их контролировать.
Пару раз тыкал рукой в глаз. Больно.
Один раз проснулся на боку, никогда не замечал, что в такой позе весь вес головы на зубах и глазе. Перепугался, что глаз деформируется, долго не мог уснуть снова.
На второй день в клинике проверили зрение. 1 и 0,75.
Через 3 дня проехал за рулем 700 км. Нормально. Ночью ореолы вокруг фар. Сразу скажу - сейчас ореолов почти нет. А тогда остаток пути прошёл с трудом.
Через неделю зрение единица на оба глаза. Доктор сказала, что все отлично. Вышел из клиники, поехал домой. Наконец-то расслабился. Солнечно было. Прочитал какой-то рекламный щит в конце улицы. Различил мелкие ветки на деревьях.
Я вижу!
От избытка чувств всхлипнул и прослезился. Это того стоило.
